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Roobet Casino - 플레이어의 계정 제외 요청이 거부되었습니다.

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양: ₮47,000

Roobet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.17 | 케이스 종결 : 2024.10.28
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 주 전
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룩셈부르크 출신의 플레이어는 심각한 도박 관련 문제를 겪었고 스포츠에 베팅하는 것은 허용되면서 카지노 섹션에서 제외해 달라고 요청했지만 이 요청은 거부되었습니다. 베팅 한도를 구현하고 책임감 있는 게임에 대한 지원을 구하려는 시도에도 불구하고 카지노는 적절한 보호 조치를 제공하지 못했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 2024년 9월 17일에 도박 중독을 명확히 진술한 후 카지노가 계정을 즉시 폐쇄함으로써 올바르게 행동했으며 자체 제외 옵션이 더 일찍 제공되었다고 강조했습니다. 결과적으로 플레이어가 그 날짜 전에 중독을 전달하지 못했기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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To To: 재부팅 관리팀 존경합니다

우호적인 분쟁 해결을 위한 사이트를 지원하려면 casino.guru

아이디 : MDRB21

플랫폼 사용자이며, 특히 카지노 섹션에서 한동안 플레이하고 있습니다. 불행히도, 저는 도박 행동을 통제하지 못해 상당한 재정적 손실을 입었고, 이는 제 재정적, 정신적 웰빙에 심각한 영향을 미쳤습니다. 저는 귀사의 지원팀에 연락하여 손실을 통제할 수 없으며 카지노가 저에게 심각한 문제를 일으키고 있다고 분명히 말했습니다. 저는 책임감 있게 플레이하기 위해 카지노에서 제 계정을 제외하고 스포츠에만 베팅할 수 있도록 요청했습니다. 하지만 제 요청은 거부되었습니다..


귀하의 정책에서 언급했듯이, 책임감 있는 행동과 중독으로부터의 보호를 장려하는 "책임감 있게 플레이"를 위한 제 이니셔티브로서. 베팅 패턴이 문제를 일으키고 있다고 생각되면 저희에게 연락하세요.


1- 저는 카지노 섹션에서 플레이하는 것이 심각한 문제를 일으키기 때문에 해당 섹션에서 플레이하는 것을 제외해 달라고 요청했고, 그 이유를 알아보기 위해 저에게 연락했어야 했지만, 귀하 측에서 이를 거부했습니다.


2- 더 큰 손실을 피하기 위해 카지노 섹션을 비활성화할 수 없다는 말을 듣고 소액 베팅 한도를 적용해 달라고 요청했지만, 이 요청도 거부당했습니다.


3- 도박 보호, 중독 예방 또는 책임감 있는 게임 지원에 대한 최소 요구 사항은 없습니다. 카지노에 한도 적용을 요청한 후 사용할 수 없다고 말했습니다. 암호화폐로 베팅하고 은행이나 카드를 사용하지 않음에도 불구하고 은행에 연락하여 은행 카드에 한도를 설정하라고 제안했습니다.


Roobet의 정책은 제 인생을 파괴했고, 저는 현재 귀사의 정책 때문에 고통받고 있습니다. 저는 제 손실의 일부를 회복해 달라고 요청합니다. 저는 귀사에 직접 불만을 제기했고, 답변을 받지 못하면 변호사를 찾고 허가 기관에 법적 조치를 취할 것입니다. 저와 함께 해주세요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 w16264370님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Roobet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 왜 웹사이트의 카지노 섹션에서만 자신을 제외하는 데 고집했는지 설명해 주시겠습니까?
  • 고객 지원팀과 대화한 시점은 언제였고, 카지노에 입금한 시점은 언제였나요?
  • 현재 귀하의 계정이 차단되어 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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2 개월 전
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안녕하세요

1- 카지노 게임은 저에게 상당한 위험을 초래하며, 플레이하는 동안 스스로를 통제할 수 없습니다. 도박 문제가 있다는 것을 깨달았을 때 , 상당한 손실을 입었기 때문에 카지노 섹션에서 제외해 달라고 요청했습니다. 하지만 불가능하다고 들었습니다. 또한 지원 담당자 제임스와의 커뮤니케이션에서 설명했듯이, 추가 손실을 방지하기 위해 계정에 소액 한도를 적용해 달라고 요청했습니다. 그는 이 옵션도 사용할 수 없다고 말했습니다. 그런 다음 등록한 이후로 암호화폐만 사용하고 있음에도 불구하고 은행에 문의하여 한도를 적용하라고 제안했습니다. 은행이 이 문제와 무슨 상관이 있습니까? 이는 사이트가 적절한 보호 정책을 제공하지 못하고 중독을 예방하기 위한 기본적인 요구 사항조차 부족하다는 것을 보여줍니다. 귀사의 정책으로 인해 제 인생이 망가졌습니다.


2- 지원팀과의 대화는 약 5개월 전, 약 20주 전에 이루어졌는데, 제가 처음에 도움을 요청하고 카지노에서 제외되고 계정에 한도가 적용되도록 요청했을 때였습니다. 그 당시, 그리고 그들에게 연락하기 전에도 저는 카지노 섹션에 적극적으로 입금하고 도박을 했습니다. 하지만 최근에, 바로 어제, 저는 카지노에서 약 13,000달러를 잃었습니다. 그들의 정책이 제 인생을 파괴했습니다.

3 - 사이트는 스스로 아무런 조치를 취하지 않았습니다. 도박 중독으로 인해 문제가 있다고 그들에게 알린 사람은 저였습니다. 어제, 다시 그들에게 연락한 후에야 제 계정이 마침내 폐쇄되었습니다. 하지만 너무 늦었습니다. 그들이 저를 중독으로부터 보호하지 못한 탓에 제 인생이 망가졌습니다. 저는 지금 Roobet에 제 손실에 대한 보상을 요청하고 있습니다. 그들이 저를 보호하고 도와주지 못했고, 지원팀과의 소통이 이를 증명해 주었기 때문입니다.

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공공의
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2 개월 전
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룰렛 플레이를 제어하는 데 문제가 있다는 것을 깨달았을 때, 저는 웹사이트에 카지노 섹션에서 저를 제외해 달라고 요청했지만, 제 요청은 거부되었습니다. gcb 규제 당국은 안전한 도박 환경 제공, 책임 있는 게임 지원, 중독으로부터 보호하기 위한 조치 시행의 중요성을 강조합니다. 이러한 요구 사항은 퀴라소의 운영자의 의무에서 명확하게 강조됩니다.


하지만 위험을 줄이기 위해 계좌에 작은 제한을 부과해 달라고 요청했을 때, 웹사이트는 그런 옵션을 이용할 수 없다고 알려주었습니다. 게다가 운영자는 최대 입금 한도를 설정할 수 있는 기능을 제공하지 않고 대신 은행에 연락해 입금 한도를 시행하라고 했습니다. 이는 특히 은행과 관련이 없는 암호화폐를 사용하여 입금하기 때문에 불합리합니다.


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2 개월 전
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이 웹사이트는 불행히도 도박에 위험한 환경을 나타내며, 허가된 기관과 국제 기구에서 의무화한 가장 기본적인 책임감 있는 게임 도구조차 부족합니다. 연구에 따르면 자체 배제 요청은 종종 도박 중독으로 인해 발생합니다. 웹사이트에서 내가 요청한 것을 구현했다면 돈을 잃지 않았을 것입니다.

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또한 카지노에서 이제 제가 자체 배제 요청 시 도박 중독이 있다는 사실을 공개하면 보상을 해주겠다고 하는 것도 신이 납니다. 첫째, 저는 그렇게 했고 둘째, 국제적인 연구에 따르면 스스로를 금지하고자 하는 모든 사람의 95%가 문제적 게임에 영향을 받는다고 합니다. 그래서 카지노는 자체 금지를 원하는 것이 문제적 게임 행동과 아무 상관이 없는 것처럼 행동합니다. 놀랍죠! 즉, 기본적으로 카지노는 자체 금지를 요청하는 모든 사람이 한 가지 이유, 즉 도박 문제, 즉 도박 중독 때문에 그렇게 한다는 것을 알고 있습니다.




해당 연구에 대한 링크는 다음과 같습니다. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130



1.2. 누가 자기 배제를 하고, 그것이 효과가 있나요?


VSE 프로그램은 소수의 연구에서 경험적으로 평가되었습니다(McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). 이러한 조사 중 다수는 엄격한 사전-사후 평가가 아니었지만, 이전에 제외되었던 도박꾼과의 자체 보고 설문 조사 또는 인터뷰, 제외 명단 분석, 역학적 평가였습니다(예: Croucher and Croucher, 2006; Nower and Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; 포괄적 목록은 Gainsbury, 2014 참조). 이러한 연구에 따르면, 자체 제외를 하는 개인은 백인이고 중년(36~55세)이며 남성과 여성에서 VSE를 거의 비슷하게 사용하는 경향이 있습니다(Nower and Blaszczynski, 2008). 그들 중 무려 95%가 자기 배제 시점에 무질서한 도박에 대한 기준을 충족합니다(Ladouceur et al., 2000). 평균적으로 이 그룹의 사람들은 자기 배제를 결정하기 전에 7~17년 동안 도박을 하며, 노년층(56~79세)은 VSE에 빠지기 전에 상당히 더 오랜 기간 동안 도박을 합니다. 도박꾼들이 언급한 자기 배제를 추구하는 가장 큰 이유는 도박에 대한 통제력을 얻고, 도움이 필요하고, 암흑에 빠지는 것입니다. 게다가 노년층은 VSE를 추구하는 주된 이유로 자살 예방을 지지합니다(Nower and Blaszczynski, 2008).



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코웬의 활동은 손실을 쫓는 것과 도박 중독을 확인시켜 줍니다 . 2024년 9월 15 일 오전 7시 15분에 120달러의 손실 로 시작하여 같은 게임에서 배팅 금액을 두 배로 늘리고 단 몇 분 만에 12,584달러의 손실을 입었습니다.

Casino Guro와 규제 기관 GCB 가 책임 있는 플레이어 도구와 플레이어 보호를 촉구


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공공의
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1 개월 전
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최신 정보와 설명을 주셔서 감사합니다.

카지노가 도박으로부터 당신을 보호하지 않았기 때문에 지난 5개월 동안의 입금을 환불해 달라고 카지노에 요청했나요? 그 결과는 어떻습니까?

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공공의
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1 개월 전
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토마스 씨, 답변 감사합니다.


저는 5일 전에 그들에게 불만을 제기했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 담당자인 제임스는 제 인생을 망친 사이트의 실수와 책임을 인정하지 않습니다.


도박 회사가 라이선스 계약에 서명할 때, 그들은 안전한 도박 환경을 보장하고 제공하고 플레이어의 도박 활동을 지원하는 것이 그들의 우선순위임을 인정합니다. 또한, 그들은 고객의 웰빙이 다른 어떤 것보다 더 중요하다는 것을 인식하고 플레이어의 책임감 있는 도박을 보장하고 지원합니다.


웹사이트는 어떠한 보호 조치도 제공하지 않습니다. 또한, 저는 Roobet 웹사이트 하단에 로고가 나타나는 조직 gambleaware.org에 연락하여 Roobet과 관련된 제 상황을 알려주었습니다. 그들은 Roobet이 GCB 의 라이선스를 받았다는 사실을 알게 된 후 라이선스 기관에 불만을 제기하는 데 도움을 요청했습니다. 제가 요청한 대로 베팅이나 손실 한도가 없고, 카지노 섹션에서 제외되지 않으며 , 제 우려 사항에 대한 답변도 없습니다. 그들은 손실을 방지하기 위한 입금 한도 도 구현하지 않았습니다. 저는 과거에 그들에게 36,000달러를 잃었다고 알리고 1,000달러를 부여해 달라고 요청했습니다. 저는 또한 저축 계좌를 닫고 (저는 계좌에 돈이 있으므로) 닫고 돈을 받은 후 다시 그들과 도박을 하겠다고 말했습니다. Roobet은 고객으로부터 이익을 얻는 데만 관심이 있으며 플레이어 보호에 대한 규칙과 규정을 시행하지 않습니다. 이것은 심각한 문제입니다. 저는 제 권리를 포기하지 않을 것입니다.


내 예치금이 30만 달러를 초과했음에도 불구하고 웹사이트는 AML 절차를 이행하지 않았습니다. GCB aml_cft/20240527 규정에 따르면 자금 출처를 확인해야 합니다. 그러나 이러한 법률은 적용하지 않습니다.


사이트에 제가 지불한 돈을 환불해 달라고 요청했습니다.

플레이어 보호

모든 사용자의 안전과 보안을 보장하기 위해, 포괄적인 플레이어 보호 조치가 쿠라카오 라이선스 규정에 따라 엄격하게 시행됩니다. 이러한 조치에는 개인 및 금융 정보를 보호하기 위한 강력한 데이터 암호화 프로토콜과 미성년자 도박 및 신원 도용을 방지하기 위한 엄격한 검증 절차가 포함됩니다. 또한 운영자는 공정한 게임 관행을 준수하여 모든 게임이 공정하고 투명하여 진정으로 신뢰할 수 있는 게임 경험을 제공해야 합니다. 운영자는 플레이어 보호를 우선시함으로써 플레이어 간의 신뢰와 확신을 촉진하는 안전한 온라인 도박 환경을 만드는 데 전념하고 있음을 보여줍니다.



















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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 Casino Guro 지원팀과 Roobet 지원팀.

안녕하세요 토마스 선생님


쿠라사오 게임 통제 위원회(GCB) 의 특정 약관은 제8조 3항에 명시되어 있으며, 다음의 필요성을 명시하고 있습니다.


3. 플레이어는 최소 6개월 동안 자체 배제의 기회를 부여받아야 하며, 다음과 같은 측면에서 도박 행동의 한계를 표시해야 합니다.


a. 플레이어가 플레이어 인터페이스에 접근할 수 있는 하루, 일주일, 한 달의 최대 시간


b. 플레이어 계정에 입금할 수 있는 최대 일일, 주간 또는 월간 금액


c. 플레이어 계정을 통해 사용할 수 있는 일일, 주간 또는 월간 최대 금액 .

라이선스 소지자는 플레이어가 총 또는 순 최대 금액을 설정할 수 있도록 허용해야 하며 , 해당 금액을 계산할 때 보너스와 무료 베팅이 어떻게 처리될지 명시해야 합니다.


출처: Curaçao Gaming Control Board(GCB)에 대한 특정 약관

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

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카지노 섹션에서 제외해 달라고 요청했지만, 불가능하다고 하고 전체 계정을 비활성화해야 한다고 했습니다. 제가 겪고 있는 문제는 카지노 섹션에서 돈을 통제할 수 없이 잃는다는 것입니다. 그래서 제외해 달라고 요청한 것입니다. 해당 사이트는 제가 제외해 달라고 요청한 제품을 보관할 책임이 있습니다. 제외를 요청하는 사람은 누구나 문제 때문에 그렇게 하는 것이 분명하기 때문에 전체 계정을 닫았어야 합니다. 소액 베팅 금액과 손실 한도를 설정하려는 시도는 거부되었고, 입금 한도를 설정하려는 시도도 '불행히도 사용할 수 없습니다.'라는 응답과 함께 거부되었습니다.


실제 사례를 기반으로 운영되는 사이트입니다. 예를 들어, 암의 명확한 징후가 있는 사람을 보면 도와야 합니다. 하지만 대신 그들을 돕지 않고 그들이 죽을 때까지 고통받도록 내버려 둘 것입니다. Roobet 지원에서 저에게 일어난 일이 바로 이것입니다. 도움 요청에서 모든 증거가 명확했지만 그들은 아무것도 하지 않았고 보호도 제공하지 않았습니다. 제 인생이 마침내 망가졌을 때 그들은 '귀하의 계정은 영구적으로 폐쇄됩니다.'라고 말했습니다. 저에게 나쁜 일이 일어나더라도 사이트가 책임져야 합니다. 저는 사이트 관리로 인해 겪은 불의로 도움을 요청하고 있으며 법적 보증금을 회수하고 싶습니다.

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공공의
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1 개월 전
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Casino Guru가 저를 위해 변호하고, 불만을 제기하고, 여러분과 소통하고, Roobet과의 문제에 대해 중재할 기회를 주셔서 감사합니다. 저는 추가 증거가 있습니다.

귀하의 답변을 간절히 기다리고 있습니다. 제 불만에 대한 도움을 진심으로 바랍니다 ❤

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공공의
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1 개월 전
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추가 증거가 있으시면 "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru

불만 사항을 제기하는 스레드에서 직접 맥락을 제공할 수 있습니다.

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공공의
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1 개월 전
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토마스 경, 메시지를 보냈습니다. 답변 감사합니다.


심지어 국제 도박 기관과 Casino Guru도 플레이어 보호를 옹호합니다. 허가받은 당국도 약관과 서신에서 플레이어 보호와 안전한 도박 환경을 보장해야 할 필요성을 확인합니다. 제가 도움을 요청했을 때, 계정 폐쇄는 도박의 종식을 의미하기 때문에 도움을 받을 수 있는 사람이 없었습니다. 조직과 모든 이해 관계자에 따르면, 책임감 있는 도박은 안전한 도박 환경과 책임감 있는 도박을 할 수 있는 능력을 보장합니다. 불행히도, 제 인생은 파괴되었습니다.


Casino Guru와 토마스 경, 그리고 Roobet 팀이 저를 도와주고 저와 소통할 수 있기를 바랍니다.

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https://casino.guru/responsible-gambling

https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices


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공공의
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1 개월 전
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w16264370, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 개월 전
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안녕하세요 w16264370,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


친애하는 Roobet Casino 님,


이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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공공의
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1 개월 전
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카지노 구로님께,


루벳은 플레이어의 불만에 대해 공식 답변을 제시합니다.


이 플레이어는 2023년 12월 12일에 Roobet에 계정을 개설한 후 2024년 9월 17일까지 도박 문제에 대해 언급한 적이 없습니다. 그런데 이 플레이어가 당사 지원팀에 연락하자 도박 문제로 계정이 잠겼습니다.


이 사건을 더 잘 이해하려면 아래의 역사적 사실을 참조하세요.


12/12/2023 - 계좌 개설

이 날 플레이어는 Roobet 웹사이트에 MDRB21 계정을 등록했습니다.


2024년 9월 16일 - 1차 접촉

2024년 9월 16일, 플레이어는 당사 지원팀에 연락하여 플레이어가 위에서 공유한 메시지를 주고받았습니다. 해당 메시지에서 볼 수 있듯이, 플레이어는 도박 문제가 있다는 사실을 전혀 언급하지 않았고, 베팅 한도를 설정하거나 웹사이트의 카지노 부분만 닫아 달라고만 요청했습니다. 당시 당사 지원팀은 해당 옵션을 사용할 수 없지만 자체 제외 프로세스를 시작할 수 있다고 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어는 즉시 이 옵션을 거부했습니다.


17/09/2024 - 자체 배제

2024년 9월 17일, 해당 플레이어는 다시 한번 당사 지원팀에 연락하여 도박에 대한 통제력을 잃었다고 분명히 언급하였고, 당사 팀은 즉시 해당 계정을 폐쇄하였습니다.


위의 내용을 살펴보면, 저희는 올바른 방식으로 행동했으며 플레이어 불만은 진행되지 않을 것이라는 것이 저희의 이해입니다. 저희는 또한 플레이어 계정을 확인했고 이 통신 사이에 플레이어가 카지노에 입금하지 않았다는 것을 확인했습니다.


최상의,

루벳


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공공의
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1 개월 전
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불행히도, 저는 제 불만을 뒷받침하는 확실한 증거가 있고, 사이트 관리자의 답변은 전혀 정당하지 않습니다. 저는 모든 사실을 전부 기록하고 모든 완전한 기록을 업로드할 것입니다. 미셸 씨의 웹사이트에 공개해 주시기를 부탁드립니다.

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공공의
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1 개월 전
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안타깝게도, 저는 Roobet이 저에게 초래한 상황 때문에 완전히 황폐해져서 제 말을 정리할 수 없는 상황에서 이 메시지를 쓰고 있습니다. 이 플랫폼은 제 인생을 파괴했고, 그들은 이에 대한 전적인 책임을 져야 합니다.


친애하는 선생님(카지노 전문가), 미칼 에게 Roobet의 정책으로 인해 플레이어의 삶이 어떻게 파괴되고 있는지에 대한 사실을 말씀드리겠습니다. Roobet의 정책은 고객 보호에 대한 사소한 배려도 없이 오로지 이익에만 집중합니다. 이 플랫폼은 모든 도박 활동의 기초로 고객 보호를 강조하는 국제법을 전혀 존중하지 않습니다. 단 1%도 존중하지 않습니다.


모든 국제 도박 조직과 Casino Guru조차도 가장 중요한 것은 플레이어를 보호하고 안전한 도박 환경을 제공하며 보호를 제공하는 것이라고 강조하는데, 그렇다면 그들은 모두 거짓말을 하고 Roobet이 옳은 것일까요?

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이 플랫폼은 플레이어에게 매우 위험한 환경을 조성합니다. 저는 4월에 카지노 섹션에서 제외해 달라고 도움을 요청했지만, 불가능하다고 했습니다. 손실 한도를 정해 달라고 요청했는데, 불가능하다고 했습니다. 추가 손실을 피하기 위해 입금 한도도 요청했는데, 불가능하다고 했습니다. 그들은 어떤 종류의 책임감 있는 도박을 제공합니까? 그들은 어떤 종류의 보호를 제공합니까? 플레이어 보호를 위한 국제법과 GCB 규정은 어디에 있습니까? 저에 대한 개입과 참여는 어디에 있었습니까? 왜 제 계정을 차단하지 않았습니까? 저는 스포츠에만 베팅하고 카지노를 차단해 달라고 구체적으로 요청했습니다. 어디에 있습니까? 플레이어를 위한 책임감 있는 도박을 지원하는 정책은 어디에 있습니까?


첫째, 저는 플랫폼에 제가 통제력을 잃었다는 사실을 알리지 않았습니다. 16일에 저는 그들에게 제가 스스로를 해칠 것이라고 말했습니다. 플랫폼은 그때까지 이미 제 인생을 파괴했기 때문에 거짓말을 하고 있습니다. 너무 늦었습니다. 그들은 저를 미리 보호할 수 있었지만, 취약한 플레이어를 희생시키고 이익만 생각했습니다.



답변 : 2024/09/16 - 1차 연락


Roobet은 무책임하고 전문적 및 국제적 법률을 위반하여 제가 도박 중독 사실을 알리지 않았고 첫 연락이 2024년 9월 16일이었다고 주장합니다. 우선, 그들의 변명은 전혀 근거가 없다고 말해야겠습니다. 처음부터 제 중독은 분명했고 누구나 문제가 있다는 것을 알 수 있었습니다. 예를 들어, 저는 Stake에 계정이 있었는데, 카지노에서 모든 돈을 잃었다고 알리자마자 그들은 즉시 제 계정을 차단하고 추가 손실로부터 저를 보호하기 위한 사전 조치를 취했습니다. 이제 Stake이 상황을 처리한 방식과 Roobet이 고객의 안녕을 무시하기로 선택한 방식 사이의 극명한 차이를 살펴보겠습니다.


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무책임한 플랫폼이 "그가 중독되었다는 걸 알려주지 않았다"는 변명을 하는 건 이상하고도 안타까운 일입니다. 이는 당신이 스스로를 파괴할 때까지 기다렸다가 "죄송하지만, 당신의 계정은 이제 닫혔습니다"라고 말하는 걸 의미합니까? 2월에 카지노에서 모든 돈을 잃었다고 말했을 때 당신은 어디에 있었습니까? 그때 왜 내 계정을 닫지 않았습니까?


채팅 화성 - 4월 -

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제가 여러 번 연락한 것은 제 도박 문제에 대한 충분한 증거입니다. Stake가 한 것처럼, 당신도 제 계정을 즉시 닫았어야 합니다. 하지만 Roobet은 취약한 고객으로부터 이익을 얻는 데만 관심이 있기 때문에 그렇게 하지 않았습니다.



2월 커뮤니케이션 :


2월에 내가 카지노에서 모든 돈을 잃었다고 말한 후 저축 계좌를 닫을 것이라고 말했을 때 당신은 어디에 있었습니까? 심지어 "개인 저축 계좌를 닫고 저축을 사용 하고 도박으로 돌아갈 것이기 때문에 1,000달러 보너스를 주세요."라고 말했습니다. 합리적인 사람이 그런 일을 합니까? 그리고 플랫폼은 "우리는 귀하의 계좌와 활동을 모니터링하고 귀하가 지면 10%의 캐시백을 제공하겠습니다."라고 말했습니다.




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공공의
공공의
1 개월 전
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만약 누군가가 암에 걸렸다는 모든 전형적인 증상처럼 명확하고 틀림없는 징후를 보인다면, 그들이 "암에 걸렸어요"라고 명확하게 말하지 않았다는 이유만으로 그들이 고통받거나 죽게 내버려두겠습니까? 그들이 말로 표현하지 않았다는 이유만으로 그들의 질병의 모든 징후를 무시하는 것은 말이 되지 않습니다.


도박 중독도 마찬가지입니다. 제 경우, 제 불만 사항의 모든 증거는 심각한 도박 문제를 지적합니다. 저는 도움을 요청했고, 책임 있는 게임 지원팀에 여러 번 연락했지만, 제 메시지는 모두 무시당했습니다. 그들은 "죄송합니다. 플레이어가 9/16까지 도박 중독 사실을 알려주지 않았습니다."라고 답했는데, 이는 명확한 징후를 고려하면 정당화될 수 없습니다.


보너스를 요청하는 메시지, 채팅에서 울음, 보너스에 대한 반복적인 요청, 책임감 있는 도박 지원팀에 도움 요청 등이 있지만, 해당 사이트는 " 안타깝게도 이 옵션은 이용할 수 없습니다."라는 문구로만 응답합니다.

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https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

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쿠라카오 온라인 게임 라이센스 GCB [1] 에 대한 조건

3. 플레이어는 최소 6개월 동안 자체 배제의 기회를 부여받아야 하며, 다음과 같은 측면에서 도박 행동의 한계를 표시해야 합니다.

a. 플레이어가 플레이어 인터페이스에 접근할 수 있는 하루, 일주일, 한 달의 최대 시간

b. 플레이어 계정에 입금할 수 있는 최대 일일, 주간 또는 월간 금액 및

c. 플레이어 계정을 통해 사용할 수 있는 일일, 주간 또는 월간 최대 금액.

라이선스 소지자는 플레이어가 총 또는 순 최대 금액을 설정할 수 있도록 허용해야 하며, 해당 금액을 계산할 때 보너스와 무료 베팅이 어떻게 처리될지 명시해야 합니다.

3. GCB가 정지 또는 해지의 근거가 있다고 믿는 경우, GCB는 정지 또는 해지를 결정하기 전에 라이선스 소지자에게 청문 기회를 제공합니다. 단, GCB가 플레이어 또는 기타 이해 관계자가 라이선스 소지자의 계속 운영에 심각한 피해를 줄 수 있다고 우려하는 경우 또는 그렇지 않으면 공익에 부합하는 경우는 예외입니다.

2. 라이선스 보유자는 중개자를 통하든 그렇지 않든 직접 또는 간접적으로 플레이어에게 크레딧을 부여하는 것이 금지됩니다.

3. 라이선스 소지자는 플레이어의 플레이어 계정에서 마이너스 잔액이 발생하는 것을 허용할 수 없습니다.

4. 라이선스 소지자는 플레이어 계정의 잔액이 베팅 금액을 충당하기에 충분하지 않은 경우 플레이어가 도박 게임에 참여하도록 허용할 수 없습니다. 라이선스 소지자는 GCB의 사전 승인을 받은 경우에만 이 요구 사항에서 벗어날 수 있습니다.


책임감 있는 도박은 너무 늦었을 때 계정을 폐쇄하는 것이 아닙니다. 상황이 통제 불능이 되기 전에 플레이어가 도박 습관을 통제할 수 있도록 필요한 도구와 지원을 제공하는 것입니다. 도박 문제의 명확한 징후가 있음에도 불구하고 제가 반복적으로 도움을 요청했지만 무시당했습니다. 귀하는 라이선스 규정에서 요구하는 보호를 제공하지 못했고, 이러한 태만으로 인해 제 개인 생활이 완전히 붕괴되었습니다. ROOBET은 모든 것을 잃은 오늘날의 제 상태에 대한 전적인 책임을 져야 합니다. 적절한 지원이 부족하면 저뿐만 아니라 이러한 보호 장치에 의존하는 수천 명의 다른 플레이어도 위험에 처하게 됩니다.



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공공의
공공의
1 개월 전
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미셸 씨, 파일이 5개까지만 허용하기 때문에 대화 내용이 담긴 이메일을 보냈습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 w16264370님,


안타깝게도, 이 사건에 대해 도움을 드릴 수 없다는 점을 알려드려야겠습니다. 카지노에 직접 알리자마자, 즉 9월 17일에 도박 중독이라고 분명히 진술하자마자, 귀하의 계정은 즉시 폐쇄되었습니다. 도박 중독이라는 사실을 분명히 진술하는 것이 중요합니다. 보너스를 반복적으로 요청했다고 해서 반드시 플레이어가 도박에 중독되었다는 것을 의미하는 것은 아닙니다.


또한, 카지노가 귀하에게 자가 배제 옵션을 제공했다는 점도 알려드립니다. 귀하가 10월 7일에 게시한 스레드 게시물에서 제공하신 스크린샷에서 볼 수 있듯이요.


앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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