인도 출신의 플레이어는 12월 18일에 Roobet에서 UPI를 통해 돈을 입금했지만, 영수증 없이 돈이 공제되었습니다. 라이브 채팅을 한 지 일주일 후, 카지노는 입금을 받지 못했다고 주장했고, 이후 플레이어가 더 이상 채팅할 수 없도록 차단했습니다. 불만 처리팀이 문제를 조사했지만, 카지노는 지불 제공자가 돈을 받은 적이 없다고 진술했다고 확인했습니다. 플레이어는 조사를 용이하게 하기 위해 은행 거래 내역서와 은행과의 통신을 포함한 추가 서류를 제공하라는 요청을 받았습니다. 그러나 플레이어는 요청된 정보를 제공하지 않음으로써 완전히 협조하지 않았고, 이로 인해 불만 처리가 종결되었습니다.
안녕,
12월 18일에 Roobet에서 UPI를 통해 돈을 입금했습니다. 돈은 공제되었지만 입금은 받지 못했습니다. 라이브 채팅을 시작했는데 일주일 후에 입금이 없다고 했습니다. 은행 거래 내역서와 모든 것을 공유했는데도 라이브 채팅과 모든 것을 차단했습니다. 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 원하는 모든 것을 문서로 공유해드리겠습니다.
친애하는 singham829522님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 귀하의 입금이 카지노 계정에 입금되지 않았다면 할 수 있는 일은 지불 제공자에게 연락하는 것뿐입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 손발이 묶여 있습니다. 그동안 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다. 거래 중에 돈이 분실된 경우 카지노 계정에 입금되기까지 시간이 걸립니다.
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕,
이건 제가 처음 입금하는 게 아니고 그 전에도 같은 계좌에서 같은 방법으로 입금한 적이 있어요.
저는 은행에 연락했고, 그들은 수신자가 자금을 받았다고 확인했으며, 상인의 확인 없이는 환불할 수 없을 것이라고 했습니다. 제가 은행에 이의를 제기하고 싶으면 수신자가 받지 못했을 경우 수신자 계좌의 은행 거래 내역서를 요구합니다. 하지만 제가 roobet에 공유해 달라고 요청했을 때 그들은 아니라고 말했습니다.
singham829522님, 회신해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하와 은행 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
계속하기 전에 몇 가지 정보가 더 필요합니다.
감사합니다.
입금 내역에 입금이 기록되었나요? 기록되었다면 누락된 입금을 표시한 스크린샷과 "i"를 클릭했을 때 보이는 세부 정보의 스크린샷을 보내주시겠습니까?
그리고 이 문제와 관련해 귀하와 카지노 간의 의사소통 내용을 저에게 보내지 않으셨습니다.
거래가 거부된 걸 봤습니다. 은행 계좌에 환불되지 않은 게 확실하신가요? 다시 한 번 확인해 주시겠어요? 분실된 거래는 환불받는 데 최대 한 달이 걸릴 수 있습니다.
singham829522, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, singham829522,
귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 사용한 결제 수단의 전체 거래 내역이 담긴 새롭고 최신 은행 거래 내역서를 받을 준비를 하시기를 강력히 권장합니다. 실패한 입금일(2024년 12월 18일)부터 문서를 요청하는 날까지입니다. 또한, 일반적으로 카지노에서 비슷한 상황에서 요청하는 것처럼 PDF 형식의 공식 은행 거래 내역서라면 좋을 것입니다.
하지만 귀하의 결제 수단 제공자가 거래가 성공했다고 확인했지만, 귀하의 스크린샷에서 카지노가 거래를 거부한 것을 볼 수 있습니다. 따라서 수신자의 결제 수단 세부 정보가 정확하고 거래가 다른 이유로 거부된 경우, 자금은 귀하의 결제 수단으로 반송되었거나 반송되어야 합니다. 따라서 그렇지 않은 경우 이를 증명하는 유일한 방법은 카지노에 요청된 은행 거래 내역서를 제공하는 것입니다. 그런 다음에야 카지노는 자체적으로 철저한 조사를 시작하고/또는 이를 제3자 결제 제공자/처리자에게 전달할 수 있습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
친애하는 Roobet Casino 팀 ,
플레이어가 입금 실패 문제를 조사해 주시고 조사 결과를 제공해 주시겠습니까?
카지노가 사용자에게 철저한 조사를 시작하기 위해 무엇이 필요한가요? 무엇을 어디에 업로드/전송해야 하는지에 대한 명확한 지침을 제공할 수 있나요?
감사합니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
결제 서비스 제공업체가 플레이어 자금을 받은 적이 없고 따라서 해당 자금을 입금하지 않았다는 사실을 확인했다는 점을 확인할 수 있습니다.
필요하다면 이를 설명하는 결제 제공자 이메일을 공유할 수 있습니다. 이해하실 수 있겠지만, 결제 제공자가 자금을 수령한 후에만 자금을 수령하며, 이 경우 결제 제공자가 고객으로부터 자금을 수령하지 않았기 때문에 동일한 자금을 수령하지 못했습니다.
최상의,
루벳
결제 제공업체의 이메일은 필요 없습니다. 증거가 필요하니 은행 거래 내역서를 공유해 달라고 부탁하세요. 저는 이미 여러분에게 거래 내역서를 공유했고, 그걸 보시면 알 수 있을 겁니다.
안녕하세요 카지노 전문가님,
결제 제공업체의 답변을 첨부하였습니다.
우리는 고객에게 계좌에서 나오는 입금 증빙을 보내달라고 요청하는 것이 우리가 할 수 있는 최선이라고 생각하며, 우리는 결제 제공자와 다시 공유할 것입니다. 알다시피, 이것은 우리가 통제할 수 없는 일인데, 우리는 여전히 돈을 받지 못했기 때문입니다.
최상의,
루벳
두 분 모두 답변에 감사드립니다.
친애하는 Roobet Casino 팀 ,
위의 플레이어가 제공한 스크린샷으로 충분할까요? 아니면 문제를 다시 조사하기 위해 무엇이 더 필요할까요?
입금일부터 명세서를 작성하는 날까지의 새롭고 완전한 은행 거래 내역서/거래 내역서를 제공하는 게 더 낫지 않겠습니까?
감사합니다.
안녕하세요 CasinoGuru,
저희는 이 문제를 결제 제공자에게 다시 한 번 보고했습니다. 저희는 그들로부터 업데이트를 받는 즉시 귀하에게 회신을 드리겠습니다. 원하시면 이메일을 귀하에게 전달해 드릴 수도 있습니다.
최상의,
루벳
카지노 전문가님께,
결제 서비스 제공자는 다음과 같은 추가 정보를 요청했습니다.
Singham1111 님, 이 문서를 보내주시겠습니까?
최상의,
루벳
어디서 공유할 수 있나요? 카지노 전문가에게 공유했지만 원하시면 이메일 ID를 공유해 주시면 저도 귀하에게 진술서를 보내드리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
두 분 모두 답변과 업데이트를 주셔서 감사드리고, 지연되어 죄송합니다.
요청하신 은행 거래 내역서가 담긴 이메일을 받았음을 확인합니다, singham829522. 그것이 올바른 문서인 듯합니다.
그럼, 카지노에 최신 정보를 물어보죠.
친애하는 Roobet Casino 팀 ,
새로운 소식이나 업데이트가 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
귀하의 연락을 기다리겠습니다.
안녕하세요 카지노 전문가,
우리는 지불 제공자에게 명세서를 전달했고 그들의 답변을 기다리고 있습니다. 그들이 우리에게 답변하는 즉시 다시 연락드리겠습니다.
최상의,
루벳
안녕하세요 카지노 전문가님,
이는 우리의 결제 서비스 제공업체로부터 받은 답변입니다.
"이 문제를 검토한 후, 우리는 은행에서 자금을 받지 못해 이미 이 티켓을 닫았다는 것을 알게 되었습니다. 우리는 은행에 몇 번 더 확인했지만 그들은 자금이 그들에게 도착하지 않았다고 주장했습니다. 인도에서는 고객이 지불을 추적하기 위해 금융 기관에 직접 청구해야 합니다."
저희와 PSP 측에서, 자금이 수령되지 않아 계좌에 입금되지 않았습니다. 수취인이 자금을 수령하지 못했으므로 고객은 금융 기관에 자금을 추적해 달라고 요청해야 할 것 같습니다.
최상의,
루벳
그럼 누구의 실수일까요? 저는 크리슈나 엔지니어를 모릅니다. 저는 루벳 카지노에서 받은 바코드를 스캔해서 돈을 보냈습니다. 그들이 관리할 수 없다면 그것은 그들의 실수입니다. 저는 구글 페이로 결제를 했고 그들은 결제가 수신자에게 전달되었다고 말했습니다. 만약 지불 제공자가 다른 상인에게 보냈다면 그것은 제 잘못이 아니고 그들이 지불할 수 있습니다. 그들에게는 300달러일 뿐 큰 문제는 아닙니다.
그리고 은행은 보안상의 이유로 수신자 계좌에 대한 기밀 정보를 나에게 알려주지 않습니다. 나는 이미 그들에게 시도했습니다. 그들은 나에게 Krishnan Engineers 은행 계좌의 명세서를 요구하고 있으므로 먼저 확인할 것입니다.
친애하는 singham829522 님,
결제 상태와 수신자/회사의 세부정보(회사의 유형이나 사업 분야 등)는 기밀 정보가 아닙니다.
또한, USD로 얼마였을지 알 수 없습니다. 스크린샷에 있는 300달러는 거부되었고 Roobet 계정 거래 내역에 실패한 지불이었습니다. 따라서 저는 카지노에 은행 거래 내역과 카지노에 입금한 거래 내역, 그리고 은행 거래 내역에 표시된 수신자에 대한 몇 가지 세부 정보를 요청했습니다. 은행 거래 내역을 보면 해당 지불이 완전히 다른 수신자/회사로 갔을 수 있는 것 같습니다.
어쨌든, 귀하와 은행 간의 지불과 해당 수신자에 대한 의사소통을 제게 제공해 주실 수 있고 의향이 있으신가요? 그들이 귀하에게 무엇을 썼는지는 중요하지 않습니다. 어쨌든 우리는 그들의 명세서를 확인해야 합니다. 또한, 귀하의 Roobet 계정에서 생성되었다는 명확한 정보가 있는 스캔한 바코드의 스크린샷이 있습니까? 어떻게든 증명할 수 있습니까?
이전 게시물과 귀하에게 전달된 부분을 다시 한 번 읽고 요청된 내용을 제공해 주십시오. 제 이메일로 보내주시면 됩니다( branislav.b@casino.guru ) 또는 다음 답변에 스크린샷을 게시하세요.
협조하지 않거나 요청된 사항을 제공하지 않을 경우, 불만사항은 종결/거부됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
위에 언급했듯이, 이전 게시물의 정보를 바탕으로 이 불만을 종결/거부합니다. 카지노가 상황을 검토하고 문제의 지불을 받지 못했다는 것을 확인했지만, 불만 제기자는 협조하지 않았고 요청된 정보와 세부 정보를 제공하지 않았습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안할 수 없으며, 은행/지불 방법 제공자와 상황과 해결책을 논의하는 것이 좋습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다. 그러나 요청된 정보/세부 정보/증거 없이는 불가능합니다.
질문이 있으시면 언제든지 저에게 편지를 쓰세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서, Roobet Casino 팀에게 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
