러시아 출신의 플레이어는 이전에 여권을 제시하고 계정이 양호하다는 통보를 받았음에도 불구하고 상금을 인출하려고 할 때마다 여권을 들고 셀카를 찍어 달라는 반복적인 검증 요청을 받았습니다. 그는 아직 자금을 인출하지 못했고 마지막 시도에서 운영자가 채팅을 닫은 후 도움을 요청했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
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Roobet Casino - 검증 문제로 인해 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: $600
Roobet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
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7.9
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종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
반려됨
사례 요약
3 주 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 저는 다음과 같은 상황에 처해 있습니다.
자금을 인출하려고 했을 때 운영자가 여권과 함께 셀카를 보내달라고 요청했고, 이에 따라 진행했더니 모든 것이 성공적으로 완료되었고 계좌를 계속 사용할 수 있다는 내용의 편지를 받았습니다.
이번에도 제가 상금을 인출하려고 했을 때 같은 상황이 반복되었고, 이전과 같은 질문을 받았습니다.
저는 아직까지 한번도 상금을 인출하지 못했습니다.
다시 한번 요청하셔서 셀카를 보내드리고 싶었는데, 운영자가 채팅을 종료해버렸네요.
그래서 저는 이 문제를 해결하고 자금을 인출하기 위해 여기에 글을 씁니다. 저는 아직 한 번도 이기지 못했습니다. 입금만 하고 졌을 뿐입니다. 감사합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 grigorenko.olexander,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
여권과 함께 가장 최근의 셀카를 제공한 정확한 시점을 알려주시겠습니까? 이 사진은 카지노의 관련 부서에서 확인 및 검증을 받았습니까?
어떤 종류의 게임을 플레이하셨나요? 예를 들어 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅 등이죠.
KYC 과정에서 다른 모든 신분증이 성공적으로 승인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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