일본 플레이어는 온라인 카지노에서 4,000달러 인출 처리가 지연된다고 보고했습니다. 그는 KYC가 필요하지 않음에도 불구하고 보증을 위해 문서를 제출했습니다. 카지노 측은 처리 시간을 1시간으로 약속했지만 거래량이 많아 10일이 지났다. 그러나 해당 플레이어는 나중에 돈을 받았음을 확인했습니다. 이에 카지노측은 예상치 못한 거래량 급증과 연휴로 인해 지연이 발생해 불편을 끼쳐드린 점 사과했다. 그런 다음 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요. 저는 $551를 초기 입금했고 12월 24일에 300% 보너스를 받았습니다. 저는 슬롯 게임을 했습니다. 다행히 실제 자금으로 5500달러를 얻었습니다. 당일 보너스를 취소하고 4000원 출금요청을 했습니다. 일일 출금한도는 $4000입니다.
그들은 KYC가 필요하지 않습니다. 하지만 만약을 대비해서 서류를 보냈어요.
그들은 거의 모든 인출이 1시간 안에 처리된다고 자랑합니다.
벌써 10일이 지났네요. 하지만 그들은 움직이지 않습니다. 그들의 마지막 답변은 12월 30일이었습니다. 다음은 그들의 답변입니다.
12월 26일
"귀하의 인출 요청이 접수되었으며 곧 처리될 것입니다. 대기열에 많은 숫자가 있습니다. 귀하가 자금을 받기를 열망하고 있다는 것을 알고 있으며 수표를 통과하자마자 이메일을 보내 드리겠습니다."
~에 12월 30일
" 지연으로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 최근 출금 요청이 급증하여 처리 시간이 연장되었습니다. 최대한 빠른 시일 내에 귀하의 요청을 처리해 드리겠습니다. "
친애하는 료요우 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요 ryosyou 님,
출금 지연으로 인해 불편을 겪으실 수 있다는 점을 인지하고 있으며, 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다. 2023년 말 예상치 못한 거래량 급증으로 인해 우리는 당황했고, 많은 직원이 휴가를 떠나는 휴가철로 인해 상황은 더욱 복잡해졌습니다. 우리는 이러한 지연에 대해 깊은 유감을 표하며 앞으로 이러한 일이 발생하지 않도록 조치를 취하기 위해 최선을 다할 것임을 약속드립니다. 이 기간 동안 귀하의 자금은 완전히 안전하게 유지되었으며 추가적인 KYC 절차 없이 상황을 처리할 수 있었습니다. 여러분의 인내와 이해에 감사드립니다.
따뜻한 안부 인사,
ROLR 팀
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