미국 출신의 플레이어는 300% 보너스 제안을 활용하여 약 $1000를 얻었습니다. 그는 출금을 요청할 때 문제가 발생했으며 환영 보너스 사용으로 인한 출금 최대 한도가 10배라는 안내를 받았습니다. 그의 잔액은 그에 따라 조정되지 않았으며 그의 출금 거래가 처리되지 않았습니다. 지원팀에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리의 개입 후, 카지노가 플레이어에게 연락하고 그의 상금을 이체함으로써 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
나는 약 $60의 초기 예치금을 입금했고 300% 보너스 제안을 사용했습니다. 약 500달러를 얻었고 출금을 요청했습니다. 10시간을 기다려도 출금이 이루어지지 않았습니다. 출금을 취소했습니다. 나는 더 많은 슬롯을 플레이했고 추가로 $500를 획득하여 총 잔액이 약 $1000가 되었습니다. 탈퇴를 요청했습니다. 환영 보너스를 사용했기 때문에 인출할 수 있는 초기 입금액의 최대치가 10배라고 지원팀에서 알려줬습니다. 잔액이 조정될 것이라고 들었습니다. 잔액이 조정되지 않았으며 거래가 처리되지 않았습니다. 지원팀에 연락했는데 첫 번째 인출 거래가 취소되었을 때 완료된 것으로 표시되는 문제 때문에 결제 제공업체에 문의해야 한다는 말을 들었습니다. 24시간 이상 기다렸지만 여러 개의 이메일에 응답하지 않았고 잔액이나 처리된 거래에 변화가 없었습니다.
친애하는 로코리안 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. ROLR Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
처음으로 출금 요청을 취소했을 때 카지노 계좌로 돈이 반환되었나요?
첫 출금 요청이 취소되었다는 확인을 받으셨나요?
이 문제에 관해 고객 지원팀과 마지막으로 연락한 것이 언제인지 알려주시겠습니까?
취소된 출금 요청 및 잔액 조정과 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
