그리스 출신의 플레이어는 특정 슬롯 게임의 기술적 문제를 이유로 Roman Casino에서 7,500유로의 상금을 압수당했습니다. 플레이어는 상금이 반환되지 않을 것이라는 통보를 받았기 때문에 분노와 실망을 표했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에서 상금을 무효화한 기술적 오류에 대한 충분한 증거를 제공했다는 것을 확인하여 문제를 해결했습니다. 그 결과 카지노는 분쟁 게임 전 상태로 그녀의 계정을 복구하여 그녀에게 40유로 잔액을 입금했습니다. 그러나 플레이어는 이 해결책에 여전히 만족하지 않고 원래의 무효 상금을 받겠다고 주장했습니다. 따라서 정당하지 않다는 이유로 사건을 종결하는 것 외에 다른 선택지는 없었습니다.
오늘 Roman Casino에서 Power of Zeus 게임에서 이긴 돈을 모두 몰수했습니다... 7,500유로... 그들은 게임에 기술적 문제가 있어서 게임에서 이긴 돈을 모두 몰수해야 한다고 말했습니다. 저는 매우 화가 나고 매우 실망했습니다!!! 저는 그 돈을 따기 위해 몇 시간이나 플레이했습니다... 제발, 도와주세요... 어떻게 해야 할까요? 어떻게 해야 할지 모르겠습니다... 그들은 돈을 돌려주지 않을 거라고 말했습니다... 그게 가능할까요?? 왜 우리에게 이런 짓을 하는 걸까요??
anmaria87님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Roman Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요!! 오전 4시에 카지노에 들어갔고, 20유로를 입금했고, 20유로 보너스를 받았고, Power of Zeus 게임에 들어갔고, 어느 순간 보너스 돈이 베팅되었다는 알림을 받았고, 그 돈은 실제 돈으로 내 계좌로 이체되었습니다... 계속 플레이했고, 베팅 0.20에서 오전 9시에 40유로를 베팅했습니다. 베팅을 늘리자 그에 상응하는 수익이 생겼습니다... 9000유로에 도달했지만, 그 다음에 알코올 게임을 했고 돈을 잃었습니다. 총 7500유로가 있었습니다. 다음 날 1500유로를 출금 요청했고 프로세스가 시작되었습니다... 모든 것이 순조롭게 진행되었고 신원 확인도 완료되었습니다... 지금까지 모든 것이 완벽합니다! 하루가 지나고 두 번째 출금을 하려고 들어갔는데 출금 과정이 순조롭게 진행되었습니다. 두 번의 출금이 처리되었습니다. 2시간 후에 다시 들어갔더니 돈이 없어졌습니다. 서비스에 바로 메시지를 보냈고, 그들이 찾아본 후 특정 게임에서 발생한 기술적 문제로 인해 돈이 압수되었다고 정확히 알려주었습니다. 이로 인해 많은 수익이 발생했습니다. 회사의 약관에 따르면 기술적 문제가 발생하여 돈이 잘못 입금되면 회사로 반환됩니다. 5시간 동안 플레이했습니다. 그는 즉시 돈을 주지 않았습니다. 그들이 말한 것은 적용되지 않습니다. 끝없이 메시지를 보냈지만 그들은 결정을 고수했습니다!! 내가 이겼다고 말했습니다!! 기술적 오류가 있어도 상관없습니다. 또한 그들이 진실을 말하고 있다는 것을 어떻게 증명할 수 있습니까?? 그들은 나에게 알리지도 않고, 모든 정신적 고통에 대한 보상도 없이 결정을 내렸습니다... 아래에 연락처와 대화한 내용과 내 수입, 그리고 그들의 최종 결정에 대한 스크린샷을 보내드리겠습니다. 받아들일 수 없는 회사이고 물론 저는 아무것도 믿지 않습니다. 기술적 오류가 있었다고 해도 상관없습니다.. 그들이 해결하게 두고 아무도 놀지 못하게 하세요... 저는 그들에게 다음과 같이 물었습니다: 만약 제가 당신에게 9000을 잃었다면, 당신은 그것을 돌려줄 것인가요??? 물론 저는 답변을 받지 못했습니다.. 그래서 기술적 오류는 회사로서 분명히 감당할 수 없는 큰 돈을 벌 때만 존재합니다!!!! 
또한 돈을 이길 수 없었을 거라고 덧붙여야겠습니다. 단 한 유로도요.. 저는 너무 많은 시간을 플레이했습니다... 즉, 그들은 간접적으로 컴퓨터를 지게 했다고 말합니다!!! 왜 그들은 제 모든 돈을 몰수했을까요!!!! 그들은 단 한 유로도 남기지 않았습니다... 그리고 다시 말씀드리겠습니다... 저는 단계적으로 진행했기 때문에 그렇게 많은 시간을 벌지 못했을 리가 없습니다... 제 말은, 기술적인 문제는 그들의 이익이 되지 않을 때와 그들이 많은 금액을 지불해야 할 때에만 발생합니다!! 저는 그들에게 그것을 끄고 조용히 있으라고 말했습니다. 당신이 그것을 감당할 수 없으니까요!!! 저는 그런 회사에서 많은 돈을 잃었습니다... 누가 저에게 돌려줄까요??? 사기로 흘러간 제 돈을 몰수하기 위해 어떤 기술적인 문제를 제기해야 합니까???? 그래서 우리는 먼저 회사들의 약관이 순전히 그들 자신의 이익에 따른 것이고 그들이 게임을 대부분의 사람들이 지는 방식으로 설정한 방식이라는 결론에 도달합니다... 생각해 보면, 그들은... 그들이 내가 이긴 돈을 주지 않고 기술적 오류를 호소했지만, 내가 이긴 후에 본질적으로 그들은 우리가 무언가를 올바르게 설정하지 않았기 때문에 컴퓨터가 실수로 많은 수익을 냈다고 말하고 있습니다... 포식자와 사기꾼!!! 저는 그 멍청한 회사가 문을 닫았으면 좋겠습니다.. 제 가치로 번 돈을 돌려받고 싶고 일어난 일은 매우 불공평했습니다!!!
anmaria87, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
토마스, 정말 고맙습니다!! 이 힘들게 번 돈이 제게 돌아온다면 얼마나 의연할지 상상도 못하실 겁니다!! 5시간 플레이했는데 게임 기록이 삭제되었어요... 가능한 일을 하세요!!! 정말 고맙습니다!!
안녕하세요, anmaria87,
불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Roman Casino 팀 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
문제의 게임에 발생한 오류를 더 구체적으로 설명해주시고, 제공자의 진술, 예시 스크린샷, 그리고 해당 오류가 명확히 드러난 사용자 게임 로그의 일부를 첨부하여 주장을 뒷받침해 주실 수 있나요?
필요하거나 귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 정보와 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).
안녕 내 사랑!! 그들이 대답하지 않는다는 사실은 전혀 인상적이지 않아... 분명히 내 앞에서 이 불공평한 대우를 뒷받침할 만한 주장이 없어!!!
안녕하세요!
귀하의 문제를 알려주셔서 감사합니다. 귀하가 이런 상황을 겪게 되어 진심으로 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 문의 사항이 고려되었으며, 모든 상황이 명확해지면 알려드리겠습니다. 귀하의 문제가 우선순위에 따라 처리되고 있다는 점을 안심하십시오.
여러분의 양해를 구하며, 인내심에 감사드립니다.
감사합니다,
로만카지노 팀.
답변해 주셔서 감사합니다, 로만 카지노 팀.
해당 사안에 관해 충분한 정보와 세부 사항이 있으시면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
저는 이메일을 사용하는 사용자입니다. 유일한 변명은 내가 이긴 돈을 돌려받는 것인데, 그게 평범한 것 같아요!! 그런데 아무 통보도 없이 다 돌려받았잖아요!!
안녕하세요 여러분!
시간을 내어 이러한 어려움에 대해 알려주셔서 감사합니다.
계정을 검토한 결과, 공제는 게임 "Power of Zeus" 내의 기술적 문제로 인한 직접적인 결과임을 확인할 수 있었습니다. 중단 없는 게임 경험을 제공하기 위해 노력하지만 가끔 오작동이 발생할 수 있으며, 이러한 오류가 게임 플레이에 영향을 미칠 경우 정책을 따라야 할 의무가 있습니다.
이 경우, 오류로 인해 상금이 잘못 지급되었습니다. 이용 약관(7.2 지불표의 기술적 오류, 인적 오류 또는 기타 이유로 인해 귀하에게 속하지 않는 상금을 실수로 귀하의 계정에 입금한 경우 해당 금액은 당사의 재산으로 유지되며 귀하의 계정에서 공제됩니다. 당사가 오류를 인지하기 전에 귀하에게 속하지 않는 자금을 인출한 경우 실수로 지불된 금액은(법률에서 사용할 수 있는 다른 구제책 및 조치에 영향을 미치지 않고) 귀하가 당사에 갚아야 할 부채를 구성합니다. 잘못된 입금이 발생한 경우 즉시 이메일로 당사에 통지해야 합니다.) 모든 플레이어의 공정성을 보장하기 위해 이러한 자금은 반환되었습니다.
이러한 결정은 모든 상황에 동일하게 적용되는 플랫폼의 무결성을 유지하려는 당사의 헌신에 부합합니다.
저희는 고객으로서 여러분을 진심으로 소중히 여기며 이로 인해 발생한 혼란에 대해 유감스럽게 생각합니다. 특히 최근의 승리 이후, 이 결과가 얼마나 실망스러운지 잘 알고 있습니다. 안심하세요. 저희는 앞으로 이러한 문제가 발생할 가능성을 최소화하기 위한 조치를 취하고 있으며 여러분의 이해에 감사드립니다.
감사합니다,
RomanCasino 팀.
그럼 이제 당신이 얼마나 공정한지 말하고 싶은 거야??? 모두가 당신이 나에게 한 일을 보고 당신 회사에서 아무도 놀지 않기를 바라!!! 그러니까 갑자기 기술적 오류를 발견한 거야... 이걸 어떻게 증명할 거야????????? 어떻게?????????
이 게임에서 얻은 상금은 어디 있는 거야, 사기꾼들아???? 이 게임에도 기술적인 문제가 있었어?????????0.0 유로를 남겼잖아, 사기꾼들아!!!!!!!!!!!
보상을 원해요!!!!!!!!!!!!!!! 진짜 돈으로 플레이했어요!!!!!!!!! 기술적 오류가 있었다고 하면서 왜 내 돈을 압수했어요???? 왜 내 돈을 잃어야 하나요??? 당신 돈은 돌려받았는데(아마 당신 돈일 거예요)... 왜 내 돈은 돌려받지 못했어요 사기꾼들??????????????????????????? 카지노를 빨리 닫아주세요!! ! 구루님, 가장 낮은 평점을 주세요... 그들은 분명히 우리를 위해 일하고 있어요!!!!!!! 그들은 영혼을 가지고 놀고 있어요....
anmaria87, 이메일과 스크린샷을 보내주셔서 감사합니다. 지금은 공유할 필요가 없다고 말하고 싶습니다. 하지만 자유롭게 공유해 주세요. 문제 없습니다.
RomanCasino 팀 여러분 ,
답변해 주셔서 감사합니다. 하지만 상황을 충분히 명확히 하지 못했거나 전혀 명확히 하지 못한 것 같습니다.
2주 전에 물었지만 답이 나오지 않은 질문을 다시 한 번 말씀드리고 싶습니다.
" 해당 게임의 오류에 대해 더 구체적으로 설명해 주실 수 있나요? 그리고 제공자의 진술, 예시 스크린샷, 그리고 해당 오류가 명확히 보이는 사용자 게임 로그의 일부를 첨부하여 주장을 뒷받침해 주실 수 있나요?
필요하거나 귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 정보와 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ). "
그런데 그 사이에 몇 가지 의문점이 더 생겼습니다.
사용자는 전체 시간 동안 단 하나의 게임(Power of Zeus)만 플레이했습니까? 다른 게임에서 다른 승리나 승리가 있었습니까? 있다면 다른 게임에서의 승리는 어떻게 되었습니까?
기술적 오류가 있었다면, 기술적 오류 당시에 배팅한 베팅은 플레이어에게 환불되지 않아야 할까요? 안타깝게도, 게임에서 정확히 무슨 일이 일어났는지, 왜 모든 것을 압수해야 하는지는 아직 완전히 명확하지 않습니다.
사용자의 전체 게임 로그와 기술적 오류에 대한 자세한 설명을 제공해 주시겠습니까? 가능하다면 플레이어의 게임 로그의 특정 예/사례나 요청된 스크린샷(가능하다면)도 보여 주시겠습니까?
카지노의 주장과 결정을 뒷받침하는 추가 정보/세부 정보/증거가 없거나 충분하지 않을 경우, 우리는 카지노에 유리하게 사건을 종결할 수 없으며, '미해결'로 간주하여 종결하는 것을 고려해야 할 것입니다.
감사합니다.
친애하는 구루 여러분, 그들은 증거가 없고 그래서 대답하지 않는 거예요... 그들은 그저 사기꾼일 뿐이에요... 그래서 모두가 알아야 하고 아무도 이 회사와 놀아서는 안 돼요!!! 여러분의 노고에 정말 감사드립니다!!!
안녕하세요!
답변이 늦어져 죄송합니다.
요청하신 정보를 입력하신 이메일로 전달해 드렸습니다.
다른 궁금한 점이 있으면 알려주세요.
감사합니다,
로만 카지노 팀
로만 카지노, 당신 회사의 약관은 흥미진진하죠.... 그들이 큰 돈을 따면 기술적 오류를 인용하는 건가요??? 그러니까 이해하시죠, 우리가 졌을 때는 기술적 오류가 없고, 고객에게 돈을 돌려주지 않는 건가요... 하지만 누군가가 큰 돈을 따면 회사로서 기술적 오류를 주장하고 돈을 돌려받을 권리가 있는 거죠... 맞나요???? 이건 매우 공평합니다!!! 잘하셨어요!!👏👏👏👏👏👏👏👏👏
안녕하세요 여러분,
지연되어 죄송합니다.
Roman Casino Team , 귀하의 이메일과 설명에 감사드립니다. 지금은 훨씬 명확해졌습니다.
이 문제와 관련된 저의 마지막 이메일을 살펴보시고 추가 질문에 답변해 주시겠습니까?
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
귀하의 이메일과 추가 정보에 감사드립니다, 로만 카지노 팀.
저는 답장을 보냈고, 다음 이메일을 기다리고 있습니다. 가장 쉬운 방법으로 해결하기 위한 저희의 권고에 대한 카지노의 결정이나 귀하의 주장을 뒷받침하는 추가 증거를 제공해 주시면 좋겠습니다.
감사합니다.
친애하는 브라니슬라프,
우리는 양측 모두에게 이익이 되는 방식으로 문제를 해결하기 위한 권장 사항을 담아 귀하의 이메일에 답변했습니다.
감사합니다,
로만 카지노 팀
이메일과 최신 소식을 알려주셔서 정말 감사합니다, 로만 카지노 팀.
anmaria87님 ,
안타깝게도 카지노는 해당 게임을 플레이하는 동안 해당 게임에 기술적 오류가 있었다는 것을 확인하는 충분한 증거로 위의 주장을 완전히 입증할 수 있었습니다. 기본적으로 이것이 귀하가 그러한 상금을 축적할 수 있었던 이유였습니다. 따라서 상금은 무효로 간주되며 이러한 방식으로 축적된 상금을 받을 자격이 없습니다.
카지노는 "Power of Zeus"를 플레이하기 전 지점으로 잔액을 복구하라는 저희의 권고를 따랐습니다 -> 20유로 입금 + 20유로 보너스. 따라서 이전 플레이가 기술적 오류로 인해 영향을 받았으므로 이제 기술적 문제 없이 플레이하고 공정하고 합법적으로 무언가를 이길 기회가 생겼습니다. 이 불만과 카지노 담당자와의 소통이 없었다면 아무것도 받지 못했을 것이라고 감히 주장합니다.
귀하께서 이미 카지노 계좌에 40€가 입금되었음을 확인하셨으므로, 이 사건은 두 가지 방법으로만 종결될 수 있습니다.
사건은 종결될 것입니다. 그러나 어떻게 종결될지는 귀하에게 달려 있습니다.
어떤 옵션을 선택하시겠습니까?
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
카지노 전문가, 당신의 노고에 정말 감사하지만, 물론 이 금액으로는 저도 감당할 수 없습니다... 아시다시피 온라인 카지노에서 좋은 기회는 매일 오는 것이 아닙니다... 그날은 저에게 운이 좋았고, 지난번에 이긴 금액에 도달하기란 쉽지 않습니다... 불행히도 온라인 카지노에서는 많은 돈을 잃고 그렇게 많은 금액을 이기는 경우가 드뭅니다... 제 결정은 수직적입니다... 그들이 제가 이긴 것을 주지 않는 한, 제 행운의 날이었고, 40유로로 쉬지 않습니다... 7,500의 절반도 안 됩니다... 저는 제 가치로 이겼다고 주장하기 때문에 전체 금액을 청구하고 요구합니다... 제가 플레이하는 동안 기술적 오류가 없었습니다... 수익이 있었습니다... 출금이 시작되었습니다... 그들은 이틀 후에 모든 것을 취소했습니다... 그래서 저는 40유로나 100유로 또는 1,000유로로 만족하지 않을 것입니다... 제 몫은 7,500유로입니다... 카지노는 제가 이렇게 오랫동안 정신적으로 고통받은 것에 대해 보상해야 합니다... 보통은 더 많이 줘야 합니다 돈... 심리적 손상이 있고, 모든 일이 제 건강을 앗아갔기 때문입니다.. 보다시피 저는 쉽게 포기하지 않습니다... 저는 너무 오래 기다렸고 당신이 제 돈을 돌려줄 것이라고 생각했습니다... 그리고 당신은 40유로에 만족하라고 말합니다.. 아니, 저는 그러지 않을 겁니다... 제가 많은 돈을 벌 수 있는 기회가 그날 주어졌습니다... 마지막 순간까지 저는 이 모든 것이 불공평하고 매우 잔인한 방식으로 이루어졌다고 주장할 것입니다... 그들은 아무런 통보 없이 제 돈을 탕진했습니다... 당신은 충격을 이해할 수 있을 겁니다... 저는 7,500을 돌려받고 싶습니다!! 이게 제 결정입니다!! 저는 마음을 바꾸지 않을 것입니다... 전혀!!
카지노 전문가님, 죄송하지만 저는 당신이 다른 접근 방식을 취할 것이라고 기대했습니다... 제 입장이 되어서 그들이 모든 것을 빼앗아간 후에 제가 어떤 기분이었는지 이해해 주세요... 저를 조금 진정시킬 수 있는 유일한 것은 그들이 나머지 게임에서 얻은 상금을 저에게 주었다는 것입니다. 왜냐하면 거기에는 기술적인 오류가 없었다고 생각하기 때문입니다... 제가 이긴 것은 깨끗하고 정직했습니다... 답변을 기다리고 있습니다... 아시다시피 그날은 제 행운의 날이었고 기회는 매일 오는 것은 아닙니다... 불행히도...
anmaria87님께,
지연되어 죄송합니다.
불행히도, 이 사건과 위에 언급된 내용에 대한 모든 필요한 정보를 수집한 후, 저는 이 불만을 정당하지 않은 것으로 종결해야 했습니다. 분쟁이 있는 상금은 기술적 결함으로 인해 무효로 간주되며, 이는 카지노의 세부 정보에 의해 완전히 입증되었습니다. 카지노는 귀하가 오류가 있는 게임을 시작하기 전에 귀하의 보증금과 보너스를 주에 복구할 수 있었고, 모든 상황을 고려할 때, 저희는 이것이 상황에 대한 가장 좋고 공정한 해결책이라고 생각합니다.
마지막으로, 저는 여러분의 플레이에 대한 몇 가지 세부 사항을 추가로 명확히 하고 싶습니다. 무슨 일이 일어났는지 더 잘 이해할 수 있도록요. 여러분의 분쟁 상금은 기술적인 오류로 인해 게임에서만 누적되었고, 덕분에 여러분은 상당한 금액을 누적할 수 있었습니다(이 오류로 인한 무효 상금, 행운이 아닙니다). "Power of Zeus" 슬롯에서 세션이 끝날 때의 잔액은 약 8,500€였지만, 다른 게임으로 전환한 후에는 기술적 결함이 없었고 추가 플레이 중에 게임이 제대로 작동했지만, 기본적으로 중요하지 않습니다. 잔액이 감소하기만 했기 때문입니다. 어느 시점에서는 6,000€에 가까워졌습니다. 따라서 이렇게 큰(무효한) 승리금이 귀하의 게임 방식(더 높은 금액의 베팅)에 영향을 미쳤다는 것은 분명하며, 어느 시점에 귀하의 잔액이 약 6,000€로 줄어들었다는 것은 "Power of Zeus" 슬롯에서 무효한 승리금이 없었다면 귀하는 계속 플레이할 수 없었을 것이고, 잔액이 8,500€ 이하로 줄어들면 언제든지 귀하의 잔액은 손실되었을 것입니다. 이는 귀하가 "Power of Zeus" 슬롯을 떠나 다른 게임을 한 이후에 여러 번 또는 꽤 자주 발생했습니다.
카지노가 귀하의 입금과 입금 보너스를 복구하고, 공정하고 기술적 결함 없이 플레이할 수 있는 기회를 제공한 후, 저희는 이 솔루션을 수락합니다. 카지노는 올바르게 행동했고 이용 약관에 따라 행동했으며, 저는 귀하가 지금 완전히 이해했다고 진심으로 믿습니다.
불만 해결에 만족하지 못하시는 경우 카지노가 규제되는 도박 당국에 문의하시기를 권장합니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서, 로만 카지노 팀에게 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
