캘리포니아 출신의 플레이어는 카지노 이용 약관에 제한 대상 국가 중 하나인 미국 거주자였기 때문에 계정이 차단되고 잔액이 무효화되었습니다. 또한 플레이어가 자신의 위치를 숨기기 위해 VPN을 사용했으며 플레이어 프로필에 거주 국가를 잘못된 국가로 표시했기 때문에 플레이어 프로필을 잘못 작성했다는 주장이 있었습니다. 플레이어는 VPN을 사용한 적이 없으며 등록 당시 국가에 머물고 있었기 때문에 독일을 거주 국가로 채웠다고 주장합니다. 다만, 선수의 독일 체류 특성과 선수가 검증 절차를 통과할 수 있는지 여부에 대한 답변은 알려지지 않았다. 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 케이스를 거부했습니다.
나는 Roobet에 가입하고 $500.00 BTC를 입금했습니다. 확인 후 나는 몇 가지 온라인 룰렛을 했습니다. $3,000.00 이상일 때 지갑으로 출금을 시도했지만 기능이 비활성화되었습니다. 나는 Veriff를 통해 내 계정을 확인해야 한다고 말한 채팅을 통해 라이브 담당자에게 연락했습니다. 내 여권과 DL을 업로드하려고 했을 때 내 국가가 지원되지 않는다는 메시지가 거부되었습니다. 내가 미국인이기 때문이라고 가정합니까? 나는 라이브 담당자에게 알렸고 그녀는 정보를 규정 준수 부서에 전달하고 있지만 문제가 해결될 시간 프레임을 제공할 수 없다고 말했습니다. 다음 날 나는 조금 더 게임을 계속했고 지금은 11,000달러가 되었습니다. 혼란스러워 나는 라이브 담당자에게 내가 플레이할 수 있는지 물어봤고 그녀는 이제 기능이 비활성화되었으며 규정 준수 팀에서 나에게 정보를 이메일로 보낼 것이라고 말했습니다.
내가 요청하지 않았다면 나는 여전히 게임을 할 수 있었지만 지금은 보너스나 보상이 해당 금액으로 사용되지 않더라도 상금을 유지하기를 원한다고 생각합니다. 나는 내 정보를 제공하려고 노력하지만 그들의 제 3자는 그것을 받아들이지 않을 것입니다.
상금을 포함한 자금을 어떻게 인출할 수 있습니까?
답변 감사합니다, Basicrt0730. 당신이 연주 할 수 없다는 것을 올바르게 이해합니까? 또한 활성 보너스 없이 상금을 축적했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
이메일로 스크린샷을 보내드렸습니다.
업데이트: Roobets 규정 준수 부서에서 제 원래 보증금을 보냈습니다. 차단되기 전에 획득한 계정의 전체 금액을 이체하지 못했습니다.
카지노는 원래 보증금만 돌려주고 보너스 자금 없이 얻은 상금은 제외했습니다. 나는 그들에게 나머지 자금을 이체하도록 요청했지만 이메일로 회신하는 것을 거부했습니다.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노에서 몰수된 상금에 대해 설명을 하였습니까? 다른 관련 연락이 있으면 제 이메일 주소( kristina.s@casino.guru )로 전달해 주십시오.
협조해 주신 Basicrt0730에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하의 건승을 기원하며 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 Basicrt0730,
귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이 대화에 Roobet Casino의 대표자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 카지노 팀,
상황을 명확히 해주시겠습니까? 관련 정보는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
그들은 "당신의 계정에 있는 자금이 당신의 잃는 내기에 의해 완전히 소비되었음에도 불구하고" 내 초기 보증금을 반환했다고 주장하는 이메일을 다시 보냈습니다. KYC 인증을 기다리라는 요청을 받고 화면을 스크린 샷했기 때문에 뻔한 거짓말입니다. 모든 이메일에서 그들은 초기 KyC 인증 대기 기간 동안 원화를 보내지 않은 것에 대해 변명하려고하는 것 같습니다. 나는 AndreJ에게 날짜를 비교하기 위해 KYC 인증을 철회하기 위해 장애인 후 수입 로그를 요청하도록 요청할 것입니다. 내가 여전히 플레이하고 베팅할 수 있다고 고객 서비스 팀에 알릴 때까지는 그 기능도 비활성화하지 않았습니다.
친애하는 안드레이,
당사 측의 답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.
먼저, 우리는 이 플레이어가 우리 플랫폼에서 계정을 만들 때 우리의 서비스 약관에 동의했으며(먼저 동의하지 않고는 진행할 수 없기 때문에) 제한된 지역에서 액세스하지 않을 것임을 지적하고 싶습니다. 미국은 플레이어가 플레이할 수 없는 제한된 지역 중 하나입니다. 이를 염두에 두고 계정 폐쇄와 출금 거부 사유가 됐다. 당사 약관의 이 섹션 사본을 제공하기를 원하는 경우 알려주십시오.
아래에서 이 사건을 둘러싼 맥락과 정보를 조금 더 제공할 것입니다.
당사는 당사 정책을 우회하려는 특정 행동을 추적하기 위한 보안 조치를 취하고 있습니다. 따라서 계정이 일시적으로 제한되는 이유와 플레이어에게 확인 문서를 제공하도록 요청했습니다. 그런 다음 플레이어는 제한된 지역 출신이므로 확인 프로세스를 완료할 수 없다고 알려왔습니다.
계정을 철저히 검토한 결과, 그가 의도적으로 우리의 제한을 우회하고 VPN을 사용하여 사이트에 액세스하여 위치를 숨기려고 시도했음을 확인할 수 있습니다. 우리의 보안 및 예방 조치에 대해 너무 많은 세부 정보를 제공하지 않고 플레이어는 우리가 설정한 제한 사항을 극복하기 위해 KYC 세부 정보를 충실하게 작성하지 않았습니다. 이것은 다시 당사 약관을 위반하는 것이며 당사의 확인 및 서면 승인 없이 플레이어는 당사 서비스를 사용하거나 사이트에 연결하는 동안 VPN을 사용할 수 없습니다. Roobet은 이러한 유형의 행동을 허용하지 않으므로 계정이 영구적으로 잠겼습니다.
이 계정의 잔액과 관련하여 저희 팀이 검토를 진행하는 동안 플레이어는 조사가 긍정적으로 마무리되기를 바라며 플레이어의 게임 플레이에 방해가 되지 않도록 입금, 출금 및 팁만 제한하여 플레이어를 계속 플레이했습니다. 이 경우 우리의 최종 결정은 계정을 폐쇄하는 것이었으며 상금의 자금은 이 플레이어에게 보내지거나 인출이 허용되지 않습니다.
이 선수가 고의적으로 약관을 위반했지만, 우리의 수석 팀은 여전히 그에게 전체 보증금을 환불하기로 결정했습니다. 이것은 우리가 일반적으로 플레이어에게 하는 일이 아니지만 이 경우에는 예외를 두었습니다.
플레이어가 초기 보증금을 환불받았고 양 당사자가 무손실로 정산되었으며 플레이어 계정이 잠겼으며 새 계정 생성을 삼가해 달라고 정중하게 요청했기 때문에 이 케이스를 종료해 주시기 바랍니다. 플레이어가 수락한 대내외 정책에 따라 적절하고 정당한 방식으로 사건을 처리했습니다.
고맙습니다!
성명서를 제공해 주신 Roobet Casino 팀에 감사드립니다.
Basicrt0730이 프로필에 개인 정보를 올바르게 입력하지 않았다는 귀하의 주장과 관련하여(또한 VPN을 사용하여 제한된 영역에서 웹사이트에 액세스하는 사용자를 위한 차단을 우회했습니다) – 좀 더 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 어떤 세부 사항이 잘못되었습니까? 모든 관련 증거는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.
친애하는 Basicrt0730,
댓글 부탁드려도 될까요? Roobet Casino에 등록하고 플레이하는 동안 VPN을 사용한다는 사실을 알고 계십니까? 플레이어 프로필에 개인 정보를 잘못 입력한 사실을 알고 계십니까?
답변을 주신 Roobet Casino 팀 Basicrt0730에 감사드립니다. 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
친애하는 Basicrt0730,
VPN을 사용하거나 게임 계정을 생성 및/또는 사용할 때 IP/위치를 마스킹하는 방법을 알고 있는지 조언해 주시겠습니까? 2022년 9월 17일에 보내주신 메일이 제 받은 편지함에 도착하지 않은 것 같습니다. 이메일을 올바르게 보냈는지 확인해 주시겠습니까( andrej.p@casino.guru 로)? 귀하로부터 받은 마지막 이메일은 2022년 8월 28일자입니다.
좋은 아침이에요,
나는 내 지역 커피 숍 WiFi를 사용하고 있었기 때문에 알지 못했습니다. 그들이 네트워크에서 VPN을 사용하거나 사용했는지는 알려지지 않았습니다. 다시 말하지만, 이것은 내가 계좌에 입금하고, 계좌에서 플레이할 수 있고, 우승 자금을 인출할 때 적극적으로 초기 예금을 보내려고 한다는 단순한 사실 때문에 카지노가 그들의 업무를 처리하는 매우 불행한 방식으로 보입니다. 그들의 손실을 줄이기 위해 선의로. 내가 계속해서 예금을 만들고 자금을 잃는다면 VPN을 사용하게 될 것입니다.
모든 것이 선의로 이루어졌으며 고객 서비스 채팅에 연락하여 정지 상태에서 계속 플레이할 수 있는지 물어보기까지 했습니다. 상금은 선의로 획득했으며 그에 따라 지불해야 합니다.
사진을 다시 보내려고 합니다. 그러나 채팅을 포함하여 대부분이 전송되었습니다.
Basicrt0730님, 답변 감사합니다.
아직 추가 이메일을 받지 못했다는 점에 유의하십시오.
계정을 만들고 Roobet 카지노에서 게임을 할 때 어디에 있었는지 알려주시겠습니까? 커피숍에서 Wi-Fi 네트워크에 연결된 상태에서만 계정에 액세스하셨나요?
미국에 있는 IP 주소가 카지노 웹사이트에 액세스할 수 없도록 차단된 것으로 보이므로 웹사이트에 액세스할 수 있었던 이유가 무엇인지 알아보려고 합니다.
또한 카지노 담당자가 제공한 정보에 따르면 게임 계정을 등록할 때 잘못된 국가를 입력했으며 이는 대부분의 온라인 카지노에서 심각한 T&C 위반으로 간주됩니다. 플레이어 프로필에 어느 국가와 어느 시점에 입력했는지 알려주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
카지노에서 게임을 할 때 나는 독일에 있었다.
나는 호텔 WIFI & 무료 WIFI가 있는 지역 커피숍에 접근할 것입니다. 이것은 내 셀룰러 인터넷이 바다에서 작동하지 않았기 때문에 사용되었습니다.
계정이 정지되었을 때 나는 매우 솔직했습니다. 돈을 벌었기 때문에 지불하지 않을 모든 핑계가 사용되는 것 같습니다. 그들이 나를 행복하게 하기 위해 내 보증금을 돌려주는 것이 나머지 상금이 이기는 것보다 낫습니다.
설명해주셔서 감사합니다. Basicrt0730. 플레이어 프로필에 거주 국가를 포함한 모든 정보를 언제 기입했는지 알려주시겠습니까? 논쟁의 여지가 있는 상금을 축적하고/하거나 출금을 요청하기 전이나 후에였습니까? 어느 국가를 지정했습니까?
답장을 보내주셔서 감사합니다.
예, 가입할 때 독일에 거주하고 있었기 때문에 독일에 있다고 포함했습니다.
나는 놀았다,
내가이 겄어.
출금을 시도했지만 "무작위" 수표로 인해 중단되었습니다.
나는 그들의 규정 준수 팀으로부터 소식을 받아야 했던 나의 미국 여권을 업로드하려고 했습니다.
나는 동의했다.
더 많이 플레이했고 더 많이 이겼습니다.
고객 서비스에 게임을 해도 되는지 물어봤더니 안된다고 하고 그 후로 모든 플레이를 중단했습니다.
Basicrt0730님, 답변 감사합니다. 가입 직후(상금 적립 전) 신분증에 표시된 주소 정보 대신에 당시 거주하고 있던 국가와 주소를 입력한 것으로 알고 있습니까? 미국 또는 다른 국가에 거주하는 동안 게임 계정에 액세스한 적이 있습니까?
또한 불행히도 카지노 팀은 개인 정보 보호 문제로 인해 VPN 사용과 관련된 주장을 입증하는 증거 제공을 거부했습니다. 카지노 측의 전폭적인 협조 없이는 조사를 진행하고 귀하의 사례를 적절하게 평가할 수 없을 것입니다. 따라서 카지노 라이선스 기관인 Curacao Antillephone에도 공식 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 그렇게 하기로 결정한 경우 및/또는 지원이 필요한 경우 알려주십시오.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
맞아요. 제가 살고 있는 주소를 적었습니다.
이 문제를 해결할 협력이 없다는 것은 매우 유감입니다.
공식 불만을 제기하기 전에 카지노와 직접 이 문제를 해결할 수 있습니다. 그렇지 않다면 나는 Curacao Antillephone에 하나를 제출할 의무가 있습니다.
Basicrt0730, 확인해주셔서 감사합니다. 독일에서의 체류의 성격이 어떠했는지 조언해 주시겠습니까? 거기에 거주했습니까 아니면 임시 체류였습니까? 플레이어 프로필에 가입 당시 거주하고 있던 주소를 표시했는데 주소 증명(예: 공과금 청구서)을 제공할 수 있습니까?
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