홈 화면컴플레인Roobet Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었지만 다시 열 수 있습니다.
Roobet Casino - 플레이어의 계정은 폐쇄되었지만 다시 열 수 있습니다.
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$15,000
Roobet Casino
안전 지수:평균 이상
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.9
Roobet Casino의 안전 지수는 7.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.08.26
|
케이스 종결 : 2024.12.11
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
2 주 전
번역
The player from North Macedonia had requested a complete ban from Roobet after experiencing gambling addiction issues. Despite having requested permanent bans on two accounts, he was able to create new accounts and continue gambling. He sought a full refund of his losses. The Complaints Team concluded that no refund was warranted since the player did not clearly communicate his gambling addiction to the casino during his requests, which only mentioned 'ban' and 'unban.' Consequently, the complaint was rejected.
The player later contested this decision, asserting that multiple support agents had confirmed that requesting a permanent ban without mentioning gambling problems should still have been treated as a self-exclusion. The casino acknowledged a human error in not banning the player's second account, happynewyear24, but maintained that he was only entitled to a refund for the third account, newhere23232. The player refused the offered refund, seeking a more favorable agreement that would allow him to pursue further claims regarding the happynewyear24 account. Ultimately, the Complaints Team reiterated that the complaint would be rejected due to the player's refusal to sign the settlement agreement.
북마케도니아 출신의 플레이어는 도박 중독 문제를 겪은 후 Roobet에서 전면 금지를 요청했습니다. 두 계정에 대한 영구 금지를 요청했음에도 불구하고 그는 새로운 계정을 만들고 도박을 계속할 수 있었습니다. 그는 손실에 대한 전액 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 요청 시 카지노에 도박 중독에 대해 명확하게 전달하지 않았기 때문에 환불이 보장되지 않는다고 결론지었습니다. 요청 시 '금지'와 '금지 해제'만 언급했습니다. 결과적으로 불만은 기각되었습니다. 플레이어는 나중에 이 결정에 이의를 제기하며 여러 지원 담당자가 도박 문제를 언급하지 않고 영구 금지를 요청한 것은 여전히 자체 배제로 처리되어야 한다고 확인했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어의 두 번째 계정인 happynewyear24를 금지하지 않은 것은 인적 오류임을 인정했지만 세 번째 계정인 none23232에 대한 환불만 받을 자격이 있다고 주장했습니다. 플레이어는 제공된 환불을 거부하고 happynewyear24 계정에 대한 추가 청구를 추진할 수 있는 더 유리한 합의를 요구했습니다. 결국, 불만 처리 팀은 플레이어가 합의서에 서명하기를 거부하므로 불만이 기각될 것이라고 거듭 확인했습니다.
안녕하세요, 2020년이나 2021년에 Pokemon55라는 사용자 이름으로 roobet에 계정을 만들었는데, 그 계정에서 3,000달러 정도를 잃었고 도박 중독으로 인해 계정이 금지되었지만, 이틀 후에 금지 해제를 요청했더니 해제해 주었어요? 저는 더 이상 감바에 중독되지 않았다고만 말하고 싶었는데, 감바 문제를 24시간 안에 어떻게 해결할 수 있을까요? 더 많은 것을 잃은 후 2023년 12월에 다시 금지 요청을 했습니다. 아무런 문제 없이 새 계정을 만들었고, VPN도 없었고, 구글 크롬도 마찬가지였고, 쿠키도 지웠고, 그 계정에서 다시 1만 달러 이상을 잃었습니다. 다시 영구 금지를 요청했고 도박 문제가 있다고 분명히 말했더니 다시 금지되었고, 30분 후에 roobet에 가서 KYC를 위한 동일한 정보로 새 계정을 열 수 있었고 입금도 가능했습니다. 이 새로운 계정에서 200달러를 잃었습니다. 카지노가 제대로 된 일을 하지 않았기 때문에 손실금을 전액 환불해 달라고 요청하고 싶습니다. 계정이 2개 차단되었고 새로운 계정을 만들어 다시 도박을 할 수 있습니까? 어떻게 해야 합니까?
또한 저는 소액을 입금하고 매번 잃던 다른 몇 개의 계정이 있는데, 저는 KYC 메뉴에서 이름, 전화번호, 거리, 국가와 같은 것을 요구하는 이 계정들에 대해 말하고 싶습니다. 저는 aufuwahfwauh ajawfaij와 같은 것을 입력했고 승인되었고 입금하는 데 아무런 문제가 없었습니다. 도박 문제가 있다고 말하면서 계속해서 돈을 가져가는 사람들을 어떻게 신경 쓰지 않습니까?
계정이 잠겼다고 적힌 사진을 제공해 드렸어요. 모든 것에 대한 증거가 있으니까 더 필요한 게 있으면 알려주세요.
저는 이 카지노에서 완전히 추방당하고 제 입금액의 전액 또는 최소 70%를 환불해 달라고 요청합니다.
Hello in like 2020 or 2021 i haved a account on roobet with username Pokemon55 i have lost around 3000$ in that account and i have deciced to request for pernament ban without chance for unban because i had gambling problems addiction they banned my account but after day two i asked for unban and they gived it to me? i just needed to say im no longer addicted to gamba how i can fix the gamba problem in 24 hours? after i lost more i took requested a ban again in 2023 like december i created a new account without any problems NO VPN same google chrome no cleared cookies or whatever and i lost again more than 10k$ on that account i requested again a perma ban and i clearly stated i have gambling problems they banned me again and after 30 minutes i go to roobet and i was able to open new account with same informations for kyc and able to deposit? on this new account i have lost 200$ i would like to request fully refund of my losses because the casino didnt do their job i have 2 banned accounts and im able to create new accounts and gamble again ? how
also i have other few accounts where i deposited small amounts and lost every time and i just want to say on these accounts in the kyc menu where it ask for like name phone number street country i put like aufuwahfwauh ajawfaij and it was accepted and i didnt had any problems depositing? like how u dont even care for people who said they have gambling problems and continue to take their money
i have provided u with a photos where it says account locked i have all proof about everyting just lemme know what more u need
I just request to be completly banned from this casino and fully refund of my deposits or atleast 70% of it
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Roobet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
먼저, 거의 모든 온라인 카지노에서 여러 계정을 개설하는 것은 엄격히 금지되어 있다는 점을 강조하고 싶습니다.
둘째, 부정확하거나 불완전한 개인 정보를 입력하여 카지노 차단을 우회하면 보호받지 못한다는 것을 이해해 주십시오. 또한, 검증할 수 없는 개인 정보를 입력하는 것은 카지노에 오해의 소지가 있으며, 카지노 규칙을 위반하는 것으로 간주되며, 모든 카지노가 해당 계정의 잔액을 몰수할 수 있는 구실을 제공합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
카지노에 도박 중독 사실을 알리고 도박 중독으로 인해 계정을 자체 제외해 달라고 요청하셨나요?
도박 중독으로 인해 자기 배제를 요청했다는 증거를 공유해 주시겠습니까? 제 이메일은 다음과 같습니다. tomas@casino.guru
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
Dear Hatchkler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
First, let me emphasize that opening multiple accounts in almost any online casino is strictly prohibited.
Second, please understand that circumventing the casino's block by entering incorrect or incomplete personal information will mean you won't be protected. Also, entering unverifiable personal information is considered misleading to the casino and a breach of its rules and will give any casino the pretense of confiscating any balance on that account.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino about your gambling addiction and requested a self-exclusion of any of your accounts due to gambling addiction?
Could you please share proof you requested self-exclusion due to gambling addiction? My email is tomas@casino.guru
안녕하세요, Roobet.com에서는 사람들이 원하는 만큼 새로운 계정을 개설할 수 있다는 사실을 알려드리고 싶습니다. 그들은 신경 쓰지 않고 스트리머의 다른 제휴 코드를 사용하기만 하면 됩니다.
나는 다른 이름을 사용하지 않았고 누군가로부터 정보를 훔치거나 roobet에 그렇게 말한 적도 없습니다.
계정을 만들고 1,000달러를 입금하면 어떻게 되나요? 하지만 KYC 메뉴에서 제 정보를 묻는 질문에는 이름을 jaijfwafjawi, 성을 aiwfwaijf, 거주지 ajifwajfiaw, 국가 auhhwau라고 입력했습니다.
그게 어떻게 허용될 수 있나요?
네, 첫 번째 계정에서 요청했습니다. 처음에는 영구 금지를 요청했지만 금지 해제 옵션 없이 영구 금지를 요청했고 그들은 금지를 줬지만 1~2일 후에 금지 해제를 요청했고 제가 해야 할 말은 더 이상 도박 중독이 아니라는 것이었습니다. 어떻게 괜찮을까요? 그 계정에서 더 많은 것을 잃은 지 이틀 후에 도박 중독이 아니라고 어떻게 말할 수 있을까요? 새로운 금지를 요청했고 도박 중독이라고 말했고 계정을 다시 열고 싶지 않다고 말했습니다.
두 번째 계정에서 10000달러 이상을 잃은 후 금지 요청을 했고 저는 도박 중독자라고 말했으며 금지하지 않으면 제가 가진 모든 것을 잃게 될 것이라고 말했습니다.
하지만 저는 그들이 정말 진지한지 궁금했고 금지된 지 30분 후에 같은 IP 주소, 같은 Google 프로필(쿠키 및 모든 것), KYC 메뉴에 같은 정보로 새 계정을 열 수 있었습니다.
이 답변 후 곧 모든 증거를 이메일로 보내드리겠습니다. 감사합니다.
Hello i want to inform u that Roobet.com allows people to open new accouns how much u want and they dont care u just need to use diffrent Affiliate codes of streamers and u are good
I have not used a diffrent names or stole any informations by someone and told that to roobet
How do they accept if i make account and deposit thousand but in the kyc menu where it ask for informations about me i have put first name jaijfwafjawi second name aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau
how is that acceptable?
Yes i have requested on my first account first i asked for pernament ban without option for unban and they gived me a ban but day /two after i asked for unban and all i needed to say its im not anymore gambling addicted how is that okey? how can i be not gambling addicted after two days after i lost more on that account i have requested new ban and said im gambling addicted i dont want my account to be reopened ever
On the second account after i lost more than 10000$ i asked for ban and i have told them im gambling addicted and if u dont ban me im goona lose everyting that i have they banned me
but i was curios are they really serious and after 30 minutes of the ban i was able to open new account with the same ip adress same google profile (cookies and everyting ) same informations on kyc menu
I will send u every proof shortly after this reply to your email Thanks
방금 첫 번째 계정에서 두 번이나 금지된 것에 대한 금지 해제를 요청했고, 금지 해제 옵션 없이 금지를 원한다고 분명히 말했는데 그냥 금지 해제를 받았어요? 와우
그들은 모든 것을 해치우기 때문에 나는 돌아와서 도박을 하고 더 많이 잃습니다.
I just requested unban on my first account which was banned TWICE and i have clearly said to them i want a ban without options for unban and i was just given a unban ? wow
They goona do everyting so i came back and gamble /lose more
카지노가 도박 문제나 중독에 대해 알려준 경우에만 카지노가 여러분을 보호할 의무가 있다고 믿습니다.
카지노의 다중 계정 관련 규칙은 다음과 같습니다.
4.11. 귀하는 웹사이트에 활성화되거나 금지되지 않은 기존 계정이 없음을 보증합니다. 연결된/연결된 계정이 있는지 확실하지 않으면 지원을 위해 지원팀에 문의하세요.
기존 계정이 있는 상태에서 새 계정을 만들면 카지노 규칙을 위반하게 됩니다.
카지노에 도박 문제나 도박 중독으로 어려움을 겪고 있다고 알렸더라도 지금까지 귀하가 제공한 의사소통 내용으로는 그것이 명확하게 드러나지 않았습니다.
도박 중독이나 도박 문제가 있다는 사실을 카지노에 알린 적이 있다면 저에게 전달해 주세요.
미리 답변해 주셔서 감사합니다.
Thanks for your patience.
Please understand we believe the casino is obligated to protect you only if you inform them about gambling problems or addiction.
The casino's rules regarding multiple accounts state:
4.11. You warrant to not have an existing Account on the Website, neither active nor banned. If you are uncertain if there is a connected/linked account, please contact our support team for assistance.
By creating a new account while you already have existing accounts you break the casino's rules.
If you informed the casino about struggling with gambling problems or gambling addiction, it's not apparent from the communication you provided so far.
If there is any communication in which you informed the casino at any time you have a gambling addiction or gambling problem please forward it to me.
이 이메일을 찾았는데 지원 담당자와의 전체 대화가 전송되지 않고 이메일로 단 한 개의 메시지만 전송되었습니다. 이는 제가 논쟁을 벌였던 담당자와의 긴 대화였고 제 베팅에 대한 월별 금액이 너무 낮았는데 그들은 제 이메일로 sars라는 단 한 개의 메시지만 보냈습니다.
I found this email and look they do not send the whole conversation with the support agents only 1 message to the email this was long convo with the agents i was arguing about so low monthly with my wager and they just send me one message as sars to my email
그녀는 방금 내가 첫 번째 계정에서 자체 제외된 상태에서 도박을 계속하거나 새 계정을 개설할 수 있다고 말했고, 나는 자유롭게 새 계정을 개설하고 도박을 계속할 수 있다고 했습니다. 플레이어가 자체 금지된 경우 제외되었다는 것은 도박 문제가 있고 도박을 계속하고 싶어한다는 것을 의미하지만, 그는 자유롭게 새 계정을 개설하고 이 금지를 피하고 도박을 계속할 수 있다는 것을 의미합니다. 이게 뭐야?
She just told me that i can continue gambling/open new account while IM SELF EXCLUDED on my first account and im free to open new account and continue with gambling how does this not broke any rules or tos if player is self banned excluded that means he got gambling problems and wants rest of gambling but he can freely open new account and avoid this ban and continue gambling ? wtf is this
6(여섯)개월에서 5(오)년 또는 영구적으로 자신을 제외할 수 있습니다. 요청 시 자체 제외를 원하는 시간을 지정해야 합니다.
자기 배제는 선택한 기간 동안 영구적이라는 점을 명심하세요. 책임 있는 도박을 허용하는 정신 상태에 있는지 확인하기 위해 정신 상태를 평가하는 여러 단계의 프로세스를 완료하지 않는 한, 자기 보호를 위해 배제가 취소되지 않습니다. 이 평가에는 며칠이 걸릴 수 있음을 이해해 주세요.
그럼 제가 금지된 지 며칠 후에 어떻게 금지가 해제되었나요? 저는 사용자 이름 Pokemon55를 가진 계정에 대해 이야기하고 있습니다. 저는 roobet에서 처음으로 계정을 만들었습니다. 저는 자체 금지를 요청했고 며칠 후에 금지가 해제되었습니다. 그리고 그들은 최소 6개월의 금지가 필요하다고 말합니까????
You can exclude yourself for a period between 6 (six) months and 5 (five) years or permanently. You shall identify the time you want to be self-excluded upon request.
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion will not be undone for your own protection unless you complete a multiple-step process during which your mental state will be assessed to ensure you are in a state of mind that allows responsible gambling. Please understand this evaluation will take multiple days.
So how i was unbanned after few days of my ban? i talk about the account with username Pokemon55 my first ever account here at roobet i asked for self ban and i was given unban after few days? and they say its minimum 6 months of ban????
이 계정에서 1500달러의 손실이 생겼습니다. 2번의 금지 명령을 받았고 방금 금지가 해제되었습니다. 마지막으로 금지 요청을 할 때 금지 명령 해제 옵션 없이 금지 명령을 원한다고 분명히 말했는데, 왜 금지 명령이 해제되었습니까?
처음으로 금지 요청을 명확하게 명시했는데 영구 금지를 요청하는 건가요? 맞죠? 여기 스크린샷에서 3~4일 후에 금지가 해제되었습니다.
두 번째로 금지 요청을 했고, 금지 해제 옵션 없이 영구 금지를 요청하는 것이 분명했습니다.
방금 다시 밴이 해제됐어요?
그뿐만 아니라 저는 제 개인 이름/성으로 kyc 레벨 1을 채웠고, 사용자 이름 Pokemon55 자체 제외로 이 계정에서 금지되었지만, 새로운 계정을 만들고 도박을 계속할 수 있었습니까? 제가 15,000달러를 잃은 계정에 제 실제 정보를 입력했는지 잘 모르겠지만, 제가 600달러를 잃은 세 번째 계정에서는 제 실제 정보를 입력했는데, 왜 roobet은 제 실제 정보를 입력한 후에 금지하지 않았을까요?
KYC 세부 정보가 포함된 Pokemon55의 스크린샷입니다.
그리고 여기 내가 플레이하는 현재 계정에서 나온 것입니다.
다른 계정에서 자체 제외된 플레이어가 새 계정을 생성하고 플레이할 수 있는 이유는 무엇입니까?
I just received unban on my first account with username Pokemon55
Pokemon55
Joined Date: 07/30/2019
On this account i have loss of 1500$ i received two times ban and i just received unban and i have clearly stated in my last time asking for ban i want a ban without options for unban? why i received unban ?
First time asking for a ban clearly stated i request perma ban that means forever? right? i got unban after 3-4 days here screenshot
Second time asking for a ban again clearly stated asking for pernament ban without options for unban
And i just received unban again?
Not only that I have filled kyc level 1 with my own personal name /last name and i was banned on this account with username Pokemon55 self excluded but i was able to make new accounts and continue gambling? im not sure if i have put my real informations on the account on which i lost 15k$ but on my third one where i have like 600$ loss now i have put my real info so why did roobet didnt ban it after i put my real informations?
Here screenshot of Pokemon55 with kyc details
And here is from the current account on which i play
WHY are players allowed to create new account and play if they are self excluded on their other accounts?
Hatchkler, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, Hatchkler, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
해당 플레이어는 2019년 7월 30일에 계정을 개설하였고, 플레이어가 귀하에게 공유한 스크린샷에 따라 계정 금지 및 재개설을 여러 번 요청하였습니다.
플레이어가 제공한 모든 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 그는 도박 중독이나 도박 문제가 있다는 것을 전혀 언급하지 않았고, 그저 "금지"를 요청했습니다. 따라서 플레이어가 "도박 중독"을 전혀 언급하지 않았기 때문에 자체 배제 절차가 아닌 금지/폐쇄 계정 절차가 채택되었습니다.
게다가 플레이어가 보낸 이메일의 제목인 "금지", "금지 해제" 또는 "사기 카지노에서 플레이하고 싶지 않아 영구 금지를 요청합니다"를 살펴보면, 플레이어가 도박 중독에 대한 언급이 아니라 단지 폐쇄를 요청한 것임을 알 수 있습니다.
자기 배제
위에서 언급했듯이, 플레이어는 자기 배제를 요청한 적이 없고, 단지 계정이 금지/폐쇄되기를 바랐을 뿐입니다. 안타깝게도, 인적 오류로 인해 플레이어가 계정을 다시 개설해 달라고 요청했을 때, 저희 지원팀은 일반적인 계정 재개설 절차 대신 책임 있는 도박 절차를 채택했고, 이로 인해 의사소통에서 오해가 생겨 플레이어가 자기 배제를 요청한 것처럼 보였지만 사실은 그렇지 않았습니다. 플레이어가 도박 중독이라는 것을 확인하는 의사소통을 처음 받은 것은 플레이어가 이 스레드에 첨부한 최근 의사소통이었습니다.
여러 계정
서비스 약관에 언급된 대로, 플레이어가 저희에게 알리고 도박 중독, 사기 또는 저희 카지노를 남용한 이유로 계정이 폐쇄되지 않는 한 여러 계정을 허용합니다. 이 경우, 플레이어가 도박 중독을 언급한 적이 없으므로 여러 계정을 만드는 것이 허용되었습니다. 그러나 이 스레드에서 플레이어의 커뮤니케이션을 살펴보면, 플레이어는 기꺼이 여러 계정을 오용하여 저희 카지노를 남용하려고 했습니다.
결론
위에 언급한 내용에 따르면, 플레이어는 자체 제외를 요청하지 않고 여러 계정을 통해 웹사이트를 오용하려고 했기 때문에 환불을 받을 자격이 없다는 것이 우리의 이해입니다.
Dear Casino Guru,
We hereby acknowledge the above complaint and present our formal reply to the same.
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
Furthermore, if we look at the tittle of the e-mails sent by the player "Ban", "Unban" or "I request perma ban I don’t wanna play on scam casinos", we can also see that the player was only requesting to close and not referring to any gambling addiction.
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread.
Multiple Accounts
As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino.
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
해당 플레이어는 2019년 7월 30일에 계정을 개설하였고, 플레이어가 귀하에게 공유한 스크린샷에 따라 계정 금지 및 재개설을 여러 번 요청하였습니다.
플레이어가 제공한 모든 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 그는 도박 중독이나 도박 문제가 있다는 것을 전혀 언급하지 않았고, 그저 "금지"를 요청했습니다. 따라서 플레이어가 "도박 중독"을 전혀 언급하지 않았기 때문에 자체 배제 절차가 아닌 금지/폐쇄 계정 절차가 채택되었습니다.
내 답변: 저는 두 번이나 제 계정을 영구적으로 금지해 달라고 요청했고 두 번째에는 금지 해제 옵션 없이 명확하게 말했는데도 여전히 금지 해제를 해 주셨나요? 왜 그럴까요?
자기 배제
위에서 언급했듯이, 플레이어는 자기 배제를 요청한 적이 없고, 단지 계정이 금지/폐쇄되기를 바랐을 뿐입니다. 안타깝게도, 인적 오류로 인해 플레이어가 계정을 다시 개설하도록 요청했을 때, 저희 지원팀은 일반적인 계정 재개설 절차 대신 책임 있는 도박 절차를 채택했고, 이로 인해 의사소통에서 오해가 생겨 플레이어가 자기 배제를 요청한 것처럼 보였지만 사실은 그렇지 않았습니다. 플레이어가 도박 중독이라는 것을 확인하는 의사소통을 처음 받은 것은 플레이어가 이 스레드에 첨부한 최근 의사소통이었습니다.
내 답변: 두 번이나 오류가 발생했나요? 두 번이나 도박 문제에 대한 5가지 질문을 받았기 때문에 답변을 받을 수 있었습니다.
제가 1만 달러 이상을 잃은 계정에서 도박 중독이 있다고 말한 후에도 여전히 같은 IP 주소로 다른 계정을 개설하고 플레이할 수 있었습니다. IP 주소를 확인하지 않는다고 말하지 마세요. VPN IP 주소인지 일반 IP 주소인지 쉽게 확인할 수 있는데도 왜 세 번째 계정에서 플레이하는 것을 막지 않으셨나요? (이 불만 사항을 보고 나서는 금지되지 않았고 보상으로 30달러를 받을 수 있습니다)
결론
위에 언급한 내용에 따르면, 플레이어는 자체 제외를 요청하지 않고 여러 계정을 통해 웹사이트를 오용하려고 했기 때문에 환불을 받을 자격이 없다는 것이 우리의 이해입니다.
첫 번째 계정에서 영구 금지를 두 번 요청했고 영구 금지를 원한다고 분명히 말했는데, 영구 금지는 영원히라는 뜻이에요. 하지만 두 번이나 금지 해제를 해 주셨어요.
10,000달러 이상을 잃은 두 번째 계정이 있는데, 그 금액을 잃은 후에 도박 중독자라고 말했고, 당신은 나를 금지했고, 같은 IP 주소로 세 번째 계정을 열 수 있었고 아무런 문제가 없었나요? 그리고 모든 계정에서 같은 KYC 세부 정보를 가지고 있으니 내가 나인 줄 몰랐다고 말하지 마세요. 내 KYC 세부 정보와 같은 IP 주소로 나를 찾을 수 있습니다.
pokemon55에서 처음으로 계정 금지 해제 요청을 했을 때 2~3시간 동안 지원팀에 10번이나 이메일을 보내서 계정 금지를 해제해 달라고 요청했는데, 일반 사람들은 내가 중독되어 계속하고 싶어한다는 걸 알게 됐어요.
그래서 제 질문은 왜 영구적으로 금지되기를 원한다고 분명히 말했는데도 며칠 후에 금지가 해제되었고 두 번째에도 영구적으로 금지를 해제할 수 있는 옵션이 없다고 말했는데도 여전히 금지가 해제되었습니까? 이것은 사용자 이름 Pokemon55의 첫 번째 계정에 대한 것입니다.
두 번째 계정 happynewyear2024(사용자 이름이 그런 것 같았어요) 제가 이전에 계정을 금지당했다면 왜 카지노에 저를 받아주셨나요? 저는 동일한 KYC 세부 정보와 동일한 IP 주소를 입력했습니다. 네, 저는 이전에 도박 문제에 대해 아무것도 말하지 않았지만 왜 사람들이 계정을 금지당했는데도 여전히 도박을 하도록 허용하시나요? 지원팀은 1개월, 6개월 또는 1년과 같이 금지에 대한 자체 제외 옵션이 있다는 것을 한 번도 언급하지 않았고, 사이트에서 제공하지 않는다면 사람들은 이메일로 연락해야 하고 2~3일 후에 답변을 받고 그 기간 동안은 여전히 무료로 도박을 할 수 있나요?
도박 중독에 대해 말씀드린 후에도 동일한 KYC 세부 정보와 동일한 IP 주소로 계정을 개설할 수 있었습니다. 어떻게 이게 가능한 걸까요?(같은 이유로 스테이크에서 영구 추방당했습니다.) 새 계정을 개설하려고 했을 때도 KYC 세부 정보를 입력하지 않았는데 몇 초 만에 IP 주소에서만 계정이 추방당했습니다. 하지만 귀사 사이트에서는 KYC 세부 정보를 입력하고 IP 주소를 몇 달 동안 동일하게 설정했는데도 제 계정을 찾을 수 없습니다. 그런데도 저는 자유롭게 도박을 할 수 있나요?
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
My anser : I have two times asked my account to be banned PERNAMENTLY and in the second time i have clearly stated without option for unban and u still gived me a unban ? why?
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread
My anser : Error two times? two times i was given the 5 questions for gambling problems to anser them so i get unban
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
I asked for perma bans two times on my first account and i have clearly stated i want them to be pernament which means forever? but no u gived me unban twice
second account on which i have lost more than 10k$ after i lost that amounth i told u im gambling addicted and u banned me and i was able to open third account with same ip adress and didnt had any problems? and in all of the account i have same kyc details so dont tell me u didnt know its me u can find me by my kyc details and same ip adress
In my first unban request on pokemon55 i have asked the support try emails 10 times in 2-3 hours my account to be unbanned every normal person would see that im addicted and just wanna continue
So my questions are why did u unban my account on which i have clearly stated i want the ban to be pernament and i was given unban after few days and the second time i have again stated i want it to be pernament and withouot options for unban but i was still given unban? this is for the first account with username Pokemon55
Second account happynewyear2024 (somth like that was the username) Why u even accepted me at your casino if i had banned account before? i have put same kyc details same ip adress yes i know i havent told u anyting about gambling problems before this but why u allow people to still gamble if they have banned accounts? your support never mentioned to me that there is self exclude options for bans like on 1 month 6 or 1 year and u dont offer them on site people need to contact u on the emails and u reply after 2-3 days and during that period they can still gamble free?
Even after i have told u about my gambling addiction i was still able to open account with same kyc details and same ip adress how is this possible? (im self banned forever on stake for same reasons ) and when i tried to open new account i havent even put my kyc details yet they banned the account only from the ip adress in matter of seconds but your site cant find my account even with filled kyc details same ip adress for few months and im free to gamble?
제가 1만 달러 이상을 잃은 계정에서 도박 중독이 있다고 말한 후에도 여전히 같은 IP 주소로 다른 계정을 개설하고 플레이할 수 있었습니다. IP 주소를 확인하지 않는다고 말하지 마세요. VPN IP 주소인지 일반 IP 주소인지 쉽게 확인할 수 있는데도 왜 세 번째 계정에서 플레이하는 것을 막지 않으셨나요? (이 불만 사항을 보고 나서는 금지되지 않았고 보상으로 30달러를 받을 수 있습니다)
이 계정은 금지되었습니다. 제가 잘못 입력했습니다. 지금 말씀하신 내용입니다.
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Regarding this the account is banned i typed wrong i meaned now
플레이어가 제공한 모든 스크린샷에서 볼 수 있듯이, 그는 도박 중독이나 도박 문제가 있다는 것을 전혀 언급하지 않았고, 그저 "금지"를 요청했습니다. 따라서 플레이어가 "도박 중독"을 전혀 언급하지 않았기 때문에 자체 배제 절차가 아닌 금지/폐쇄 계정 절차가 채택되었습니다.
그냥 금지하는 것이 아니라 영구적으로 금지하는 것입니다. 즉, 영원히 금지 해제 옵션이 없다는 뜻입니다. 즉, 어떤 이유로든 아무도 나의 금지를 해제할 수 없다는 뜻입니다. 하지만 당신은 여전히 내가 요청한 것을 하지 않았습니다.
자체 배제 절차? 내가 금지를 요청한 것과 똑같은 똥 같은 거니까 자체 금지라는 뜻인가요? 카지노에서 도박하는 걸 스스로 배제한 건가요? 요청한 거예요
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
It is not just to be banned its to be banned pernamently which means FOREVER WITHOUT OPTION FOR UNBAN which means no one can unban me for whatever reason but u still didnt do what i have asked for
self exclusion process? its the same shit i have asked for the ban so that means its self ban? i self excluded myself from gambling on the casino ? i have asked for it
좋은 일 ROOBET, 오늘부터 금지된 플레이어의 계정을 감지하는 시스템이 작동하기 시작했나요? 많은 사람들이 도박 문제로 금지된 사람들을 신경 쓰지 않는다고 불평을 제기한 후에 새로운 계정을 만들 수 있습니다.
하하하하하
당신이 이 불만에 답변한 지 5분 후에 저는 사용자 이름 none23222의 마지막 계정을 확인했고 그 계정은 금지되었습니다. 잘하셨습니다. 또한 pokemon55 계정도 확인했고 그 계정도 금지되었습니다. 정말 고맙습니다.
하지만 문제는 같은 KYC 세부 정보와 IP 주소로 새 계정을 열 수 있다는 것입니다. 설명해 주세요.
하지만 적어도 당신의 시스템이 그것을 감지한 지 4시간 후에 나를 붙잡았잖아
여기 당신이 그것을 감지하기 전에 최소 3시간이 필요했고 그 기간 동안 나는 여전히 당신의 사이트에서 도박을 할 수 있었다는 증거가 있습니다(나는 도박을 하지 않았지만 내가 모든 것을 입금하면 도박을 할 수 있었습니다. 모든 것이 잠금 해제된 입금이었습니다)
그래서 지금 질문은 제가 10000달러 이상을 잃은 두 번째 계정을 열려고 했을 때 왜 저를 차단하지 않았는가입니다. 제가 자체 금지를 요청한 사용자 이름인 pokemon55로 차단된 계정을 찾았다는 것이 여기에 명확하게 명시되어 있습니까?
두 번째 질문은 happynewyear2024에서 도박 중독이라는 사실을 관리한 후에도 왜 새 계정을 만들도록 허용했는가입니다(이 계정에서 10,000달러 이상을 잃었습니다). 동일한 KYC 세부 정보와 IP 주소로 세 번째 계정을 열 수 있었고 지금까지 약 700달러를 잃었습니다(마지막 입금 중 하나에서 운이 좋지 않았다면 금액은 2,200달러가 넘었을 것입니다)
이미 금지된 사람들의 계정을 감지하는 귀사의 시스템은 완벽하게 작동하지만, 그들이 온라인에서 불평을 시작하거나 몇 시간 만에 라이브 룰렛에 25만 달러를 걸고 수천 달러를 입금했는데 잃은 것에 대해서만은 신경 쓰지 않으십니까?
한 번 더 잘했어. 마침내 2년 전에 했어야 할 일을 시작했구나.
GOOD JOB ROOBET YOUR SYSTEM FOR DETECTING ACCOUNTS OF BANNED PLAYERS STARTED TO WORK TODAY? AFTER MANY PEOPLE OPENED COMPLAINTS THAT U DONT CARE FOR PEOPLE WHO ARE BANNED FOR GAMBLING PROBLEMS AND CAN CREATE NEW ACCOUNTS
HEHEHEHEH
After u responded to this complaint 5 minutes after that i have checked my last account with username newhere23222 and it was banned good job i have checked also the account pokemon55 and it was banned really nice from u thank u
but the problem is that i was able to open new account with same kyc details and ip adress? explain that please
but atleast u catched me 4hours after your system detected it
Here as proof that u needed atleast 3 hours before u detect it and during that period i could still gamble on your site ( i didnt gamble but i was able to gamble if i deposited everyting was unlocked deposits)
Soo the question now is why u didnt block me when i have tried to open the second account on which i have lost more than 10000$ ? its clearly stated here that u found my blocked account with username of pokemon55 on which i have asked for self ban perma?
second question is why u allowed me to create new account even after adminiting that i have gambligng addiction on happynewyear2024 (this is the account on which i lost 10k+) i was able to open third account under same kyc details and ip adress and i have lost there so far around 700$ (the amounth would be over 2.2k if i didnt got lucky on one of my last deposits )
your system for detecting accounts of people who are already banned works perfectly but u dont care only if they start complaining online or it was too nice that i have wagered 250k$ on live roulette in matter of hours and deposited thousands and lost?
one more time good job u finally started doing what u should have done 2 years ago
Roobet 고객 지원팀은 플레이어가 영구 금지(자체 금지)를 요청하면 이는 자체 배제와 동일하며 플레이어는 더 이상 해당 계정이나 다른 계정으로 카지노에서 플레이할 수 없습니다. 따라서 질문은 왜 동일한 IP 주소와 동일한 KYC 세부 정보를 사용하여 새 계정을 열 수 있도록 허용했는데 10,000달러 이상을 잃게 했는지입니다.
그리고 플레이어가 자체 금지된 상태에서 계정을 열면 계정이 닫힐 것이라는 또 다른 확인 사항이 있습니다. 제 경우에는 닫히지 않았고 더 이상 플레이할 수 없었습니다.
Roobet Customer Support just confirmed that if player ask for pernament ban (Self Ban)That is same like self exclusion and player is not welcomed to play on the casino with that account or other accounts anymore so the question is why did u allowed me to open new account same ip adress same kyc details and let me lose 10k$ +
And here is another confirmation that the account if player opens while self banned will be closed which in my case was not closed and allowed to play more
이것은 Pokemon55 계정과 연결이며 도박 문제로 인해 금지된 계정입니다 happynewyear24 그래서 실제로 연결이 되어 있고 매우 쉽다고 생각하지만 10,000달러 이상을 잃은 계정을 개설한 후에는 아무것도 하지 않았고 이전에 첫 번째 계정에 대해 자체 금지 또는 자체 제외를 요청했었습니다.
This is for the account Pokemon55 and the connection is my banned account for gambling problems happynewyear24 So there is actually connection and u find it very easy but didnt do anyting after i opened the account on which i have lost 10k$+ and i had previosly asked on my first account for self ban or self exclusion how u called it
플레이어는 두 번째 계정의 입금액을 전액 환불받았으므로 두 번째와 세 번째 계정의 손실에 대한 환불을 받지 못할 이유가 보이지 않습니다.
I just found this complaint from other person but its regarding stake its same situation he ask for self ban pernamently and hes allowed to open new accounts and continue playing with same ip adress and kyc details
The player got full refund of his deposits on the second account so i dont see reason why i should not get a refund of my losses on my second and third
저는 매우 인기 있는 4개의 카지노에 문의했는데, 모두 같은 생각을 했습니다. 플레이어가 영구적으로 자체 금지를 요청하면 당사 사이트에서 플레이할 수 없으며, 이를 감지하는 순간 플레이어는 금지되고 출금 모드로 전환됩니다.
내 생각엔 Roobet만이 사람들이 자체 금지(자체 제외)를 해제하고 새로운 계정을 개설하고 계속 도박을 할 수 있도록 허용하는 유일한 회사인 것 같아요.
카지노에 질문했습니다
CSGO500
롤빗
감돔
혼합
https://imgur.com/a/i6Fo18W 여기에 모든 스크린샷이 있습니다
그리고 내가 마지막으로 물어본 카지노는 당신의 카지노였는데 루벳도 똑같다고 했어요 xd 내 계정이 잠기면 다른 모든 계정도 금지된다고 했지만 당신은 그렇게 하지 않았어요 내가 도박한 돈이 너무 많아서 금지시킬 수 없었어요 xd
또한 비공개로 논의하고 싶으시다면 이 모든 불만에 대해 이메일을 보냈지만 거의 48시간 동안 답변이 없어서 거부하셨습니다.
I have asked 4 very popular casinos and they all think the same if player asked for self ban pernamently hes not allowed to play on our site the moment we detect it the player gets banned and put in withdraw mode only
I guess u Roobet are the only ones who allow to people while self banned ( self excluded ) allowing to people to open new account and continue gambling
Casinos asked
Csgo500
Rollbit
Gamdom
Shuffle
https://imgur.com/a/i6Fo18W Here are all screenshots
And last casino i asked was yours roobet he said the same xd if i account is locked all other accounts will be banned too but u didnt do that the money i gambled was too much for you to ban me xd
Also i have send u email regarding all this complaint if u want to discuss it in private but you reject it since u havent reply to it for almost 48hours
이 스레드에 게시한 정보와 게시물이 너무 많아서 이 사건을 조사하는 데 시간이 더 필요할 것 같아서 타이머를 하나 더 설정했습니다. 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 그동안 카지노에 도박 중독 사실을 분명히 알렸다는 증거를 제공해 주시겠습니까 ? 단순히 영구 금지를 요청하는 것은 도박 문제로 인한 자체 배제에 대한 적절한 요청으로 간주되지 않습니다. "금지된"(이 경우 폐쇄된) 계정은 언제든지 다시 열 수 있지만, 영구적으로 자체 배제된 플레이어는 계정을 다시 열거나 새 계정을 만들 수 없습니다.
Dear Hatchkler,
Due to the excessive amount of information and posts you have posted in this thread, I am going to need more time to investigate this case, that's why I am setting another timer. Your patience is appreciated. Meanwhile, can you provide me with evidence of you clearly informing the casino of your gambling addiction?Simply asking them for a permanent ban does not count as a proper request for self-exclusion due to a gambling problem. "Banned"(in this case closed) accounts can be reopened anytime, meanwhile permanently self-excluded players should not be allowed to reopen or create new accounts.
안녕하세요. 저는 첫 번째 계정에서 제가 도박 중독자라고 말하지 않았고, 그저 사이트 지원팀에 영구 금지를 요청했을 뿐인데, 그들은 우리가 아무것도 할 수 없고 이메일로 요청해야 한다고 했습니다. 그래서 저는 영구 금지를 원한다고 분명히 말했지만, 며칠 후에 금지 해제를 요청했고, 왜 영구 금지를 요청했고, 제 결정이 최종 결정이어야 하며, 금지 해제는 불가능하다고 했습니다. 그 후로 조금 더 플레이했고, 다시 영구 금지를 요청했고, 금지 해제 옵션 없이 영구 금지를 원한다고 분명히 말했습니다. 그리고 10일 전쯤에 다시 차단 해제를 받았는데 호기심에 차단 해제를 요청했는데 제 첫 번째 계정이 차단되었을 때 새로운 계정을 열 수 있었는데 10,000달러 이상을 잃었고 그 계정에서 도박 중독이라고 분명히 말했는데 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶었고 그들은 폐쇄했지만 저는 그저 호기심이 있었고 도박 중독이 된 이후로 새로운 계정을 열었는데 세 번째 계정은 전혀 문제가 없었고 모두 같은 KYC 정보, 같은 IP 주소, 아무것도 숨긴 것이 없었고 플레이할 수 있었나요? 거기서 700달러를 잃었어요
제가 단지 금지만 요청하면 도박 문제 등과 같은 것으로 간주되지 않는다고 말씀하셨지만, 저는 사이트에서 roobet 지원팀에 문의했고, 플레이어가 도박 문제 등을 언급하지 않고 영구 금지만 요청하면 자체 배제로 간주되며 해당 플레이어가 새 계정을 개설하는 것이 적발되면 계정이 즉시 금지된다고 명확히 말씀하셨습니다.
모든 증거는 위에 있습니다. 더 필요한 것이 있으면 알려주세요. 아니면 보고 싶은 증거를 다시 보내드릴 수도 있으니 위의 모든 대화를 스크롤할 필요가 없습니다.
Hey i havent said on my first account that im gambling addicted or whatsoever i just simply asked the support on site for pernament ban but they said we cant do anyting and u need to ask on our email which i did and i clearly stated i want the ban to be a pernament one but after few days i asked for unban and i was given ? why i asked for pernament and my decisions should be final no unban for me? after that i have played a litte bit more and i have asked for pernament ban again and i clearly stated i want it to be a pernament ban withouot any options for unban? and i was given unban again like 10 days ago just for curiosity i have asked for unban to see and i was given during my fist account was banned i was able to open new account on which i have lost 10k$ over and on that account i have clearly stated im gambling addicted i want my account to be pernamently closed and they closed it but i was just curios and since im gambling addicted i opened new account third one no problems at all all same kyc info same ip adress nothing hiding and i was allowed to play on? lost like 700$ there
U say if i ask just for ban that doesnt count like gambling problems etc but i have asked roobet support on site and they clearly stated to me if a player ask just for pernament ban not mention gambling problems etc that counts as self exclusion and that player if hes caught to open new account the account will be instantly banned
All of the evidence is above lemme know if u need something more or i can resend some evidence u want to see so u dont need to scroll all of the above conversations
이 사진을 보세요. 내가 첫 번째 계정을 영구적으로 금지하고 싶다고 말한 후에 만든 모든 계정에서 금지되어야 한다는 것을 확인했습니다.
Please look these photos they support confirmed it that i should be banned on all of my accounts created after i have just said i want my first account to be banned pernamently
안녕하세요 마이클, 타이머가 다시 울렸지만 기다릴 수 있어요. 문제가 아니에요. 제가 제공한 증거를 살펴보시길 바랍니다.
나는 첫 번째 계정에서 자체 금지 영구를 요청했고 금지 해제를 받았다는 증거를 제공했습니다. 나는 첫 번째 계정에서 자체 금지 영구를 다시 요청했고 금지 해제 옵션 없이 말했고 금지 해제도 받았습니다.
그들의 지원은 내가 영구 금지를 원한다고만 말하고 도박 문제는 언급하지 않더라도 여전히 자체 제외 플레이어로 간주되며 새 계정을 개설하는 것이 감지되면 즉시 금지되지만 내 경우에는 그런 일이 일어나지 않았다고 말했습니다.
두 번째 계정을 열었는데 모든 세부 정보와 IP가 동일했고 금지되지 않았지만 10,000달러 이상을 잃었고 해당 계정에 영구 금지 사유인 도박 중독을 명확히 명시했습니다.
그런데도 저는 동일한 IP 주소, 동일한 KYC 세부 정보를 사용하여 세 번째 계정을 다시 열 수 있었고 700달러 이상을 잃었습니다.
이것은 내가 보낸 증거를 찾을 수 없다면 다시 보내주시면 감사하겠습니다. 이것은 일어난 모든 일에 대한 간략한 요약입니다.
Hello michael the timer went off again but i can wait its not a problem i want from u to take a look of the proof i have provided
I have provided proof that i requested on the first account self ban pernament one i was given unban i requested again self ban pernament on the first account and stated without options for unban and i was given also unban
Their support stated if i just said i want perma ban and not mention any gambling problems that still counts as self excluded player and if detected to open new account he gets banned instant which didnt happend in my case
i opened second accound all same details same ip and not banned and i lost 10k$ + and i have clearly stated on that account i want self perma ban reason=gambling addiction
And yet i was allowed to open a third account again same ip adress same kyc details and lose more than 700$
This is in small summary of everyting that happened if u cant find any of the proof i send i can resend it again thanks
제가 제대로 이해한 바에 따르면, 당신은 플레이어로부터 도박 중독으로 어려움을 겪고 있다는 정보를 전혀 받은 적이 없습니다. 이 불만 스레드에서만요?
Dear Roobet Casino,
Do I understand correctly that you have never received any information whatsoever from the player that he is struggling with gambling addiction? Only here in this complaint thread?
마이클, 당신이 무슨 말인지 모르겠어요. 그들은 내가 도박 중독자라는 정보를 최신 사진에서 받았나요? 그들의 이메일 지원팀이 내가 도박 중독자이고 금지되었으며 금지 해제가 없을 것이라고 확인했다는 것을 분명히 볼 수 있고 두 번째 스크린샷은 내가 도박 중독자라는 것을 금지해 달라고 요청했을 때 지원 티켓에서 온 것이고 그들은 모든 대화를 보내지 않고 단 한 개의 메시지만 보냈어요. 내가 모든 지원 티켓을 받으라고 요청했는데도 그들은 결코 보내지 않았어요. 또한 개인적으로 roobet에 이메일로 이 문제를 개인적으로 해결해 달라고 요청했지만 15일이 지나고 5번 이상 온사이트 지원팀에 내 이메일에 답장해 달라고 요청했는데도 아무런 답변이 없었어요.
시간 낭비하지 말고 아마도 플레이어가 첫 번째 계정에서 도박 중독이라고 말하지 않았고 두 번째 계정에서 새 계정을 열어 10,000달러를 잃었다고 해서 우리가 신경 쓰지 않는다고 말할 것입니다. 그것은 사실이 아닙니다. 제가 위에 제공한 증거는 플레이어가 온사이트 지원에 말하기만 하면 이 카지노에 영구 금지를 요청하는 것이 자체 제외로 간주되고 플레이어가 더 이상 계정을 만들 수 없는 경우 즉시 금지되지만 그런 일은 일어나지 않았습니다. 증거를 찾는 데 어려움이 있으면 다시 보낼 수 있습니다.
Michael i dont know what u mean did they ever received informations about me that im gambling addicted in the latest pictures u can clearly see that their email support confirmed that im gambling addicted banned and there will no be unban and the second screenshot is from support ticket when i asked for ban gambling addicted stated clearly and they didnt send the wole conversation but just 1 message despite me asking to get all of my support tickets they never send them i have also privatley asked roobet in email to solve this issues in private if they want but no repsonse was given even after 15 days and 5+ times asking their onsite support for someone to respond to my email
To dont waste time and probably u would say the player didnt tell us on the first accunt that he have gambling addiction and we dont care if he opened new account the second and lost 10k$ there that is not very true because the proofs i have provided above your onsite support confirmed to me multiple times that if player just say to onsite support i request pernament ban from this casino that counts as self exclude and that player cant create more accounts if detected they get banned instant which didnt happened if u struggle to find any of the proofs i can resend them
네, 플레이어와 나눈 모든 소통은 위에 언급된 내용입니다. 플레이어는 도박 중독에 대해 언급하지 않았고, 계정 금지만 요청했습니다.
최상의,
루벳
Hi Casino Guru,
Yes, all the communications that we do have with the player are the ones mentioned above. The player did not mention gambling addiction, only requested to ban his account.
지원팀과 전체 대화를 하면 모든 것이 더 명확해질 것입니다. 여러 번 요청했는데도 전체 SARS를 제공하지 않으시다니요. 처음에 KYC를 하라고 하셨잖아요. 사이트에서 두 번째와 세 번째에 금지된 건 왜인가요? SARS를 제공할 수 없다고 하셨잖아요. 그리고 저는 전체 대화를 받았어야 하는데 사실이 아니에요. 저는 모든 대화에서 매번 단 하나의 메시지만 받습니다.
그리고 우리가 더 이상 시간을 낭비하지 않기 전에 당신은 첫 번째 계정에서 도박에 어려움을 겪고 있다고 언급하지 않았고 영구 금지만 원한다고 말했기 때문에 두 번째 계정에서 환불을 받을 자격이 없다고 말합니다.
귀사의 현장 지원이 저에게 확인되었고 제가 영구 금지를 요청했다고만 말하면 자체 제외로 간주되고 플레이어는 더 이상 카지노에 환영받지 못하게 되며 새로운 계정을 개설하는 것이 감지되면 즉시 금지되지만 그런 일은 일어나지 않았습니다.
1번째 계정은 영구 금지를 요청했지만 금지 해제 옵션이 없습니다 = 금지 해제가 두 번 주어짐
2 계정이 영구 금지를 요청했습니다. 도박을 통제할 수 없기 때문입니다. 영구 금지됨
제가 이 불만을 제기한 후 3번째 계정이 정지되었고 보상금이 30-40달러 동결되었으며 매주/매월 청구되지 않았습니다.
Dear roobet please be serioUs and take look in all of the images
Its clearly that i have requested a ban for gambling addiction
Give us the full conversation with the support and everyting will be more clear u dont provide me with the full sars even tho i have requested it multiple times first time u have asked me to do kyc? how im banned on site second times and third u have said u cant give me the sars? and i should have received the full conversations which is no true i only receive only 1 message every time out of the whole conversations
And before we dont waste anymore time and u say u are not eligible for refund on the second account because u havent mentioned on your first one that u struggle with gambling and only said u want perma ban
your onsite support confirmed to me and if i just say i requested perma ban that counts as self exclude and player is not welcomed to the casino anymore if detected to open new account its banned instant which didnt happened
1st account i requested perma ban without options for unban =given unban twice
2 account requested perma ban reason i cant control my gambling =banned perma
3rd account banned after i opened this complaint with frozen 30-40$ in rewards and unclaimed weekly/monthly
Michal, 첫 번째 자체 금지를 해제하고 영구 금지를 요청한 후에 두 번째 계정을 열 수 있도록 허용한 이유를 물어볼 수 있나요? 위에서 플레이어가 자체 금지를 요청하고 도박 문제나 그 밖의 어떤 것도 언급하지 않고 영구 금지를 요청했다고만 말하면 지원팀에서 확인했다고 말씀드렸는데, 이는 여전히 자체 제외로 간주되어 더 이상 플레이하거나 계정을 만들 수 없습니다. 그런데 왜 허용한 건가요? 도박 문제가 있다고 분명히 말한 두 번째 계정을 연 후에도 세 번째 계정을 열 수 있었나요? 한 달이 지났는데도 항상 이런 질문을 건너뛰는데 더 빨리 처리할 수 있을까요?
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
그리고 내가 영구 정지를 요청했고 내가 영구 정지를 원하며 취소할 수 없다고 분명히 말했는데도 그들이 플레이어의 말을 존중하지 않는 이유는 무엇입니까? 그들은 여전히 첫 번째 계정에 대한 정지를 해제해 주었는데요. 이 카지노는 도박 중독자들에게 최고입니다. 그들은 전혀 신경 쓰지 않고 사람들이 다시 도박을 하도록 허용하기 때문입니다.
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
네, 두 계정 모두 닫혔고 다시 열 수 없습니다. 또한 플레이어에게 웹사이트에 닫아야 할 다른 계정이 있는지 공유해 달라고 요청하고 싶습니다.
최상의,
루벳
Hi Casino Guru,
Yes, both accounts are closed and can't be re-open. We would also like to ask here for the player to share if he does have any other accounts at our website the should be close.
제가 이 불만을 제기하고 세 번째 계정을 금지한 후 네 번째 계정을 열려고 했고 도박 문제로 인해 두 번째로 금지된 계정과 동일한 KYC 세부 정보를 입력했는데 4시간 후에 금지되었습니다. 그런데 왜 세 번째 계정은 이렇게 금지하지 않고 여전히 도박을 하도록 허용했습니까? 플레이어가 여기에 불만을 제기해야 합니까? 도박 중독자를 금지하기 위해 시스템을 활성화해야 하며 시스템은 아무것도 보호하지 않습니다.
귀하의 후원 스트리머는 플레이어에게 가짜 KYC 세부 정보를 입력하여 지역 제한을 우회하라고 말하고 있습니다.
both? i had 3 accounts and all of them are closed now after i opened this complaint
after i opened this complaint and u banned my third account i have tried to open 4th account and i put my kyc details same as the second banned account for gambling problems stated and it was banned 4h after so why u didnt ban my third account like this but allowed me still to gamble ? does players need to make complaint here so u must activate your system to ban gambling addicts and your system doesnt PROTECT anyting
your sponsored streamers are saying to players to put fake kyc details so they can bypass the geo restricitons
Michal, 첫 번째 자체 금지를 해제하고 영구 금지를 요청한 후에 두 번째 계정을 열 수 있도록 허용한 이유를 물어볼 수 있나요? 위에서 플레이어가 자체 금지를 요청하고 도박 문제나 그 밖의 어떤 것도 언급하지 않고 영구 금지를 요청했다고만 말하면 지원팀에서 확인했다고 말씀드렸는데, 이는 여전히 자체 제외로 간주되어 더 이상 플레이하거나 계정을 만들 수 없습니다. 그런데 왜 허용한 건가요? 도박 문제가 있다고 분명히 말한 두 번째 계정을 연 후에도 세 번째 계정을 열 수 있었나요? 한 달이 지났는데도 항상 이런 질문을 건너뛰는데 더 빨리 처리할 수 있을까요?
그리고 내가 영구 정지를 요청했고 내가 영구 정지를 원하며 취소할 수 없다고 분명히 말했는데도 그들이 플레이어들의 말을 존중하지 않는 이유는 무엇입니까? 그들은 여전히 첫 번째 계정에 대한 정지를 해제해 주었는데요. 이 카지노는 도박 중독자들에게 최고입니다. 그들은 전혀 신경 쓰지 않고 사람들이 다시 도박을 하도록 허용하기 때문입니다.
MICHAL, 그들에게 이 질문을 해보세요. 제가 불평한 이유는 그들이 규정을 따르지 않아서 제가 여전히 도박을 하도록 내버려 두었기 때문입니다. 당신이 그들에게 묻는 건 제 계정을 금지했는지 묻는 것뿐입니다. 네, 제 모든 계정이 지금 금지되었습니다.
그들이 그들의 tos처럼 행동했다면 나는 두 번째 계정을 열 수 없을 것이고 거기서 10,000달러 이상을 잃을 것이고 다시 금지당할 것이고 세 번째 계정을 열었을 때 거기서도 700달러 이상을 잃을 것입니다.
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
MICHAL PLS ASK THEM THIS I MADE this complain bcs of this they didnt follow their tos and allowed me to gamble still and all u do is asking them have they banned my account yes all of my accounts are banned now
if they acted like their tos i would not be able to open second account lose 10k+ there get banned again and open third account and lose more than 700$ there also
저는 이 경우 환불이 불가능하다는 결론에 도달했습니다. 플레이어는 요청에서 도박 중독에 대해 전혀 언급하지 않았고, "금지"와 "금지 해제"만 언급했는데, 이는 자체 배제와 아무런 관련이 없습니다. 간단한 계정 폐쇄는 언제든지 해제할 수 있지만, 자체 배제는 해제할 수 없습니다. 카지노에 도박 중독에 대해 명확하게 알리는 것이 프로세스를 가능한 한 빠르고 효과적으로 만드는 열쇠입니다.
여러 계정 상황에 관해서, 카지노는 답변에서 다음과 같은 정보를 언급했습니다. " 서비스 약관에 언급된 대로, 플레이어가 우리에게 알리고 도박 중독, 사기 또는 카지노를 남용하여 계정이 폐쇄되지 않는 한, 우리는 여러 계정을 허용합니다. 이 경우, 플레이어가 도박 중독을 언급한 적이 없기 때문에 여러 계정을 만드는 것이 허용되었습니다. 그러나 이 스레드에서 플레이어의 커뮤니케이션을 살펴보면, 플레이어는 우리 카지노를 남용하기 위해 여러 계정을 기꺼이 오용하려고 했습니다. " 이는 플레이어가 여러 계정을 열 수 있었던 이유에 대한 질문에 대한 답입니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
Dear everyone,
I have come to a conclusion that there is no refund to be made in this case. The player never mentioned gambling addiction in his requests, he only mentioned "ban" and "unban", which has nothing to do with self-exclusion. Simple account closure can be lifted anytime, meanwhile, self-exclusion can not. Clearly informing the casino about gambling addiction is the key to making the process as fast and effective as possible.
When it comes to the multiple accounts situation, the casino stated in their reply the following information: "As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino." This answers the player's question as to why they were able to open multiple accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
우리는 Hatchkler의 요청에 따라 이 불만을 다시 제기했습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 한 번의 기회를 더 주고 관련 당사자 모두가 만족스러운 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
친애하는 Roobet Casino 팀,
저는 플레이어의 도박 중독에 대해 귀하가 통보를 받았다는 것을 시사하는 다음과 같은 증거를 받았습니다. 그 타당성에 대해 말씀해 주시겠습니까?
We’ve reopened this complaint at the request of Hatchkler. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Roobet Casino team,
I have received the following piece of evidence that suggests that you have been informed about the player's gambling addiction. Could you comment on it's validity?
지원 티켓을 보내 달라고 1000번이나 요청했는데 내가 받은 모든 티켓이 이렇게 생겼어요.
지금과는 다른 이메일로 요청했는데 7일을 기다린 후 KYC를 하고 이메일로 ID를 보내라고 했는데 이메일이 계정과 다르거든요? 뭐라고요?
그런 다음 귀사에서 저를 다시 연결하고 귀사 사이트에서 플레이하도록 하는 홍보 이메일을 수백 개나 받았는데(이 계정에서 도박 중독으로 금지되기 전에) 거기에 사용자 이름이 표시되고 지원 티켓을 제공하기 위해 그들에게 연락했던 것과 같은 이메일로 왔기 때문에 더 명확하게 알 수 있었습니다. 그들에게 도박 금지/도박 중독 문제를 요청했고 제 자신을 통제할 수 없으며 매번 모든 것을 잃습니다.
이게 내가 보기에 그들은 내 ID를 보고 Gamdom이 한 것과 비슷한 뭔가 수상한 짓을 하려고 하는 것 같아. 난 내 WD를 해제하기 위해 KYC를 하라고 요청받았고 KYC를 하면 WD를 받을 수 있다는 확인을 받았어. 난 그렇게 했고 나중에 엿먹으라고 하고 안녕 WD는 안 된다고 들었어.
After 1000 times asking for my support tickets to be send to me because everyting that i have received looks like this
I was given diffrent email to request it from now i asked for it after waiting 7 days i was told to do kyc and send my ID to their email because the email is not the one account is it on ? WHAT?
Then how i received hunders of email from your promotions to hook me up again and play on your site (before i was banned for gambling addiction on this account) and there i can see the username and it comes to the same email i have contacted them to give my support tickets so its more clear have i said to them and requested gambling ban / problems with gambling addicition i cant control myself and i lose everytime and everyting
this is looking to me they wanna see my id and do some shady things with it similar like gamdom did i was asked to do kyc to release my wd and i was confirmed if i do kyc i get my wd i did it and i was told later to fuck off and bye no wd
그 이유는 카지노 전문가가 내가 도박 금지 요청을 하지 않았다고 생각했고 내가 도박 중독자라고 말했고 위의 사진으로 증명했으니 멍청한 짓 그만하고 당신도 내가 도박 중독이라는 이유로 금지 요청을 한 적이 없다고 말했고 당신도 내가 당신 지원팀에 분명히 말했고 그 때문에 금지당했으니 거짓말 그만하고 멍청한 짓 그만하고 내 12,000달러 환불하고 안녕이라고 말했기 때문입니다.
The reason is that casino guru thinked i didnt asked for gambling ban etc said that im gambling addicted and i have proved with the above pictures and stop playing dumb u have said to him also that i have never asked for ban reason being gambling addicited while i have clearly stated to your support and got banned for that so stop lying and play dumb just refund my 12k and bye
이전 답변에서, 플레이어는 도박 중독을 표현한 적이 없으며, 이에 대한 첫 언급은 불만 스레드에 있었다고 언급했습니다. 하지만, 플레이어는 위의 스크린샷을 제공했는데, 이를 통해 그가 도박 중독에 대해 당신에게 알렸고, 심지어 직원 중 한 명으로부터 이메일 답장을 받아 이 사실을 확인했습니다.
새로 제공된 증거에 대한 당신의 의견을 듣고 싶습니다.
Dear Roobet,
In your previous replies, you mentioned that the player never expressed having a gambling addiction and that the first mention of this was in the complaint thread. However, the player provided me with the screenshot above, which shows that he informed you of his gambling addiction, and that he even got an email reply from one of your employees, confirming this fact.
I would like to get your comment on this newly provided piece of evidence.
위의 메시지를 보내주셔서 감사드리며, 아래에서 당사의 공식 답변을 확인해 주시기 바랍니다.
중독 진술
보시다시피, 우리의 이전 조사는 Pokemon55 계정에만 집중했기 때문에 happynewyear24 계정에 대한 진술은 고려하지 않았습니다. 그러나 이러한 사례를 고려하더라도 이 불만에 대한 우리의 이해와 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다는 사실은 바뀌지 않는다고 믿습니다.
역사적 사실
플레이어는 2019년 7월 30일에 Pokemon55 계정을 개설하고 저희 웹사이트에서 플레이했습니다. 어떤 이유에서인지, 플레이어는 2023년 12월 30일에 happynewyear24라는 두 번째 계정을 개설하기로 했습니다.
두 계정을 모두 사용하던 플레이어는 2024년 1월 29일 에 happynewyear24 계정을 통해 도박 문제가 발생하여 책임감 있는 도박으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 알려주었습니다. 인간의 실수로 인해 Pokemon55 계정도 그날 폐쇄되어야 했습니다. 이는 저희 측에서 추정하는 오류입니다.
하지만 Pokemon55 계정에 대한 평가를 수행했을 때, 플레이어 계정이 폐쇄되기 1년 이상 전인2022년 12월 10일 이후로 계정이 활성화되지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 첨부된 이미지에서 볼 수 있듯이, 플레이어가 마지막으로 입금한 날짜는 2022년 12월 10일입니다.
결론
위의 내용을 살펴보면 다음과 같은 결론을 내릴 수 있습니다.
a) 네, 저희 측에서 인적 오류가 있었지만, 저희는 문제를 해결하고 플레이어가 Pokemon55 계정을 사용하기 전에 해당 계정을 폐쇄했습니다.
b) 플레이어가 손실을 입었습니까? 아니요, 플레이어가 2024년 1월 29일 이후에 Pokemon55 계정을 입금하거나 사용하지 않았기 때문입니다.
추가 정보
플레이어가 불만을 제기한 계정 외에도 그는 당사 웹사이트에서 2개의 계정을 더 개설하려고 시도했습니다.
none23232 - 이 계정은 플레이어가 2024년 7월에 계정을 개설하고 입금하는 데 성공했지만 508.72달러를 잃었기 때문에 포인트가 있을 수 있다고 우리가 인정하는 유일한 계정입니다. 이 금액은 환불해 드리겠습니다.
testaccount232 - 2024년 9월에 개설을 시도했지만 플레이어가 사용할 수 없게 자동으로 폐쇄되었습니다.
우리는 우리의 실수를 인정하지만, 플레이어도 자신의 실수에 대해 책임을 져야 한다고 믿고, 이 불만을 통해 알 수 있듯이 플레이어는 악의적으로 행동하고 있으며, 우리 웹사이트를 악용하고 새로운 계정을 계속 개설할 수 있는 모든 수단을 고의로 찾고 있습니다. 이런 종류의 관행도 비난받아야 하며, 이 사례가 본보기가 되어야 합니다.
Hi Casino Guru,
Thank you for your message above and please find below our formal reply.
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
Conclusion
Attending to the above we can take the following conclusions:
a) Yes, there was a human error from our end, but we managed to fix it and close the Pokemon55 account before the player could use it;
b) Did the player suffer any loss? No, cause the player did not deposit or used the Pokemon55 account after 29th January 2024.
Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.
We do recognize our errors, but we do believe that the players also need to responsible for their own, and as it can be seen through this complaint, the player is acting in bad faith and willingly trying to find all the possible means to try to exploit our website and ways to continue to open new accounts. This kind of practice should also be condemn and this case should be an example.
위의 내용 중 일부는 사실이지만 다른 내용의 90%와 마찬가지로 거짓말입니다. 저는 집에 없고 증거도 있습니다. 위의 진술과 같이 최대 2~3시간 내에 집에 돌아와 증거를 제공할 것입니다. 미칼, 제 증거를 기다리시고 아무것도 진행하지 마십시오.
Some of the above is true and like 90 percent of other is lies im not rn home and i have evidence again this statement from above im will be back home in max 2-3 hours and provide evidence michal pls wait for my evidence before u proceed anyting
보시다시피, 우리의 이전 조사는 Pokemon55 계정에만 집중했기 때문에 happynewyear24 계정에서 나온 진술은 고려하지 않았습니다. 그러나 이러한 사례를 고려하더라도 이 불만에 대한 우리의 이해와 플레이어가 환불을 받을 자격이 없다는 사실은 바뀌지 않는다고 믿습니다.
내 답변 이 불만 사항의 맨 위에 나는 도박 중독이라는 이유로 happynewyear 계정에 대한 영구 금지를 요청했으며 내 계정이 금지된 이유에 대한 명확한 증거를 제공했으며 = 책임감 없는 도박이고 당신이 그것을 부인했고 내가 마지막 지원 티켓을 받았을 때 실제로 도박 금지를 요청했다는 것을 증명했습니다.
다음 계정의 환불을 받을 자격이 있습니다. happynewyear24 및 newhere23232
당신은 이미 어디에도 계정을 환불하겠다고 말했으므로 그 문제에 대해서는 이야기하지 말자.
happynewyear24 계정으로 가자. 이 계정에서 발생한 모든 손실에 대한 환불을 받을 자격이 있습니다. 이 계정에서 저는 10,000달러 이상을 잃었습니다.
왜 제가 이러한 손실에 대한 환불을 받을 자격이 있다고 생각하시나요?
귀하의 지원은 저에게 여러 번 확인했습니다. 여기에 있는 귀하의 진술 아래에 있는 증거는 플레이어가 영구 금지를 요청한다고만 말하면 자체 배제로 간주되지 않는다는 것입니다. 이는 거짓이거나 모든 roobet 직원이 다른 규칙을 따르는 것은 아닙니다. 저는 여러 지원 담당자에게 물었고 그들은 플레이어가 도박 문제를 언급하지 않고 지원 담당자에게 와서 옵션 없이 내 계정을 영구적으로 금지해 달라고 요청한다고 말하면 여전히 자체 배제로 간주되고 플레이어는 더 이상 카지노에 환영받지 못하며 감지되면 모든 플레이어 계정이 즉시 금지되지만 내 계정에는 발생하지 않았기 때문에 환불을 받을 자격이 있다고 확인했습니다.
이것이 자기 배제로 간주된다는 것을 뒷받침하는 증거
이 링크를 따라가서 아래로 스크롤하면 지원 담당자 Jessica가 이를 확인한 증거가 있고 다른 카지노의 진술자들도 같은 말을 한 것을 볼 수 있습니다. https://imgur.com/a/i6Fo18W
다음은 에이전트 Michael과 에이전트 Laura가 모두 같은 사실을 확인한 또 다른 확인 사항입니다.
위의 증거를 통해 나는 내 첫 번째 계정이 금지된 동안에는 카지노에 환영받아서는 안 된다는 것을 증명했습니다. 내가 옵션 없이 영구 금지를 요청했다고 말했더라도 그것은 여전히 자체 배제로 간주됩니다.
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역사적 사실
플레이어는 2019년 7월 30일에 Pokemon55 계정을 개설하고 저희 웹사이트에서 플레이했습니다. 어떤 이유에서인지, 플레이어는 2023년 12월 30일에 happynewyear24라는 두 번째 계정을 개설하기로 했습니다.
두 계정을 모두 사용하던 플레이어는 2024년 1월 29일에 happynewyear24 계정을 통해 도박 문제가 있다고 알려주었고, 이로 인해 책임감 있는 도박으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 인간의 실수로 인해 Pokemon55 계정도 그날 폐쇄되어야 했습니다. 이는 저희 측에서 추정하는 오류입니다.
하지만 Pokemon55 계정에 대한 평가를 수행했을 때, 플레이어 계정이 폐쇄되기 1년 이상 전인 2022년 12월 10일 이후로 계정이 활성화되지 않았다는 것을 알 수 있습니다. 첨부된 이미지에서 볼 수 있듯이, 플레이어가 마지막으로 입금한 날짜는 2022년 12월 10일입니다.
내 대답
happynewyear24 계정은 제가 이전에 사용하던 사용자 이름 Pokemon55가 제 요청으로 인해 정지당했기 때문에 새 계정으로 개설되었습니다. 두 계정을 모두 사용했다는 것은 거짓입니다. 만약 제 Pokemon55가 정지당했다면 어떻게 두 계정을 모두 사용할 수 있나요?
내가 happynewyear24를 사용하기 훨씬 전부터 금지 요청을 했다는 증거
2023년 1월 8일 날짜를 보면 2023년 12월 30일 다음 날짜에 happynewyear24를 열었다고 분명히 말하고 있습니다. 그래서 두 계정을 모두 사용할 수 있다는 것은 말이 되지 않습니다. 계정에 액세스할 수 없었습니다.
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추가 정보
플레이어가 불만을 제기한 계정 외에도 그는 당사 웹사이트에서 2개의 계정을 더 개설하려고 시도했습니다.
none23232 - 이 계정은 플레이어가 2024년 7월에 계정을 개설하고 입금하는 데 성공했지만 508.72달러를 잃었기 때문에 포인트가 있을 수 있다고 우리가 인정하는 유일한 계정입니다. 이 금액은 환불해 드리겠습니다.
testaccount232 - 2024년 9월에 개설을 시도했지만 플레이어가 사용할 수 없게 자동으로 폐쇄되었습니다.\
내 대답
happynewyear24 계정에서 금지 해제가 거부된 후 newhere23232 계정이 개설되었습니다. 좋은 시스템이 있다면 절대 플레이할 수 없었을 겁니다. 손실 금액은 500이 아니라 700인 것 같지만 확실하지는 않습니다.
이 불만 제기 중에 다음 계정 testaccount232가 개설되었습니다. 저는 시스템이 지금 작동하는지 테스트하고 싶었고 예, 작동했습니다. 저는 금지되었고 위에 게시했습니다. 보시다시피 금지하는 데 4시간이 걸렸습니다. 플레이어가 KYC 문서를 제출한 후 즉시 적용되어야 합니다.
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
My answer In the top of this complaint i have clearly stated that i have requested perma ban on the account happynewyear with reason being gambling addiction and i have provided clear evidence why was my account being banned= not responsible gambling and u denied that and after i have proved it when i received my last support tickets that i have actually asked for gambling ban
Im entilted to receive refunds of the following accounts happynewyear24 and newhere23232
You already said u will refund the account newhere23232 so lets not talk about that
lets go to account happynewyear24 im eligible to get refund of all loses on this account this is the account that i have lost like 10k$+
Why i think im eligible to get refund of these losses?
Your support have confirmed to me multiple times il post again the proofs below you statement here is that if player just says i request perma ban doesnt not count as self exclusion which is false or all of the roobet staff follows diffrent rules idk i have asked multiple support agents and all of them have confirmed to me that if player DOES NOT MENTION ANY GAMBLING PROBLEMS and he just comes to support and says i request my account to be pernamently banned withouts options this counts still as self exclusion and the player is not welcomed to the casino anymore and if detected all of the player accounts are getting instant banned which didnt happened to my accounts and thats why im eligible for refund
Proof of supports that this counts as self exclusion
Please follow this link and scroll to the bottom theres proofs where support agent Jessica confirms this and also u have statemens from other casinos saying the same https://imgur.com/a/i6Fo18W
Here is another confirms from agents Michael and agent Laura both confiming the same
With the above proof i prove to u that i should never be welcomed to the casino while my first account was banned no matter if i just said i request perma ban withouts options that still counts as self exclusion
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Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
My answer
the account happynewyear24 was opened new account because my old account with username Pokemon55 was banned for my request as explained before and its false that i have used both accounts how i can use both accounts if my Pokemon55 was banned?
proof that i have asked for ban way before i started using happynewyear24
Look at the dates JAN 8 2023 and u cleary saying i have opened happynewyear24 on the folowin date happynewyear24 on the December 30th of 2023. So it doesnt make any sense i could use both accounts the account was not accesable
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Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.\
My answer
The account newhere23232 was opened after i was rejected from getting unban on the account happynewyear24 if u had good system working one i would never would be able to play on it and i think the loss amounths is 700 not 500 but im not completly sure
The following account testaccount232 was opened from me during this complaint i just wanted to test will your system work now and yes it worked i got ban and i have posted that above like u can see u needed 4 hours to ban it this should be instant after players put their kyc documents i didnt
나는 이 계정에서 아무것도 잃지 않았고 그것은 단지 테스트 계정일 뿐이었습니다. 사용자 이름에 나와 있듯이 내가 이 계정을 테스트용으로 사용했다는 증거이며 위에 증거를 게시했습니다.
또한 나는 첫 번째 계정에서 금지 해제를 절대 받지 말아야 한다고 생각합니다. 왜냐하면 금지 해제 옵션이 없는 영구 금지를 원한다고 분명히 말했는데도 여전히 금지 해제를 받았고 두 번째로 요청했을 때도 여전히 금지 해제를 받았기 때문입니다.
추가적으로 제가 Pokemon55 계정과 happynewyear24 계정의 소유자임을 알고 두 계정을 모두 사용하여 당신에게 왔다고 말하는 증거가 있습니다. 이전에 happynewyear24 계정에 대한 도박 금지를 요청한 후에도 Pokemon55 계정에서 왜 그리고 어떻게 금지가 해제되었는지 저와 미칼에게 설명해 주시겠습니까?
2024년 1월 29일에 도박 금지를 요청했다고 내가 말했다는 증거
그래서 제가 Pokemon55에서 다시 금지 해제를 받을 수 있는 자격이 어떻게 되었는지 설명해 주세요.
2024년 9월 5일 오후 12시 17분
제가 이 불만을 제기한 후 Pokemon55 계정이 다시 폐쇄되었고 귀하가 오류와 실수를 수정하기 시작했습니다.
i didnt loose anyting on this account and it was just test account like the username says proof that i have used this account for test and posted proof above
Also i think that i should never ever got unban on my first account because i have clearly said to u i want the ban to be pernament without options for unban and u still gived me unban and ever after the second time i have asked for the same u still gived me an unban
Additional proof you are saying that i come to you using both account so i knew that i was the owner of the account Pokemon55 and account happynewyear24 so can u please explain to me and Michal WHY and how the f i got still unban on the account Pokemon55 after previosly asking for gambling ban on the account happynewyear24?
proof that u said i have asked for gambling ban on 29 january 2024
So please explain how i was eligible to receive unban on Pokemon55 again on
Sep 5, 2024, 12:17 PM
The account Pokemon55 was closed again after i have opened this complaint and u started fixing your errors and mistakes proof
8000자 이상의 문자가 있다는 걸 알지만 시간이 날 때마다 읽어보세요. 2주가 걸리더라도 상관없지만 모든 것을 살펴보세요. 제가 말했듯이 그들은 제가 모든 계정에서 같은 사람이라는 것을 알고 있다는 것을 스스로 확인했습니다. 그들의 지원팀은 영구 금지를 요청하는 것만으로도 금지 해제 옵션이 없다는 것은 자체 제외와 동일하므로 happynewyear24와 none23232 계정에서도 환불을 받을 자격이 있습니다. 그리고 이 모든 일이 있은 후에도 pokemon55 계정의 금지가 해제되었습니다. 이전에 도박 문제로 다른 연결된 계정에서 금지된 적이 있는데도 말입니다.
나는 Michal에게 내가 시도한 모든 스트레스로 인해 지불되는 추가 자금을 요청할 수 있는지 묻고 싶습니다. 금지하지 않고 새로운 계정을 만들 수 있도록 허용하고 내가 도박 중독자라고 말한 후에도 여전히 금지 해제를 제공합니다.
I know theres over 8000 characters text read it whenever u have time idc if u take 2 week but take look at everyting i have said they confirmed themselfs that they knew i was the same person on all of the accounts their support confirmed that just asking for perma ban without options for unban still is same as self exclude so im eligible to receive refund also on the account happynewyear24 and newhere23232 and even after all this i still managed to get unban on the account pokemon55 even after previosly get banned on another linked account for gambling problems ban
I would like to ask Michal if i can request additional funds to be paid to me from all of the stress i have gone try and roobet allowing to create me new accounts without banning them and still giving me unbans even after i said im gabling addicted
우선, 이와 같은 자기 배제 사례에 대한 환불에 대해 이야기하는 경우, 환불 가능한 것으로 간주되는 유일한 금액(청구가 합법적인 경우)은 자기 배제 절차 중에 이루어진 보증금입니다. 우리는 "스트레스를 유발"하거나 그와 유사한 것에 대해 빚진 금액을 정량화할 수 없으며 그렇게 하지 않을 것입니다.
이 불만에 대해, "제 계정을 금지 해제 옵션 없이 금지해 주세요"라고 말할 때, 카지노가 그러한 요청을 자체 배제 요청으로 처리할 것이라는 것을 반드시 의미하지는 않는다는 것을 이해하는 것이 필수적이며, 앞으로 도움이 될 것이라고 확신합니다. 대신 도박 중독으로 인해 자체 배제를 원한다는 것을 명확 하고 즉시 명시한다면, 관련된 모든 당사자에게 상황이 훨씬 더 명확해질 것입니다.
또 다른 점은, 귀하께서 이 불만 사항에서 주장하는 바를 증명하기 위해 고의로 다른 계정을 만들어 카지노를 이용하려고 했다는 것입니다. 이는 다음 사실로 뒷받침됩니다. 1.) 계정 이름 - testaccount232, 2.) 계정 생성 날짜 - 본 불만 사항 제기 당시 2024년 9월.
카지노에서 말했듯이, 귀하의 계정 Pokemon55는 귀하가 카지노에 문제를 알린 이후로 입금 없이 폐쇄되었습니다(카지노가 인정한 훨씬 나중에). 카지노가 귀하에게 환불할 의향이 있는 유일한 계정은 nonewhere23232 계정입니다. 저는 이 환불을 수락하고 더 이상 자금을 이의를 제기하지 말 것을 강력히 권고합니다. 제 관점에서, 그리고 이 스레드에 있는 (대부분 무관한) 정보의 엄청난 양과 귀하와 카지노가 제공한 증거로 볼 때, 이것이 귀하가 받을 자격이 있는 유일한 자금이기 때문입니다. 이런 일이 발생한 후에는 불만 사항이 종결됩니다.
친애하는 Roobet Casino,
플레이어가 "newhere23232" 계좌에 입금한 금액을 그의 은행 계좌로 환불해 주실 수 있나요?
Dear Hatchkler,
First of all, it is important to mention that if we are talking about refunds regarding self-exclusion cases like this one, the only sum that would be considered refundable (if the claim for it is legitimate) are the deposits made during the self-exclusion process. We can not and will not quantify any sum owed for "causing stress" or anything like that.
Regarding this complaint, it is imperative, and I am sure it would help you in the future, to understand that when you say, "Please, ban my account without the option for unban," that does not necessarily mean the casinos will treat such a request as a self-exclusion request. If you would instead state clearly, and immediately, that you with to self-exclude yourself due to gambling addiction,things would be much more clear for all parties involved.
Another thing is, you deliberately tried to exploit the casino by creating another account, just for the sake ofproving your point in this complaint, which is supported by the facts of 1.) the name of the account - testaccount232 and 2.) the date of account creation - September 2024, at the time of this ongoing complaint.
As the casino has stated, your account Pokemon55 was closed (although much later, which the casino admitted) without any deposits made since you have informed the casino of your problem. The only account, that the casino is willing to refund you for is for the account newhere23232. I would strongly advise you to accept this refund and not contest any more funds, because, from my perspective, and due to the enormous amount of (mostly irrelevant) information in this thread, and also the evidence provided both by you and by the casino, these are the only funds you are entitled to. After this happens, the complaint will be closed.
Dear Roobet Casino,
Can you proceed with the refund of the player's deposits made on the account "newhere23232" to his bank account?
미칼, 카지노 전문가의 다른 동료가 이 불만을 받아들여 처리해 줄 가능성이 있는지 묻고 싶습니다.
그렇지 않으면
그래서 우선 Roobet이 다시 한번 거짓말을 했습니다. 그들은 제가 Pokemon55와 happpnewyear24를 동시에 사용했다고 말했으므로 위로 가서 전체 텍스트를 다시 읽어주세요. 저는 제 Pokemon55가 happynewyear24를 열기 훨씬 전에 금지되었다는 증거를 보내드렸고 happynewyear24에서 플레이하는 동안 내내 그리고 나중에 그 계정에서 금지된 적이 없습니다. 그들이 말하는 것과는 다릅니다. 그리고 둘째로, 제가 이 불만을 제기했을 때 금지 해제를 요청한 후에 그 계정은 금지가 해제되었습니다. 궁금해서요. 그들이 금지를 해제할까요? 네, 제가 위에 사진을 보낸 것처럼 그렇게 되었습니다. 그래서 네, 다시 도박을 할 수 있는 5일이 있었지만 저는 그렇게 하지 않았습니다.
그리고 당신이 오, 지원할 거라고 말하고 영구 금지를 요청하고 싶다고 말하는 것은 자체 배제로 간주되지 않으므로 왜 3명의 roobet 현장 지원 담당자가 당신이 말하는 것과 반대의 말을 했는지 알려주세요? 그리고 여기의 담당자는 아니요, 계산되지 않는다고 말합니까? 그럼 저는 모든 사람이 roobet에서 다른 규칙을 따른다고 생각합니까? 저는 happenewyear24와 none2332에 대한 환불을 원합니다. 그들의 담당자는 happynewyear24에서 금지되어야 한다고 말했습니다. 또한 영구 금지를 요청한다고 말하고 도박 문제에 대해 언급하지 않았더라도 상관없습니다.
그리고 저는 roobet에서 은행 입금을 사용한 적이 없으므로 은행에서 환불을 받지 않을 것입니다. 저는 암호화폐만 허용할 수 있기 때문입니다. 제가 사용한 지불 수단이 암호화폐이기 때문입니다.
Michal i would like to ask if theres chance of some other colleague of casino guru to accept this complaint and him to take care of?
If not
So first of all Roobet have lied once again they said that i have used Pokemon55 and happpnewyear24 in the same time so please go above and read again the whole text i have send u evidence that my Pokemon55 was banned way way before i even opened happynewyear24 and during the whole time of me playing on happynewyear24 and later on newhere i was banned on that account not like they say you were not and second of all that account was unbanned after i requested unban when i have opened this complaint just for cure curiostiy will they unban it and yes it has happened like i send pics above so yes i had 5 days to gamble on it again but i didnt do it
And for the fact that u saying oh going to support and telling i would like to request perma ban this does not count as self exclusion so please then tell me why did 3 of roobet onsite support agents have said the opposite of what u are saying ? and their representative here says no it will not count ? then i guess everyone follows diffrent rules in roobet ? i want refunds of happenewyear24 and newhere2332 thats it their agents said to me u should have been banned on happynewyear24 also no matter if u just said i ask for perma ban and not mention any gambling problems
And i never used bank deposits on roobet so i would not take refunds on banks i can accept only crypto bcs thats the payment i have used
여기 두 명의 에이전트가 같은 말을 합니다. 그것은 자기 배제로 간주되며 플레이어는 더 이상 환영받지 못합니다. 그가 영구 금지를 요청한다고 말했는지 여부는 중요하지 않습니다.
그리고 세 번째 에이전트의 증거가 있습니다. 저는 첫 번째 계정인 Pokemon55를 금지할 때 사용한 것과 같은 말을 했습니다.
모든 것이 똑같고 그는 여전히 이것이 자기 배제로 간주된다고 말하고 새 계정을 열면 자동으로 금지된다고 말하는데 그런 일은 일어나지 않았습니다.
Heres 2 agents saying the same yes that counts as self exclusion and player is not welcomed anymore no matter if he said just i request perma ban
And heres proof from third agent i have said the same words i used to ban my first account Pokemon55
like everyting same and yes he still says this counts as self exclusion and if u open new account it will be automatically banned which it didnt happened
네, 제가 첫 번째 계정에서 도박 중독에 대해 언급하지 않은 것은 제 잘못이지만, 두 번째나 세 번째 계정은 제가 요청한 대로 금지했지만 그들의 실수이기도 합니다. 그리고 그들의 온사이트 지원팀은 제가 영구 금지를 요청했음에도 불구하고 금지했어야 했고 도박 중독에 대해 언급하지 않았어야 했다고 말합니다.
Roobet에서 happynewyear24에 대한 환불을 해주겠다면 이 계정에서 발생한 총 손실의 80%를 환불받을 수 있습니다. 최종 결론이 Michal이 3명의 에이전트가 반대 의견을 말했음에도 불구하고 환불을 받을 자격이 없다는 것이라면 다른 사이트에서 새로운 불만을 제기하거나 법에 따라 조치를 취할 것입니다. 불만은 거의 3개월이 되었는데 매번 10일 동안 귀하의 답변을 기다리며 그 10일 동안 귀하는 항상 제가 불만을 제기한 사진을 놓치고, 제가 여러 번 증거를 첨부했음에도 불구하고 귀하는 사진을 보지 못하는 것처럼 행동합니다.
가능하다면 이 불만을 처리하는 담당자를 변경해 달라고 요청합니다.
2/ happynewyear24에서 발생한 총 손실의 80%와 newhere2332에서 발생한 손실의 100%를 환불해 주세요.
그리고 나는 roobet에서 새로운 계정을 다시 개설하거나 가짜 kyc 세부 정보나 그 밖의 어떤 것으로도 도박을 하지 않을 것이라고 보장할 수 있으며 이 이야기는 영원히 끝났습니다.
Ye its my faulth that i didnt mention any gambling addiction my first account but its also their mistake that they didnt banned my second or third account while my first account was banned per my request and their onsite support have says i should have banned despite my asking just for perma ban and not mention any gambling addictions or whatsoever
If Roobet is willing to refund me for the happynewyear24 i can accept 80% of my total losses on this account to be refunded if your final conclusion Michal is that im not eligible to get refund despite 3 of their agents saying the opposite im going to open new complaint at other sites or go by law the complaint is almost 3 months old everytime i wait 10 days for you to respond and in those 10 days u always miss photos i upload closing my complaint despite me attaching the proofs multiple times and u act like u dont see them
My requests are change the agent who is taking care of this complaint if possible
2/ Refund me 80% of my total losses on happynewyear24 and 100% of losses on newhere2332
and i can guarantee u that il never retry to open any new accounts at roobet or gamble there by fake kyc details or whatsoever and this story is done forever
네, 환불을 처리하는 것을 수락합니다. 또한 플레이어가 Roobet에서 더 이상 계정을 개설하지 않을 것이라는 보증을 하는 문서에 동의하고 서명하기를 바랍니다.
플레이어가 진행하는 데 동의하면 우리 모두 여기에 동의하고 고객과 환불을 처리하고 문서에 서명하기 위해 이메일 스레드에 귀하를 추가할 수 있습니다.
진행이 가능하면 알려주시기 바랍니다.
최상의,
루벳
Dear Casino Guru,
Yes, we do accept to process the refund. We would also like the player to accept and sign a document warranting that he will not try to open more accounts at Roobet.
If the player is ok to proceed we can all agree here and we can add you to the e-mail thread that we will have with the customer to process the refund and sign the document.
나는 happynewyear24와 none2332 두 계정에 대한 환불을 받을 경우에만 그 문서에 서명할 것입니다. 그리고 나는 암호화폐만 허용합니다. 내가 사용한 지불 방식입니다. 은행 입금은 한 번도 사용한 적이 없는데 왜 은행 입금으로 받아야 합니까? 논리가 없습니다.
Im going to sign that document only if i get refund for both accounts happynewyear24 and newhere2332 and i accept only crypto thats the payments i have used only i never used bank deposits so why should i get it on bank depost ? no logic
4명의 지원 담당자가 동일한 말을 합니다. 내가 첫 번째 계정에 대한 금지 요청을 했을 때 영구 금지를 원한다고만 말했을 뿐(도박 문제나 중독에 대한 언급은 없음) 이는 여전히 자체 제외이며 플레이어는 새 계정을 열 수 없고 계정을 열더라도 닫힙니다. 이는 4명의 지원 담당자가 확인했습니다.
그럼 happynewyear24 계정 환불을 받을 수 없는 이유를 설명해 주시겠습니까?
내 계정 Pokemon55가 폐쇄되었고 두 번째 계정 happynewyear24를 성공적으로 열었습니다. 그러면 새로 만든 계정이 금지되지 않은 이유를 설명해 주세요. 지원팀에서 말했듯이요.
여기서는 제가 2024년 1월 29일에 그들에게 연락했다고 나와 있습니다. https://imgur.com/BabK4QP
하지만 제 계정 Pokemon55는 이미 2023년 1월 8일에 금지되었습니다. https://imgur.com/E6h22yK
그렇다면 왜 제 계정은 지원팀에서 말한 대로 금지되지 않았을까요?
다른 지원 담당자도 같은 말을 했습니다. 그는 이것이 금지되어야 한다고 말했습니다. 저는 오늘 2024년 11월 9일에 이 질문을 했습니다.
https://imgur.com/a/UNhJTI9
어떤 이유에서인지 여기에 사진을 업로드할 수 없어서 imgur에 업로드했습니다.
Dear Michal can u spare 5 minutes and read the text below?
4 of their Support agents are saying the same if i asked for ban on my first account just by saying i would like to get pernament ban (not mentioning any gambling problems or addict) this is still a self exclude and the player cant open new accounts if he opens they get closed this has been confirmed by 4 support agents
So can u please explain to me why im not eligible to receive refund on the account happynewyear24?
My account Pokemon55 was closed and i succesfully opened the second account happynewyear24 then please explain to me why my new created account was not banned? like their support says
Here they say i have contacted them on 29th january 2024 https://imgur.com/BabK4QP
But my account Pokemon55 was already banned on jan 8 2023 https://imgur.com/E6h22yK
So why my account was not banned like their support says it should have been banned ?
Here is another support agent saying the same that it should have been banned i have asked this today 11/9/2024
https://imgur.com/a/UNhJTI9
for some reason i cant upload pictures here so i uploaded them on imgur
그들에게 내 계정 happynewyear24가 언제 개설되었는지 물어보세요. 그러면 내가 이전에 Pokemon55에 대한 금지를 요청한 후에 계정이 개설되었다는 것을 분명히 알 수 있습니다. 그리고 그들이 그들의 tos에 명시된 대로 행동했다면 내 첫 번째 계정의 금지가 해제될 때까지 내 계정은 금지되어야 했습니다.
Just ask them when was my account happynewyear24 opened and u can cleary see that the account is opened after i have previosly asked for ban on Pokemon55 and if they have acted like their tos says my account should have been banned until i have got unban on my first account
다른 불만 사항에서 귀하가 계정 자체 폐쇄 위협을 가하고 도박 중독 금지가 다르게 적용된다는 것을 보았습니다. 알겠습니다. 하지만 Roobet 지원팀은 제가 자체 폐쇄 자체 금지를 받았더라도 다시 도박을 하기 위해 새 계정을 만드는 것이 허용되지 않았고 첫 번째 계정은 여전히 금지되었으며 새 계정을 열면 즉시 금지되었지만 그런 일이 일어나지 않았기 때문에 계정에 대한 환불을 요청합니다. happynewyear24
I saw on other complaints rn that u threat self closure account and gambling addiction bans diffrently ok i get that but roobet support says that if i was even self closure self ban i was still not allowed to make new account to gamble again while my first account was still banned and if i opened new account it would be banned instant which didnt happened so thats why im asking for refund on the account happynewyear24
우선, 제 답변이 매번 너무 오래 걸리는 이유는 요청받지 않아도 항상 엄청난 양의 정보를 게시하기 때문입니다. 모든 것을 살펴보는 데 시간이 많이 걸립니다. 게다가 제 주의가 필요한 다른 플레이어들의 불평도 있는데, 당신만 그런 것은 아닙니다. 제가 당신의 시간을 낭비한다고 느낀다면 정말 죄송합니다. 하지만 제가 결국 올바른 결정을 내릴 수 있도록 제가 이용할 수 있는 모든 정보를 살펴보는 데 정말 시간이 걸립니다.
둘째, 2023년 12월 30일에 happynewyear2 계정을 개설할 수 있었고 Pokemon55 계정은 2023년 1월 8일에 폐쇄되었다고 명시한 게시물과 관련하여, 이는 영구 금지를 요청했을 때 도박 문제로 인한 자체 배제 요청이 아니라는 사실을 단순히 확인시켜 주는 것입니다. 라이브 채팅 지원팀에서 그것이 하나라고 말한 사실은 사실이 아니며, 이런 식으로 오도된 것에 대해 유감입니다. 자체 배제에 대한 각 불만 사항에서 이 사실을 명시합니다. 계정 폐쇄와 자체 배제에는 명확한 차이가 있습니다. 카지노에 도박 중독에 대해 알리지 않았거나 Pokemon55 계정에서 도박 문제를 어떤 식으로든 언급하지 않았기 때문에 이는 자체 배제 요청이 아닌 간단한 계정 폐쇄로 처리되었습니다. 따라서 카지노는 귀하의 다음 계정인 happynewyear24를 차단할 이유가 없었습니다.
귀하는 계정 none2332에 대한 환불을 받을 자격이 있습니다. 이 환불을 받으려면 카지노에 협조해 주세요.
친애하는 Roobet Casino,
암호화폐를 통해 플레이어에게 환불하는 것이 가능할까요?
Dear Hatchkler,
First and foremost, let me say that the reason why my reply is taking so long each time is that you always post an enormous amount of information, even when you are not asked to. It takes a lot of time to go through everything. Besides, there are also complaints of other players that need my attention, you are not the only one. I am very sorry if you feel like I am wasting your time, but it really takes time to go through every piece of information that is available to me so I can make the correct decision in the end.
Secondly, regarding your post that states that you were able to open the account happynewyear2 on December 30th, 2023 and the account Pokemon55 was closed on January 8th, 2023, this simply confirms the fact that when you ask for a permanent ban, it is not a self-exclusion due to gambling problem request. The fact that the live chat support told you it is one and the same is simply not true, and I am sorry you have been misled this way. We state this fact in each complaint regarding self-exclusion: there is a clear difference between account closure and self-exclusion. Due to the fact that you have not informed the casino about gambling addiction or mentioned gambling problems in any way on the account Pokemon55, this was treated as a simple account closure, not a self-exclusion request. Therefore, the casino did not have any reason to block your next account, happynewyear24.
You are eligible to get a refund on the account newhere2332. Please, cooperate with the casino to receive this refund.
Dear Roobet Casino,
Would it be possible to refund the player through crypto?
두 번째로, 그들의 에이전트 5명이 TOS를 모른다고 말하길 바라는 거야? 문자 그대로 플레이어가 1개의 제한된 계정을 가지고 있다면 이유가 무엇이든 그 중 하나가 해제될 때까지 플레이어가 새 계정을 열면 2번째에 즉시 금지된다고 쓰여 있어.
세 번째는 그들이 자기 배제라고 위협하는 것이고, 저는 이를 증명할 수 있습니다. 왜냐하면 제 계정 Pokemon55에서 금지가 해제된 두 번 모두 제가 여전히 중독되어 있는지, 패배 후 어떤 기분인지 등의 질문에 답하라는 요청을 받았기 때문입니다.
그리고 이 계정에서 두 번째로 차단 해제를 요청했을 때의 이메일입니다. 도박 중독으로 인해 happenewyear에서 차단당한 후에 받은 이메일입니다. 하지만 여전히 차단이 해제되었습니다.
귀하가 자기 배제를 취소하기로 결정했으므로 명확하게 작성되었습니다.
그렇다면 이메일 지원에서 2번이나 말했고, 현장 지원 담당자 5명도 말했으며, 이는 서비스 약관에 명시되어 있는 것 외에는 자체 제외가 아니라고 여전히 생각하십니까?
계정 환불을 수락할 것입니다. 암호화폐를 시도해 보세요. 하지만 roobet이 답변하지 않는 다른 사이트에서 새로운 불만을 제기할 기회가 있는 경우에만 가능합니다. 이 문제는 Casino Guru에서 해결되었으며 더 이상 언급하고 싶지 않습니다.
First of all u have tagged the wrong casino
Second u want me to tell that 5 of their agents dont know their TOS? its literally writed if player have 1 restricted account no matter what the reason is until is cleared that one the player if opens new account he will be banned instant on the second
Third yes they threat this as self exclude and i can prove this because the both times i got unban on the account Pokemon55 i was asked to answer questions are im still addicted how do i feel after i lose and etc\
And heres the email when i requested unban the second time on this account and this is after i have got banned on happenewyear for for gambling addiction but i still got unban xd
Its clearly written As you have taken the decision to cancel your Self-exclusion,
So u still stand that this is not self exclude besides their email support 2 times have said it and 5 onsite support agent says it and its written in their tos?
Im going to accept the refund of the account newhere2332 try crypto BUT only if i have chance to open new complaint at other site without roobet replying there this is solved on casino guru and we dont want to comment anymore
둘째, 그가 happynewyear24에 대한 환불 불가 상태에 계속 머무르면 나는 한 계정의 환불만 수락합니다.
세 번째, michal이 한 계정에 대한 환불만이라고 말하면 Roobet에 이 계정에 대한 환불을 수락한 후 다른 웹사이트에서 다른 불만을 제기할 수 있다고 확인해 달라고 요청합니다. 그들은 이 문제가 casino guru에서 해결되었다고 말하고 우리는 코멘트하고 싶지 않습니다.
위의 사항이 없다면 나는 이것 외에는 서명하거나 아무것도 하지 않을 것입니다.
아무 일도 일어나지 않으면 변호사를 고용해서 이 사이트를 시도하는 것보다 훨씬 더 많은 돈을 받아내세요.
도박 중독이라고 말한 사람이 도박을 하도록 내버려 두는 것은 매우 심각한 범죄이며, 그 사람의 계정 금지를 해제하여 계속 도박을 하도록 하는 것은 당신에게 달려 있습니다. 이런 식으로 처리하든 변호사를 고용하든 말입니다.
First im waiting for michal to respond on the last evidence provided by me
Second if he still stays on the no refund for happynewyear24 then i acceept the refund of only one account
Third if michal says refund only for one account i ask Roobet to confirm state that after i accept this refund for this account im available to create another complaint at other website without them saying this is solved on casino guru and we dont wanna comment
Without the above im not going to sign or do anyting than this
if nothing happens i go by lawyer and take u way more money than doing try these sites
Allowing a person to gamble even after he told u hes gamblind addicted is pretty serious crime and also unbanning his account just to continue way bigger up to you either we deal this way or with lawyers
이전 답변에서 제가 한 입장은 여전히 유효합니다. 계정 none2332에 대한 환불만 가능합니다. 자세한 내용은 이전에 설명했습니다. 원하는 웹사이트에서 불만을 제기할 수 있습니다. 그것은 귀하의 권리입니다. 귀하가 받을 자격이 있는 환불을 받기 위해 카지노에 협조해 주십시오.
Hello everyone,
My stance from the previous reply still stands. There is only a refund to be made for the account newhere2332. The details have been previously explained. You can open a complaint on any website you wish. That is your right. Please, cooperate with the casino to receive the refund you are entitled for.
이 불만을 읽는 모든 분들께, 여기서 시간을 낭비하지 마십시오. 저는 3개월을 아무것도 얻지 못한 채 보냈습니다.
플레이어가 도박 중독에 대해 언급하지 않고 영구 금지만 요청하면 그들은 여전히 그것을 자체 배제로 간주한다는 것이 그들의 약관에 문자 그대로 나와 있지만 MICHAL은 그것이 자체 배제가 아니라고 말하는 유일한 사람인 반면 그들의 직원 7명은 반대 의견을 밝혔습니다.
Gl Roobet은 나에게 이겼습니다. 저는 22살이고 이미 제 나라/학교를 상대로 몇 건의 소송에서 이겼습니다.
그리고 나는 인터넷 분야에서 가장 큰 민간 기업을 상대로 처음으로 승리했습니다.
이 모든 것은 시간 낭비일 뿐입니다
Ok they can contact me at that email adress
To everyone reading this complaint dont waste your time here i spend 3 months for nothing
ITS LITERALLY IN THEIR TOS THAT IF PLAYER ASK FOR JUST PERNAMENT BAN NOT MENTIONIONG ANY GAMBLING ADDICTION THEY STILL COUNT IT AS SELF EXCLUDE BUT MICHAL IS THE ONLY ONE THAT SAYS NAHH THATS NOT SELF EXCLUDE WHILE 7 OF THEIR WORKERS HAVE SAID THE OPPOSITE
Gl Roobet at winning againts me Im just 22 years old and have already won few lawsuits againts my country /school
And i was first to won againts the biggest private company for internet
그래서 다른 사람들이 일어난 모든 일을 설명하라고 했고 저는 그렇게 했고 답은 여전히 같았습니다. 계정이 잠기거나 금지되었더라도 사용자가 다른 계정을 생성하면 그 계정도 금지됩니다.
그럼 이제 우리는 어떻게 하나요?
또한 가능하다면 10번을 요청합니다. 다른 Casino Guru 에이전트가 인수하길 바랍니다. 그가 불만 사항을 전부 읽는 데 한 달이 걸린다고 해도 상관없습니다.
당신은 제 이메일에 한 번도 답장하지 않고, 저는 항상 카지노 구루의 다른 10명에게 연락해서 당신이 제 이메일을 볼 수 있도록 해야 하고, 당신은 항상 증거를 놓치고 등등...
So i was told by other people to explain to them everyting that happened and i did it and the answer is still the same no matter what if the account was locked or banned the user if created another account would be banned too
So what we do now ?
Also i ask for the 10th times if possible i want other Casino Guru agent to take over i dont care if he takes 1 month to read the whole complaint
You never respond to my email and i always need to contact 10 other guys at casino guru just so you see my emails you always miss proofs and etc.....
그리고 그들은 happynewyear24 계정을 숨기고 있습니다. 저는 그 계정을 여기에 분명히 언급했지만 그들의 계약서에는 어디에도 찾을 수 없습니다.
그들이 계약을 수정하고 거짓말을 멈추고 사실을 숨기지 않는 한 나는 아무것에도 서명하지 않을 것입니다.
또한 명확히 밝혀두자면 플레이어는 계정에 대한 법률 또는 기타 불만 사항을 계속 제기할 수 있습니다. 이것이 수행되지 않으면 이 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 간주하고 이 시점에서 닫을 수 있습니다. 더 이상 신경 쓰지 않습니다.
I have read the whole agreement and it says if i sign it i cant receive any additional refunds
And they are hiding the account happynewyear24 i have clearly stated it here that accoount but nowhere to be found on their agreement
Im not going to sign anyting unless they fix their agreement and stop lying and hiding stuff
Also to be clearly stated the player can continue by law or other complaints regarding the account happynewyear24 if this is not done i consider this complaint as not solved and u can close it at this point i dont care anymore
우리는 플레이어에게 그가 우리와 함께 가지고 있는 모든 것을 언급해 달라고 요청했고, 그러면 우리가 그것을 계약에 추가할 수 있습니다. happynewyear24도 계약에 추가될 것입니다.
문제는 그 플레이어가 이 계정에 대한 환불을 요청하고 있고, 위에서 언급했듯이 우리는 그가 환불받을 자격이 없다는 데 이미 동의했다는 것입니다.
또 다른 측면은 환불에 동의하지만, 이미 환불되는 계정이 23232에 불과하다는 데 동의했기 때문에 플레이어가 모든 손실에 대한 환불을 보장해야 한다는 것입니다. 그러나 플레이어는 이를 수락하지 않습니다.
Hi Michal,
We asked the player to mentioned all that he had with us so that we can added it to the agreement. The happynewyear24 will also be added into the agreement.
The thing is that the player is also asking for a refund for this account and as mentioned above, we already agreed that he is not entitled to.
Another aspect is that we do agree to pay the refund but we want the player to warrant that he has been refunded from all losses, since we already agreed that only newhere23232 is the account that shall be refunded. However, the player refuses to accept this.
네, 저는 그 계정의 환불을 받을 자격이 있다고 믿습니다. 하지만 카지노 전문가는 그렇지 않다고 말합니다. 괜찮습니다. 저는 다른 사이트에서 계속 플레이하거나 그 계정에 대한 법적 조치를 취할 기회를 얻고 싶습니다. 또한 그 계정과 관련하여 라이선스 규제 기관에 공식 불만을 제기할 것입니다.
만약 당신이 내가 happynewyear24 계정을 위해 계속 싸우도록 계약을 변경하고 싶지 않다면 이 불만은 여기서 종료되고 나는 다른 곳에서 계속할 것입니다.
우리는 이 계약을 변경할 수 있습니다. 이 계약은 플레이어가 계정에 대해 환불을 받고 다른 문제에 대해서는 법률이나 다른 불만 처리 방법을 사용할 수 있다는 것입니다.
이런 일이 일어나지 않는다면 이 불만을 종결해 주세요. 제가 그 계약에 서명하면 더 이상 아무것도 할 수 없으니까요. 당신이 무슨 일이 일어났는지 이야기하고 솔직히 말해서 저는 당신 사이트에서 총 15,000달러 이상을 잃었는데 당신이 환불해 주겠다고 한 500달러는 신경 쓰지 않습니다.
1/ 다른 사이트나 합법적인 수단을 통해 happynewyear24 계정을 계속 사용할 수 있다는 계약을 변경합니다.
2/ 두 번째 계정의 50-60%를 환불해 달라고 하면 더 이상 나한테서 소식을 듣지 못할 거야
3/ 이 불만을 종결합니다. 저는 그 쓰레기 계약에 서명하지 않을 테니까요.
그것이 다야
Yes i belive im eligible to receive refund of that account happynewyear24 but casino guru says u are not thats okey i would like to get a chance to continue on another site or by legal actions for that account also im going to file offical complaint to your licence regulator regarding that account
If u dont wanna change the agreement to let me continue fighting for the account happynewyear24 then this complaint is closed for me here and i continue somewhere else
We can change the agreement this agreement is that the player is refunded for the account newhere2332 and he can go by law or diffrent complaint ways for any other issues
If this dont happens please close this complaint then because if i sign that agreement i cant do shit anymore sue u talk about what happened and honestly i dont care for 500$ that u are willing to refund when i lost like 15k+ total on your site
1/ change the agreement that i can continue for the account happynewyear24 on other sites or by legal means
2/ refund me 50-60% of the second account and u never hear from me anymore
3/ close this complaint because im not going to sign that trash agreement
플레이어의 최신 게시물에 대한 마지막 답변을 부탁드립니다. 계약을 어떤 식으로든 업데이트하거나 변경할 예정이신가요? 플레이어가 계약에 서명하지 않기로 결정하면, 그의 희망에 따라 불만은 기각됩니다.
Dear Roobet Casino,
I am asking you for one last response to the player's latest post. Will you be updating or changing the agreement in any way? If the player decides not to sign the agreement, the complaint will be rejected, as per his wish.
위의 증거에 따르면, 우리는 이미 제안된 508.72 USD 이상을 환불하지 않을 것입니다. 플레이어가 원한다면 600 USD를 줄 수 있지만, 그게 전부입니다. 우리는 이 상황을 해결하기 위해 모든 노력을 했다고 믿지만, 플레이어는 자신이 받을 자격이 없는 불합리한 금액을 계속 요구하고 있습니다.
우리 쪽에서는 계약을 변경하고 모든 계정을 추가할 수 있습니다. 우리는 그가 가진 모든 계정을 요청하는 이메일을 보내서 계약에 추가할 수 있도록 했습니다. 이제 플레이어가 우리의 제안을 수락할지 말지는 플레이어에게 달려 있습니다.
최상의,
루벳
Hi Michal,
As pee the above evidence, we will not refund more that the 508.72 USD already offered. We can give 600 USD if the player wants, but that is it. We do believe we have done all the efforts to solve this situation but the player continues to ask for unreasonable amounts that he is not entitled to.
From our end we can change the agreement and add all accounts. We sent an e-mail requesting all accounts that he has so that we can add them in the agreement. Now it is up to the player to accept or not our offer.
600달러는 내가 원하지 않으니 가져가도 돼. 두 번째 계정은 환불해 달라고. 그게 다야. 카지노 구루가 당신에게 유리한 판결을 내렸어. 괜찮을 거야.
플레이어가 법적 조치나 다른 방법을 통해 계정을 계속 사용할 수 있도록 계약을 변경하고 싶지 않다고 가정합니다. happynewyear24와 그가 받은 손실
우리가 그런 식으로 계약을 변경하고 싶지 않다는 것을 분명히 말하고 여기서 끝내자.
귀하의 라이선스 규제 기관에 불만을 제기했고 그게 전부입니다. 후원 스트리머가 플레이어에게 가짜 KYC 세부 정보를 입력하라고 말하면서 KYC 시스템을 우회하고 플레이하는 방법에 대한 멋진 영상을 몇 개 추가하겠습니다(이 정보는 귀하에게 전송되었으며 귀하는 어떤 식으로도 행동하지 않았습니다)
어젯밤에 가장 인기 있는 스트리머 중 한 명이 금지된 국가에서 도박을 했고 수백 달러를 잃었다고 공개적으로 말했습니다.
그리고 카지노 전문가, 제가 위에서 보여준 증거가 스트리머들이 플레이어들에게 가짜 kyc 세부 정보를 입력하도록 가르치고 있다는 것을 비공개로 공개한 이유는 무엇입니까? 비공개 이름, 이메일 또는 그 어떤 것도 없습니까? 모든 사람이 볼 수 있도록 하세요.
여기에 다시 업로드합니다
U can keep those 600$ i dont want them i want refund of the second account thats it casino guru ruled in your favor which is ok
I assume u dont want to change the agreeement like the player can continue by legal actions or any other ways for the account happynewyear24 and losses he got
just say it clear we dont want to change the agreement in that way and we are done here
I file complaint to your licence regulator and thats it + il add some nice videos of how your sponsored streamers are saying to their players to put fake kyc details so the kyc system can be bypassed and play (this informaiton was transfered to you and u didnt act in any way )
Last night one of your biggest streamer says it publicly i was gambling while i was in banned country and lost couple hunderds k$
And for what reason casino guru the evidence i showed above that their streamers are teachting the players to put fake kyc details was put in private? there are no private names emails or anyting ? let everyone see it
스트리머가 그런 정보를 제공한다는 사실은 그들이 카지노의 지시를 받았다는 것을 의미하지 않으며, 카지노가 어떤 식으로든 이에 대한 책임이 있다는 것을 의미하지도 않습니다. 그것은 카지노와 스트리머 사이의 문제입니다.
이전 답변에서 언급했듯이, 귀하가 카지노와의 계약에 서명하는 것을 거부했기 때문에 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
Dear Hatchkler,
The fact that the streamers provide such information does not mean they have been instructed by the casino, or that the casino is responsible for this in any way. That's between the casino and the streamer.
As I have mentioned in my previous reply, since you refused to sign the agreement with the casino, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
그래서 실제로 연결이 되어 있고 매우 쉽다고 생각하지만 10,000달러 이상을 잃은 계정을 개설한 후에는 아무것도 하지 않았고 이전에 첫 번째 계정에 대해 자체 금지 또는 자체 제외를 요청했었습니다.
