홈 화면컴플레인ROLR Casino - 플레이어가 출금 지연을 경험합니다.

ROLR Casino - 플레이어가 출금 지연을 경험합니다.

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블랙 포인트: 1133

양: €11,000

ROLR Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.01.25 | 해결되지 않은 : 2024.02.27
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

8 개월 전
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몬테네그로의 플레이어는 2023년 12월부터 카지노에서 인출이 느리다고 주장했지만 12월 20일 현재 카지노에 잔액이 4.4ETH인 상태에서 인출 수신이 중단되었습니다. 플레이어는 이전에 보너스 잔액을 사용하지 않고 성공적으로 인출했음을 확인했으며 카지노에서 KYC 확인을 요청하지 않았습니다. 플레이어가 카지노에 여러 번 연락을 시도했음에도 불구하고 인출 문제에 대한 일반적인 답변만 받았습니다. 우리는 카지노를 대화에 초대했지만 그들은 응답하지 않았습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 불행하게도 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시해야 했으며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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저는 2023년 12월부터 이 카지노를 플레이했습니다. 인출이 매우 느렸지만 이번에는 그렇지 않았습니다. 20.12 이후에는 인출을 받지 못했습니다. 카지노 잔고 금액은 4.4ETH입니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 alex86님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하가 이전에 성공적으로 인출한 적이 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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10 개월 전
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예, 이미 많은 금액을 인출했습니다. 하지만 20.12 이후에는 아무것도 받지 못했습니다.

나는 실제 잔액으로 상금을 축적했으며, 그것을 얻기 위해 보너스 잔액을 사용하지 않았습니다.

카지노에서는 kyc를 요청하지 않았습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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alex86님, 답변 감사드립니다. 마지막으로 성공적인 인출을 받은 정확한 시간과 처리하는 데 며칠이 걸렸는지 알려주시겠습니까? 과거에도 동일한 출금 방법을 사용하셨나요?

현재 출금 요청 상태는 어떻습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
10 개월 전
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나는 ETH로 인출했는데, 이전과 실제는 동일한 암호화폐로 동일한 방법의 암호화폐를 인출했습니다.


마지막 승인은 20.12였습니다. 스크린샷에서 기록을 볼 수 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕

카지노에 대한 실시간 채팅은 저장되지 않습니다.

나는 카지노에 몇 번 연락했고, 인출에 문제가 있지만 가능한 한 빨리 복구할 것이라는 복사 붙여넣기 답변을 받았습니다.

40일 정도 지났는데..

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공공의
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9 개월 전
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aleks86님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 alex86님,


제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 ROLR Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 ROLR 카지노,


플레이어의 탈퇴가 지연된 이유를 명확히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
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9 개월 전
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업데이트가 없어요...

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공공의
공공의
9 개월 전
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우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미르카

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