홈 화면컴플레인Roobet Casino - 플레이어는 Roobet의 주사위 게임의 공정성에 의문을 제기합니다.

Roobet Casino - 플레이어는 Roobet의 주사위 게임의 공정성에 의문을 제기합니다.

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양: USDC6,266

Roobet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.19 | 케이스 종결 : 2024.05.23
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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멕시코 출신의 플레이어는 Roobet의 주사위 게임에서 500,000회 이상의 베팅과 $1,000,000 이상의 베팅에도 불구하고 베팅 확인의 불일치와 베팅 내역 누락을 지적하면서 불규칙성을 보고했습니다. 그는 이러한 부정 행위로 인해 6,266달러의 재정적 손실이 발생했다고 주장했습니다. 카지노는 이 문제를 인정하고 그의 계좌에 200달러를 적립했지만 플레이어는 이것이 그의 총 손실을 보상하지 못한다고 주장했습니다. 제공된 모든 증거와 정보를 검토한 후 우리는 플레이어가 추가 보상을 받을 자격이 없다는 결론을 내렸습니다. 베팅 확인 문제는 기록 오류로 인한 것이며 게임의 불공정을 나타내지는 않았습니다. 해당 사건은 '기각'으로 종결됐다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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Casino Guru 불만사항 처리 팀님께,


저는 Roobet의 게임 플랫폼, 특히 Roobet의 Dice 게임과 관련하여 해결되지 않은 문제에 대해 공식적으로 불만 사항을 제출하기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 이는 플레이어에게 보장되는 입증 가능한 공정성에 대한 약속을 위반하는 것입니다. 이 불만 사항에는 자세한 증거와 적절한 보상 요청이 함께 제공됩니다.


1. 이슈 개요:

$1,000,000 이상 베팅하고 500,000회 이상 베팅한 Roobet의 열렬한 플레이어로서 저는 최근 발견으로 베팅 확인에서 상당한 불일치가 발견될 때까지 전반적으로 만족스러운 경험을 누렸습니다. 공정성이 입증된 시스템을 조사한 결과 300,000건의 확인된 베팅에서 건너뛴 논스 사례가 530건이나 드러났으며, 이는 게임 결과의 무결성을 훼손하는 심각한 결함을 강조했습니다.


2. 상호작용의 세부사항 및 제공된 증거:

이러한 불규칙성을 발견한 저는 Roobet 고객 지원팀에 문제를 보고했습니다. 약 2개월에 걸쳐 광범위한 서신을 주고받고 불일치에 대한 자세한 사례가 포함된 JSON 파일을 포함한 철저한 데이터를 제공했음에도 불구하고 문제는 여전히 해결되지 않았습니다. Roobet의 개발팀은 여러 차례 제시된 명확한 증거에도 불구하고 오류를 재현할 수 없다고 주장합니다.


3. 데이터 불일치 및 베팅 내역에 대한 액세스 부족:

상황을 더욱 악화시키는 것은 기록된 베팅 수와 내가 액세스할 수 있는 데이터 간의 불일치입니다. 내 플레이어 카드에 표시된 583,641개의 베팅 중 저는 341,740개만 검토할 수 있었으며 Roobet은 전달 확인 및 보장에도 불구하고 전체 베팅 내역을 제공하지 못했습니다.


4. 제공된 증거:

JSON 파일: 고유 라운드 해시 및 클라이언트 시드 데이터를 포함하여 건너뛴 nonce의 영향을 받는 각 세션의 세부 계정입니다.

스크린샷: Dice에서 총 260,000번의 베팅과 자세한 베팅 데이터를 나타내는 650MB의 파일 크기를 보여주는 문서입니다.

이메일 서신: Roobet 지원팀과의 커뮤니케이션 전체 기록입니다.


5. 해결 및 보상 요구:

이러한 문제가 플레이된 세션의 공정성과 결과에 미치는 중대한 영향을 고려하여 제공된 JSON 파일에 자세히 설명된 대로 nonce를 건너뛴 모든 세션에 대한 보상을 구하고 있습니다. 나는 각 게임 세션의 전체 베팅 내역과 명확성에 접근하지 않으면 약속된 공정성을 독립적으로 확인할 수 없다고 주장합니다.


결론:

나는 Casino Guru가 이 불만 사항이 유효한 불만 사항이라고 생각할 것이라고 믿습니다. 나는 필요에 따라 추가 세부 정보나 증거를 제공할 준비가 되어 있으며 이 문제에 대한 귀하의 시기적절한 답변을 기대합니다.

이 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.


감사합니다,


라이언 디*****

금*****11

라이언***** d@gmail.com

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 RD911님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 설명하는 내용만으로는 소송을 제기할 수 없음을 알려드립니다. 때로는 운이 좋을 수도 있고 때로는 그렇지 않을 수도 있습니다. 그것이 카지노와 카지노 게임이 작동하는 방식입니다. 지불금 비율(RTP)에 관한 기사를 읽어 보시기 바랍니다.

우리 사건을 뒷받침할 수 있는 추가 정보가 있다면 저에게 보내주시기 바랍니다. 카지노의 RTP(Return to Player) 문제를 해결하려면 플레이어의 전체 게임 기록을 확보하는 것이 가장 효과적인 접근 방식입니다. 다음 주소로 보내주세요. petronela.k@casino.guru 최대한 빨리.

안타깝게도 현재로서는 불공정한 일이 벌어지고 있다는 증거가 없다면 저희가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다. 귀하의 불만사항과 관련하여 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 언제든지 저에게 연락해 주시기 바랍니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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Casino Guru의 불만사항 처리 팀님께,


아마도 첨부 파일에 문제가 있었거나 Casino Guru가 프로세스를 요약하고 간소화하기 위해 AI를 구현했지만 불만 사항의 주제를 간과한 것 같습니다.


오늘 2024년 4월 21일 Roobet은 게임 시스템의 nonce 증가 불일치와 관련하여 제가 제기한 문제를 인정했습니다. 이에 대한 응답으로 그들은 내 계좌에 200달러를 입금해 주었습니다. 이러한 조치는 높이 평가되지만, 이러한 불일치로 인해 제가 겪은 손실의 정도를 완전히 다루지는 못하며, 이는 공정한 게임플레이를 입증하겠다는 플랫폼의 약속을 무효화합니다. 그들이 오류를 인정했다는 사실이 우리가 긍정적인 해결에 도달하는 데 도움이 되기를 바랍니다.


이전 통신 및 지원 JSON 파일에 자세히 설명된 대로 약 250,000번의 베팅 내에서 건너뛴 nonce의 인스턴스를 500개 이상 기록했습니다. 이 문제로 인해 오류의 영향을 받은 세션을 기준으로 계산하면 6,266달러의 직접적인 금전적 손실이 발생했습니다. 건너뛴 각각의 nonce는 게임 결과의 예상 무작위성에서 벗어나 게임 프로세스의 신뢰와 무결성을 심각하게 훼손함을 나타냅니다.


Roobet 시스템에서 nonce의 중요성은 각 게임 결과가 고유하게 결정되고 검증 가능하도록 보장하여 사용자에게 투명성과 공정성을 제공하는 것입니다. 그러나 관찰된 불규칙성은 이 메커니즘을 손상시켜 결과의 전반적인 공정성과 신뢰성에 영향을 미칩니다.


초기 불만 사항 제출에는 Roobet과의 이메일 서신 및 관련 스크린샷이 첨부되어 있습니다. 이 편지 하단에는 이메일을 통해 받은 Roobet의 잘못에 대한 가장 최근 인정 내용이 포함되어 있습니다. 나는 이 문서가 영향을 받은 게임 세션으로 인한 총 손실을 나타내는 전체 금액인 $6,266에 대한 나의 청구를 입증한다고 믿습니다.


언급된 불일치에 대한 공정한 보상을 확보하기 위해 Roobet과 이 문제를 중재할 수 있도록 귀하의 지원을 정중히 요청합니다. 저는 이 문제를 원만하게 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며 귀하의 존경하는 지도를 받아 좋은 결과가 나오길 바랍니다.


이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 다음 단계에 대한 귀하의 조언을 기다리겠습니다.


친애하는,


라이언 디*****

금*****11

라이언***** d@gmail.com



Rootet 지원팀의 이메일

"안녕하세요,


양해해 주셔서 감사합니다.


추가 정보를 제공해 주셔서 감사드리며, 이번에는 문제를 성공적으로 재현할 수 있도록 도와주셔서 감사드립니다. 이 정보는 곧 출시될 수정 사항을 작업 중인 개발자에게 전달되었습니다.


이 문제는 어떤 식으로든 게임 결과에 영향을 미치지 않았으므로 안심하십시오. 개발자는 이 문제가 베팅 전 논스 증가, 검증 실패임을 확인했습니다. 사용자 편의를 위해 현재 작업 중인 수정 사항은 베팅을 사전 검증하여 이를 방지할 것입니다.


이 문제를 알려주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하의 시간과 노력에 대한 감사의 표시로 귀하의 계정에 200달러의 보너스를 적립해 드렸습니다.


시간을 내어 이 문제를 지적해 주셔서 다시 한 번 감사드리며, 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


다른 질문이나 우려사항이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.

친애하는,

루트벳 팀"

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 RD911님,

정말 죄송합니다. 게임 기록을 다운로드하는 데 문제가 발생했습니다. 더 나은 접근성을 위해 다른 형식으로 다시 보내주시겠습니까?

감사합니다.


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개인적인
개인적인
6 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 RD911님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 RD911님,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 계속하겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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페트로넬라님, 감사합니다.


이 문제에 대한 귀하의 즉각적인 관심에 감사드립니다. 가까운 시일 내에 좋은 소식을 여러분과 공유할 수 있기를 바랍니다.


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안녕 요제프,


만나서 반가워요. 필요한 사항이 있으시면 언제든지 연락해 주세요. 해당 사항에 대해 신속한 답변을 해주셔서 감사드립니다.


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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
6 개월 전
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이 데이터에 대한 최초 요청은 2024년 3월 15일에 이루어졌으며 오늘 2024년 5월 6일에 부분적인 응답을 받았습니다.


내 요청에는 베팅의 순서와 신뢰성을 확인하는 데 필수적인 각 베팅의 nonce 값에 대한 요구 사항이 구체적으로 포함되었습니다. 불행하게도 제공된 데이터에는 이러한 nonce 값이 전혀 없습니다. 또한 총 631,684건의 베팅 중 347,624건의 베팅 기록만 제공되었습니다. 약 290,000번의 베팅이라는 상당한 부족으로 인해 포괄적인 분석을 수행하는 능력이 제한됩니다.


이러한 불일치와 중요한 데이터 요소의 누락은 Roobet의 데이터 처리 및 기록 유지 관행에 잠재적인 격차가 있음을 암시하며 운영의 투명성과 책임에 대한 우려를 불러일으킵니다. Roobet의 데이터 보존 및 제공 정책이 명확하지 않다는 점을 고려하면 내 베팅 기록의 거의 절반이 접근할 수 없거나 삭제될 가능성이 있는 것으로 보입니다.


현재 확보된 데이터를 바탕으로 해결방안을 모색하여 합리적인 타협을 하고 있다고 생각합니다. 그러나 전체 데이터에 액세스할 수 있다면 불일치가 더욱 커져 잠재적으로 훨씬 더 많은 수의 거래에 영향을 미칠 가능성이 높습니다.



감사합니다.


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민감한 첨부 파일
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6 개월 전
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카지노 전문가님께,



우리는 이로써 플레이어의 불만 사항이 접수되었음을 인정하고 이에 대한 공식적인 답변을 제시합니다.


4월 20일 플레이어에게 전송되고 이 답변에 첨부된 메시지에 따라 우리 팀은 플레이어 게임 플레이와 게임 주사위에 대한 전체 평가를 수행했으며 플레이어가 보고한 오류가 게임 플레이에 아무런 영향을 미치지 않았음을 확인했습니다. 주사위 게임의 개념은 공평한 것으로 입증되었으며 플레이어 지불금에 영향을 미치지도 않았습니다.


또한 플레이어에게 보낸 200$가 플레이어 손실에 대한 보상이나 주사위 오류 확인으로 제공되었다는 사실도 공정하지 않음이 입증되었습니다. 첨부된 메시지에 따라 200$는 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 문제를 우리에게 알리는 선의의 표시로 플레이어에게 주어졌습니다.


위 사항에 따라 플레이어 불만 사항은 진행되지 않으며 환불을 받을 자격이 없다는 것이 우리의 이해입니다.


최상의,

루베트

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공공의
공공의
6 개월 전
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Roobet과 Josef님께,


Roobet님, 답변 감사드립니다.


나는 Casino.guru에 데이터 분석가 직원이 있기 때문에 모든 분석을 수행하기 위해 모든 데이터를 제공했다는 점을 강조하고 싶습니다.


아마도 문제의 규모를 고려할 때 거절하는 것은 다소 시기상조일 것입니다. 공정하다고 입증된 메커니즘이 오작동하는 경우(예: nonce 건너뛰기) 결과가 영향을 받지 않았다고 주장할 수 없습니다. 분명히 말씀드리자면 200달러는 선의의 표시였으며 "보상"이 아닙니다. 또한 보상 대신 6000달러의 선의의 몸짓을 받아들일 것이라고 덧붙이고 싶습니다. 이것이 우리가 해결책을 찾는 데 도움이 된다면요.


안녕하십니까?


이미 6주 전에 라이선스 보유자에게 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리가 취할 다음 단계에 대해 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 감사합니다.


친애하는,

RD911

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 RD911님,


제공된 모든 정보를 계속 검토하고 있지만, 귀하가 이 문제에 대해 규제 기관에 공식적으로 불만을 제기했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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개인적인
개인적인
6 개월 전
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민감한 정보

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공공의
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5 개월 전
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Roobet Casino 팀님께,

플레이어의 전체 게임 기록을 요청해도 될까요?

jozef.k@casino.guru

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 Josef. 이메일을 통해 연락드리겠습니다.

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공공의
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5 개월 전
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감사합니다,


RD911

편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 RD911님,


나는 제공된 모든 증거와 정보를 주의 깊게 검토했으며 결론에 도달했습니다. 첫째, 입증 가능한 공정성은 게임의 무작위성을 확인하고 카지노가 이를 유리하게 조작할 수 없도록 보장하는 추가 기능이라는 점을 강조하고 싶습니다. 이 기능은 일반 카지노에서는 흔히 볼 수 없습니다. 카지노팀은 게임의 입증 가능한 공정성을 검증할 수 없는 경우도 있었지만 이것이 불공평함을 의미하지는 않는다고 밝혔습니다. 그것은 단지 녹음 오류 때문이었습니다. 입증 가능한 공정성은 게임이 공정하다고 간주되기 위한 필수 요구 사항이 아니며 대부분의 카지노에서는 이 기능을 제공하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 카지노가 공정성이 입증되었다고 주장하면 올바르게 작동해야 하지만 기술적인 문제가 발생할 수 있음을 인정합니다. 게임에 버그가 있다는 다른 징후가 없다는 점을 고려하면 귀하가 보상을 받을 자격이 없다고 생각합니다. 카지노가 이미 제공한 200달러의 보상은 관대한 몸짓입니다. 위의 모든 정보를 종합하면 이 사건은 '거부됨'으로 종료됩니다.


또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.

안부 인사, 유제프


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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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