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Roobet Casino - 플레이어가 보증금 환불을 요청합니다.

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양: €30,000

Roobet Casino
제출: 2021.12.01 | 케이스 종결 : 2021.12.14
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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네덜란드의 플레이어가 자신의 계정에 자금을 입금했습니다. 나중에 플레이어는 카지노가 국가 제한으로 인해 자신을 수락해서는 안되는 것을 알고 보증금 반환을 요청했습니다. 플레이어가 자발적으로 모든 보증금을 잃어버렸기 때문에 우리는 이 불만을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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친애하는 선생님/부인,


여러 번 가입하고 입금한 후 내 지역에서 플레이할 수 없다는 메시지를 받았습니다. 그래서 이 메시지를 받은 후 실시간 지원에 즉시 연락했고 Karli는 나중에 내 계정을 잠갔습니다. 귀하의 라이선스 보유자 웹사이트에서 읽었을 때 네덜란드 선수는 허용되지 않는다고 분명히 명시되어 있기 때문입니다. 확인해보니 Evolution Gaming의 게임만 플레이할 수 있었습니다. 다른 하나는 내 지역에서 허용되지 않는다는 오류를 제공했습니다. 그리고 가입하는 과정에서 내 지역을 인증하는 팝업도 뜨는데 인증을 받았습니다.


네덜란드에서 도박 시장이 한 달 전에 열렸고 지금 내가 읽은 바에 따르면 카지노는 네덜란드 고객에게 운영하려면 네덜란드 라이센스가 필요합니다.


나는 이 웹사이트에서 플레이하는 것이 금지되어야 한다고 생각하기 때문에 이에 대해 보고할 것입니다. 카지노에서 보증금 전액을 환불하고 계정을 잠글 수 있기를 바랍니다. 계정의 사용자 이름: TheBaboon


불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.


귀하의 회신을 기대하겠습니다.

Roobet은 내가 보낸 10개의 이메일에 답장을 하지 않습니다...

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이것에 관해 저를 도와주시겠습니까?

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친애하는 Stijn,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 이용약관 을 확인했고 네덜란드는 실제로 제한된 국가 중 하나입니다.

"제한 구역:

절대 제한 구역

다음 국가에 거주하거나 영구 또는 임시 거주지를 갖고 있는 사람은 계정을 등록하거나 웹사이트에 액세스할 수 있는 권한이 없습니다.

호주, 키프로스, 보네르, 지브롤터, 건지, 아루바, 벨리즈, 프랑스, 퀴라소, 네덜란드 , 헝가리, 리투아니아, 사바, Statia, St. Maarten, 영국, 프랑스령 기아나, 스위스, 이스라엘, 스웨덴, 이란, 에티오피아, 과들루프 , 포르투갈, 베네수엘라, 쿠바, 몰타, 슬로바키아, 프랑스령 폴리네시아, 저지, 리히텐슈타인, 룩셈부르크, 마르티니크, 레위니옹, 마요트, 덴마크, 미국 및 푸에르토리코, 괌, 미국령 버진 아일랜드를 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 국가 , 북마리아나 제도, 아메리칸 사모아 및 미국 외딴 섬 및 Curacao 중앙 정부가 온라인 도박을 불법으로 간주하는 기타 관할 구역. 여기에는 모든 명명된 국가의 영토가 포함됩니다. 앞서 언급한 지역의 거주자는 계정을 개설하거나 회사가 제공하는 서비스 또는 기타 서비스를 사용하거나 액세스할 수 없습니다."

카지노는 철수/게임 플레이 중 문제를 일으키지 않는 한 제한된 국가의 플레이어를 받아들일 수 있음을 강조하고 싶습니다. "제한된 국가"와 관련된 전체 기사는 공정한 도박에서 찾을 수 있습니다. 코덱스 .

카지노가 제한된 국가를 핑계로 상금을 몰수했는지 명확히 설명해 주시겠습니까?

답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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안녕하세요 아쉽게도 당첨이 되지 않았습니다. 그러나 reddit 포럼에서 읽으십시오. Roobet에서 무언가를 이기고 제한된 국가에서 왔다는 것을 알게 되면 상금을 압수합니다.

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죄송합니다, Stijn. 하지만 당신이 상금/예금을 사용했기 때문에 불행히도 우리가 당신을 위해 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 제한된 국가에서 왔기 때문에 카지노에서 잔액 지불을 거부하는 경우에만 도움을 드릴 수 있습니다.

제가 당신을 도울 수 있는 다른 것이 있거나 제가 간과한 것이 있다면 주저하지 말고 알려주십시오. 하지만 이 불만을 거부해야 할까봐 두렵습니다. 이해해 주셔서 대단히 감사합니다.

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친애하는 Stijn,

타이머를 7일 연장합니다. 정해진 시간 내에 회신을 하지 않으실 경우, 접수를 거부할 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

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그럼 날 위해 해줄 수 있는 게 없어? 그들이 하는 일은 불법이기 때문입니다. 내가 상금을 가지고 있었다면 그들은 내 계정을 차단했을 것입니다. 나는 그들에게 10개의 이메일을 보냈습니다. 그들 모두는 답장이 없었습니다. 그들은 그들이 틀렸다는 것을 알고 있습니다.

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죄송하지만 이전에 설명했듯이 카지노에서 이러한 접근 방식에는 아무런 문제가 없습니다. 그들은 플레이어의 상금을 지불하는 한 누구든지 받아들일 수 있습니다.

유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 이 문제로 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

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