영국의 플레이어는 그의 국가가 제한된 관할권이 되었기 때문에 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 카지노는 처음에 제한된 국가에서 등록하여 이용 약관을 위반했기 때문에 플레이어를 환불 할 수 있는 위치에 있지 않다고 말했습니다. 얼마 후 카지노는 플레이어의 잔액을 그들에게 반환했다고 말했습니다. 플레이어는 이를 만족스러운 해결 방법으로 간주하지 않고 모든 보증금을 반환할 것을 요청했습니다. 플레이어가 자발적으로 이러한 예치금을 가지고 놀았고 현재는 어떠한 자금도 몰수되지 않았으므로, 우리는 예치금을 플레이어에게 반환할 충분한 이유가 없다고 판단하여 불만은 최종적으로 기각되었습니다.
나는 몇 년 동안 roobet에서 놀았고 내 주소는 항상 거기에 있었습니다.
오늘 게임을 하고 로그아웃했는데 다시 로그인을 시도했지만 계정이 정지되었다고 표시됩니다.
나는 허용되지 않는 국가에 있기 때문에 roobet에서 이메일을 받았고 내 계정이 폐쇄되었습니다.
그들은 전에 문제가 없었고 내 돈을 가져갔습니다.
내 계정에 돈이 있었는데 이제 그들이 나에게 그것을 돌려주기를 거부하고 있습니까?
내가 예치한 내 돈이기 때문에 그들은 그렇게 할 수 없습니까?
첨부된 이메일을 참조하세요
친애하는 트퀴니,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 이용 약관을 확인했으며 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ).
"귀하는 우리의 제한된 지역 중 한 곳에서 웹사이트에 액세스하지 않을 것을 보증합니다. 영국 , 지브롤터, 키프로스, 몰타, 스웨덴, 보네르, 퀴라소, 세인트마르텐, 덴마크, 리투아니아, 헝가리, 슬로바키아, 포르투갈, 스페인 관할권 및 지역 거주자는 웹사이트에 액세스하거나 계정을 등록할 수 없습니다. , 폴란드, 아루바, 보네르, 세인트 마틴, 네덜란드, 사바, 스타티아, 세인트 마틴, 미국 및 미국령 버진 아일랜드, 아메리칸 사모아, 푸에르토리코, 괌, 북부를 포함하되 이에 국한되지 않는 모든 영토 마리아나 제도, 알바니아, 아이티, 이라크, 이란, 북한, 미얀마, 니카라과, 남수단, 시리아, 베네수엘라, 예멘, 짐바브웨, 쿠바. 또한 도네츠크, 루한스크, 크리미아 지역 및 러시아 및 퀴라소 중앙 정부가 온라인 도박을 불법으로 간주하는 기타 관할 구역의 거주자입니다. 그것은 지명된 모든 나라의 영토와 바다 위의 속주를 포함할 것이다. 제한된 지역에 대한 자세한 내용은 제한된 플레이어 정책에서 확인할 수 있습니다.
웹사이트에서 계정을 생성하거나 웹사이트에 연결된 서비스를 사용함으로써 귀하는 조건을 충족하고 위에 언급된 의무에 동의함을 확인합니다."
제한된 국가에서는 더 이상 계정을 등록할 수 없으므로(아래 스크린샷 참조) 계정을 등록한 지 얼마나 되었는지 알려주시기 바랍니다. 과거에 이 카지노에서 상금을 받았다는 것을 정확히 이해하고 있습니까? 계정이 완전히 확인되었습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
나는 계정에 로그인할 수 없기 때문에 조언할 수 없었다. 내가 기억할 수 있는 마지막 시간은 약 $30이었다고 생각하지만 roobet이 내 이메일에 대한 회신을 중단했기 때문에 대답할 수 있다고 확신합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 tquinny에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 tquiny님
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다.
대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여할 수 있도록 Roobet Casino를 초대하고 싶습니다.
친애하는 루벳 카지노,
플레이어의 잔액과 플레이어가 잔액을 검색할 수 없는 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
친애하는 아담,
저희가 결정을 내리게 된 일련의 사건을 설명할 수 있도록 해주십시오. 이 사건에 대해 좀 더 명확하게 설명할 수 있기를 바랍니다.
먼저 사용자가 언급한 금액이 $25인지 확인하고 싶습니다. 우리는 사용자가 제한된 지역에 있다는 것을 감지하기 위한 조치를 취하고 있으며 사용자가 자신의 계정을 확인하려고 할 때 이 사용자가 영국에서 여권을 업로드했음을 감지했습니다. 영국은 제한된 지역 중 하나이며 내부 시스템이 이를 감지하면 즉시 그의 계정을 잠그고 계정 폐쇄에 대해 알리는 이메일을 보냈습니다.
우리는 계정을 철저히 검토했으며 사용자가 약관을 위반했기 때문에
제한된 지역에서 서비스를 제공하고 사이트에 액세스했지만 불행히도 환불할 수 있는 위치에 있지 않습니다. 이에 대해서도 사용자와 통신했습니다.
플레이어에게 우리의 결정에 대한 정보가 있고 계정이 서비스 약관에 따라 잠긴 상태로 유지되기 때문에 이 케이스가 종료되기를 바랍니다.
안녕하세요 루벳 카지노입니다.
답변과 설명 감사합니다.
플레이어는 약 2년 동안 카지노에서 게임을 했으며 이전에 인증을 받았고 이전에 문제 없이 인출했다고 말합니다.
플레이어의 계정, 언제 등록되었는지, 이전에 확인/출금되었는지 여부에 대한 증빙 자료를 보내달라고 부탁해도 될까요? 여기에 게시하거나 내 이메일( adam.m@casino.guru )로 직접 보낼 수 있습니다.
안부 인사,
아담
친애하는 아담,
모든 것이 잘되기를 바랍니다.
이 사건은 사용자와 직접 해결되어 업데이트를 드리고자 합니다.
선의의 표시로 이 사용자에게 총 $25.16의 잔액을 환불해 드렸으므로 이 케이스를 종료해 주시기 바랍니다. 블록체인에서 이 거래를 볼 수 있습니다: https://www.blockchain.com/btc/tx/4ae69b6b5554d9dc73ba128f643cb1ee6083bbd3dac2dec1c2bdf2b9b5e56431 .
미리 감사드립니다.
안녕하세요 루벳 카지노입니다.
환불 관련 업데이트 감사합니다.
친애하는 트퀴니,
이제 문제가 해결되었는지 확인해 주시겠습니까?
안부 인사,
아담
이 모든 문제가 있더라도 그들은 내가 내 돈을 가지도록 허용하지 않을 것입니다. 다른 경우를 살펴본 후 roobet은 순 보증금을 환불했습니다.
따라서 내 모든 세부 정보가 항상 거기에 있었고 당신이 내 돈을 보관하려고 했으므로 순 예금을 다시 원합니다.
그래서 나는 이것을 더 발전시키고 싶습니다.
친애하는 트퀴니,
귀하의 계정이 확인되었다는 카지노의 확인이 있는지 여쭤봐도 될까요? 또한 카지노에 등록할 때 VPN을 사용했습니까, 아니면 영국에서 등록하셨습니까?
안부 인사,
아담
안녕하세요 tquiny님
답변 감사합니다. 계정이 확인되었다는 확인 메시지를 받았는지 다시 한 번 여쭤봐도 될까요? 아마도 이메일로?
안부 인사,
아담
안녕하세요 tquiny님
답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.
여기에 제공된 모든 정보를 다시 한 번 검토했으며 이전에 귀하의 잔액에 액세스할 수 없었던 것에 대해 카지노에서 귀하의 불만을 이해하지만 이것이 이제 귀하에게 반환되었기 때문에 기대할만한 충분한 이유가 없다고 봅니다. 자신의 의지로 자유롭게 플레이한 예금을 돌려주는 카지노.
제한된 국가에서 등록, 입금 및 플레이가 허용된 경우 카지노에서 잔액을 유지하는 것이 불공정하다고 생각하지만 여기서는 그렇지 않습니다. 압수한 금액이 남아 있지 않아 이 사건이 해결된 것으로 볼 수 있는지 묻고 싶습니다.
안부 인사,
아담
나는 그들이 내 자금을 기꺼이 유지하기 때문에 동의하지 않습니다. 나는 그것에 대해 불평하는 데 시간을 사용해야했습니다.
그들은 내가 예금하고 3000을 뺀 것을 허용해야했습니다.
그들이 내 돈을 기꺼이 보관할 의향이 있다면 이전의 청구에 따라 내 모든 순예금을 돌려받고 그들이 되돌려 받았으므로 그들이 하는 일이 불공평하기 때문에 내 것을 위해 싸울 것입니다.
그들은 내가 내 계좌를 개설할 때와 예금하고 인출할 때 거기에 내 주소를 가지고 있었습니다.
나는 순 예금을 위해 계속 싸우고 싶습니다.
안녕하세요 tquiny님
귀하의 견해에 감사드리며 불만을 제기하는 과정에 시간이 많이 소요되지만 카지노가 제한된 국가에서 등록을 허용하는 것이 잘못되었을 수 있지만 그렇게함으로써 카지노의 이용 약관도 위반했습니다 .
이상적인 상황에서 카지노는 등록 시점에서 이러한 세부 정보를 확인하고 이러한 일이 발생하지 않도록 보다 엄격한 제어를 구현합니다. 그러나 이것은 현재 업계 표준이 아니며 언급한 바와 같이 카지노에서 플레이어의 상금이나 자금을 유지하기 위해 규칙을 사용한 경우에만 카지노에 벌점을 줄 것입니다.
중재자인 우리는 카지노에 대한 직접적인 권한이 없으므로 이 경우 더 이상 도움이 될 수 없다고 생각합니다. 순 예치금 반환을 계속하려면 카지노 라이선스 당국에 연락하여 certria@gaminglicences.com 로 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
조치를 취한 후 알려주시면 "규제 기관의 결정을 기다리는 중" 상태로 이 불만 사항을 일시적으로 종료합니다. 라이선스 당국이 귀하의 사례에 대해 결론을 내리면 이 불만 사항을 다시 열고 그에 따라 진행할 것입니다.
안부 인사,
아담
친애하는 트퀴니,
라이선스 기관에 연락하는 것과 관련하여 이전 게시물에 응답하십시오. 타이머를 7일 연장하겠습니다. 해당 기간 내에 귀하로부터 연락이 없으면 불만 사항이 거부된다는 점에 유의하십시오.
안부 인사,
아담
안녕하세요 tquiny님
이제 라이선스 기관에 연락했으므로 시간이 다소 걸릴 수 있지만 앞으로 양측 모두에게 답변을 보낼 것입니다.
나는 이전에 규제 기관의 결정을 기다리는 동안 이 불만을 일시적으로 종료할 것이라고 밝혔지만, 이 사건의 세부 사항을 추가로 검토한 결과, 우리는 그들이 플레이된 모든 예금의 반환을 정당화할 충분한 이유가 없다고 생각합니다. 귀하의 자발적인 자유이며 어떠한 자금도 압수되지 않습니다.
결과적으로 우리는 이제 이 불만을 기각할 것입니다. 라이선스 당국이 귀하에게 유리하게 결정하는 경우에도 불만 사항을 재개할 수 있으며 그에 따라 진행할 수 있습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
안부 인사,
아담
