친애하는 markus8619님,
탈퇴 시도 중에 어려움을 겪으셨다니 안타깝습니다.
고객 지원 담당자에게 분명히 밝힌 바와 같이, 요청한 문서를 지난 며칠 동안 받지 못했습니다. 왜냐하면 귀하가 계속해서 잘못된 이메일 주소로 문서를 보냈기 때문입니다(이메일 주소에 오타가 있음). 발생했습니다. 지난 한 시간 동안 귀하는 올바른 이메일 주소로 문서를 재전송했으며 KYC 부서로부터 좋은 반응을 얻었습니다.
인출 한도 관련 문제에 대해 지금 다시 시도해 주세요.
전체 잔액에 대한 출금 요청을 시작할 수 있어야 합니다.
서류 확인 및 출금 요청이 성공적으로 완료되면 적시에 지급금을 받게 되오니 안심하시기 바랍니다.
인출 요청을 받은 후 언제든지 여기에서 업데이트하시기 바랍니다. 그러면 이 불만사항이 해결된 것으로 표시될 수 있습니다.
우승을 축하하며 Rollino에서 플레이하며 긍정적인 경험을 하시길 바랍니다.
감사합니다,
롤리노 팀
Dear markus8619,
We're sorry to hear that you've experienced difficulties during your withdrawal attempt.
As clarified with our customer support agent, please note that the requested documents we're not received in the last few days, because you kept sending them to the wrong email address (made a typo in the email address), and therefore the delay that occurred. During the last hour, you've resent the documents to the correct email address, and they were well-received by our KYC department.
Regarding the issue experienced with withdrawal limits - please retry again now.
You should be able to initiate withdrawal requests for the whole balance.
Please rest assured that following the successful verification of your documents and withdrawal requests, you'll receive the payouts in a timely manner.
Please feel free to update here once you've received your withdrawals and this complaint can be marked as resolved.
We'd like to congratulate you on the winnings and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
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