오스트리아 선수가 자가격리를 요청했습니다. 불행히도 조사는 무시되었습니다. 카지노 팀과 플레이어는 사건이 성공적으로 해결되었음을 확인했습니다.
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Roobet Casino - 카지노에서 스스로 퇴장하려는 플레이어의 시도가 간과되었습니다.
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양: €2,500
Roobet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,
여러 가지 이유로 카지노에 내 계정을 폐쇄하도록 요청했습니다.
- 나는 roobet에 내가 감당할 수 있는 것보다 더 많이 걸었다
- 시간이 지남에 따라 온라인 카지노 또는 건물에서 게임을 했을 때 이전에 발생하지 않은 도박 문제가 발생하고 있음을 느낍니다.
- 고객 서비스는 종종 나에게 무례하고 나를 무시합니다.
- 내가 사이트에서 게임을 시작한 이유인 Roobets 보상 프로그램은 보상을 잘 하지 않는다고 믿게 되었습니다.
이 모든 이유 후에 나는 내 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 라이브 채팅 직원에게 계정을 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 그들은 나에게 계정 폐쇄를 요청하는 이메일 주소를 보냈습니다. 계정 폐쇄는 존중받아야 합니다!
그런 다음 roobet으로부터 더 이상 보상을 제공할 수 없으며 내가 받은 이메일 중 하나가 사기라는 이메일을 받았습니다. 내 계정을 닫지 않고.
roobet이 웹사이트에 폐쇄 계정 옵션이 있었다면 문제가 되지 않았을 것입니다. 따라서 계정 폐쇄를 존중하기 위해 이메일 고객 지원에만 의존합니다.
이것은 오늘 내가 여전히 계정에 액세스할 수 있었고 내 문제로 인해 오늘 사이트에 입금하고 플레이했기 때문에 내가 제기하는 불만으로 이어집니다.
저는 오늘 순 예금의 환불을 요청하고 있으며 Roobet이 이를 roobet의 실수 또는 최악의 무지로 존중하기를 바랍니다.
모든 이메일을 전달하게 되어 기쁘게 생각하며 계정 폐쇄 요청에 대한 모든 증거의 스크린샷을 첨부했습니다.
오늘부로 순예금 정산으로 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다. 나는 여기에서 완전히 공정하며 roobet에게 내가 사이트에 입금한 모든 것을 환불해 달라고 요청하지 않았습니다. 대신 roobet에 내 계정 폐쇄를 요청한 후 그리고 Roobet이 내 이메일을 읽고 확인하고 응답했지만 여전히 계정 폐쇄를 승인하지 않은 후 입금에 대해 합법적으로 환불을 받아야 합니다. 따라서 나는 그들이 내 계정 폐쇄에 응답한 시점부터 roobet에서 순입금의 환불만을 추구합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 yuzilabz222,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 자가격리 요청을 보냈다는 것을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 귀하의 계정이 정지되기를 원하는 기간과 이유를 요청서에 명시하셨습니까?
나는 웹사이트에서 책임 있는 도박 섹션을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다(여기 ):
"책임 있는 게임 정책
...
중독 및 재정적 손실을 포함하되 이에 국한되지 않는 위험 게임, 기술 게임 및 확률 게임에 참여할 때 나타날 수 있는 부작용으로부터 자신을 보호할 수 있는 방법을 이해하려면 이 정책을 주의 깊게 읽으십시오. 귀하가 당사의 정책, 조건 및 관행에 동의하지 않는다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 회사 또는 타사 파트너가 제공하는지 여부에 관계없이 당사 웹 사이트에 액세스하거나 제공되는 서비스를 사용할 수 없습니다. 모든 웹사이트 도박 서비스 및 채팅 서비스는 귀하가 이 약관을 수락하는 것을 조건으로 합니다. 귀하는 당사 웹 사이트에 액세스하여 당사 약관에 언급된 조건 하에서만 당사 서비스를 사용하는 데 동의합니다. 업데이트 및 변경 사항에 대해 정기적으로 약관을 확인하십시오.
...
도박 서비스 참여로 인해 발생할 수 있는 부정적인 부작용에 대한 필수 도구는 사용자의 자제력을 지원하기 위해 특히 도박 위험에 대한 지식과 교육입니다. 우리는 그들이 부작용을 겪지 않고 우리의 서비스를 최대한 즐기기 위해 이렇게 합니다.
정보 및 연락처
우리의 지원은 추가 비용 없이 항상 이메일을 통해 도움을 드릴 것입니다. Roobet 지원 팀과 Roobet 규정 준수 팀이 항상 이용 가능한 것은 아니지만 가능한 한 빨리 귀하의 요청에 응답하는 것을 목표로 하고 있습니다.
• 이메일: support@roobet.com • 이메일: CS@roobet.com "
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
1 년 전
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Roobet은 계정이 적시에 잠겨 있다고 대답했습니다.
내 계정의 잠금은 라이브 채팅에서 이루어졌습니다. 두 가지 행동을 실수하지 마십시오. 왜냐하면 그것이 전체 불만 사항이 있는 곳이기 때문입니다.
1. 라이브 채팅에서 계정 폐쇄를 요청하고 내가 베팅한 금액이 마음에 들지 않는다고 언급
그 다음에
2. roobet에게 이메일을 보내라는 말을 들었습니다.
그 다음에
3. Roobet은 내 계정을 폐쇄하거나 계정 폐쇄를 인정하지 않고 답장을 보냈습니다. 단지 우리는 보너스를 제공할 수 없다고 답장했습니다. 내가 생각하기에 위험한 실수
그 다음에
4. 다음날 접속해서 계속 플레이하고 적자를 냈다
그 다음에
5. 지원팀에 연락하여 계정 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 내 계정이 잠겨 있지 않아 roobet 도박 문제가 심화되었다고 말했습니다.
그 다음에
6. 입금 후 환불 요청 후 실시간 채팅으로 계정이 차단되었습니다.
roobet이 내 이메일에 답장하고 내 계정을 차단하는 데 24시간이 걸렸다면 당연히 나는 환불 합의를 받을 자격이 없을 것입니다.
그러나 이것은 사실이 아닙니다. 대신 계정 폐쇄 요청을 무시하고 이메일 응답과 라이브 채팅 응답을 받았습니다. 따라서 나는 단순히 계정을 잠근 폐쇄되지 않은 계정으로 인해 라이브 채팅에 환불 정산을 요청한 시점까지 계정 폐쇄 조치를 취하지 않고 내 이메일에 대한 roobets 응답 사이의 기간 동안 순 예금을 찾고 있습니다.
이것이 제 불만 사항의 중요한 요소이므로 두 가지를 혼동하지 마십시오. 사용자 계정이 있는 모든 회사에 대한 일반적인 책임의 관점에서도.
계정 폐쇄를 여러 번 요청했지만 조치가 취해지지 않았다면 이는 심각한 실수 또는 무지입니다. 특히 도박과 같은 심각한 문제의 경우 내 계정을 폐쇄해 달라고 여러 번 요청해서는 안 됩니다. 상황이 더 나빠지면 부주의로 인해 더 많은 것을 예금하고 잃을 수 있습니다.
또한 모든 증거는 카지노 전문가 Petronela의 이메일로 전달되었습니다. 감사
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공공의
공공의
1 년 전
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또한 기술을 더욱 확장하려면:
적시에 24시간 이내에 계정이 폐쇄되었으므로 그들의 답장을 오해하지 마십시오.
페트로넬라 씨가 언급한 조건:
"Roobet 지원 팀과 Roobet 규정 준수 팀이 항상 이용 가능한 것은 아니지만 가능한 한 빨리 귀하의 요청에 응답하는 것을 목표로 하고 있습니다.
• 이메일: support@roobet.com • 이메일: CS@roobet.com"
이것에서 우리는 내가 지원하기 위해 이메일을 보낸 경우가 아니라는 것을 알 수 있습니다. 그리고 그들이 내 계정 폐쇄를 인정하자마자 내 계정을 폐쇄했습니다... 이것은 사실이 아닙니다.
라이브 채팅과 이메일을 통해 계정 폐쇄를 요청했습니다. ROOBET 지원 이메일은 보너스를 제공할 수 없으며 일부 사기 이메일을 받았다고 말함으로써 계정 폐쇄 요청을 무시하고 나에게 회신했습니다.
그 시점부터 내가 플레이어로서 내 계정을 공정하게 폐쇄하기 위해 모든 것을 한 것이 아닙니까?
또한 그들이 적시에 내 계정을 폐쇄했다고 말하는 roobet은 정확하지 않습니다.
roobet에 내 예금으로 통제 불능 상태에 빠졌다는 것을 깨닫고 내 계정이 잠겼고, roobet에게 내 계정을 폐쇄하도록 요청한 3번의 시도 후에 아무 일도 하지 않았다는 사실에 좌절하고 깊은 영향을 받았습니다.
따라서 나는 계정 폐쇄를 요청한 마지막 지점에서 보증금 환불을 위해 라이브 채팅을 요구할 권리를 느꼈습니다. 라이브 채팅을 통해 계정 폐쇄를 요청한 첫 번째 및 두 번째 때부터 환불을 요청하지도 않고 세 번째로 요청한 경우에만 환불을 요청했습니다.
이 시점에서 라이브 채팅 직원이 책임 있는 도박 위반으로 인해 귀하의 계정을 잠그고 있다고 말했습니다. 이제 그것이 공정해 보입니까? 나는 합법적으로 혼란 스럽다.
내가 과도하게 도박을 하고 있고 이것을 깨닫고 이전 손실에 관계없이 나는 roobets 지침에 따라 나 자신과 roobet 모두에 대해 책임을 지고 계정 폐쇄를 위해 3번 요청하는 올바른 결정을 선택했습니다.
그리고 그들은 여전히 이것을 무시합니다. 이것은 매우 무책임하지 않습니까? roobet은 실제로 내 이메일이나 라이브 채팅 요청을 읽는 데 24시간이 소요된 다음 닫기 조치를 취했습니다. 그들은 완전히 인식하고 내가 고통을 겪도록 허용했고 쉽게 악용할 수 있는 중독자처럼 취급했습니다. 나는 루벳에게 부끄럽고 창피하고 배신감을 느낀다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 yuzilabz222님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 yuzilabz222님,
Casino Guru 팀과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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안녕하십니까,
기다려 주셔서 감사합니다. 우리는 이 문제를 내부적으로 해결하기 위해 플레이어와 협력할 수 있었고 앞서 언급한 기간 동안 순 손실에 대해 전액 환불을 받았습니다.
그들이 관련 이메일을 jozef.k@casino.guru로 전달한 것으로 확인됩니다. 그러나 귀하가 관련 이메일을 전달하기를 원하신다면 저희도 할 수 있습니다. 다른 정보가 필요한 경우 알려주시면 기꺼이 제공해 드리겠습니다. 케이스 종료에 동의하는 응답을 보여주는 이메일의 스크린샷이 첨부되어 있습니다.
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