북마케도니아 출신의 플레이어는 도박 중독 문제를 겪은 후 Roobet에 대한 전면 금지를 요청했습니다. 두 계정에 대한 영구 금지를 요청했음에도 불구하고 그는 새로운 계정을 만들고 도박을 계속할 수 있었습니다. 그는 손실에 대한 전액 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 요청 시 카지노에 도박 중독에 대해 명확하게 전달하지 않았기 때문에 환불이 보장되지 않는다는 결론을 내렸으며, 요청 시 '금지'와 '금지 해제'만 언급했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 2020년이나 2021년에 Pokemon55라는 사용자 이름으로 roobet에 계정을 만들었는데, 그 계정에서 3,000달러 정도를 잃었고 도박 중독으로 인해 계정이 금지되었지만, 이틀 후에 금지 해제를 요청했더니 해제해 주었어요? 저는 더 이상 감바에 중독되지 않았다고만 말하고 싶었는데, 감바 문제를 24시간 안에 어떻게 해결할 수 있을까요? 더 많은 것을 잃은 후 2023년 12월에 다시 금지 요청을 했습니다. 아무런 문제 없이 새 계정을 만들었고, VPN도 없었고, 구글 크롬도 마찬가지였고, 쿠키도 지웠고, 그 계정에서 다시 1만 달러 이상을 잃었습니다. 다시 영구 금지를 요청했고 도박 문제가 있다고 분명히 말했더니 다시 금지되었고, 30분 후에 roobet에 가서 KYC를 위한 동일한 정보로 새 계정을 열 수 있었고 입금도 가능했습니다. 이 새로운 계정에서 200달러를 잃었습니다. 카지노가 제대로 된 일을 하지 않았기 때문에 손실금을 전액 환불해 달라고 요청하고 싶습니다. 계정이 2개 차단되었고 새로운 계정을 만들어 다시 도박을 할 수 있습니까? 어떻게 해야 합니까?
또한 저는 소액을 입금하고 매번 잃던 다른 몇 개의 계정이 있는데, 저는 KYC 메뉴에서 이름, 전화번호, 거리, 국가와 같은 것을 요구하는 이 계정들에 대해 말하고 싶습니다. 저는 aufuwahfwauh ajawfaij와 같은 것을 입력했고 승인되었고 입금하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 도박 문제가 있다고 말하면서 계속해서 돈을 가져가는 사람들을 어떻게 신경 쓰지 않습니까?
계정이 잠겼다고 적힌 사진을 제공해 드렸어요. 모든 것에 대한 증거가 있으니까 더 필요한 게 있으면 알려주세요.
저는 이 카지노에서 완전히 추방당하고 제 입금액의 전액 또는 최소 70%를 환불해 달라고 요청합니다.
친애하는 Hatchkler에게,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Roobet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
먼저, 거의 모든 온라인 카지노에서 여러 계정을 개설하는 것은 엄격히 금지되어 있다는 점을 강조하고 싶습니다.
둘째, 부정확하거나 불완전한 개인 정보를 입력하여 카지노 차단을 우회하면 보호받지 못한다는 것을 이해해 주십시오. 또한, 검증할 수 없는 개인 정보를 입력하는 것은 카지노에 오해의 소지가 있으며, 카지노 규칙을 위반하는 것으로 간주되며, 모든 카지노가 해당 계정의 잔액을 몰수할 수 있는 구실을 제공합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요, Roobet.com에서는 사람들이 원하는 만큼 새로운 계정을 개설할 수 있다는 사실을 알려드리고 싶습니다. 그들은 신경 쓰지 않고 스트리머의 다른 제휴 코드를 사용하기만 하면 됩니다. 
나는 다른 이름을 사용하지 않았고 누군가로부터 정보를 훔치거나 roobet에 그렇게 말한 적도 없습니다.
계정을 만들고 1,000달러를 입금하면 어떻게 되나요? 하지만 KYC 메뉴에서 제 정보를 묻는 질문에는 이름을 jaijfwafjawi, 성을 aiwfwaijf, 거주지 ajifwajfiaw, 국가 auhhwau라고 입력했습니다.
그게 어떻게 허용될 수 있나요?
네, 첫 번째 계정에서 요청했습니다. 처음에는 영구 금지를 요청했지만 금지 해제 옵션 없이 영구 금지를 요청했고 그들은 금지를 줬지만 1~2일 후에 금지 해제를 요청했고 제가 해야 할 말은 더 이상 도박 중독이 아니라는 것이었습니다. 어떻게 괜찮을까요? 그 계정에서 더 많은 것을 잃은 지 이틀 후에 도박 중독이 아니라고 어떻게 말할 수 있을까요? 새로운 금지를 요청했고 도박 중독이라고 말했고 계정을 다시 열고 싶지 않다고 말했습니다.
두 번째 계정에서 10000달러 이상을 잃은 후 금지 요청을 했고 저는 도박 중독자라고 말했으며 금지하지 않으면 제가 가진 모든 것을 잃게 될 것이라고 말했습니다.
하지만 저는 그들이 정말 진지한지 궁금했고 금지된 지 30분 후에 같은 IP 주소, 같은 Google 프로필(쿠키 및 모든 것), KYC 메뉴에 같은 정보로 새 계정을 열 수 있었습니다.
이 답변 후 곧 모든 증거를 이메일로 보내드리겠습니다. 감사합니다.
방금 첫 번째 계정에서 두 번이나 금지된 것에 대한 금지 해제를 요청했고, 금지 해제 옵션 없이 금지를 원한다고 분명히 말했는데 그냥 금지 해제를 받았어요? 와우
그들은 모든 것을 해치우기 때문에 나는 돌아와서 도박을 하고 더 많이 잃습니다.
귀하의 인내심에 감사드립니다.
카지노가 도박 문제나 중독에 대해 알려준 경우에만 카지노가 여러분을 보호할 의무가 있다고 믿습니다.
카지노의 다중 계정 관련 규칙은 다음과 같습니다.
4.11. 귀하는 웹사이트에 활성화되거나 금지되지 않은 기존 계정이 없음을 보증합니다. 연결된/연결된 계정이 있는지 확실하지 않으면 지원을 위해 지원팀에 문의하세요.
기존 계정이 있는 상태에서 새 계정을 만들면 카지노 규칙을 위반하게 됩니다.
카지노에 도박 문제나 도박 중독으로 어려움을 겪고 있다고 알렸더라도 지금까지 귀하가 제공한 의사소통 내용으로는 그것이 명확하게 드러나지 않았습니다.
도박 중독이나 도박 문제가 있다는 사실을 카지노에 알린 적이 있다면 저에게 전달해 주세요.
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
이 이메일을 찾았는데 지원 담당자와의 전체 대화가 전송되지 않고 이메일로 단 한 개의 메시지만 전송되었습니다. 이는 제가 논쟁을 벌였던 담당자와의 긴 대화였고 제 베팅에 대한 월별 금액이 너무 낮았는데 그들은 제 이메일로 sars라는 단 한 개의 메시지만 보냈습니다.
그녀는 방금 내가 첫 번째 계정에서 자체 제외된 상태에서 도박을 계속하거나 새 계정을 개설할 수 있다고 말했고, 나는 자유롭게 새 계정을 개설하고 도박을 계속할 수 있다고 했습니다. 플레이어가 자체 금지된 경우 제외되었다는 것은 도박 문제가 있고 도박을 계속하고 싶어한다는 것을 의미하지만, 그는 자유롭게 새 계정을 개설하고 이 금지를 피하고 도박을 계속할 수 있다는 것을 의미합니다. 이게 뭐야? 
방금 이 불만에서 이것을 발견했습니다.
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened
에이전트 크리스티나는 이것을 그들의 tos에서 발견했습니다.
얼마나 오랫동안 자가 제외를 할 수 있나요?
6(여섯)개월에서 5(오)년 또는 영구적으로 자신을 제외할 수 있습니다. 요청 시 자체 제외를 원하는 시간을 지정해야 합니다.
자기 배제는 선택한 기간 동안 영구적이라는 점을 명심하세요. 책임 있는 도박을 허용하는 정신 상태에 있는지 확인하기 위해 정신 상태를 평가하는 여러 단계의 프로세스를 완료하지 않는 한, 자기 보호를 위해 배제가 취소되지 않습니다. 이 평가에는 며칠이 걸릴 수 있음을 이해해 주세요.
그럼 제가 금지된 지 며칠 후에 어떻게 금지가 해제되었나요? 저는 사용자 이름 Pokemon55를 가진 계정에 대해 이야기하고 있습니다. 저는 roobet에서 처음으로 계정을 만들었습니다. 저는 자체 금지를 요청했고 며칠 후에 금지가 해제되었습니다. 그리고 그들은 최소 6개월의 금지가 필요하다고 말합니까????
방금 사용자 이름 Pokemon55를 사용한 첫 번째 계정의 금지가 해제되었습니다.
포켓몬55
가입일: 07/30/2019
이 계정에서 1500달러의 손실이 생겼습니다. 2번의 금지 명령을 받았고 방금 금지가 해제되었습니다. 마지막으로 금지 요청을 할 때 금지 명령 해제 옵션 없이 금지 명령을 원한다고 분명히 말했는데, 왜 금지 명령이 해제되었습니까?
처음으로 금지 요청을 명확하게 명시했는데 영구 금지를 요청하는 건가요? 맞죠? 여기 스크린샷에서 3~4일 후에 금지가 해제되었습니다.
두 번째로 금지 요청을 했고, 금지 해제 옵션 없이 영구 금지를 요청하는 것이 분명했습니다.
방금 다시 밴이 해제됐어요?
그뿐만 아니라 저는 제 개인 이름/성으로 kyc 레벨 1을 채웠고, 사용자 이름 Pokemon55 자체 제외로 이 계정에서 금지되었지만, 새로운 계정을 만들고 도박을 계속할 수 있었습니까? 제가 15,000달러를 잃은 계정에 제 실제 정보를 입력했는지 잘 모르겠지만, 제가 600달러를 잃은 세 번째 계정에서는 제 실제 정보를 입력했는데, 왜 roobet은 제 실제 정보를 입력한 후에 금지하지 않았을까요?
KYC 세부 정보가 포함된 Pokemon55의 스크린샷입니다.
그리고 여기 내가 플레이하는 현재 계정에서 나온 것입니다.
다른 계정에서 자체 제외된 플레이어가 새 계정을 생성하고 플레이할 수 있는 이유는 무엇입니까?
Hatchkler, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Hatchkler,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Roobet Casino 님 ,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
카지노 전문가님께,
우리는 위의 불만 사항을 인정하고 이에 대한 공식 답변을 제출합니다.
포켓몬55
해당 플레이어는 2019년 7월 30일에 계정을 개설하였고, 플레이어가 귀하에게 공유한 스크린샷에 따라 계정 금지 및 재개설을 여러 번 요청하였습니다.
플레이어가 제공한 모든 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 그는 도박 중독이나 도박 문제가 있다는 것을 전혀 언급하지 않았고, 그저 "금지"를 요청했습니다. 따라서 플레이어가 "도박 중독"을 전혀 언급하지 않았기 때문에 자체 배제 절차가 아닌 금지/폐쇄 계정 절차가 채택되었습니다.
게다가 플레이어가 보낸 이메일의 제목인 "금지", "금지 해제" 또는 "사기 카지노에서 플레이하고 싶지 않아 영구 금지를 요청합니다"를 살펴보면, 플레이어가 도박 중독에 대한 언급이 아니라 단지 폐쇄를 요청한 것임을 알 수 있습니다.
자기 배제
위에서 언급했듯이, 플레이어는 자기 배제를 요청한 적이 없고, 단지 계정이 금지/폐쇄되기를 바랐을 뿐입니다. 안타깝게도, 인적 오류로 인해 플레이어가 계정을 다시 개설해 달라고 요청했을 때, 저희 지원팀은 일반적인 계정 재개설 절차 대신 책임 있는 도박 절차를 채택했고, 이로 인해 의사소통에서 오해가 생겨 플레이어가 자기 배제를 요청한 것처럼 보였지만 사실은 그렇지 않았습니다. 플레이어가 도박 중독이라는 것을 확인하는 의사소통을 처음 받은 것은 플레이어가 이 스레드에 첨부한 최근 의사소통이었습니다.
여러 계정
서비스 약관에 언급된 대로, 플레이어가 저희에게 알리고 도박 중독, 사기 또는 저희 카지노를 남용한 이유로 계정이 폐쇄되지 않는 한 여러 계정을 허용합니다. 이 경우, 플레이어가 도박 중독을 언급한 적이 없으므로 여러 계정을 만드는 것이 허용되었습니다. 그러나 이 스레드에서 플레이어의 커뮤니케이션을 살펴보면, 플레이어는 기꺼이 여러 계정을 오용하여 저희 카지노를 남용하려고 했습니다.
결론
위에 언급한 내용에 따르면, 플레이어는 자체 제외를 요청하지 않고 여러 계정을 통해 웹사이트를 오용하려고 했기 때문에 환불을 받을 자격이 없다는 것이 우리의 이해입니다.
포켓몬55
해당 플레이어는 2019년 7월 30일에 계정을 개설하였고, 플레이어가 귀하에게 공유한 스크린샷에 따라 계정 금지 및 재개설을 여러 번 요청하였습니다.
플레이어가 제공한 모든 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 그는 도박 중독이나 도박 문제가 있다는 것을 전혀 언급하지 않았고, 그저 "금지"를 요청했습니다. 따라서 플레이어가 "도박 중독"을 전혀 언급하지 않았기 때문에 자체 배제 절차가 아닌 금지/폐쇄 계정 절차가 채택되었습니다.
내 답변: 저는 두 번이나 제 계정을 영구적으로 금지해 달라고 요청했고 두 번째에는 금지 해제 옵션 없이 명확하게 말했는데도 여전히 금지 해제를 해 주셨나요? 왜 그럴까요?
자기 배제
위에서 언급했듯이, 플레이어는 자기 배제를 요청한 적이 없고, 단지 계정이 금지/폐쇄되기를 바랐을 뿐입니다. 안타깝게도, 인적 오류로 인해 플레이어가 계정을 다시 개설하도록 요청했을 때, 저희 지원팀은 일반적인 계정 재개설 절차 대신 책임 있는 도박 절차를 채택했고, 이로 인해 의사소통에서 오해가 생겨 플레이어가 자기 배제를 요청한 것처럼 보였지만 사실은 그렇지 않았습니다. 플레이어가 도박 중독이라는 것을 확인하는 의사소통을 처음 받은 것은 플레이어가 이 스레드에 첨부한 최근 의사소통이었습니다.
내 답변: 두 번이나 오류가 발생했나요? 두 번이나 도박 문제에 대한 5가지 질문을 받았기 때문에 답변을 받을 수 있었습니다.
제가 1만 달러 이상을 잃은 계정에서 도박 중독이 있다고 말한 후에도 여전히 같은 IP 주소로 다른 계정을 개설하고 플레이할 수 있었습니다. IP 주소를 확인하지 않는다고 말하지 마세요. VPN IP 주소인지 일반 IP 주소인지 쉽게 확인할 수 있는데도 왜 세 번째 계정에서 플레이하는 것을 막지 않으셨나요? (이 불만 사항을 보고 나서는 금지되지 않았고 보상으로 30달러를 받을 수 있습니다)
결론
위에 언급한 내용에 따르면, 플레이어는 자체 제외를 요청하지 않고 여러 계정을 통해 웹사이트를 오용하려고 했기 때문에 환불을 받을 자격이 없다는 것이 우리의 이해입니다.
첫 번째 계정에서 영구 금지를 두 번 요청했고 영구 금지를 원한다고 분명히 말했는데, 영구 금지는 영원히라는 뜻이에요. 하지만 두 번이나 금지 해제를 해 주셨어요.
10,000달러 이상을 잃은 두 번째 계정이 있는데, 그 금액을 잃은 후에 도박 중독자라고 말했고, 당신은 나를 금지했고, 같은 IP 주소로 세 번째 계정을 열 수 있었고 아무런 문제가 없었나요? 그리고 모든 계정에서 같은 KYC 세부 정보를 가지고 있으니 내가 나인 줄 몰랐다고 말하지 마세요. 내 KYC 세부 정보와 같은 IP 주소로 나를 찾을 수 있습니다.
pokemon55에서 처음으로 계정 금지 해제 요청을 했을 때 2~3시간 동안 지원팀에 10번이나 이메일을 보내서 계정 금지를 해제해 달라고 요청했는데, 일반 사람들은 내가 중독되어 계속하고 싶어한다는 걸 알게 됐어요.
그래서 제 질문은 왜 영구적으로 금지되기를 원한다고 분명히 말했는데도 며칠 후에 금지가 해제되었고 두 번째에도 영구적으로 금지를 해제할 수 있는 옵션이 없다고 말했는데도 여전히 금지가 해제되었습니까? 이것은 사용자 이름 Pokemon55의 첫 번째 계정에 대한 것입니다.
두 번째 계정 happynewyear2024(사용자 이름이 그런 것 같았어요) 제가 이전에 계정을 금지당했다면 왜 카지노에 저를 받아주셨나요? 저는 동일한 KYC 세부 정보와 동일한 IP 주소를 입력했습니다. 네, 저는 이전에 도박 문제에 대해 아무것도 말하지 않았지만 왜 사람들이 계정을 금지당했는데도 여전히 도박을 하도록 허용하시나요? 지원팀은 1개월, 6개월 또는 1년과 같이 금지에 대한 자체 제외 옵션이 있다는 것을 한 번도 언급하지 않았고, 사이트에서 제공하지 않는다면 사람들은 이메일로 연락해야 하고 2~3일 후에 답변을 받고 그 기간 동안은 여전히 무료로 도박을 할 수 있나요?
도박 중독에 대해 말씀드린 후에도 동일한 KYC 세부 정보와 동일한 IP 주소로 계정을 개설할 수 있었습니다. 어떻게 이게 가능한 걸까요?(같은 이유로 스테이크에서 영구 추방당했습니다.) 새 계정을 개설하려고 했을 때도 KYC 세부 정보를 입력하지 않았는데 몇 초 만에 IP 주소에서만 계정이 추방당했습니다. 하지만 귀사 사이트에서는 KYC 세부 정보를 입력하고 IP 주소를 몇 달 동안 동일하게 설정했는데도 제 계정을 찾을 수 없습니다. 그런데도 저는 자유롭게 도박을 할 수 있나요?
제가 1만 달러 이상을 잃은 계정에서 도박 중독이 있다고 말한 후에도 여전히 같은 IP 주소로 다른 계정을 개설하고 플레이할 수 있었습니다. IP 주소를 확인하지 않는다고 말하지 마세요. VPN IP 주소인지 일반 IP 주소인지 쉽게 확인할 수 있는데도 왜 세 번째 계정에서 플레이하는 것을 막지 않으셨나요? (이 불만 사항을 보고 나서는 금지되지 않았고 보상으로 30달러를 받을 수 있습니다)
이 계정은 금지되었습니다. 제가 잘못 입력했습니다. 지금 말씀하신 내용입니다.
플레이어가 제공한 모든 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 그는 도박 중독이나 도박 문제가 있다는 것을 전혀 언급하지 않았고, 그저 "금지"를 요청했습니다. 따라서 플레이어가 "도박 중독"을 전혀 언급하지 않았기 때문에 자체 배제 절차가 아닌 금지/폐쇄 계정 절차가 채택되었습니다.
그냥 금지하는 것이 아니라 영구적으로 금지하는 것입니다. 즉, 영원히 금지 해제 옵션이 없다는 뜻입니다. 즉, 어떤 이유로든 아무도 나의 금지를 해제할 수 없다는 뜻입니다. 하지만 당신은 여전히 내가 요청한 것을 하지 않았습니다.
자체 배제 절차? 내가 금지를 요청한 것과 똑같은 똥 같은 거니까 자체 금지라는 뜻인가요? 카지노에서 도박하는 걸 스스로 배제한 건가요? 요청한 거예요
좋은 일 ROOBET, 오늘부터 금지된 플레이어의 계정을 감지하는 시스템이 작동하기 시작했나요? 많은 사람들이 도박 문제로 금지된 사람들을 신경 쓰지 않는다고 불평을 제기한 후에 새로운 계정을 만들 수 있습니다.
하하하하하
당신이 이 불만에 답변한 지 5분 후에 저는 사용자 이름 none23222의 마지막 계정을 확인했고 그 계정은 금지되었습니다. 잘하셨습니다. 또한 pokemon55 계정도 확인했고 그 계정도 금지되었습니다. 정말 고맙습니다.
하지만 문제는 같은 KYC 세부 정보와 IP 주소로 새 계정을 열 수 있다는 것입니다. 설명해 주세요.
하지만 적어도 당신의 시스템이 그것을 감지한 지 4시간 후에 나를 붙잡았잖아
여기 당신이 그것을 감지하기 전에 최소 3시간이 필요했고 그 기간 동안 나는 여전히 당신의 사이트에서 도박을 할 수 있었다는 증거가 있습니다(나는 도박을 하지 않았지만 내가 모든 것을 입금하면 도박을 할 수 있었습니다. 모든 것이 잠금 해제된 입금이었습니다)
그래서 지금 질문은 제가 10000달러 이상을 잃은 두 번째 계정을 열려고 했을 때 왜 저를 차단하지 않았는가입니다. 제가 자체 금지를 요청한 사용자 이름인 pokemon55로 차단된 계정을 찾았다는 것이 여기에 명확하게 명시되어 있습니까?
두 번째 질문은 happynewyear2024에서 도박 중독이라는 사실을 관리한 후에도 왜 새 계정을 만들도록 허용했는가입니다(이 계정에서 10,000달러 이상을 잃었습니다). 동일한 KYC 세부 정보와 IP 주소로 세 번째 계정을 열 수 있었고 지금까지 약 700달러를 잃었습니다(마지막 입금 중 하나에서 운이 좋지 않았다면 금액은 2,200달러가 넘었을 것입니다)
이미 금지된 사람들의 계정을 감지하는 귀사의 시스템은 완벽하게 작동하지만, 그들이 온라인에서 불평을 시작하거나 몇 시간 만에 라이브 룰렛에 25만 달러를 걸고 수천 달러를 입금했는데 잃은 것에 대해서만은 신경 쓰지 않으십니까?
한 번 더 잘했어. 마침내 2년 전에 했어야 할 일을 시작했구나.
허, 방금 후원 스트리머가 제한된 국가에 있는 사람들에게 KYC를 위해 가짜 정보를 입력하라고 말하는 것을 발견했습니다.
이에 대한 의견이 있으신가요?
Roobet 고객 지원팀은 플레이어가 영구 금지(자체 금지)를 요청하면 이는 자체 배제와 동일하며 플레이어는 더 이상 해당 계정이나 다른 계정으로 카지노에서 플레이할 수 없습니다. 따라서 질문은 왜 동일한 IP 주소와 동일한 KYC 세부 정보를 사용하여 새 계정을 열 수 있도록 허용했는데 10,000달러 이상을 잃게 했는지입니다.
그리고 플레이어가 자체 금지된 상태에서 계정을 열면 계정이 닫힐 것이라는 또 다른 확인 사항이 있습니다. 제 경우에는 닫히지 않았고 더 이상 플레이할 수 없었습니다.
이것은 Pokemon55 계정과 연결이며 도박 문제로 인해 금지된 계정입니다 happynewyear24 
그래서 실제로 연결이 되어 있고 매우 쉽다고 생각하지만 10,000달러 이상을 잃은 계정을 개설한 후에는 아무것도 하지 않았고 이전에 첫 번째 계정에 대해 자체 금지 또는 자체 제외를 요청했었습니다.
방금 다른 사람의 불만 사항을 발견했는데, 이는 스테이크와 같은 상황이며 그는 영구적으로 자체 금지를 요청했고 새로운 계정을 개설하고 동일한 IP 주소와 KYC 세부 정보로 계속 플레이할 수 있도록 허용했습니다.
링크는 여기 있습니다
https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling
플레이어는 두 번째 계정의 입금액을 전액 환불받았으므로 두 번째와 세 번째 계정의 손실에 대한 환불을 받지 못할 이유가 보이지 않습니다.
저는 매우 인기 있는 4개의 카지노에 문의했는데, 모두 같은 생각을 했습니다. 플레이어가 영구적으로 자체 금지를 요청하면 당사 사이트에서 플레이할 수 없으며, 이를 감지하는 순간 플레이어는 금지되고 출금 모드로 전환됩니다.
내 생각엔 Roobet만이 사람들이 자체 금지(자체 제외)를 해제하고 새로운 계정을 개설하고 계속 도박을 할 수 있도록 허용하는 유일한 회사인 것 같아요.
카지노에 질문했습니다
CSGO500
롤빗
감돔
혼합
https://imgur.com/a/i6Fo18W 여기에 모든 스크린샷이 있습니다
그리고 내가 마지막으로 물어본 카지노는 당신의 카지노였는데 루벳도 똑같다고 했어요 xd 내 계정이 잠기면 다른 모든 계정도 금지된다고 했지만 당신은 그렇게 하지 않았어요 내가 도박한 돈이 너무 많아서 금지시킬 수 없었어요 xd
또한 비공개로 논의하고 싶으시다면 이 모든 불만에 대해 이메일을 보냈지만 거의 48시간 동안 답변이 없어서 거부하셨습니다.
친애하는 Hatchkler에게,
이 스레드에 게시한 정보와 게시물이 너무 많아서 이 사건을 조사하는 데 시간이 더 필요할 것 같아서 타이머를 하나 더 설정했습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 그동안 카지노에 도박 중독 사실을 분명히 알렸다는 증거를 제공해 주시겠습니까 ? 단순히 영구 금지를 요청하는 것은 도박 문제로 인한 자체 배제에 대한 적절한 요청으로 간주되지 않습니다. "금지된"(이 경우 폐쇄된) 계정은 언제든지 다시 열 수 있지만, 영구적으로 자체 배제된 플레이어는 계정을 다시 열거나 새 계정을 만들 수 없습니다.
안녕하세요. 저는 첫 번째 계정에서 제가 도박 중독자라고 말하지 않았고, 그저 사이트 지원팀에 영구 금지를 요청했을 뿐인데, 그들은 우리가 아무것도 할 수 없고 이메일로 요청해야 한다고 했습니다. 그래서 저는 영구 금지를 원한다고 분명히 말했지만, 며칠 후에 금지 해제를 요청했고, 왜 영구 금지를 요청했고, 제 결정이 최종 결정이어야 하며, 금지 해제는 불가능하다고 했습니다. 그 후로 조금 더 플레이했고, 다시 영구 금지를 요청했고, 금지 해제 옵션 없이 영구 금지를 원한다고 분명히 말했습니다. 그리고 10일 전쯤에 다시 차단 해제를 받았는데 호기심에 차단 해제를 요청했는데 제 첫 번째 계정이 차단되었을 때 새로운 계정을 열 수 있었는데 10,000달러 이상을 잃었고 그 계정에서 도박 중독이라고 분명히 말했는데 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶었고 그들은 폐쇄했지만 저는 그저 호기심이 있었고 도박 중독이 된 이후로 새로운 계정을 열었는데 세 번째 계정은 전혀 문제가 없었고 모두 같은 KYC 정보, 같은 IP 주소, 아무것도 숨긴 것이 없었고 플레이할 수 있었나요? 거기서 700달러를 잃었어요
제가 단지 금지만 요청하면 도박 문제 등과 같은 것으로 간주되지 않는다고 말씀하셨지만, 저는 사이트에서 roobet 지원팀에 문의했고, 플레이어가 도박 문제 등을 언급하지 않고 영구 금지만 요청하면 자체 배제로 간주되며 해당 플레이어가 새 계정을 개설하는 것이 적발되면 계정이 즉시 금지된다고 명확히 말씀하셨습니다.
모든 증거는 위에 있습니다. 더 필요한 것이 있으면 알려주세요. 아니면 보고 싶은 증거를 다시 보내드릴 수도 있으니 위의 모든 대화를 스크롤할 필요가 없습니다.
이 사진을 보세요. 내가 첫 번째 계정을 영구적으로 금지하고 싶다고 말한 후에 만든 모든 계정에서 금지되어야 한다는 것을 확인했습니다.
안녕하세요 마이클, 타이머가 다시 울렸지만 기다릴 수 있어요. 문제가 아니에요. 제가 제공한 증거를 살펴보시길 바랍니다.
나는 첫 번째 계정에서 자체 금지 영구를 요청했고 금지 해제를 받았다는 증거를 제공했습니다. 나는 첫 번째 계정에서 자체 금지 영구를 다시 요청했고 금지 해제 옵션 없이 말했고 금지 해제도 받았습니다.
그들의 지원은 내가 영구 금지를 원한다고만 말하고 도박 문제는 언급하지 않더라도 여전히 자체 제외 플레이어로 간주되며 새 계정을 개설하는 것이 감지되면 즉시 금지되지만 내 경우에는 그런 일이 일어나지 않았다고 말했습니다.
두 번째 계정을 열었는데 모든 세부 정보와 IP가 동일했고 금지되지 않았지만 10,000달러 이상을 잃었고 해당 계정에 영구 금지 사유인 도박 중독을 명확히 명시했습니다.
그런데도 저는 동일한 IP 주소, 동일한 KYC 세부 정보를 사용하여 세 번째 계정을 다시 열 수 있었고 700달러 이상을 잃었습니다.
이것은 내가 보낸 증거를 찾을 수 없다면 다시 보내주시면 감사하겠습니다. 이것은 일어난 모든 일에 대한 간략한 요약입니다.
친애하는 Roobet Casino,
제가 제대로 이해한 바에 따르면, 당신은 플레이어로부터 도박 중독으로 어려움을 겪고 있다는 정보를 전혀 받은 적이 없습니다. 이 불만 스레드에서만요?
마이클, 당신이 무슨 말인지 모르겠어요. 그들은 내가 도박 중독자라는 정보를 최신 사진에서 받았나요? 그들의 이메일 지원팀이 내가 도박 중독자이고 금지되었으며 금지 해제가 없을 것이라고 확인했다는 것을 분명히 볼 수 있고 두 번째 스크린샷은 내가 도박 중독자라는 것을 금지해 달라고 요청했을 때 지원 티켓에서 온 것이고 그들은 모든 대화를 보내지 않고 단 한 개의 메시지만 보냈어요. 내가 모든 지원 티켓을 받으라고 요청했는데도 그들은 결코 보내지 않았어요. 또한 개인적으로 roobet에 이메일로 이 문제를 개인적으로 해결해 달라고 요청했지만 15일이 지나고 5번 이상 온사이트 지원팀에 내 이메일에 답장해 달라고 요청했는데도 아무런 답변이 없었어요.
시간 낭비하지 말고 아마도 플레이어가 첫 번째 계정에서 도박 중독이라고 말하지 않았고 두 번째 계정에서 새 계정을 열어 10,000달러를 잃었다고 해서 우리가 신경 쓰지 않는다고 말할 것입니다. 그것은 사실이 아닙니다. 제가 위에 제공한 증거는 플레이어가 온사이트 지원에 말하기만 하면 이 카지노에 영구 금지를 요청하는 것이 자체 제외로 간주되고 플레이어가 더 이상 계정을 만들 수 없는 경우 즉시 금지되지만 그런 일은 일어나지 않았습니다. 증거를 찾는 데 어려움이 있으면 다시 보낼 수 있습니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
네, 플레이어와 나눈 모든 소통은 위에 언급된 내용입니다. 플레이어는 도박 중독에 대해 언급하지 않았고, 계정 금지만 요청했습니다.
최상의,
루벳
친애하는 roobet님, 진지하게 생각해 주시고 모든 이미지를 살펴보세요.
도박 중독으로 인해 금지 요청을 한 것은 분명합니다.
지원팀과 전체 대화를 하면 모든 것이 더 명확해질 것입니다. 여러 번 요청했는데도 전체 SARS를 제공하지 않으시다니요. 처음에 KYC를 하라고 하셨잖아요. 사이트에서 두 번째와 세 번째에 금지된 건 왜인가요? SARS를 제공할 수 없다고 하셨잖아요. 그리고 저는 전체 대화를 받았어야 하는데 사실이 아니에요. 저는 모든 대화에서 매번 단 하나의 메시지만 받습니다.
그리고 우리가 더 이상 시간을 낭비하지 않기 전에 당신은 첫 번째 계정에서 도박에 어려움을 겪고 있다고 언급하지 않았고 영구 금지만 원한다고 말했기 때문에 두 번째 계정에서 환불을 받을 자격이 없다고 말합니다.
귀사의 현장 지원이 저에게 확인되었고 제가 영구 금지를 요청했다고만 말하면 자체 제외로 간주되고 플레이어는 더 이상 카지노에 환영받지 못하게 되며 새로운 계정을 개설하는 것이 감지되면 즉시 금지되지만 그런 일은 일어나지 않았습니다.
1번째 계정은 영구 금지를 요청했지만 금지 해제 옵션이 없습니다 = 금지 해제가 두 번 주어짐
2 계정이 영구 금지를 요청했습니다. 도박을 통제할 수 없기 때문입니다. 영구 금지됨
제가 이 불만을 제기한 후 3번째 계정이 정지되었고 보상금이 30-40달러 동결되었으며 매주/매월 청구되지 않았습니다.
Michal, 첫 번째 자체 금지를 해제하고 영구 금지를 요청한 후에 두 번째 계정을 열 수 있도록 허용한 이유를 물어볼 수 있나요? 위에서 플레이어가 자체 금지를 요청하고 도박 문제나 그 밖의 어떤 것도 언급하지 않고 영구 금지를 요청했다고만 말하면 지원팀에서 확인했다고 말씀드렸는데, 이는 여전히 자체 제외로 간주되어 더 이상 플레이하거나 계정을 만들 수 없습니다. 그런데 왜 허용한 건가요? 도박 문제가 있다고 분명히 말한 두 번째 계정을 연 후에도 세 번째 계정을 열 수 있었나요? 한 달이 지났는데도 항상 이런 질문을 건너뛰는데 더 빨리 처리할 수 있을까요?
그리고 내가 영구 정지를 요청했고 내가 영구 정지를 원하며 취소할 수 없다고 분명히 말했는데도 그들이 플레이어의 말을 존중하지 않는 이유는 무엇입니까? 그들은 여전히 첫 번째 계정에 대한 정지를 해제해 주었는데요. 이 카지노는 도박 중독자들에게 최고입니다. 그들은 전혀 신경 쓰지 않고 사람들이 다시 도박을 하도록 허용하기 때문입니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
네, 두 계정 모두 닫혔고 다시 열 수 없습니다. 또한 플레이어에게 웹사이트에 닫아야 할 다른 계정이 있는지 공유해 달라고 요청하고 싶습니다.
최상의,
루벳
둘 다? 저는 계정이 3개 있었는데 이 불만을 제기한 후로 모두 닫혔습니다.
제가 이 불만을 제기하고 세 번째 계정을 금지한 후 네 번째 계정을 열려고 했고 도박 문제로 인해 두 번째로 금지된 계정과 동일한 KYC 세부 정보를 입력했는데 4시간 후에 금지되었습니다. 그런데 왜 세 번째 계정은 이렇게 금지하지 않고 여전히 도박을 하도록 허용했습니까? 플레이어가 여기에 불만을 제기해야 합니까? 도박 중독자를 금지하기 위해 시스템을 활성화해야 하며 시스템은 아무것도 보호하지 않습니다.
귀하의 후원 스트리머는 플레이어에게 가짜 KYC 세부 정보를 입력하여 지역 제한을 우회하라고 말하고 있습니다.
초심자
공공의
3일 전
Michal, 첫 번째 자체 금지를 해제하고 영구 금지를 요청한 후에 두 번째 계정을 열 수 있도록 허용한 이유를 물어볼 수 있나요? 위에서 플레이어가 자체 금지를 요청하고 도박 문제나 그 밖의 어떤 것도 언급하지 않고 영구 금지를 요청했다고만 말하면 지원팀에서 확인했다고 말씀드렸는데, 이는 여전히 자체 제외로 간주되어 더 이상 플레이하거나 계정을 만들 수 없습니다. 그런데 왜 허용한 건가요? 도박 문제가 있다고 분명히 말한 두 번째 계정을 연 후에도 세 번째 계정을 열 수 있었나요? 한 달이 지났는데도 항상 이런 질문을 건너뛰는데 더 빨리 처리할 수 있을까요?
그리고 내가 영구 정지를 요청했고 내가 영구 정지를 원하며 취소할 수 없다고 분명히 말했는데도 그들이 플레이어들의 말을 존중하지 않는 이유는 무엇입니까? 그들은 여전히 첫 번째 계정에 대한 정지를 해제해 주었는데요. 이 카지노는 도박 중독자들에게 최고입니다. 그들은 전혀 신경 쓰지 않고 사람들이 다시 도박을 하도록 허용하기 때문입니다.
MICHAL, 그들에게 이 질문을 해보세요. 제가 불평한 이유는 그들이 규정을 따르지 않아서 제가 여전히 도박을 하도록 내버려 두었기 때문입니다. 당신이 그들에게 묻는 건 제 계정을 금지했는지 묻는 것뿐입니다. 네, 제 모든 계정이 지금 금지되었습니다.
그들이 그들의 tos처럼 행동했다면 나는 두 번째 계정을 열 수 없을 것이고 거기서 10,000달러 이상을 잃을 것이고 다시 금지당할 것이고 세 번째 계정을 열었을 때 거기서도 700달러 이상을 잃을 것입니다.
여러분,
저는 이 경우 환불이 불가능하다는 결론에 도달했습니다. 플레이어는 요청에서 도박 중독에 대해 전혀 언급하지 않았고, "금지"와 "금지 해제"만 언급했는데, 이는 자체 배제와 아무런 관련이 없습니다. 간단한 계정 폐쇄는 언제든지 해제할 수 있지만, 자체 배제는 해제할 수 없습니다. 카지노에 도박 중독에 대해 명확하게 알리는 것이 프로세스를 가능한 한 빠르고 효과적으로 만드는 열쇠입니다.
여러 계정 상황에 관해서, 카지노는 답변에서 다음과 같은 정보를 언급했습니다. " 서비스 약관에 언급된 대로, 플레이어가 우리에게 알리고 도박 중독, 사기 또는 카지노를 남용하여 계정이 폐쇄되지 않는 한, 우리는 여러 계정을 허용합니다. 이 경우, 플레이어가 도박 중독을 언급한 적이 없기 때문에 여러 계정을 만드는 것이 허용되었습니다. 그러나 이 스레드에서 플레이어의 커뮤니케이션을 살펴보면, 플레이어는 우리 카지노를 남용하기 위해 여러 계정을 기꺼이 오용하려고 했습니다. " 이는 플레이어가 여러 계정을 열 수 있었던 이유에 대한 질문에 대한 답입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
우리는 Hatchkler의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 Roobet Casino 팀,
저는 플레이어의 도박 중독에 대해 귀하가 통보를 받았다는 것을 시사하는 다음과 같은 증거를 받았습니다. 그 타당성에 대해 말씀해 주시겠습니까?
지원 티켓을 보내 달라고 1000번이나 요청했는데 내가 받은 모든 티켓이 이렇게 생겼어요.
지금과는 다른 이메일로 요청했는데 7일을 기다린 후 KYC를 하고 이메일로 ID를 보내라고 했는데 이메일이 계정과 다르거든요? 뭐라고요?
그런 다음 귀사에서 저를 다시 연결하고 귀사 사이트에서 플레이하도록 하는 홍보 이메일을 수백 개나 받았는데(이 계정에서 도박 중독으로 금지되기 전에) 거기에 사용자 이름이 표시되고 지원 티켓을 제공하기 위해 그들에게 연락했던 것과 같은 이메일로 왔기 때문에 더 명확하게 알 수 있었습니다. 그들에게 도박 금지/도박 중독 문제를 요청했고 제 자신을 통제할 수 없으며 매번 모든 것을 잃습니다.
이게 내가 보기에 그들은 내 ID를 보고 Gamdom이 한 것과 비슷한 뭔가 수상한 짓을 하려고 하는 것 같아. 난 내 WD를 해제하기 위해 KYC를 하라고 요청받았고 KYC를 하면 WD를 받을 수 있다는 확인을 받았어. 난 그렇게 했고 나중에 엿먹으라고 하고 안녕 WD는 안 된다고 들었어.그 이유는 카지노 전문가가 내가 도박 금지 요청을 하지 않았다고 생각했고 내가 도박 중독자라고 말했고 위의 사진으로 증명했으니 멍청한 짓 그만하고 당신도 내가 도박 중독이라는 이유로 금지 요청을 한 적이 없다고 말했고 당신도 내가 당신 지원팀에 분명히 말했고 그 때문에 금지당했으니 거짓말 그만하고 멍청한 짓 그만하고 내 12,000달러 환불하고 안녕이라고 말했기 때문입니다.
친애하는 루벳,
이전 답변에서, 플레이어는 도박 중독을 표현한 적이 없으며, 이에 대한 첫 언급은 불만 스레드에 있었다고 언급했습니다. 하지만, 플레이어는 위의 스크린샷을 제공했는데, 이를 통해 그가 도박 중독에 대해 당신에게 알렸고, 심지어 직원 중 한 명으로부터 이메일 답장을 받아 이 사실을 확인했습니다.
새로 제공된 증거에 대한 당신의 의견을 듣고 싶습니다.
안녕하세요 카지노 전문가,
위의 메시지를 보내주셔서 감사드리며, 아래에서 당사의 공식 답변을 확인해 주시기 바랍니다.
중독 진술
보시다시피, 우리의 이전 조사는 Pokemon55 계정에만 집중했기 때문에 happynewyear24 계정에 대한 진술은 고려하지 않았습니다. 그러나 이러한 사례를 고려하더라도 이 불만에 대한 우리의 이해와 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다는 사실은 바뀌지 않는다고 믿습니다.
역사적 사실
플레이어는 2019년 7월 30일에 Pokemon55 계정을 개설하고 저희 웹사이트에서 플레이했습니다. 어떤 이유에서인지, 플레이어는 2023년 12월 30일에 happynewyear24라는 두 번째 계정을 개설하기로 했습니다.
두 계정을 모두 사용하던 플레이어는 2024년 1월 29일 에 happynewyear24 계정을 통해 도박 문제가 발생하여 책임감 있는 도박으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 알려주었습니다. 인간의 실수로 인해 Pokemon55 계정도 그날 폐쇄되어야 했습니다. 이는 저희 측에서 추정하는 오류입니다.
하지만 Pokemon55 계정에 대한 평가를 수행했을 때, 플레이어 계정이 폐쇄되기 1년 이상 전인 2022년 12월 10일 이후로 계정이 활성화되지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 첨부된 이미지에서 볼 수 있듯이, 플레이어가 마지막으로 입금한 날짜는 2022년 12월 10일입니다.
결론
위의 내용을 살펴보면 다음과 같은 결론을 내릴 수 있습니다.
a) 네, 저희 측에서 인적 오류가 있었지만, 저희는 문제를 해결하고 플레이어가 Pokemon55 계정을 사용하기 전에 해당 계정을 폐쇄했습니다.
b) 플레이어가 손실을 입었습니까? 아니요, 플레이어가 2024년 1월 29일 이후에 Pokemon55 계정을 입금하거나 사용하지 않았기 때문입니다.
추가 정보
플레이어가 불만을 제기한 계정 외에도 그는 당사 웹사이트에서 2개의 계정을 더 개설하려고 시도했습니다.
none23232 - 이 계정은 플레이어가 2024년 7월에 계정을 개설하고 입금하는 데 성공했지만 508.72달러를 잃었기 때문에 포인트가 있을 수 있다고 우리가 인정하는 유일한 계정입니다. 이 금액은 환불해 드리겠습니다.
testaccount232 - 2024년 9월에 개설을 시도했지만 플레이어가 사용할 수 없게 자동으로 폐쇄되었습니다.
우리는 우리의 실수를 인정하지만, 플레이어도 자신의 실수에 대해 책임을 져야 한다고 믿고, 이 불만을 통해 알 수 있듯이 플레이어는 악의적으로 행동하고 있으며, 우리 웹사이트를 악용하고 새로운 계정을 계속 개설할 수 있는 모든 수단을 고의로 찾고 있습니다. 이런 종류의 관행도 비난받아야 하며, 이 사례가 본보기가 되어야 합니다.
위의 내용 중 일부는 사실이지만 다른 내용의 90%와 마찬가지로 거짓말입니다. 저는 집에 없고 증거도 있습니다. 위의 진술과 같이 최대 2~3시간 내에 집에 돌아와 증거를 제공할 것입니다. 미칼, 제 증거를 기다리시고 아무것도 진행하지 마십시오.
중독 진술
보시다시피, 우리의 이전 조사는 Pokemon55 계정에만 집중했기 때문에 happynewyear24 계정에서 나온 진술은 고려하지 않았습니다. 그러나 이러한 사례를 고려하더라도 이 불만에 대한 우리의 이해와 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다는 사실은 바뀌지 않는다고 믿습니다.
내 답변 이 불만 사항의 맨 위에 나는 도박 중독이라는 이유로 happynewyear 계정에 대한 영구 금지를 요청했으며 내 계정이 금지된 이유에 대한 명확한 증거를 제공했으며 = 책임감 없는 도박이고 당신이 그것을 부인했고 내가 마지막 지원 티켓을 받았을 때 실제로 도박 금지를 요청했다는 것을 증명했습니다.
다음 계정의 환불을 받을 자격이 있습니다. happynewyear24 및 newhere23232
당신은 이미 어디에도 계정을 환불하겠다고 말했으므로 그 문제에 대해서는 이야기하지 말자.
happynewyear24 계정으로 가자. 이 계정에서 발생한 모든 손실에 대한 환불을 받을 자격이 있습니다. 이 계정에서 저는 10,000달러 이상을 잃었습니다.
왜 제가 이러한 손실에 대한 환불을 받을 자격이 있다고 생각하시나요?
귀하의 지원은 저에게 여러 번 확인했습니다. 여기에 있는 귀하의 진술 아래에 있는 증거는 플레이어가 영구 금지를 요청한다고만 말하면 자체 배제로 간주되지 않는다는 것입니다. 이는 거짓이거나 모든 roobet 직원이 다른 규칙을 따르는 것은 아닙니다. 저는 여러 지원 담당자에게 물었고 그들은 플레이어가 도박 문제를 언급하지 않고 지원 담당자에게 와서 옵션 없이 내 계정을 영구적으로 금지해 달라고 요청한다고 말하면 여전히 자체 배제로 간주되고 플레이어는 더 이상 카지노에 환영받지 못하며 감지되면 모든 플레이어 계정이 즉시 금지되지만 내 계정에는 발생하지 않았기 때문에 환불을 받을 자격이 있다고 확인했습니다.
이것이 자기 배제로 간주된다는 것을 뒷받침하는 증거
이 링크를 따라가서 아래로 스크롤하면 지원 담당자 Jessica가 이를 확인한 증거가 있고 다른 카지노의 진술자들도 같은 말을 한 것을 볼 수 있습니다. https://imgur.com/a/i6Fo18W
다음은 에이전트 Michael과 에이전트 Laura가 모두 같은 사실을 확인한 또 다른 확인 사항입니다.
위의 증거를 통해 나는 내 첫 번째 계정이 금지된 동안에는 카지노에 환영받아서는 안 된다는 것을 증명했습니다. 내가 옵션 없이 영구 금지를 요청했다고 말했더라도 그것은 여전히 자체 배제로 간주됩니다.
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역사적 사실
플레이어는 2019년 7월 30일에 Pokemon55 계정을 개설하고 저희 웹사이트에서 플레이했습니다. 어떤 이유에서인지, 플레이어는 2023년 12월 30일에 happynewyear24라는 두 번째 계정을 개설하기로 했습니다.
두 계정을 모두 사용하던 플레이어는 2024년 1월 29일에 happynewyear24 계정을 통해 도박 문제가 있다고 알려주었고, 이로 인해 책임감 있는 도박으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 인간의 실수로 인해 Pokemon55 계정도 그날 폐쇄되어야 했습니다. 이는 저희 측에서 추정하는 오류입니다.
하지만 Pokemon55 계정에 대한 평가를 수행했을 때, 플레이어 계정이 폐쇄되기 1년 이상 전인 2022년 12월 10일 이후로 계정이 활성화되지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 첨부된 이미지에서 볼 수 있듯이, 플레이어가 마지막으로 입금한 날짜는 2022년 12월 10일입니다.
내 대답
happynewyear24 계정은 제가 이전에 사용하던 사용자 이름 Pokemon55가 제 요청으로 인해 정지당했기 때문에 새 계정으로 개설되었습니다. 두 계정을 모두 사용했다는 것은 거짓입니다. 만약 제 Pokemon55가 정지당했다면 어떻게 두 계정을 모두 사용할 수 있나요?
내가 happynewyear24를 사용하기 훨씬 전부터 금지 요청을 했다는 증거2023년 1월 8일 날짜를 보면 2023년 12월 30일 다음 날짜에 happynewyear24를 열었다고 분명히 말하고 있습니다. 그래서 두 계정을 모두 사용할 수 있다는 것은 말이 되지 않습니다. 계정에 액세스할 수 없었습니다.
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추가 정보
플레이어가 불만을 제기한 계정 외에도 그는 당사 웹사이트에서 2개의 계정을 더 개설하려고 시도했습니다.
none23232 - 이 계정은 플레이어가 2024년 7월에 계정을 개설하고 입금하는 데 성공했지만 508.72달러를 잃었기 때문에 포인트가 있을 수 있다고 우리가 인정하는 유일한 계정입니다. 이 금액은 환불해 드리겠습니다.
testaccount232 - 2024년 9월에 개설을 시도했지만 플레이어가 사용할 수 없게 자동으로 폐쇄되었습니다.\
내 대답
happynewyear24 계정에서 금지 해제가 거부된 후 newhere23232 계정이 개설되었습니다. 좋은 시스템이 있다면 절대 플레이할 수 없었을 겁니다. 손실 금액은 500이 아니라 700인 것 같지만 확실하지는 않습니다.
이 불만 제기 중에 다음 계정 testaccount232가 개설되었습니다. 저는 시스템이 지금 작동하는지 테스트하고 싶었고 예, 작동했습니다. 저는 금지되었고 위에 게시했습니다. 보시다시피 금지하는 데 4시간이 걸렸습니다. 플레이어가 KYC 문서를 제출한 후 즉시 적용되어야 합니다.
나는 이 계정에서 아무것도 잃지 않았고 그것은 단지 테스트 계정일 뿐이었습니다. 사용자 이름에 나와 있듯이 내가 이 계정을 테스트용으로 사용했다는 증거이며 위에 증거를 게시했습니다.
또한 나는 첫 번째 계정에서 금지 해제를 절대 받지 말아야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 금지 해제 옵션이 없는 영구 금지를 원한다고 분명히 말했는데도 여전히 금지 해제를 받았고 두 번째로 요청했을 때도 여전히 금지 해제를 받았기 때문입니다.
추가적으로 제가 Pokemon55 계정과 happynewyear24 계정의 소유자임을 알고 두 계정을 모두 사용하여 당신에게 왔다고 말하는 증거가 있습니다. 이전에 happynewyear24 계정에 대한 도박 금지를 요청한 후에도 Pokemon55 계정에서 왜 그리고 어떻게 금지가 해제되었는지 저와 미칼에게 설명해 주시겠습니까?
2024년 1월 29일에 도박 금지를 요청했다고 내가 말했다는 증거
그래서 제가 Pokemon55에서 다시 금지 해제를 받을 수 있는 자격이 어떻게 되었는지 설명해 주세요.
2024년 9월 5일 오후 12시 17분
제가 이 불만을 제기한 후 Pokemon55 계정이 다시 폐쇄되었고 귀하가 오류와 실수를 수정하기 시작했습니다.8000자 이상의 문자가 있다는 걸 알지만 시간이 날 때마다 읽어보세요. 2주가 걸리더라도 상관없지만 모든 것을 살펴보세요. 제가 말했듯이 그들은 제가 모든 계정에서 같은 사람이라는 것을 알고 있다는 것을 스스로 확인했습니다. 그들의 지원팀은 영구 금지를 요청하는 것만으로도 금지 해제 옵션이 없다는 것은 자체 제외와 동일하므로 happynewyear24와 none23232 계정에서도 환불을 받을 자격이 있습니다. 그리고 이 모든 일이 있은 후에도 pokemon55 계정의 금지가 해제되었습니다. 이전에 도박 문제로 다른 연결된 계정에서 금지된 적이 있는데도 말입니다.
나는 Michal에게 내가 시도한 모든 스트레스로 인해 지불되는 추가 자금을 요청할 수 있는지 묻고 싶습니다. 금지하지 않고 새로운 계정을 만들 수 있도록 허용하고 내가 도박 중독자라고 말한 후에도 여전히 금지 해제를 제공합니다.
친애하는 Hatchkler에게,
우선, 이와 같은 자기 배제 사례에 대한 환불에 대해 이야기하는 경우, 환불 가능한 것으로 간주되는 유일한 금액(청구가 합법적인 경우)은 자기 배제 절차 중에 이루어진 보증금입니다. 우리는 "스트레스를 유발"하거나 그와 유사한 것에 대해 빚진 금액을 정량화할 수 없으며 그렇게 하지 않을 것입니다.
이 불만에 대해, "제 계정을 금지 해제 옵션 없이 금지해 주세요"라고 말할 때, 카지노가 그러한 요청을 자체 배제 요청으로 처리할 것이라는 것을 반드시 의미하지는 않는다는 것을 이해하는 것이 필수적이며, 앞으로 도움이 될 것이라고 확신합니다. 대신 도박 중독으로 인해 자체 배제를 원한다는 것을 명확 하고 즉시 명시한다면, 관련된 모든 당사자에게 상황이 훨씬 더 명확해질 것입니다.
또 다른 점은, 귀하께서 이 불만 사항에서 주장하는 바를 증명하기 위해 고의로 다른 계정을 만들어 카지노를 이용하려고 했다는 것입니다. 이는 다음 사실로 뒷받침됩니다. 1.) 계정 이름 - testaccount232, 2.) 계정 생성 날짜 - 본 불만 사항 제기 당시 2024년 9월.
카지노에서 말했듯이, 귀하의 계정 Pokemon55는 귀하가 카지노에 문제를 알린 이후로 입금 없이 폐쇄되었습니다(카지노가 인정한 훨씬 나중에). 카지노가 귀하에게 환불할 의향이 있는 유일한 계정은 nonewhere23232 계정입니다. 저는 이 환불을 수락하고 더 이상 자금을 이의를 제기하지 말 것을 강력히 권고합니다. 제 관점에서, 그리고 이 스레드에 있는 (대부분 무관한) 정보의 엄청난 양과 귀하와 카지노가 제공한 증거로 볼 때, 이것이 귀하가 받을 자격이 있는 유일한 자금이기 때문입니다. 이런 일이 발생한 후에는 불만 사항이 종결됩니다.
친애하는 Roobet Casino,
플레이어가 "newhere23232" 계좌에 입금한 금액을 그의 은행 계좌로 환불해 주실 수 있나요?
