카지노 전문가님께,
플레이어 불만 사항에 따라 Roobet은 이에 대한 공식적인 답변을 제시하고 싶습니다.
Jack 씨는 2023년 7월 4일에 인사를 열었고 곧 구걸 보너스를 통해 이상한 행동을 보이기 시작합니다.
- 7월 11일 - 다음 메시지를 보냈습니다. "안녕하세요. 사용 가능한 보너스가 있나요? 그렇지 않은 경우 계정 폐쇄를 요청하고 싶습니다. 사용 가능한 보너스가 없는 경우에만 돈을 돌려받으실 수 있습니다."
- 7월 12일 - 다음 메시지를 보냈습니다. "내 계정을 폐쇄해 주세요. 여기서 플레이하는 것은 끔찍한 경험이었습니다. 저는 스테이크로 이동할 예정입니다. 이 보너스는 믿을 수 없을 만큼 나쁘고 루워드입니다."
- 7월 13일 - "내 계정을 다시 열고 싶습니다"라는 메시지를 보냈습니다.
위의 사건 이후 플레이어는 Roobet으로 계속 플레이했으며 보너스를 요청하거나 계정을 폐쇄하기 위해 동일한 전략을 반복적으로 채택했습니다. 이는 Roobet이 과도한 보너스 구걸과 도박 문제의 잠재적 징후로 인해 플레이어 계정을 폐쇄하기로 결정한 10월까지 자주 발생했습니다.
Roobet은 10월 20일에 플레이어 계정을 폐쇄하고 플레이어에게 계정에 남아 있는 잔액과 보너스(11월 4일에 전송)를 보냈습니다. 플레이어는 첨부된 메시지에 따라 그러한 결정을 통보받았습니다.
Roobet이 계정을 폐쇄한 후 플레이어는 아래와 같은 메시지를 보내 우리 팀을 위협하기 시작했습니다.
- "당신과 당신의 사기꾼 직원 모두 엿먹어라. 당신과 당신 가족 모두가 사기꾼 때문에 척추 기저부에 작동 불가능한 십자형을 받기를 바란다. 너 엿먹이고 배리 패트릭 엿먹어." 그 사람이 영국에 오면 난 그 사람 얼굴을 짓밟고 짓밟을 거야"
- "내가 당신을 BP 찾으면 내 유일한 형제를 위해 당신의 똥을 삼키게 만들 것입니다. Guy는 목을 매고 자신의 딸로 밝혀졌습니다. 당신은 그의 가족을 파괴했습니다. Liviu ciobanu는 무슨 일이 일어날지 알고 있습니다. 그 사람 사기 선수로 모든 유로폴 웹사이트에 당신을 신고했어요."
이러한 행동은 플레이어의 행동으로, 도박 문제의 잠재적 징후를 명확하게 보여주고 Roobet 결정을 강화합니다.
위 사항에 따라 Roobet은 모범 사례에 따라 행동하고 Roobet이 이미 플레이어에게 알리고 나머지 자금을 플레이어에게 보냈기 때문에 플레이어 불만 사항이 진행되지 않는다는 것을 이해합니다.
최상의,
루베트
Dear Casino Guru,
Following the player complaint, Roobet would like to present its formal response to the same.
Mr. Jack has opened hi in July 4th 2023, and soon start showing some strange behavior's through begging bonus:
- 11th July - Sent the message: "Hello. Do you any any bonuses available? If not, I'd like to request an account closure. Only if there are no bonuses available, if you'd like to win some money back."
- 12th July - Sent the message: "Please close my account. It has been a horrendous experience playing here. I'll be moving to stake. These bonuses are incredibly bad as well as roowards"
- 13th July - Sent the message: "I want to reopen my account"
After the above incident the player continued to play with Roobet and repeatedly adopted the same strategy to beg bonus or close his account. This happened in a frequent matter till October, when Roobet opted to close the player account due the excessive bonus begging and potential signs of gambling problems.
Roobet closed the player account on the 20th of October and sent to the player the remaining balance available on his account and bonus (sent in November 4th). The player was informed of such decision as per attached message.
After Roobet closed the account the player started threatening our team through sending messages like the ones below:
- "F**k you and all your scamming employees. Hope you and all of your family members get an inoperable t***r at the base of your spines for scamming people. F**k you and f**k Barry Patrick too. When he's in England I'll jump his a** and c*** stomp his face"
- "When I find you BP I'll make you swallow your t***h for k****ng my only brother. Guy hanged himself only to befound be his daughter. You destroyed his family. Liviu ciobanu knows what's coming for him I reported you on every Europol website for scamming players"
This behavior's from the player, clearly shows potential signs of gambling problems and reinforce Roobet decision.
Attending to the above, it is Roobet understanding that it act in accordance with the best practices and that the player complaint shall not proceed since Roobet has already informed the players and sent the remaining funds to the player.
Best,
Roobet
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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