체코 출신의 플레이어는 보너스 적용 시 입금액의 2배로 상금을 제한하는 온라인 카지노의 새로운 규칙에 대해 불만을 제기했습니다. 1 ETH를 인출한 후 플레이어는 다른 모든 상금이 잘못되었다고 주장했습니다. 플레이어는 보너스를 취소한 후에도 실제 잔액에서 승리했다고 주장했습니다. 문제를 해결하려는 노력에도 불구하고 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 당사는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 이 카지노가 보너스에 새로운 규칙을 추가했다는 사실을 알려드리고 싶습니다. 그리고 2주 동안 시간을 낭비한 후에 그들은 내 승리를 모두 취소하고 보너스로 입금하면 입금에서 2배만 얻을 수 있다고 말했습니다.
귀하의 페이지(rolr.io 카지노)에서 보너스로 2차 입금을 했는데 보너스 돈을 사용하지 않고 승리했습니다.
그런 다음 보너스를 취소하고 인출했습니다. 카지노는 1ETH만 인출하고 2주 동안 시간을 낭비한 후 다른 모든 돈을 도난당했습니다.
그런 다음 카지노에서는 보너스를 사용하면 예금에서 2배만 인출할 수 있다고 말했습니다.
제가 보너스로 플레이하지 않았으며 실제 잔액에서 이겼음을 알 수 있는 사진을 추가했습니다.
안녕하세요 200milesbest님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 ROLR Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 귀하가 스스로 보너스를 취소했거나 카지노에서 취소했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉.
계정이 확인되지 않았으며 카지노에서 확인을 요청하지 않았습니다.
예, 입금했고 몇 번 돌린 후에 약 9000유로를 얻었습니다.
그런 다음 30분 정도 플레이하고 베팅 진행 상황을 확인하고 베팅이 0임을 확인했습니다. 그리고 보너스 금액은 여전히 동일합니다. 그래서 보너스를 취소했어요. 나는 먼저 실제 밸런스로 플레이한 다음 보너스 밸런스로 플레이한다는 것을 발견했습니다. 그래서 보너스를 취소했어요.
나는 이것에 대해 카지노와 이야기했지만 그들은 이것이 이 카지노의 규칙일 뿐이라고 복사하여 붙여넣었습니다.
안녕하세요 200milesbest님,
베팅 내역과 함께 입금액 및 보너스 내역을 다음으로 전달해 주시겠어요? nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해?
죄송합니다. 베팅 내역을 어떻게 제공할 수 있나요?
다른 모든 항목은 스크린샷처럼 추가되었습니다.
보시다시피 보너스가 베팅되지 않고 취소되었습니다. 실제 잔액으로 이겼기 때문입니다.
제공된 모든 정보에 대해 200milesbest에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 200milesbest님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 ROLR Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
ROLR 카지노 님께,
보너스 자금이 사용되지 않았음에도 불구하고 플레이어의 상금이 제한되는 이유를 설명해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
Casino.Guru
우리의 노력에도 불구하고 해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 당사는 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 공식 종료할 수밖에 없습니다. 카지노는 향후 언제든지 이 불만 사항을 재검토하고 재개할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
당사는 이로 인해 발생할 수 있는 좌절감과 실망감을 이해하며, 문제 해결을 위해 추가 지원을 제공하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 발전 사항이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
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