모로코 출신의 플레이어는 카지노가 자신의 도박 중독을 처리하는 방식에 대해 좌절감을 표했다. 이전에 중독으로 인해 계정이 폐쇄된 적이 있음에도 불구하고, 그는 얼마 지나지 않아 새로운 계정을 만들 수 있었고, 이로 인해 재정 및 정신 상태가 악화되었다고 주장했다. 그는 총 172달러에 달하는 입금을 환불하고 새로운 계정을 폐쇄할 것을 요구했다. 플레이어가 도박 중독과 관련된 계정 폐쇄에 대한 요청된 증거를 제공하지 못했기 때문에, 우리가 응답 기간을 연장했음에도 불구하고, 이 문제는 기각되었다.
친애하는 mohamed785님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Roobet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
사랑하는 토마스,
답변해 주셔서 감사합니다. 그리고 Roobet Casino와 관련된 제 문제를 도와주실 의향이 있어서 감사합니다. 아래에서 제 질문에 대한 답변을 찾아보세요.
이전 계정 폐쇄 증명:
카지노에 도박 중독 사실을 알린 후 이전 계정이 폐쇄되었습니다. 이를 증명하기 위해 관련 의사소통을 증거로 첨부하겠습니다.
이전 계정 확인:
1차 및 2차 계정이 성공적으로 검증되었습니다.
플레이어 보호 실패로 인한 환불 요청:
네, 저는 카지노에 환불을 요청했습니다. 도박 문제가 있는 플레이어로서 저를 보호하지 못했다는 이유로요. 안타깝게도, 그들의 답변은 부족했고, 더 큰 문제를 해결하지 못하는 부분적인 환불만 제공했습니다.
카지노와의 커뮤니케이션:
저는 카지노와의 상호작용을 보여주는 스크린샷과 이메일을 제공할 것입니다. 저는 이 문서를 귀하의 이메일로 보낼 것입니다( ) 요청에 따라.
이러한 세부 정보가 상황을 명확히 하고 신속한 해결을 가능하게 하는 데 도움이 되기를 진심으로 바랍니다. 다른 필요한 사항이 있으면 알려주십시오.
하지만 저는 Roobet Casino가 플레이어 보호 조치를 이행하지 않아 발생한 피해에 대한 500달러의 보상이 포함되지 않은 어떠한 결의안도 수락하지 않을 것임을 강조하고 싶습니다.
카지노는 스스로 도박 중독자라고 밝힌 사람이 계속 도박을 하도록 허용함으로써 국제 규정을 위반했습니다. 카지노에서 내 신원을 확인했지만, 저는 또한 스스로 계정 폐쇄를 요청해야 했고, 그들은 이를 적극적으로 시행하지 못했습니다. 그들의 과실로 인해 제 웰빙이 위험에 처했고 상당한 피해를 입었습니다.
이 문제를 심각하게 다루고 적절한 보상이 제공되도록 촉구합니다. 이 문제가 그러한 해결책 없이 종결된다면, 저는 이 문제를 더욱 확대할 수밖에 없을 것입니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
죄송하지만 이것은 우리가 찾고 있는 증거가 아닙니다.
귀하의 이전 계정(User3177)이 도박 중독으로 인해 차단되었다는 증거를 제공해 주십시오. 제공된 정보로는 스크린샷(귀하와 라이브 채팅 지원 간의 대화)의 대화가 어떤 계정에 대한 것인지, 그리고 귀하의 다른 스크린샷은 귀하의 새 계정에 대한 것인지 알 수 없습니다. 이 증거가 없다면, 우리는 카지노에 대한 귀하의 주장을 주장할 수 없습니다.
이전 계정에 로그인을 시도한 스크린샷을 공유해 차단되었음을 보여주거나 카지노 지원에 대한 카지노의 확인서를 공유해 주세요. User3177 계정은 도박 중독으로 인해 차단되었습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
내 이메일은 tomas@casino.guru
유감스럽게도, 플레이어는 우리의 메시지와 문의에 응답하지 않았습니다. 따라서 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 이 불만을 기각하는 것 외에는 대안이 없습니다. 플레이어는 요청된 정보를 제출한 후 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다. tomas@casino.guru
