브라질 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 계정 확인 중에 어려움을 겪었습니다. 필요한 서류를 모두 제출했음에도 불구하고 주소지 증명서, 은행 잔고 증명서 등은 인정되지 않았습니다. 플레이어는 이메일을 통해 카지노에 연락하라는 지시를 받았지만 응답을 받지 못했습니다. 그 후 문제를 해결하기 전에 그의 계정이 비활성화되었습니다. 카지노는 플레이어가 위조된 문서를 제출했다고 주장했지만 플레이어는 이를 강력히 부인했습니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과 해당 문서가 가짜인 것으로 나타났습니다. 플레이어의 반론이 없어 당사는 부당한 불만사항으로 종결 처리하였습니다.
내 계정을 확인하는 동안 문제가 발생했습니다. 인증이 완료된 신분증을 보내고, 추가 인증을 위해 해당 서류와 함께 셀카를 찍었습니다. 그런데 주소지 증명서를 제출했는데 받아들여지지 않아서 다시 보내야 했어요. 내가 선택한 증빙 자료(은행 명세서)에 내 주소가 표시되지 않아 제출이 거부되었습니다. 라이브 채팅으로 연락하여 KYC@rollino.co로 이메일을 보내라는 안내를 받았지만 응답을 받지 못했습니다. 오늘 내 계정에 로그인을 시도했을 때 문제를 해결할 기회를 주지 않고 관리자에 의해 계정이 비활성화되었다는 알림을 받았습니다. 내 문서가 확인되었으며 주소 증명만 남았으므로 도움을 요청합니다. 여러분의 도움을 부탁드립니다. (참고: 초기입금 롤오버를 완료했습니다)
친애하는 마르셀로 플로르 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
좋은 아침이에요. 나는 Rollino에 등록하고 200% 첫 입금 보너스를 활성화했으며 최소 110 레알을 입금하고 게임을 시작했습니다. 롤오버를 완료하고 인출하러 갔을 때 계좌를 확인해야했고 운전 면허증, 문서와 함께 셀카를 보냈고 두 가지 모두 확인 및 수락되었습니다. 주소 증명을 보내러 갔을 때 몇 가지 옵션이있었습니다 (은행 명세서, 지불 전표, 수도세, 전기, 인터넷, 청구서...), 은행(Nubank)에서 명세서를 보내거나 인터넷 계정(Oi 제공업체)에 대한 청구서를 보내기로 결정했지만 이 옵션에서는 확인하지 않았습니다. 인터넷에서 은행 명세서와 송장을 선택했는데 주소는 없고 이름과 데이터만 있었습니다. 그래서 은행 명세서를 보냈는데 승인되지 않았고, 인터넷 청구서를 보내려고 했는데 역시 승인되지 않았습니다. 아무것도 수락되지 않는다는 것을 깨달은 후 내 주소가 표시된 송장을 찾는 데 많은 노력이 필요했습니다. 그런데 보내려고 보니 확인 영역에 라이브 채팅에 연락하라는 메시지가 있었습니다. 그 사람에게 연락했더니 이메일로 지원팀에 연락하라고 하더군요. kyc@rollino.co (그들은 정확히 지금 브라질리아 시간 11시 4분에 나에게 응답했고 이것이 최종 결정이므로 돌아갈 수 없다고 말했습니다). 계정에 로그인하려고 했더니 관리자가 내 계정을 비활성화했다는 메시지가 떴고, 다시 라이브 채팅과 이메일로 연락하라고 하더군요. 제 사건을 해결해 주시기 바랍니다. 서류와 셀카로 신원을 확인했는데 ✔️ 표시로 받아주셨어요. 제발 도와주세요.
안녕하세요 마르셀로플로르
확인 과정에서 귀하가 제공한 문서를 검토한 결과, 당사 시스템은 귀하가 위조된 문서를 사용했다는 명백한 징후를 발견했습니다. 즉, 다음과 같습니다.
- 주소 증명 문서에는 이미지 편집기를 사용한 것이 분명하게 포함되어 있습니다.
이러한 활동은 당사의 이용 약관을 직접적으로 위반하는 것입니다(부속서 14.8 참조).
"14.8. 당사는 자체 재량에 따라 상금을 무효화하고, 귀하 계정의 잔액(상금 및 예금)을 몰수하고, 베팅을 취소하고, 계약을 종료하고, 계정 소유자의 서비스 사용을 일시 중지할 권리를 보유합니다. 다음과 같은 경우 해당 계정을 비활성화합니다.
- 계정 소유자가 확인 과정이나 계약이 활성화된 다른 순간에 위조된 문서(사진, 스캔한 문서, 스크린샷 등)를 사용했다고 의심할 만한 합리적인 근거가 있습니다."
그 결과, 모든 플레이어를 위한 플랫폼 보안을 유지하기 위해 귀하의 계정이 폐쇄되었습니다.
추가 질문이나 우려사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
롤리노 팀
이는 사실이 아닙니다. 민원 시작부터 운전면허증 서류와 해당 서류가 포함된 셀카가 ✔️ 표시를 포함하여 승인되었으며 웹사이트와 확인 절차에서 승인되었다고 말했습니다. 내 주소가 없는 은행 명세서를 보낸 주소 증명에만 문제가 있었고, 내 문서를 위조하거나 인쇄물과 이미지를 변조하지 않았으며, 유일한 문제는 주소 증명이었습니다. 당신은 나에게 이메일로 보낼 기회조차 주지 않고, 내 문제를 해결할 수 있는 사람과 이야기하면서, 대신 내 계정을 폐쇄하는 쉬운 일을 했고, 설명도 하지 않고 나에게 보낼 기회도 주지 않았습니다. 이메일로 물건. 다시 한 번 말씀드리지만, 자격 증명 서류와 함께 셀카 사진도 승인되었습니다. 문제가 있었던 유일한 주제는 주소 증명이었습니다! 롤오버를 하고 814에 도달했는데 계좌를 확인하러 갔을 때 인출을 요청하기도 전에 모든 일을 올바르게 처리하기 위해 이러한 문제가 발생했습니다. 제 사건을 꼭 검토해 주시길 바랍니다. 저는 정말 아무것도 위조하지 않았습니다. 아무 것도 조작하지 않았습니다. 늘 그렇듯이 은행 명세서를 PDF로 보냈습니다. 주소가 없고 은행 명세서였기 때문에 이미 검증되었을 것입니다. 문의하고 제 사례를 검토하세요!
양측 모두 답변 감사드립니다.
Rollino Casino 담당자님께,
위조된 문서가 사용되었다는 증거를 보내 주시겠습니까? 증거를 다음으로 보내주십시오. tomas@casino.guru
나는 당신의 메시지를 기다릴 것입니다.
나는 허위 문서를 사용하거나 이미지 등을 변조하려고 시도하지 않았습니다. 여기에 내 문서가 있고 언제든지 누구에게나 증명할 수 있습니다! 나는 실제 라이센스와 디지털 라이센스를 가지고 있으며 모든 것이 정상입니다. 그리고 다시 한번 확인해 볼 기회가 없었습니다. 나는 아무것도 잊거나 간음하지 않았습니다!
양측의 답변에 감사드립니다.
친애하는 마르셀로 플로르 님,
카지노에서 제공한 증거를 확인했는데 안타깝게도 제공된 문서가 진짜가 아닌 것 같습니다.
제가 당신을 위해 할 수 있는 다른 일이 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 불만 사항이 거부됩니다.
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