영국의 플레이어는 €50을 입금하고 플레이하는 동안 보너스를 베팅하여 총 €2000에 도달했습니다. 그러나 나중에 계정을 확인했을 때 카지노의 보너스 조건 해석으로 인해 상금이 €250으로 줄었습니다. 플레이어는 좌절했고 상황에 대한 설명을 구했습니다. 불만 처리 팀의 문의에 플레이어가 응답하지 않아 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만이 기각되면서 문제가 해결되었습니다.
자동 번역:
Rollino Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
자동 번역:
양: €1,900
Rollino Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.9
Rollino Casino의 안전 지수는 6.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 주 전
번역
공공의
공공의
1 개월 전
번역
나는 이 카지노를 어떻게든 피하고 싶다.
저는 50유로를 입금하고 비슷한 보너스를 받았습니다.
저는 아프리칸 킹 게임을 해서 €2000까지 올랐고, 보너스 섹션을 보고 보너스가 더 이상 보너스가 되지 않으려면 목표 베팅 요건을 클리어하기 위해 보너스에 베팅해야 한다는 것을 깨달았습니다. 저는 이렇게 했고 여전히 €2000까지 올랐고 그것이 제 실제 보너스로 들어갔습니다.
오늘 계정을 확인했는데 €2000이 €250으로 줄었고, 지원팀에 연락했더니 보너스에서 x5 상금을 빼야 출금할 수 있기 때문에 더 이상 계산되지 않는다는 답장을 받았습니다. 카지노에서 이게 어떻게 말이 되는 걸까요?? 말 그대로 돈을 따서 보너스 베팅 요건을 충족하고 남은 돈으로 플레이했는데도 €2k를 가지고 왔지만 이제 그들은 그것을 빼앗아 €250으로 낮추기로 했습니다.
누구든지 이것에 대해 설명해 줄 수 있나요?
자동 번역:
공공의
공공의
1 개월 전
번역
nl2121님께,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 받은 정확한 링크를 보내주시겠어요? 아니면 보너스 제공 내용과 이용 약관을 담은 스크린샷을 여기에 게시할 수도 있습니다.
Rollino Casino의 보너스 약관을 확인했는데, 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
20.4. 상점에서 보너스/프리 스핀을 출금할 수 있는 최대 금액은 제공된 보너스 금액의 x5입니다.
공정한 도박 규범 에 따라, 우리는 부과된 승리 한도가 실제 돈 게임에 적용될 때에만 불공평하고 약탈적이라고 간주하지만, 보너스 플레이에서 최대 출금을 제한하는 보너스 이용 약관은 허용한다는 점을 강조하고 싶습니다.
귀하의 주장을 뒷받침할 만한 추가 정보가 있으면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
베로니카
자동 번역:
