호주 출신의 플레이어는 가상 신용 카드를 사용하여 입금했는데, 가상 카드에 대한 명세서가 부족하여 계정 확인 중에 문제가 발생했습니다. 카지노와 은행 모두 이 문제를 해결하려는 시도에도 불구하고 인출 시도는 여전히 보류 중이었습니다. 불만처리팀에서는 KYC의 중요성을 분명히 밝히고 자세한 내용을 요청했습니다. 플레이어는 다른 모든 문서가 확인되었음을 확인했습니다. 결국, 플레이어의 계정이 완전히 확인되어 출금이 성공적으로 처리되었습니다. 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
실수로 가상 신용 카드를 입금용으로 사용했는데 계좌 확인을 통과하지 못하고 은행 계좌 명세서를 계속 요구하고(스크린샷은 모두 가지고 있습니다) 심지어 은행에 개입하여 은행과 해당 가상 카드에 대해 이러한 유형의 문서를 요청해 보았습니다. 결국 우리 은행에서는 가상 카드이기 때문에 카드에 대한 명세서가 없기 때문에 그렇게 할 수 없다고 말했습니다. 카지노 온라인 담당자와 계속 얘기를 했는데 그 중 한 명이 어제 가상 카드의 스크린샷을 업로드할 수 있다고 도와줬는데 ✔️가 있어서 괜찮다는 뜻인데 오늘 다시 확인해 보니 거부되었습니다. 상금을 모두 인출할 수 없었고 계속 보류 중입니다. 정말 길을 잃었어요 😞
친애하는 Lynn990님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가상 신용 카드를 인증하는 것이 유일한 문제인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 다른 서류를 제공했고 모두 승인되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
저는 신분증과 기타 서류를 가상 카드만 제공했습니다. 지난주부터 은행에 연락했어요. 그리고 우리 은행은 어떻게든 나를 도와주려고 노력해요.
Lynn990 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 귀하의 계정이 확인되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 며칠만 더 기다려 보겠습니다. 곧 철회를 받으실 수 있기를 바랍니다. 계속해서 최신 소식을 전해 주세요.
