독일의 플레이어는 €50를 입금하고 €25의 보너스를 받았으며, 이를 성공적으로 베팅하여 잔액을 €2600로 늘렸습니다. 그런 다음 그는 €1000를 인출하려고 시도했지만 카지노의 보너스 조건에 따라 최대 인출 한도가 €125라는 정보를 받았습니다. 이로 인해 카지노는 그의 계좌에서 875유로를 공제하게 되었습니다. 플레이어는 자신의 사례를 카지노가 개입 후 전액을 지불하기로 동의한 유사한 사례와 비교했습니다. 그러나 사례를 검토한 결과 플레이어의 상금은 여러 번이 아닌 한 번만 제한되었기 때문에 카지노가 이용 약관 내에서 조치를 취했다는 사실을 발견했습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
지난 금요일에 저는 50% 보너스(€25)와 함께 €50를 입금했습니다. 나는 총 €2600 정도의 베팅을 성공적으로 할 수 있었는데, 이는 단지 €25 보너스에 불과하다는 점을 고려하면 많은 금액이었습니다. 그런 다음 €1000를 인출하고 싶었고 그들로부터 이메일을 받았습니다. 그들은 보너스 가치의 5배만 인출할 수 있기 때문에 최대 €125까지만 인출할 수 있다고 말했습니다. 보너스는 €25였습니다. 이용 약관을 모두 읽었으나 이에 대한 내용은 아무것도 발견하지 못했습니다. 그런 다음 카지노는 €1000에서 직접 €875를 삭제했습니다. 도와주세요.
친애하는 Marco2209님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Rollino Casino의 일반 보너스 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
1.3. 보너스 베팅 중 받는 모든 상금은 부여된 보너스의 5배로 최대 현금 지급 금액으로 제한됩니다. 초과된 잔액은 현금 인출 이전에 무효화됩니다.
우리의 공정한 도박 코덱스(Fair Gambling Codex ) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits 에 따르면 우리는 부과된 승리 한도가 적용될 때만 불공평하고 약탈적인 것으로 간주한다는 점을 강조하고 싶습니다. 그러나 실제 현금 게임에서는 보너스 플레이에서 최대 현금 지급을 제한하는 보너스 T&C를 허용합니다.
귀하의 사례를 뒷받침할 추가 정보가 있는 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 비슷한 사례가 있었습니다. 방금 Gamblejoe에서 알게 되었는데, 이 플레이어도 귀하(Guru)에게 연락했습니다. Guru는 Rollino Casino에 다음 이메일을 썼습니다:
친애하는 Rollino 카지노 담당자 여러분,
우리는 보너스에 여러 번 상한선을 두는 관행, 특히 문제의 보너스가 입금 보너스 인 경우에 동의하지 않습니다.
우리는 베팅 요건이 충족되면 보너스가 종료된다고 믿습니다. 이 요구 사항이 충족되고 이용 약관에 따라 상금이 제한되면 추가 플레이를 실제 현금 플레이로 간주하지 않을 이유가 없습니다.
입장을 재고해 주시고, 해당 플레이어가 확인된 후 추가 당첨금 전액 출금을 진행해 주시기를 부탁드립니다.
나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.
성공, 카지노는 사과하고 금액을 지불했습니다.
지난번에 플레이어가 성공했으니 카지노에 메시지를 보내달라고 부탁합니다.
친애하는
Casino Rollino는 다음과 같이 대답했습니다.
플레이어의 현금 및 보너스 자금 처리에서 어떠한 위반 사항도 확인되지 않았지만 우리는 귀하의 결정을 존중하며 이를 정식으로 인정했습니다.
친절한 조치로 플레이어에 대해 취소된 500 EUR의 두 번째 출금 요청을 다시 제출하고 싶습니다.
Nix1, 귀하의 계정에 인출 가능한 자금으로 500 EUR를 입금한 것에 만족하는지 확인하시면 이 불만 사항이 해결된 것으로 표시될 수 있습니다.
베로니카님, 위의 설명이 잘못되었습니다. 저는 €2600 보너스를 베팅했는데, 이는 €50를 입금하고 €25 보너스를 받았다는 의미입니다. 그런 다음 인출하려면 총 €2600를 베팅해야 했습니다. €2600가 없는데 €1500가 있어서 €1000를 인출하고 싶었어요❗️
❗️이것은 몇 시간 내에 보너스 베팅에 성공하고 1-2일 동안 (실제 현금으로) 계속 플레이하여 마침내 1000€를 인출했기 때문에 실제 현금 게임입니다.
다시 요약하자면:
지난 금요일에 저는 50% 보너스(€25)와 함께 €50를 입금했습니다. 실제 돈으로 플레이하려면 총 €2600의 보너스를 베팅해야 했습니다. 나는 2-3시간 안에 보너스를 걸고 실제 돈으로 플레이할 수 있었고, 1-2일 안에 €1000 이상을 따냈습니다. 즉, 보너스는 이미 완료되었고 1~2시간 전에 그곳에서 베팅을 했기 때문에 실제 돈으로 게임을 하고 있었습니다. 그런 다음 €1000를 인출하고 싶었고 보너스가 1~2시간 후에 이미 베팅되었고 내가 이미 받았음에도 불구하고 보너스의 5배만 인출할 수 있기 때문에 최대 €125만 인출할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 1~2일 동안 진짜 돈으로 놀았어요. 그런 다음 카지노는 €1000 중 €875를 즉시 삭제했습니다.
방금 Gamblejoe에서 플레이어에게 똑같은 일이 일어났고 Guru가 그를 도왔고 카지노가 사과했고 돈이 지불되었다는 것을 알게 되었습니다.
도와주세요
귀하의 사례를 다른 사례와 비교하려는 유혹을 이해합니다. 하지만 사용자 경험의 사소한 차이라도 조사 및 불만사항 결과에 큰 영향을 미칠 수 있다는 점을 고려하는 것이 중요합니다. 당신이 언급한 사례에는 상금 상한선이 한 번이 아닌 두 번인 플레이어가 포함되었습니다.
보너스로 플레이에 대한 베팅 요구 사항을 완료한 후 즉시 잔액이 가능한 최대 상금으로 줄어들었는지 구체적으로 알려주실 수 있습니까? 아니면 출금을 요청한 후에만 상금이 상한이 됩니까?
