2024년 12월 19일 목요일, 저는 다양한 게임을 하고 있었지만, 제가 가장 좋아하는 게임은 'Crazy Time'입니다.
이런 일이 일어났습니다: 저는 Pachinko 에 50 칩, 숫자 5 에 40 칩을 USDT 에 베팅했습니다 (총 90 USD) . 베팅은 ID 6764934d2732421832d01ffa 로 기록되었습니다.
게임이 시작되고 오, 파친코에서 x50 배수! 행복과 흥분! 모든 베터가 느낄 수 있겠지만, 저는 그것이 맞아야 했습니다... 그리고 추측해보세요, 파친코가 나왔습니다! 흥분은 압도적이었습니다. 저는 배수가 얼마일지 보고 싶었고, 그것이 가장 기대했던 순간이었고 실망 으로 이어졌습니다 🙁. 보너스가 공개되었을 때, 제 베팅은 티켓에 없었고, 모든 흥분은 절망으로 바뀌었습니다...
어떻게 해야 하나요? 어떻게든 해결되기를 바랐고, 어쩌면 돈을 받을 수 있을 거라고 생각했는데, 그냥 시각적 오류였어요... 안타깝게도 보너스는 완료되었고, 잔액에 50이 남았고 상금은 0이었어요.
이제 뭘 할 수 있나요?!
솔직히 말해서, 순간적으로 나는 순진하게도 나에게 유리한 결정이 내려질 것이라고 생각하고 침착함을 유지했습니다.
하지만 회사는 가능한 한 상을 인정하거나 지불하지 않을 것입니다.
제가 내린 다음 결정은 Roobet 지원팀에 연락하여 전체 상황을 설명하는 것이었습니다.
첫 번째 답변은 놀라웠다... "죄송하지만 게임 제공업체에 불만을 제기해야 합니다"
첫 번째 결론...
카지노(이 경우 Roobet)는 게임을 제3자에게 아웃소싱합니다. 즉, 그들은 해당 공급업체의 고객이 되고, 결국 플레이어 -> 카지노(ROOBET) -> 공급업체 구조가 됩니다.
저는 서비스 제공업체에 연락하려고 약 3시간을 보냈지만, 유일한 답변은 "죄송합니다. 채팅 세션이 종료되었습니다..."였습니다. 다른 채팅을 시작해서 다시 시도해야 할 것 같았습니다.
제가 Roobet에 이 상황을 설명했을 때, 그들은 "알겠습니다. 저희가 귀하를 위해 연락드리겠습니다"라고 대답했습니다. (고맙습니다. 3시간을 절약할 수 있었을 겁니다.)
"24/48시간 내에 답변을 드리겠습니다"
이 시점에서 제가 바라는 것은 긍정적이 20% , 부정적이 80% 였어요. 왜냐하면...
Roobet 은 게임 제공자의 고객이므로 유리한 해결책을 위해 제공자는 어떤 종류의 실수라도 저질렀다는 것을 인정/수용해야 하며 실패 비용을 대부분 부담해야 합니다. 간단하죠! 하지만 이런 일은 절대 일어나지 않을 겁니다...
그리고 마지막 답변은... 정말 죄송합니다! 제공자는 우리에게 그들의 쪽에 잘못이 없다고 말했기 때문에 우리가 할 수 있는 일이 더 없습니다.
그리고 물론, 그것은 누구나 예상했을 만한 반응이었습니다.
두 번째 결론...
이건 좀 더 개인적이고 단지 의견일 뿐입니다.
저는 거의 2년 동안 카지노의 고객이었습니다(2022년 5월 23일부터). 솔직히 말해서 저는 모든 서비스, 입금, 출금, 게임 등에 만족한 고객이었습니다... 제 계좌에는 거의 80,000달러 가 걸려 있고 1,700번의 베팅이 있습니다. 저는 무엇을 잃었을까요? 잠재적인 상금은요? 그리고 네, 그 돈은 결코 제 것이 아니었기 때문에 저는 잠시 고통을 겪었지만, 아니요, 더 이상 희망이 없고 , 더 이상 신뢰가 없습니다 . 베터의 그 작은 순간, 오랫동안 찾고 기다린 끝에 그들의 차례가 되었을 때! 아니면 거의... , 가거나 도난당했을 때, 우리는 결코 알 수 없을 것입니다...
On Thursday, 12/19/2024, I was playing various games, but my favorite is always Crazy Time.
This is what happened: I placed a bet in USDT with 50 chips on Pachinko and 40 chips on the number 5 (Total 90 USD). The bet was recorded with the ID 6764934d2732421832d01ffa.
The game starts and Oh, a x50 Multiplier on Pachinko! HAPPINESS AND EXCITEMENT! As any bettor would feel, but I needed it to hit... and guess what, Pachinko came up! The excitement was overwhelming; I just had to see what the multiplier would be, which was the most anticipated moment and was what led to DISAPPOINTMENT🙁. When the bonus was revealed, my bet WAS NOT on the ticket, and all my excitement turned to despair...
What can I do? I hoped it would settle somehow, maybe I’d get paid, and it was just a visual glitch... unfortunately, no, the bonus completed, and I had my 50 in the balance with 0 winnings.
Now what can I do?!
I have to confess that for a moment, naively, I thought I would receive a favorable resolution, so I was calm.
But a company will NEVER acknowledge or pay prizes if it can avoid it.
My next decision was to contact Roobet's support and explain the whole situation.
The first response was surprising... "We apologize, but you need to file your complaint with the game provider"
First conclusion...
Casinos, in this case, Roobet, outsource games to third parties, meaning they are clients of that provider, and we end up in a PLAYER -> CASINO (ROOBET) -> PROVIDER scheme.
I spent about 3 hours trying to contact the provider, and the only response was "Sorry, the chat session has ended..." I would have to start another chat and try again.
When I explained this situation to Roobet, their response was, "Okay, we will contact them for you" (Thanks, it would have saved me 3 hours).
"WE WILL PROVIDE YOU WITH A RESPONSE IN 24/48 HOURS"
My hope at this point was 20% positive and 80% negative, because...
Roobet is a client of the game provider, meaning for a favorable resolution, the provider would have to acknowledge/accept that they made an error of any kind and would most likely bear the cost of the failure. EASY! But this is never going to happen...
And the final response... WE'RE VERY SORRY! The provider told us there was no fault on their side, so there's nothing more we can do.
And yes, it was the response anyone would have expected.
Second conclusion...
This is more personal and just an opinion
I've been a customer of the casino for almost 2 years (since 05/23/2022), and to be honest, I was a satisfied customer with all the service, deposits, withdrawals, games, and more... My account has nearly 80,000 dollars wagered and 1700 bets. What did I lose? The potential prize? And yes, that money was never really mine, so I suffered for a moment, but no, there's NO more hope, there's NO more trust. That little moment of a bettor, when after searching and waiting for so long IT'S THEIR TURN! Or almost..., has gone or was stolen, we will never know...
El día jueves 19/12/2024 estuve jugando diferentes juegos, pero siempre mi favorito Crazy Time
Sucede lo siguiente, se realiza una apuesta en USDT con 50 fichas a Pachinko y 40 fichas al numero 5 (Total 90 USD) dicha apuesta quedó registrada con el ID 6764934d2732421832d01ffa.
Empieza el juego y !Oh, Multiplicador x50 a Pachinko! ¡FELICIDAD Y EMOCION! como sentiría todo apostador, pero faltaba que acierte... y que creen ¡Salió Pachinko! la emoción ya era total solo quedaba ver cual sería el multiplicador por lo que ese momento era el mas esperado y el que desató la DESILUCIÓN🙁. Al abrirse el bonus mi apuesta NO ESTABA en el ticket y toda mi emoción se convirtió en desesperación...
¿Qué puedo hacer? espero que tire, quizás me paga y solo era un problema visual... lamentablemente no, el bonus se completo y yo tenia mis 50 en el balance con ganancias 0.
Ahora si, ¡¿QUE PUEDO HACER?!
Debo confesar que por un momento de ingenuidad pensé que iba a recibir una resolución favorable, por lo que estaba tranquilo.
Pero una empresa JAMAS te va a reconocer o pagar premios si lo puede evitar.
Mi siguiente decisión, me comunico con el soporte de Roobet y les comento toda esta situación.
Primera respuesta y sorpresa... "Disculpe, el reclamo lo debe hacer al proveedor del juego"
Primera conclusión...
Los casinos, en este caso Roobet contratan los juegos a terceros, es decir son clientes de ese proveedor y nosotros terminamos en un esquema JUGADOR -> CASINO (ROOBET) -> PROVEEDOR
Estuve 3 horas aproximadamente intentando contactar al proveedor y la respuesta solo era "Disculpe el tiempo de chat a finalizado..." Tocaba abrir otro chat e intentar otra vez.
Al comentarle esta situación a Roobet la respuesta fue, esta bien lo contactaremos nosotros por usted (Gracias, me hubieran ahorrado 3 horas)
"LE DAREMOS UNA RESPUESTA EN 24/48 HORAS"
Mi esperanza en este punto era un 20% a favor y 80% en contra, porque...
Roobet es cliente del proveedor del juego, es decir para tener una resolución favorable es el proveedor el que debe indicar/aceptar que tuvo un error de cualquier tipo y muy probable hacerse cargo del costo de la falla. ¡FACIL! Pero esto nunca va a pasar...
Y la respuesta final... ¡LO SENTIMOS MUCHO! el proveedor nos indica que no hubo ningún fallo de su lado, por ende no podemos hacer mas del nuestro.
Y si, era la respuesta que cualquier persona hubiera esperado.
Segunda conclusión...
Esta ya es personal, y mas una apreciación
Soy cliente del casino desde hace casi 2 años (23/05/2022) y la verdad era un cliente satisfecho con todo el servicio, deposito, retiro, juegos y demas... Mi cuenta tiene casi 80.000 dolares jugados y 1700 apuestas. ¿Qué perdí? ¿El posible premio? y la verdad que es dinero que nunca estuvo en mis manos así que por ese lado lo sufrí un momento pero no, ya NO hay ilusión, ya NO hay confianza, ese pequeño momento de un apostador que después de tanto buscarlo y esperar ¡LE TOCA! o bueno casi... se fue o fue robado, nunca lo sabremos...
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