200만 달러 이상을 베팅한 VIP였던 루마니아 출신의 플레이어는 예고도 없이 카지노 계좌를 갑자기 폐쇄했습니다. 그 결과, 그는 자신의 계정과 혜택에 액세스할 수 없었습니다. 카지노와의 연락이 성공적이지 않았습니다. 플레이어는 150회의 무료 스핀 보너스를 받을 예정이었지만 계정 폐쇄로 인해 받지 못했다고 주장했습니다. 카지노는 플레이어의 과도한 보너스 요청과 잠재적인 도박 문제 징후로 인해 계정 폐쇄를 정당화했습니다. 플레이어의 주장에도 불구하고 우리는 카지노가 이 상황에서 적절하고 책임감 있게 행동했다고 결론을 내렸습니다. 플레이어의 불만이 거부되었습니다.
2023년 7월에 계좌를 개설했습니다. 10월에 200만 달러 이상을 베팅하고 VIP가 되었습니다. 그러다가 10월 말에 주간 무료 스핀 보너스를 받기로 되어 있었습니다. 10$ 베팅에 150회전. 그들은 어떠한 경고도 없이 내 계정을 폐쇄했습니다. 그 달에 받았어야 할 혜택을 받은 VIP였음에도 불구하고 내 계정에 액세스할 수 없습니다. Roobet Barry Patrick의 VIP 디렉터에게 내 계정을 폐쇄한 이유에 대해 물었을 때 그들은 내가 보너스를 요청했기 때문이라고 말했습니다. 다른 이유는 없습니다. 내 이메일에 응답하지 않을 것입니다. 나는 자살 시도로 병원에 입원했습니다.
친애하는 Jackson696님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
한편, 자동으로 보너스를 제공하지 않는 것에 대해 카지노에 불이익을 줄 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
귀하의 답변에 미리 감사드리며, 최대한 빨리 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는,
페트로넬라
예, 과거에 보너스를 상환한 적이 있습니다.
아무런 경고 없이 내 계정을 폐쇄한 바로 그 날, 나는 10달러 베팅으로 각각 150번의 무료 스핀을 받아야 했지만 그들은 내 계정을 폐쇄했습니다. 이 보너스는 VIP로서 일주일 안에 20,000달러 이상을 입금하면 받을 자격이 있었기 때문에 제공되었습니다.
모든 사람이 roobet에서 VIP를 받는 것은 아닙니다. 3개월 동안 200만 달러를 베팅했기 때문에 얻었습니다.
갑작스러운 계정 폐쇄에 대해 아무런 설명도 받지 못하셨다니 정말 안타깝습니다.
아뇨. 저는 VIP였어요. 이러한 프리스핀(10$bet에 150스핀)은 일주일에 20,000달러 이상 입금한 VIP 플레이어에게 제공됩니다. 베팅이 필요하지 않습니다. 당신은 그 스핀을 플레이하고 승리한 후에 철수합니다. 계정에 잔액이 없었지만 갑자기 계정이 폐쇄되기 전까지 월별 VIP 경쟁을 포함하여 VIP 혜택이 다가오고 있었습니다. 그 사람들은 내가 그 스핀을 플레이하고 내 계정을 폐쇄하도록 허용했어야 했습니다. 그들은 아무런 경고도 없이 그렇게 했습니다.
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
10. 루핀스
10.1. RooSpin을 사용하면 현재 슬롯 게임 라운드에서 승리하여 받은 자금을 유지하면서 웹사이트의 모든 슬롯 게임에 무료로 참여할 수 있습니다.
10.2. 귀하는 회사가 RooSpins의 사용을 전체가 아닌 일부 슬롯 게임으로 제한할 수 있다는 점을 인정합니다.
10.3. 프로모션이나 이벤트 자료에 달리 명시되지 않는 한 RooSpins는 7일 후에 만료됩니다. RooSpin이 만료되면 더 이상 사용할 수 없으며 만료되면 RooSpin의 가치가 손실됩니다.
10.4. 진행 중인 프로모션에서 달리 명시하지 않는 한 RooSpins에서 얻은 상금은 Iron Pocket의 암호화폐 측면에 직접 추가됩니다.
10.5. 프로모션 자료, 충성도 보너스 또는 토너먼트에 가치가 언급되지 않은 경우 각 RooSpin은 1달러 가치를 갖습니다. RooSpins는 현금으로 교환할 수 없습니다 .
이게 당신이 말하는 프로모션 제안인가요? 차단 당시 귀하의 계정에 남아 있는 프리 스핀이 출금 전에 베팅하도록 의도된 것이라면 해당 프리 스핀은 보너스 자금으로 분류되며 이에 대한 자격이 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 특히 캐쉬백이나 보너스를 기대할 때 계정이 예기치 않게 차단되는 것은 이상적이지 않다는 점을 인정하지만, 안타깝게도 해당 스핀이 귀하의 자금을 구성하지 않는 경우 카지노가 귀하의 계정을 다시 열고 보너스를 제공하도록 강제할 수 있는 수단이 제한되어 있습니다. .
아니요. 그게 아닙니다. 내가 말했듯이 VIP 플레이어만이 내가 받은 것을 받습니다. 200만 달러 이상을 베팅하면 VIP 자격을 얻을 수 있습니다. 때로는 그 이상입니다. VIP 상태가 되면 제가 말씀드린 무료 스핀이나 VIP 월간 대회와 같은 많은 혜택을 누릴 수 있습니다.
다시 말하지만, 무료 스핀을 받으려면 돈을 입금해야 합니다. 이것이 규칙입니다. 일주일에 20,000달러 이상을 입금하면 10달러 베팅으로 실용적인 플레이 슬롯에서 150번의 스핀을 받게 됩니다. 예금을 적게 하면 스핀도 줄어듭니다.
Roobet의 VIP 디렉터인 Barry P******는 제가 150회의 무료 스핀을 받기로 예정된 날에 제 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 현금 보너스를 요구했기 때문입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Jackson696님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Matej( matej@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
제 계정을 다시 열어주실 수 있나요? 이 사람들은 아무런 경고도 없이 문을 닫았습니다. 나는 3개월 동안 플레이한 후 VIP가 되었습니다.
안녕하세요 Jackson696님,
당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
나는 카지노 담당자를 이 사건에 초대하고 싶습니다:
카지노 담당자님께, 사례를 확인하고 무슨 일이 일어났는지 설명해 주시겠어요?
카지노 전문가님께,
플레이어 불만 사항에 따라 Roobet은 이에 대한 공식적인 답변을 제시하고 싶습니다.
Jack 씨는 2023년 7월 4일에 인사를 열었고 곧 구걸 보너스를 통해 이상한 행동을 보이기 시작합니다.
위의 사건 이후 플레이어는 Roobet으로 계속 플레이했으며 보너스를 요청하거나 계정을 폐쇄하기 위해 동일한 전략을 반복적으로 채택했습니다. 이는 Roobet이 과도한 보너스 구걸과 도박 문제의 잠재적 징후로 인해 플레이어 계정을 폐쇄하기로 결정한 10월까지 자주 발생했습니다.
Roobet은 10월 20일에 플레이어 계정을 폐쇄하고 플레이어에게 계정에 남아 있는 잔액과 보너스(11월 4일에 전송)를 보냈습니다. 플레이어는 첨부된 메시지에 따라 그러한 결정을 통보받았습니다.
Roobet이 계정을 폐쇄한 후 플레이어는 아래와 같은 메시지를 보내 우리 팀을 위협하기 시작했습니다.
이러한 행동은 플레이어의 행동으로, 도박 문제의 잠재적 징후를 명확하게 보여주고 Roobet 결정을 강화합니다.
위 사항에 따라 Roobet은 모범 사례에 따라 행동하고 Roobet이 이미 플레이어에게 알리고 나머지 자금을 플레이어에게 보냈기 때문에 플레이어 불만 사항이 진행되지 않는다는 것을 이해합니다.
최상의,
루베트
친애하는 Jackson696님,
카지노는 귀하의 계정을 폐쇄할 때 적절하게 행동했음을 명확하게 나타내는 증거를 제공했습니다. 이것이 바로 카지노가 문제 행동에 직면했을 때 대응해야 하는 방식입니다.
또한 보너스는 추가적인 혜택이며 플레이어가 본질적으로 보너스를 받을 권리가 없다는 점을 강조하고 싶습니다. 카지노는 이유를 제공하지 않더라도 언제든지 특정 플레이어에 대한 보너스를 제한할 권리를 보유합니다. 플레이어는 이미 부여된 보너스만 받을 수 있습니다. 나는 카지노가 올바르게 행동했다고 믿는다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다.
이 사람들이 나를 거의 죽일 뻔했다는 것을 이해해 주기를 바랍니다. 보너스를 받아야 하는데 아무런 경고도 없이 내 계정을 폐쇄했습니다. 아무도 그렇게하지 않습니다. 내가 달라고 하면 보너스를 주겠다고 한 사람들이 바로 그 사람들이다. 그들은 마치 피해자인 것처럼 행동합니다.
그들은 나에게 10달러 내기에 150번의 스핀을 주지 않았습니다. 제가 VIP 플레이어였다는 점을 다시 한 번 이해해주시기 바랍니다. 그들이 해야 할 일은 최소한 나에게 그런 스핀을 할 기회를 제공하고 내 계정을 폐쇄하는 것이었습니다. 그들은 실제로 관심을 갖고 있어서가 아니라 악의로 이것을 한 것입니다.
내가 루마니아 사람이기 때문에 문을 닫았습니다. 내가 보너스를 요구했기 때문이 아닙니다. 이것이 귀하의 웹사이트에 베팅한 플레이어의 계정을 폐쇄할 이유가 되지 않습니다. 250만$
나는 10달러 내기에 150번의 스핀을 빚졌거나 그에 상응하는 빚을 지고 있습니다. 나는 우연히 그들이 내 계좌를 폐쇄하기로 결정한 날에 그 보너스를 위해 20,000달러를 입금했습니다. 그 부분에 대해서는 사실 확인을 하시면 됩니다
귀하의 불만을 이해합니다. 하지만 우리 웹사이트는 Roobet이 귀하에게 그랬던 것처럼 카지노가 자신의 문제를 인정하고 계정을 폐쇄하기를 원하는 플레이어의 불만으로 가득 차 있습니다. 당신은 한 가지 관점에서만 문제를 고려하고 있습니다. 보너스를 부여하거나 상실하거나 개별 플레이어의 계정을 폐쇄할지 여부를 결정하는 것은 각 카지노에 달려 있습니다. 귀하의 경우 하루에 20,000달러를 입금했다고 말씀하셨는데, 이는 우려할 만한 원인이 될 수 있습니다. 이 경우 우리는 카지노의 결정을 전적으로 지지합니다.
"귀하의 경우 하루에 20,000달러를 입금한다고 말씀하셨는데요."
내 진술을 다시 읽어주세요
일주일에 20만. 왜냐하면 이것이 150회전 보너스의 요구 사항이었기 때문입니다. 일주일에 20,000 입금 = 150번의 스핀/10$베팅 받기
나는 그들이 내 계좌를 폐쇄했기 때문에 결코 오지 않았던 약속된 보너스를 얻기 위해 그 돈을 입금했습니다.
그들의 이익을 위해 불만 사항을 종료하지 마십시오. 그들은 3개월 동안 기꺼이 내 돈을 가져갔고 그들의 웹사이트에서 250만 달러 이상을 베팅한 후 내가 보너스를 요청했기 때문에 갑자기 내 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다.?!?? 그들이 처음에 제안했던 것입니다. 그들은 나에게 카지노에서 휴식을 취하고 싶은지 묻지도 않았습니다. 그들은 곧바로 내 계정을 폐쇄했습니다. 그게 공평하다고 생각하시나요?
친애하는 Jackson696님,
보너스는 단지 추가 혜택일 뿐이며 카지노가 귀하에게 보너스를 부여하면 귀하의 것입니다. 보너스를 받는 것은 귀하의 권리가 아닙니다.
귀하의 상황에서 카지노는 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했으며 이에 대해 귀하가 할 수 있는 일은 아무것도 없습니다.
당신의 아버지가 카지노에서 많은 돈을 썼다면 당신은 그가 중독되었다고 생각할 것입니다. 그가 돈을 쓰는 동안, 돈을 다 쓴 후에 카지노가 그의 계좌를 폐쇄하기를 원하십니까, 아니면 전혀 하지 않으시겠습니까?
나는이 쓰레기를 믿지 않습니다. 그들은 나를 병원에 입원시킨 대가로 내 의료비를 지불해야 합니다. 당신이 그들의 주머니에 있는 것 같으니 여기서는 정의가 실현될 수 없다는 것을 알 수 있습니다
친애하는 Jackson696님,
이 웹사이트의 목적은 귀하의 불만 사항에 대한 제3자 의견을 제공하고 카지노 등급에 영향을 미치는 것입니다. 결과를 받아들이지 않으려는 귀하의 의지와 병원에 대한 언급은 카지노의 입장을 강화할 뿐입니다. 유감스럽게도 카지노가 적절하게 행동했기 때문에 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. (모든 카지노가 책임을 지는 것은 아닙니다.)
추신: 귀하의 답변을 공개로 표시하지 않은 이유는 제가 현재 아프기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 보시다시피 불만 사항을 계속 처리하고 있지만 눈 문제로 인해 약간의 지연이 발생하고 있습니다.
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