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Roobet Casino - 플레이어의 계정이 잘못 처리되었습니다.

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Roobet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.12.23
케이스 오픈 현재 상태

Casino Guru가 답변을 기다리는 중

5d 21h 12m 41s

사례 요약

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텍사스 출신의 플레이어는 여러 이메일 주소와 관련된 두 계정과 관련하여 Roobet에서 심각한 문제에 직면해 있습니다. 무책임한 계정 관리, 부적절한 KYC 시행 및 문제 도박의 징후에 대한 조치 실패에 대한 우려를 해결하기 위한 수많은 시도에도 불구하고 카지노는 만족스러운 대응을 제공하지 않았습니다. 플레이어는 환불, 기록에 대한 접근 및 카지노의 관행에 대한 공식 조사를 요구합니다.

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2 일 전
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우선, 이는 이메일이 다음과 같은 2개 계정에 관한 것입니다. 그리고 . 저는 그들과 함께 이 문제를 해결하려고 노력했고 여러 스크린샷을 제공했지만 그들은 그것을 무시할 뿐만 아니라 내 요점을 더욱 증명하기 위해 그들 간의 채팅 로그에 대한 액세스 권한도 주지 않았습니다.


다음은 문제와 내가 그들에게 보낸 내용입니다. 친애하는 Roobet 팀,

저는 루벳이 쿠라사오 라이선스(라이센스 번호 8048/JAZ2021-031) 및 책임 있는 도박에 대한 산업 표준에 따른 의무를 지키지 못한 것에 대한 우려를 공식적으로 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 이 문제를 우호적으로 해결하려는 여러 시도에도 불구하고, 귀하의 답변은 계속해서 책임을 회피하고 있습니다. 이 이메일은 제가 추가적인 법적 및 규제 조치를 취하기 전에 마지막으로 알려드리는 내용입니다.

해당 계정은 다음 이메일과 연결되어 있습니다.

주요 우려 사항:

무책임한 계정 관리:

저는 제 이름과 IP 주소로 여러 계정에서 영구적인 자체 배제 요청을 여러 번 제출했습니다. 이러한 요청에도 불구하고 Roobet은 추가 검증 없이 새 계정을 만들고 베팅할 수 있도록 허용했습니다.

자체 제외 요청 후에도 귀사의 시스템은 책임 있는 도박 조치를 시행하지 못했으며, 이는 서비스 약관 섹션 8.9와 퀴라소 라이선스 기준에 따른 귀사의 의무를 명백히 위반한 것입니다.

KYC(고객을 아는 것) 시행 부족:

서비스 약관 4.9절에 따라 사용자의 신원을 검증해야 함에도 불구하고, Roobet은 최소한의 검증만으로 여러 계정을 생성할 수 있도록 허용했습니다.

이번 실패는 사기를 방지하고 책임감 있는 도박을 보장하는 데 필수적인 KYC 프로토콜을 시행하는 데 있어서 체계적인 문제가 있음을 보여줍니다.

문제 도박 지표 무시됨:

문제적 도박을 시사하는 빈번하고 충동적인 입금 및 배팅 패턴이 채팅 로그와 스크린샷에서 입증되었듯이, 라이브 지원 담당자가 이를 인지하고 있었습니다.

이러한 상황에도 불구하고 귀사의 시스템과 지원 직원은 강박적 도박에 대한 합리적인 우려가 있는 경우 조치를 취하도록 명시한 ToS 섹션 6.4(c)에 따라 개입하지 못했습니다.

자동화된 시스템을 통한 위험 신호 감지 실패:

쿠라사오 라이선스 운영자로서, Roobet은 문제가 있는 행동을 감지하는 시스템을 채택할 의무가 있습니다. 빈번한 입금, 계정 전환, 일관되지 않은 IP 주소와 같은 패턴은 문제가 있는 도박의 일반적인 지표입니다.

이러한 위험 신호에 따라 조치를 취하지 않는 것은 과실이며 허가 기준 위반에 해당합니다.

여러 IP에 걸친 계정 남용 방지 실패:

몇 분 안에 IP 주소를 변경(예: 브라질에서 아르헨티나로)하고 동일한 계정에 접속할 수 있었으며 안전 장치가 작동하지 않았습니다.

이러한 실패는 서비스 약관 섹션 4.13에 따른 적절한 계정 보안이 부족함을 보여주며 AML(자금세탁 방지) 정책 준수에 대한 우려를 불러일으킵니다.

지속적인 홍보 연락:

계정이 잠긴 후에도 계속 홍보 이메일을 받았습니다. 이는 자체 배제 프로토콜을 따르지 않고 책임감 있는 도박 의무를 무시했음을 보여줍니다.

장기간의 결의 부족:

고객 지원팀에 반복적으로 협조하고 충분한 증거를 제공하려고 노력했지만, Roobet은 이러한 문제를 해결하거나 해결책을 제공하기 위한 의미 있는 조치를 취하지 못했습니다.

이러한 대응 부족은 피해를 심화시키고 규정 준수와 고객 복지에 대한 귀하의 노력에 대한 심각한 우려를 불러일으킵니다.

뒷받침하는 증거:

Roobet 지원 멤버가 내 입금 및 배팅 패턴에 대해 우려스러운 점을 인정하며 댓글을 단 것을 증명하는 스크린샷입니다.

여러 차례에 걸쳐 제가 영구적으로 자기 배제를 요청한 내용을 스크린샷으로 찍었습니다.

일관되지 않은 IP 주소를 보여주는 스크린샷과 증거가 있습니다. 짧은 기간 내에 내 계정의 국가가 변경되었습니다(예: 브라질에서 아르헨티나로).

요청된 작업:

문제가 있는 도박 행동 기간 동안 입금한 금액과 영구 자체 제외 요청 이후에 입금한 금액은 즉시 환불됩니다.

내 이름과 이메일 주소와 관련된 계정에 대한 채팅 로그, 거래 내역, IP 로그인 기록을 포함한 모든 기록의 공개.

문제가 되는 도박 행동을 감지하고 완화하는 데 있어 귀하의 시스템이 실패한 점에 대한 공식적인 조사를 실시합니다.

내 이름이나 이메일 주소와 관련된 모든 계정에 대한 홍보 커뮤니케이션을 중단합니다.

법률 및 규제 의미:

Roobet이 이러한 문제를 만족스럽게 해결하지 못할 경우, 다음과 같은 조치를 취하겠습니다.

책임 있는 도박 및 계정 보안 표준을 준수하는 데 있어 과실이 있는 상황에서 손실된 자금을 회수하기 위한 법적 조치를 취합니다. 또한 이메일에 제때 답장한 후에도 계정을 자체 제외하지 않았다는 것을 보여주는 스크린샷도 제공했습니다.


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안녕하세요 nkinnas,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 하겠습니다. 귀하의 계정을 차단해 달라고 요청할 때 어떤 이유를 말씀해 주시겠습니까?

계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점이 무엇인지 설명해 주세요.

일부 카지노는 책임감 있는 도박을 위한 많은 도구를 사용하지만 여기서는 언급하지 않겠습니다. 카지노에서 불만족스러울 때 플레이어가 할 수 있는 일: 계정을 닫거나 스스로 제외하는 것, 이것이 두 가지 기본적인 선택입니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

자체 배제의 경우, 카지노가 이를 이행하지 않을 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.

귀하의 회신에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

건강 상태




올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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