캐나다 출신의 플레이어는 지난달 영구 계정 폐쇄를 요청했고, 카지노가 이를 실행했습니다. 하지만 카지노가 계정을 다시 연 후, 그는 1680유로를 입금했고 자금을 잃었습니다. 이제 그는 카지노가 원래 영구 폐쇄 요청을 존중하지 않았다고 생각하여 환불을 요구합니다.
안녕하세요, 저는 지난달에 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했고, 그들은 그렇게 했습니다. 이번 달에 저는 그들에게 계정을 다시 열어 달라고 요청했고, 그들은 그렇게 했습니다. 저는 총 1680유로를 입금했고 그것을 잃었습니다. 그 후에 저는 카지노가 준수하지 않은 계정의 영구 폐쇄를 요청했다는 것을 기억했습니다. 지금은 환불을 요청하고 있지만, 그들은 지불을 거부합니다.
mdarowiche1978님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.
계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.
계정을 폐쇄한 이유를 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 카지노에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕하세요, 제가 계정을 폐쇄한 날, 채팅에서 제 계정을 재개할 수 있는 옵션 없이 폐쇄하고 싶다고 분명하고 단호하게 말했습니다. 재개할 수 있는 옵션 없이 계정을 폐쇄하세요. 이유는 RTP가 모든 비판을 받고 있었기 때문입니다. 플레이어가 그러한 폐쇄를 요청하면 플레이어가 직접 요청하더라도 계정이 재개되어서는 안 됩니다. 이 경우, 그들은 계정을 다시 열었고 영구 폐쇄에 신경 쓰지 않았기 때문에 저는 RTP에 대해 옳았고, 그 결과 단 2일 만에 1680유로를 잃었습니다...
안녕하세요. 카지노 사이트는 제 계정을 개설한 것이 실수였음을 알고 있지만 환불을 피하기 위해 이를 인정하지 않으려 한다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 이용 약관은 플레이어가 스스로 계정을 닫기로 선택하면 계정을 다시 개설할 가능성이 없다고 매우 엄격하게 명시하고 있습니다. 이는 그들이 위반한 정책입니다.
게임 경험에 대한 불만으로 인한 표준 계정 폐쇄와 도박 중독으로 인한 자체 배제 요청 사이에는 차이가 있다는 점에 유의하세요. 게임의 RTP가 낮은 것과 같은 우려로 인해 계정이 폐쇄된 경우 이는 유효한 자체 배제 요청으로 간주되지 않습니다. 이러한 경우, 우리는 플레이어가 계정을 다시 열 수 있도록 허용한 것에 대해 카지노에 책임을 묻지 않습니다.
귀하의 요청이 도박 중독으로 인해 이루어졌다는 증거가 없다면, 카지노에 분실된 보증금에 대한 환불을 요청할 수 없습니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
이전 답변에서 설명했듯이, 사용자 경험에 대한 불만으로 인해 계정을 폐쇄하는 것과 강박적 도박으로 인해 계정을 폐쇄하는 것은 다릅니다. 요청하신 대로 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주세요. 그렇지 않으면 귀하의 증거가 충분하지 않아 귀하의 불만을 거부해야 합니다. 감사합니다. 협조해 주셔서 감사합니다.