독일 출신의 플레이어는 12개 이상의 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노에서 500유로의 인출 한도 문제를 경험했습니다. 플레이어는 2,000유로가 넘는 지불금을 요청했고, 계좌에는 약 1,600~1,700유로가 남아 있었습니다. 카지노는 플레이어가 잘못된 이메일 주소로 문서를 보냈기 때문에 지연이 발생했다고 응답했습니다. 플레이어가 문서를 올바른 주소로 보낸 후 카지노는 이를 확인하고 플레이어에게 출금을 다시 시도하도록 조언했습니다. 플레이어는 문제가 해결되었음을 확인하고 케이스 종료를 요청했습니다. 불만 사항이 '해결됨'으로 종료되었습니다.
친애하는 markus8619님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 특히 첫 번째 인출인 경우 귀하의 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
2000유로 이상 지불금. 그러나 거래당 500유로로 규제됩니다. [12개 이상의] 문서를 제출했는데 답변이 없습니다. 3일 전에 지급이 요청되었습니다(처음 500유로 이상). 추가로 1600~1700유로가 계정에 있습니다.
친애하는 markus8619님,
탈퇴 시도 중에 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다.
고객 지원 담당자에게 분명히 밝힌 바와 같이, 요청한 문서를 지난 며칠 동안 받지 못했습니다. 왜냐하면 귀하가 계속해서 잘못된 이메일 주소로 문서를 보냈기 때문입니다(이메일 주소에 오타가 있음). 발생했습니다. 지난 한 시간 동안 귀하는 올바른 이메일 주소로 문서를 재전송했으며 KYC 부서로부터 좋은 반응을 얻었습니다.
인출 한도 관련 문제에 대해 지금 다시 시도해 주세요.
전체 잔액에 대한 출금 요청을 시작할 수 있어야 합니다.
서류 확인 및 출금 요청이 성공적으로 완료되면 적시에 지급금을 받게 되오니 안심하시기 바랍니다.
인출 요청을 받은 후 언제든지 여기에서 업데이트하시기 바랍니다. 그러면 이 불만사항이 해결된 것으로 표시될 수 있습니다.
우승을 축하하며 Rollino에서 플레이하며 긍정적인 경험을 하시길 바랍니다.
감사합니다,
롤리노 팀
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