그리스에서 온 플레이어는 계정에서 자금이 사라졌습니다.
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Roobet Casino - 플레이어의 활성 잔액이 사라졌습니다.
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양: $3,179
Roobet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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2021년 9월 18일에 비트코인을 통해 돈을 입금하고 카지노에서 게임을 했습니다.
나는 이겼고 3179 USD를 현금화하기로 결정했습니다.
내 계정의 출금 섹션으로 이동하면 2단계 인증을 요구합니다.
나는 이것을 설정한 적이 없었기 때문에 자금이 내 계정에 아직 남아 있는 동안 즉시 실시간 지원에 연락하여 내 문제를 신고했고 설정한 적이 없다고 말했습니다.
그 시간 동안 나는 정식으로 보낸 마지막 3개의 예금에 대한 증거를 보내달라는 요청을 받았습니다. 내가 이야기하고 있던 "Ellie"라는 여성은 세부 사항을 검토할 것이며 검토하는 데 약 5분이 소요될 것이라고 말했습니다. 내가 이것을 설정한 적이 없다고 말한 것처럼 내 계정은 이 시점에서 즉시 보호되어야 합니다.
이 후 약 3분 후에 내 계정에서 모든 잔액이 사라진 것을 확인했습니다. Ellie가 내 계정을 검토하거나 보안을 유지하는 동안 이 작업을 수행했다고 가정합니다.
나는 내 자금이 어디에 있는지 물었고 3519를 크래시 마켓에 넣었고 다시 6358을 두 배로 얻었고 하나는 잃었다고 들었습니다. (모두 20초 이내)
누군가 내 계정에 들어가서 자금을 사용하고 이중 인증도 설정했음에 틀림없다는 말을 들었습니다.
내 불만 사항은 내 계정에서 의심스러운 것을 발견했을 때 즉시 플래그를 지정했으며 채팅 담당자가 작업을 올바르게 수행했다면 내 계정에 더 빨리 보안을 유지해야 했으며 내 계정에 로그인한 장치의 기록을 확인할 때 동시에 일본과 캐나다의 IP 주소가 내 계정에 로그인하고 있었습니다(저는 그리스에 있습니다).
누군가 내 계정을 해킹한 것이 분명했으며 이는 Roobet 팀에 분명해야 합니다.
나는 두 번 이메일을 보냈고 라이브 채팅에서 대화를 나눴습니다. 그들은 단순히 내 잘못이며 내 자금을 반환하기 위해 할 수 있는 일은 없다고 말했습니다.
나는 여기에서 결과로 아래를 찾고 있습니다.
3179의 내 초기 상금이 내 계정으로 반환되었습니다.
잔액이 아직 내 계정에 있는 동안 보안 문제를 표시한 것을 고려하여 내 계정을 안전하게 보호할 만큼 신속하게 행동하지 않은 것에 대해 카지노에서 사과합니다.
모든 지원에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 swalke52,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. petronela.k@casino.guru에 관련 커뮤니케이션과 함께 스크린샷, 게임 기록과 같은 증빙 자료를 전달해 주시겠습니까? 귀하의 계정에 대한 액세스 권한을 다른 사람에게 제공하지 않았는지 확인하십시오.
귀하의 계정에 로그인되는 다른 IP 주소에 대한 귀하의 이론을 입증하기 위해 어떤 뒷받침 증거가 있는지 조언해 주시겠습니까?
"내 계정에 로그인한 기기의 기록을 확인하면서 동시에 일본과 캐나다의 IP 주소가 내 계정에 로그인하고 있음을 확인했습니다."
어떠한 뒷받침 증거 없이는 카지노에 맞서는 것이 불가능에 가까우므로 이 사건을 더 이상 진행할 수 없음을 이해해 주십시오.
여러분의 의견을 기다리겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요, 저는 제 계정이 다른 위치에서 로그인되었음을 보여주는 모든 증거 자료를 보냈습니다. Roobet은 현재 로그인된 장치를 확인하는 기능을 제공합니다. 내가 이메일로 보낸 스크린샷에는 내 IP 주소가 GR로 표시되어 있습니다(보안상의 이유로 161로 끝남).
내가 보낸 스크린샷에서 내 모든 채팅 기록을 포함하여 이벤트 시간이 표시되어 에이전트와 실시간 채팅을 하는 동안 이러한 일이 발생했다는 증거를 명확하게 볼 수 있습니다.
내가 그리스에 있고 다른 시간대를 기반으로 하므로 시간대를 변환해야 합니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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또한 스크린샷에 표시된 한 번에 3개 위치에서 로그인하는 것이 불가능할 것이 분명하므로 다른 사람에게 액세스 권한을 절대 제공하지 않았음을 확인합니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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전달된 이메일에 대해 대단히 감사합니다. 나는 전체 대화를 확인했고 의심스러운 출처로부터 Roobet Casino를 대리하고 있다고 제안하는 이메일을 받았는지 묻고 싶습니다.
"또한 Roobet으로 이메일을 보낼 때 @gmail.com이나 다른 이메일이 아닌 @roobet.com 이메일을 사용하고 있는지 확인하십시오."
여러분의 의견을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Petronela - 의심스러운 이메일 주소에서 이메일을 받지 못했습니다.
내가 Roobet에게 설명하려고 시도했지만 성공하지 못한 내 불만의 핵심은 내 계정이 해킹당했다는 사실이 라이브 채팅(돈을 받기 전)에서 그들에게 연락했을 때 명백했다는 것입니다. 내가 처음 그들에게 연락하여 이중 인증을 설정하지 않았다고 말했을 때 자금은 여전히 내 계정에서 사용 가능했습니다. 나는 그들에게 의심스러운 활동을 신고했고 이 이중 인증이 설정되어 있기 때문에 내 계정에서 아무 것도 할 수 없었습니다.
설정하지 않았기 때문에 얻을 수 없는 이 안전한 6자리 코드를 입력하지 않고는 내 계정을 변경할 수 없습니다.
상황에 대한 전체 개요를 제공했기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 swalk52에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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