독일 선수는 보너스를 걸었고 9500유로의 잔액을 축적했습니다. 그는 500유로의 인출을 요청했고 잔액은 9000유로가 남았습니다. 그러나 휴가를 마치고 돌아온 그는 자신의 계좌에서 단 322.50유로만을 발견했습니다. 카지노는 보너스 규칙에 따라 상금 한도가 보너스 금액의 5배로 제한되어 있다고 주장했는데, 그의 경우 보너스 금액은 210유로였습니다. 플레이어는 자신이 보너스 자금이 아닌 실제 돈으로 플레이했다고 주장하며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 우리는 플레이어가 보너스 조건을 오해했으며 카지노가 상금 한도를 정할 권리 내에서 행동했다고 결론지었습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요. 1월 2일에 50% 보너스를 사용하고 베팅 요건을 충족한 후 500유로 인출을 요청했습니다! 그 후, 나는 거의 11000유로에 가까운 계좌 잔액으로 하루를 마감하는 큰 돈을 얻었습니다! 다음날 조금 더 플레이했고 휴가 전에 잔액이 9500유로나 생겼습니다! 오늘 1월 12일 집에 돌아와 8일만에 계좌를 확인해 보니 잔액이 322유로나 남아있더군요! 휴가 중에 탈퇴 관련 메일을 보냈는데 답변이 없네요!!! 그러다가 오늘 채팅으로 연락을 해보았으나 답변이 없었습니다! 갑자기 이메일을 보냈다는 자동 응답이 왔는데, 저는 아직 받지 못했습니다! 그런 다음 그들은 보낸 것으로 추정되는 이 이메일을 채팅에 복사하여 보너스는 5번만 현금화할 수 있다고 명시했습니다. 이는 보너스가 42유로이므로 210유로를 의미합니다! 하지만 제가 승리하기 시작했을 때 보너스는 이미 베팅되어 있었습니다! 같은 문제를 겪은 다른 사용자들의 글을 읽었습니다. 💯이건 절대 사기입니다! 오늘 322유로를 걸었으니 취소된 인출 금액 500유로와 함께 9500유로를 더하면 총 10000유로에서 322유로를 뺀 금액이므로 9678유로를 빚지게 됩니다.
첨부된 사진은 보너스 잔액 없이 이미 7000유로의 내 상금을 보여주는 사진입니다.
친애하는 bt1984님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rollino Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
50% 보너스를 사용하여 획득한 정확한 금액을 알려주실 수 있나요? 베팅을 완료하고 €500 인출을 요청한 후 계정에 남은 잔액은 얼마입니까? 확인하자면, 보너스 플레이에서 남은 잔액으로 계속 플레이하셨나요? 또한, 상금 상한선이 €210인 적이 있나요?
현재 카지노 잔액이 0인지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
제가 1월 3일에 휴가를 떠났을 때 정확한 금액은 9500유로에 제가 지불하고 싶었던 500유로를 더한 금액이었습니다! 정산 사진도 보냈는데 아쉽게도 9,500유로 사진은 찍지 못했어요! 그런 다음 미국으로 날아가서 사이트에 액세스할 수 없었고 어제 1월 12일에 돌아왔는데 내 계좌에 아직 322.50유로가 남아 있는 것을 보았습니다! 채팅에서 물어보니 이메일을 받았는데 받은 적이 없고 그 내용이 채팅을 통해 나에게 전달되었다는 말을 들었습니다! 보너스는 5배로 지급된다고 했는데 제 경우에는 42유로 x 5(210유로)였습니다! 나머지 상금은 보너스 규정에 따라 완전히 삭제되는데, 322.50유로가 어떻게 모였는지 궁금하시죠?! 그런 다음 나는 이것을 도박으로 해결했습니다. 그렇습니다! 그래서 돌려받고 싶은 금액을 생각해냈습니다! 저에게 보내주신 사진을 보시면 아시겠지만 제가 7000유로를 가지고 있을 때는 진짜 돈이었고 보너스를 구현하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다! 포럼에서 돈을 돌려받은 다른 플레이어를 봤습니다! 그것은 힘들고 공정한 돈이었고 나는 그것을 돌려받고 갚고 싶습니다!!!
또한 매우 이상한 점은 1월 3일 아침 6시에 잔고가 거의 7000유로에 이르렀다는 것입니다. 아래 사진을 참조하세요! 그러다가 역사를 더 자세히 살펴보면 갑자기 00:57 에 계속됩니다! Big Bass Bonanza에서 4116유로의 상금과 오전 10시 직전에 마지막으로 플레이한(그 후 비행기에 탑승함) 내 기록이 더 이상 표시되지 않습니다! 대신 4.1과 5.1에서 두 번 플레이했는데, 미국에서는 접속할 수 없었기 때문에 플레이할 수 없었습니다! 아래 사진은 모두
제가 올바르게 이해했다면 보너스 플레이 후 전체 잔액은 €10,000였습니다. €500의 인출을 요청한 후 €9500로 계속 플레이했습니다. 그것이 맞다면, 이 경우 귀하는 실제 돈을 가지고 플레이한 것이 아니라 출금 요청을 처리한 후 무효화되었을 보너스에서 얻은 "가상" 돈을 가지고 플레이한 것입니다.
게다가 당신은 보너스 플레이 이후 상한액을 도박으로 탕진했기 때문에 우리가 당신을 도울 수 있는 방법이 없는 것 같습니다.
제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 이 불만사항은 종료됩니다.
아니요, 완전히 착각했습니다 ☹️보너스를 구현했는데 500유로를 지급하고 싶었습니다! 그런 다음 계속해서 승리했고 내 계좌에 9,500유로가 생겼습니다! 그러다가 일주일간 휴가를 냈는데 돈이 없어졌어요
보너스 베팅을 마쳤을 때 귀하의 계좌에는 €587.47가 있었습니다. 그러나 이러한 상금은 보너스 조건에 따라 허용된 최대 상금으로 제한되어야 한다는 점을 명심하십시오. 귀하가 €500 지불을 요청했을 때 나머지 €87.47는 카지노에서 즉시 상금 한도를 정했다면 귀하의 계좌에 남아 있지 않았을 금액이었습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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