홈 화면컴플레인Roobet Casino - 중복 계정으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Roobet Casino - 중복 계정으로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: USDC611

Roobet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.06.03 | 케이스 종결 : 2024.06.17
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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캐나다 출신의 플레이어는 두 번째 계정을 소유했다는 비난으로 인해 Roobet에서 계정을 폐쇄했지만 이를 거부했습니다. 요청한 모든 확인 문서를 제공했음에도 불구하고 계정은 폐쇄된 상태로 유지되었습니다. 플레이어가 계정 검토 및 복원을 요청했습니다. 조사 결과, 해당 플레이어는 여러 계정을 보유하고, 개인 정보를 변경하고, 사기 행위를 시도하는 등 카지노 이용 약관을 위반한 것으로 확인되었습니다. 결과적으로 해당 민원은 정당하지 않은 것으로 종결되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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최근 귀하의 플랫폼에서 내 계정(man********23)이 폐쇄된 것에 대해 깊은 불만을 표명하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 나는 사용자 이름 pr****2로 다른 계정을 갖고 있다는 부당한 비난을 받았지만 이를 단호히 부인합니다. man*******23 계정은 제가 Roobet에서 보유한 유일한 계정입니다.


추가 증빙서류 제출 요청을 받은 후 운전면허증과 기타 필요한 서류를 신속하게 업로드했습니다. 모든 확인 요구 사항을 준수했음에도 불구하고 다른 계정이 있다는 비난으로 내 계정이 여전히 폐쇄되었습니다. 이 조치는 부당하며 확실한 증거가 부족합니다.


다른 계정이 의심된다면 애초에 인증 절차를 거치도록 요청한 이유는 무엇인가요? 이러한 상황은 나에게 상당한 좌절감과 불편함을 안겨주었다. 저는 제 사건에 대한 철저한 검토와 이러한 부당한 처우에 대한 명확한 해명을 요구합니다.


결정을 재고하고 가능한 한 빨리 내 계정을 복원하시기 바랍니다. 나는 Roobet이 운영의 공정성과 투명성을 유지할 것이라고 믿습니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 귀하의 신속한 답변을 기대합니다.


문안 인사

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 prabhdhindsa2323 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

우리는 카지노에 연락하여 뒷받침하는 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?

  • 활성 보너스가 있든 없든 상금이 누적되었습니까?
  • 이전에 계정이 확인되었습니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
5 개월 전
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1. 내가 아는 한, 내 가족이나 이웃 중 누구도 나와 동일한 IP 주소, 장치 또는 이메일 주소를 사용하여 계정을 개설한 적이 없습니다. 내 친구 중 한 명이 내 휴대전화로 자신의 계정을 개설했지만 그 사람의 계정에 대한 세부정보가 없습니다.

2. 내 상금은 활성 보너스 없이 누적되었습니다.

3. 예, 내 계정은 이전에 확인되었습니다. 확인을 위해 운전면허증과 기타 필요한 서류를 제공했습니다.


이 정보가 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 정보나 문서가 필요한 경우 알려주시기 바랍니다.

마지막으로 내가 위니펙 출신인 퀘벡이라고 표시되는 이유를 모르겠습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 prabhdhindsa2323님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, prabhdhindsa2323 님,

불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Roobet Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황을 설명해 주시겠어요? 사용자 계정이 차단된 이유는 무엇입니까? 그의 상금이 압수되었나요? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 자금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?

신고인은 친구 중 한 명이 자신의 휴대전화로 계좌를 개설했다고 주장했습니다. Rootet 카지노에 있었나요? 문제가 발생했을 가능성이 있나요? 그렇다면 좀 더 자세히 조사해 주실 수 있나요? IP/기기 일치가 1개만 있었고, 연결 계정 등록 시에만 일치했다는 것이 맞나요?

분쟁 중인 계정에서 보너스를 전혀 사용하지 않은 경우, 이런 방식으로 플레이함으로써 그는 어떤 불공정한 이익을 얻었습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,


방금 플레이어 계정을 평가했으며 해당 플레이어 계정이 다른 계정을 개설하는 데 사용된 것과 동일한 정보로 개설되었음을 확인할 수 있습니다. 두 계좌를 개설하는데 동일한 이름, 생년월일, 전화번호가 사용된 것을 확인할 수 있습니다. GDPR 규정으로 인해 여기에서는 정보를 공유하지 않지만 이메일을 통해 보낼 수는 있습니다. 귀하의 이메일을 우리와 공유해 주시겠습니까?


최상의,

루베트

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공공의
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5 개월 전
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내 계정 문제를 해결하려는 이전 시도에 대해 후속 조치를 취하고자 이 편지를 쓰고 있습니다. 귀하의 지원팀에 여러 차례 이메일을 보내고 연락을 시도했지만 아무런 도움도 받지 못했습니다.


나는 내 계좌가 다시 개설되지 않을 수 있다는 것을 이해하지만 내 은행에서 이체된 내 돈인 내 계좌에 있는 자금을 내 계정에 연결된 등록된 이메일 주소로 보내달라고 요청합니다. 문제의 자금은 보너스 머니가 아닌 제 개인 자금입니다.


이 문제에 대한 귀하의 즉각적인 관심에 감사드립니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다.


친애하는 prabhdhindsa2323님께,

사용된 결제 방법에 대한 정보가 없기 때문에(귀하의 요청을 설명할 수 있을 것 같습니다), 귀하의 이메일로 자금을 어떻게 보내려고 했는지 완전히 명확하지 않습니다... 그러니 어떻게든 명확하게 설명하실 수 있을 것입니다.


Roobet 카지노 팀님께 ,

내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ) 요청된 세부정보/증거를 제공합니다.

그러나 일단 그렇게 한 후에는 이메일에 다음 정보/세부 사항을 추가하고 관련 증거로 이를 뒷받침할 수도 있습니다.

  • 신고인은 자신의 계정에서 어떤 게임이나 유형의 게임을 가장 많이 플레이했습니까? 또는 어떤 유형의 게임에서 분쟁 상금을 축적했습니까?
  • 연결/첫 번째 계정이 등록된 시기와 활성 기간은 + 분쟁 계정이 등록되어 활성 상태였던 시기입니다.
  • 분쟁 계정이나 연결된 계정에서 보너스가 사용되었습니까? 그렇다면 어떤 보너스가 어느 계정에 사용되었습니까?
  • 문제의 계정을 등록함으로써 사용자가 얻은 부당한 이익은 무엇입니까? 남용된 내용은 무엇이며 다른 계정을 갖는 것 외에 어떤 규칙을 위반했는지 또는 두 개 이상의 계정을 갖는 목적은 무엇이었습니까?

요청된 세부정보가 모두 준비되고 신중하게 검토되면 진행 방법에 대한 정보를 제공해 드릴 수 있습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Roobet에서 자금을 보낼 수 있는 암호화폐 주소를 알려드릴 수 있습니다. 내 계좌를 개설하지 마세요. 그냥 닫고 최소한 계좌에 있는 돈만 보내주세요.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,


요청하신 정보를 방금 보내드렸습니다.


최상의,

루베트

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 prabhdhindsa2323 님,

필요한 모든 정보를 수집한 후 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다.

  • 여러 계정
  • 카지노 시스템 제한을 우회하기 위해 개인 정보를 변경하는 행위(카지노의 다른 계정에 대한 인식)
  • 카지노에서 여러 계정이 감지되는 것을 방지하기 위해 KYC 시 제3자/다른 사람의 개인 정보를 사용합니다.
  • 제한된 관할권의 결제 수단을 사용하려는 시도와 관련된 사기 행위
  • 불만 사항 해결 과정에서 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보 제공

카지노는 귀하가 등록 시 동의한 이용 약관에 따라 행동했습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .

정보를 제공하고 협조해 주신 Roobet Casino 팀에 감사드립니다.

친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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