독일의 한 플레이어는 Rooli Casino에서 €6810을 획득했지만 요청된 Skype 통화를 통해 계정을 확인하는 데 문제가 있었습니다. 통화에 적합한 시간을 제안했음에도 불구하고 카지노는 계속해서 더 늦은 슬롯을 요청하여 지연이 발생했습니다. 그녀의 계정은 비활성화되었고 그녀는 상금을 잃을까봐 두려워했습니다. 광범위한 의사 소통과 확인 통화 후 문제가 해결되었고 그녀는 한 보너스에서 €1930, 다른 보너스에서 €4880을 포함하여 전체 상금을 받았습니다. 불만 처리 팀은 그녀가 지불을 확인한 후 사건을 해결된 것으로 표시했습니다.
신사숙녀 여러분
나는 Rooli Casino에서 매우 운이 좋았고 두 개의 보너스로 총 6810유로를 얻었습니다. 불행하게도 승리의 기쁨은 오래가지 못했습니다.
확인을 위해 서류를 제출하고 상금 지급 주문을 한 후 불행히도 카지노에서 Skype 영상 통화를 통해 다시 확인해야 한다는 이메일을 제외하고는 아무 일도 일어나지 않았습니다.
나는 즉시 이메일에 응답하여 내 영어 실력이 최고가 아니기 때문에 나와 독일어로 대화할 수 있는지 물었습니다. 그들은 노력하는 것 같았고 대화를 위해 독일어를 구사하는 직원을 찾는 중이라고 말했습니다. 이어 영상통화 시간을 제안했다.
귀하의 시간이 저보다 2시간 늦기 때문에 귀하의 시간 범위에 맞추도록 했습니다. 그런데 당신은 나에게 나중에 시간을 달라고 요청하는 또 다른 이메일을 보냈습니다. 저는 그게 불가능해서 다음 날에도 같은 시간을 제안했는데, 또 메일을 보내셔서 나중에 시간을 달라고 하더군요. 그래서 우리는 아직 Skype 대화를 하지 않았습니다.
귀하의 근무 시간은 오전 6시에서 오후 2시 사이이고 저는 오전 9시에 약속을 잡으려고 두 번 시도했습니다. 그 시간은 귀하에게는 오전 7시이고 귀하의 일정에 맞을 것입니다. 그래서 왜 내 시간 제안이 항상 거부되는지 이해가 되지 않습니다. 현재 휴가 중이어서 오전 9시 이후에는 Skype 통화를 할 수 없습니다.
8월 중순에 집으로 돌아올 예정이었지만, 너무 늦게 하면 당첨금을 모두 잃을까 봐 두려워서 지금 하고 싶었습니다.
더 나은 의사소통을 통해 이 Skype 대화에 참여하여 제가 공정하고 정직하게 행동했음을 증명하고 마침내 이 문제를 해결할 수 있게 된다면 정말 감사하겠습니다.
이 문제에 대해 도움을 주시면 기쁘겠습니다.
내 계정이 비활성화되었기 때문에 더 이상 내 계정에 로그인할 수 없기 때문에 더 이상 내 사용자 이름을 알 수 없고 대신 내 이메일 주소를 입력했습니다.
친애하는
다리아 K.
친애하는 니노쉬에게,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
카지노에서 확인 전화를 예약할 수 있는 추가 시간을 제공했습니까?
현재 휴가 상황에 대해 카지노 고객 지원팀에 설명하셨나요?
보너스 베팅이 성공적으로 완료되었으며 출금을 요청한 후에야 계정이 정지되었다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
어떤 보너스를 받았는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 당신이 플레이한 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 보내주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요, 답변해 주셔서 감사합니다.
오늘 또 카지노에 휴가중이라고 알렸습니다.
그들의 시간대는 나보다 2시간 늦다. 근무 시간은 오전 6시부터 오후 2시까지입니다. 하지만 저는 오전 9시에만 전화를 걸 수 있고 그 이후에는 걸 수 없다고 설명하려고 했습니다.
그 시간은 그들의 시간대로 오전 7시가 될 것입니다. 이틀에 걸쳐 두 번이나 이 시간을 제안했는데 두 번 모두 나중에 대화해도 되느냐는 답변을 받았습니다. 그러나 정확한 시간은 주어지지 않았습니다.
나는 이제 일요일에 휴가를 마치고 집에 돌아올 예정이며 8월 12일 월요일에 Skype 통화를 위한 제안 시간을 받고 싶다고 설명하는 또 다른 이메일을 썼습니다. 저는 그날 융통성을 갖고 언제든지 연락할 수 있었습니다. 그들이 신속하게 응답하고 나에게 시간을 보내주기를 바랍니다.
정확히는 보너스를 가지고 플레이해서 이겼습니다. 그런 다음 출금을 요청하고 계좌 확인을 위해 서류를 제출했습니다.
인증 성공 여부를 확인하기 위해 다시 계정을 확인하고 싶었는데, 계정이 비활성화되어 더 이상 로그인할 수 없었습니다.
보너스에 관해서는 시간이 좀 필요하기 때문에 오늘 나중에 다시 메시지를 보내드리겠습니다. 그러려면 이메일을 살펴봐야 하고, 어떤 보너스에 대해 내가 얼마를 지불했는지 알려줘야 합니다. 이 이메일의 스크린샷을 보내야 합니까?
귀하의 노력에 미리 감사드립니다.
친애하는
니노쉬
정보를 주셔서 감사합니다. 카지노 고객 지원팀에서 휴가에서 돌아온 후 적합한 날짜와 시간을 찾았나요?
귀하의 불만 사항에 대한 조사와 관련이 있을 수 있는 프로모션 이메일과 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
안녕하세요,
보너스에 관해 편지를 쓰는 것을 깜빡했습니다.
저는 웰컴 보너스로 플레이했고 보너스는 5개였습니다. 저는 각각을 사용하고 입금했습니다.
1. 승리없이 보너스 500€ 입금
2. 승리없이 보너스 500€ 입금
3번째 보너스 입금 400€ 1930€ 당첨.
4. 보너스 입금 400€ 승리없이
5. 보너스 입금 500€ 4880€ 이익
저는 카지노에 총 €2300을 입금했습니다.
사실, 저는 그들에게 다시 편지를 써서 8월 12일 월요일에 시간을 보내달라고 요청했습니다. 그래야 Skype 통화가 마침내 성사될 수 있었습니다. 저는 그날은 유연하다고 말했습니다.
처음에 당신은 내가 당신에게 시간을 알려줘야 한다고 말한 답장을 보냈습니다. 불행히도 두 번이나 효과가 없었기 때문에 나는 당신이 나에게 시간을 알려줘야 한다고 더 명확하게 다시 썼습니다.
그게 효과가 있었습니다. 저는 8월 12일 오후 12시에 그들과 회의를 할 예정이고 모든 것이 잘 되어서 그들이 저에게 상금을 지불하기를 바랍니다.
감사합니다
니노쉬
안녕하세요,
저는 휴가 중이었고 Rooli Casino와 오랫동안 서신을 주고받았지만 아무런 진전이 없었습니다.
그러다가 결국 카지노에 예약을 할 수 있게 되어서 제 행운을 믿을 수 없었습니다. 불행히도 모든 것이 다르게 돌아갔습니다. 휴가 중에 심한 독감에 걸렸고 하루 후에 집에 돌아왔을 때 시작되었습니다. 5일 동안 고열이 났고 너무 기분이 나빠서 침대에서 일어날 수 없었습니다. 불행히도 카지노와의 예약을 취소해야 했고 그들은 즉시 대답했고 제 상황을 이해한 듯했습니다. 그러자 마음이 진정되었고 정상으로 돌아오면 다시 예약을 하겠다고 말했습니다.
저는 8월 17일에 Rooli Casino에 편지를 써서 이번 주부터 Skype로 대화를 나눌 수 있다고 말했습니다. 마침내 기분이 나아졌거든요. 오늘 제안했습니다. 하지만 이메일에 대한 유일한 답변은 제 데이터가 데이터 보호 책임자에게 전달될 것이라는 것이었습니다. 그들은 가능한 한 빨리 데이터를 보내겠다고 말했습니다.
그런 다음 이틀 동안 그들에게서 소식이 없었고 어제 다시 편지를 써서 오늘 Skype 대화가 가능한지 물었습니다. 지금까지 답장을 받지 못했고 오늘 다시 편지를 써서 될 때까지 다른 약속을 요청해 보겠습니다.
그래서 지금의 상황은 이렇습니다. 불행히도, 저는 병에 걸리는 것을 피할 수 없었습니다. 그렇지 않았다면 이 주제는 이미 끝났을 것입니다. 여러분의 이해와 이 문제가 곧 해결되기를 바랍니다.
감사합니다
니노쉬
저는 2024년 8월 20일에 Rooli Casino와 Skype로 통화했고, 지금은 카지노에서 이메일로 결과를 알려주기를 기다리고 있습니다.
안녕하세요,
Rooli Casino에서 다시 이메일로 연락해 내 상금이 지급될 것이라고 확인했습니다. 하지만 그들은 내가 요청한 지급이 기술적인 이유로 성공적이지 않았기 때문에 은행 계좌 정보를 요청했습니다. 그들은 이제 수동으로 지급을 하려고 합니다.
저는 카지노에 제 데이터를 보냈으며 가능한 한 빨리 지불이 이루어지기를 바랍니다.
감사합니다
니노쉬
알려주셔서 감사합니다. 마침내 검증이 성공했다는 소식을 듣고 기쁩니다.
출금 요청과 관련하여 카지노에 필요한 정보를 제공했나요? 카지노의 답변은 무엇이었나요?
안녕하세요,
Rooli Casino에서 어제 내 상금의 일부를 지불했습니다. 이것은 3번째 보너스로 이긴 €1930입니다.
저는 아직 5번째 보너스 승리 상금인 4,880유로를 지급받기를 기다리고 있습니다.
감사합니다
니노쉬
친애하는 구루 팀 여러분
Rooli Casino와의 관계가 마침내 잘 풀려서 전체 상금을 받았다는 사실을 알려드리고 싶었습니다.
이 사건을 명확히 하는 데 협조해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
감사합니다
니노쉬
친애하는 니노쉬,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
카지노.구루
