오스트리아 출신의 플레이어는 도박 중독에 대해 Roobet에 연락했으며 이로 인해 계정이 즉시 정지되었습니다. 결과적으로 그는 7월 8일 이후 지원을 받으려는 여러 시도에도 불구하고 Roobet Vault의 상당한 캐시백을 포함한 보상에 액세스할 수 없었습니다. 우리는 카지노의 책임 있는 도박 정책을 검토한 결과 추가 피해를 방지하기 위해 이러한 정책에 따라 계정이 차단되었음을 확인했습니다. 보상과 보너스는 베팅되기 전까지는 실제 돈으로 간주되지 않았습니다. 전문가의 도움을 구하고 자체 배제 도구를 사용하라는 조언으로 불만 사항이 종료되었습니다.
친애하는 지원팀,
친애하는 Casino Guru 및 Roobet 팀에게,
7월 8일, 도박 중독이 완전히 걷잡을 수 없을 정도로 심해졌고 매우 높은 예치금을 입금했기 때문에 Roobet의 지원팀에 연락했습니다. Roobet은 오스트리아에서 불법적으로 운영되고 잠재적인 도박 중독자나 문제 도박자를 식별할 수 있는 메커니즘이 부족하다는 사실에도 불구하고 이 문제와 관련하여 Roobet에 연락했습니다. 그 결과 즉시 계정이 정지되었습니다. 내 계정이 즉시 잠길 줄은 몰랐습니다. 적어도 문제가 해결될 때까지 보증금은 동결될 거라 생각했어요. 그렇지 않았습니다.
지금은 계정 정지에 문제가 없습니다. 내 진짜 문제는 내 계정에 보상이 있다는 것입니다. 저는 Roobet Vault(새로운 로열티 시스템), 주간 및 월간 보상을 언급하고 있습니다. €10,000가 넘는 입금액/손실이 있었기 때문에 캐시백 금액이 상당했을 것입니다. 저는 새로운 시스템을 통해 8시간마다 액세스할 수 있는 Vault에서 이미 320달러가 넘는 금액을 확인했습니다.
안타깝게도 저는 더 이상 이에 접근할 수 없으며 모든 보상은 이제 계정에 잠겨 있습니다. 7월 8일부터 저는 거의 매일 Roobet 지원팀에 글을 쓰고 있지만 무시되거나 허위 진술을 받았습니다.
사실은 Roobet에 불만 사항을 문의했는데 경고 없이 내 계정이 잠겼기 때문입니다. 내 Roobet 보상은 아직 남아 있고 이에 액세스할 수 없습니다. Roobet은 협조하지 않으며 보상 지급을 거부합니다.
친애하는 유하논가보르 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
자체 제외를 요청했을 때 계정에 실제 잔액이 있었나요? 아니면 보너스와 로열티 보상이 유일한 잔액입니까?
보너스와 충성도 보상은 기본적으로 카지노에서 제공하는 선물이며, 베팅을 완료하지 않은 경우 실제 현금으로 간주되지 않는다는 점을 명심하시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 사건을 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요,
아직 잔액에 직접 반영되지 않은 보상입니다. 그러나 이러한 보상은 보너스 조건 없이 지급될 수 있으므로 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. 글쎄, 내 계정이 즉시 차단될 줄은 몰랐기 때문에 이 옵션이 없었습니다. 예를 들어 내 계정이 차단되지 않고 베팅이나 예금만 차단되었다면 이제 약 500 USD(아마도 그 이상)를 갖게 될 것입니다. 이것이 바로 요점입니다. 저는 계정 차단을 요청하지 않았습니다.
Roobet Casino의 책임 도박 섹션을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
자체 배제를 요청하는 방법은 무엇입니까?
자체 제외를 원할 경우 실시간 채팅이나 이메일을 통해 지원팀에 메시지를 보내주세요. support@roobet.com , 그러면 귀하가 즉시 제외됩니다 .
얼마나 오랫동안 자가 배제를 할 수 있나요?
귀하는 6개월에서 5년 사이의 기간 동안 또는 영구적으로 자신을 제외시킬 수 있습니다. 귀하는 요청 시 자가 출입 금지를 원하는 시간을 명시해야 합니다.
자체 배제는 선택한 기간 동안 영구적이라는 점을 명심하십시오. 귀하가 책임감 있는 도박을 허용하는 정신 상태에 있는지 확인하기 위해 귀하의 정신 상태를 평가하는 다단계 과정을 완료하지 않는 한 귀하 자신을 보호하기 위해 제외가 취소되지 않습니다. 이 평가에는 며칠이 소요된다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
자체 배제 중에는 어떻게 되나요?
"자체 제외" 기간 동안 귀하는 웹사이트에서 자신을 제외하고 계정에 로그인할 수 없으며 웹사이트에서 달성한 모든 진행 상황을 잃게 됩니다 . 영구적인 자체 제외를 선택하는 경우 귀하의 계정은 영구적으로 차단되며 귀하는 귀하의 계정에 액세스하거나 Roobet에서 새 계정을 만들 수 없습니다.
귀하가 도박 중독에 대해 알린 후 카지노 관리국이 귀하의 계정을 차단하기로 한 결정은 책임 있는 게임 정책에 따른 것임을 이해하시기 바랍니다. 플레이어가 도박 중독에 대해 언급하면 더 이상의 잠재적인 피해를 방지하기 위해 즉각적인 조치를 취하는 것이 카지노의 의무입니다. 이 정책은 플레이어를 보호하고 안전하고 책임감 있는 게임 환경을 보장하기 위해 마련되었습니다.
귀하의 계정에 베팅하고 승리할 수 있는 보상과 보너스가 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 보상과 보너스는 성공적으로 베팅되어 인출 가능한 자금으로 전환될 때까지 실제 화폐와 동일하지 않다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 귀하가 언급한 상금은 베팅 요구 사항이 충족될 때까지 이론적일 뿐입니다.
카지노의 책임감 있는 게임 조치의 주요 목표는 플레이어의 안녕을 보장하는 것입니다. 귀하의 계정을 차단함으로써 카지노는 귀하의 도박 행위를 관리하고 중독을 악화시킬 수 있는 추가 잠재적 손실을 방지하는 데 도움이 되는 적극적인 조치를 취하고 있습니다.
잠재적인 보상을 받지 못하는 것이 실망스러울 수 있다는 것을 알고 있지만, 이 조치는 귀하의 최선의 이익을 염두에 두고 취해진 것입니다. 카지노의 최우선 과제는 도박 중독이 밝혀졌을 때 계정을 폐쇄하는 등 어려운 결정을 내리더라도 플레이어의 건강과 안전을 지원하는 것입니다.
당사의 자체 배제 지원 도구 에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.
무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
이 불만사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
