홈 화면컴플레인Rooli Casino - 플레이어는 출금 문제에 직면하여 서류 제출을 요구합니다.

Rooli Casino - 플레이어는 출금 문제에 직면하여 서류 제출을 요구합니다.

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양: R$600

Rooli Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.09.06 | 케이스 종결 : 2024.09.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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브라질 출신의 플레이어는 보너스 롤오버를 완료하고 R$600의 이익을 달성한 후 카지노가 그녀의 출금을 처리하기를 거부하고 입금에 필요하지 않은 광범위한 서류를 요구했다고 주장했습니다. 그녀는 카지노가 사기를 쳤다고 비난하며 좌절감을 표했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 카지노의 요청에 대처할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만 궁극적으로 플레이어가 응답하지 않아 사건을 거부해야 했습니다. 결과적으로 그 당시에는 추가 조사나 해결책을 제공할 수 없었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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저는 이 카지노에 등록하고 보너스를 청구하고 롤오버를 완료했습니다. 베팅에서 R$5,200에 도달했고 R$600의 수익을 냈습니다. 하지만 그들은 제 출금을 처리하기를 거부했습니다. 그들은 은행 및 거주 증명을 포함한 많은 서류를 요구했습니다. 저는 이것이 완전히 터무니없다고 생각합니다. 입금할 때 그들은 그런 것을 요구하지 않죠? 이것은 이 카지노가 Ice Casino와 Sol Casino와 마찬가지로 사기꾼이며 사기꾼이라는 것을 확인시켜줄 뿐입니다. 그들은 또한 우리가 지게 하기 위해 게임을 조작합니다.

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공공의
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2 개월 전
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사랑하는 Jozanctba,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 계정 확인에 구체적으로 어떤 문제가 있는 것 같다는 통보를 받으셨나요?
  • 출금을 요청하고 계좌 확인을 시작한 지 며칠이 지났는지 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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민감한 첨부 파일
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2 개월 전
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모든 서류, 은행 거래 내역서, 거주 증명서, 셀카 사진 보관 서류를 보냈는데도 4번의 출금 요청을 취소했어요. 이를 증명하기 위해 지문을 보내겠지만 아무 소용이 없을 거라는 걸 알고 있어요. 사기 카지노에서 이상한 일이 일어나는 건 아니잖아요.

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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Jozanctba,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

카지노가 지불 방법의 다양성과 접근성을 독점적으로 관리하지 않는다는 점을 이해해 주십시오. 허가 기관, 지리적 위치, 지불 제공자와의 계약, 은행 제한과 같은 여러 요인이 모두 큰 영향을 미칩니다. 지불 방법을 입금에 사용할 수 있다고 해서 반드시 출금에도 제공된다는 의미는 아니며, 언제든지 중단될 수 있습니다. 안타깝게도 카지노는 때때로 고객에게 지불 방법을 제공하는 데 무력하고 제한적입니다.

  • 상금을 인출할 수 있는 다른 방법에 대한 안내를 받았는지 알려주시겠습니까?
  • 귀하의 계정은 과거에 성공적으로 인증되었습니까?

감사합니다.


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공공의
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2 개월 전
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Jozanctba 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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플레이어가 저희의 메시지와 질문에 대한 응답이 없어 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사를 진행하거나 현재 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 제공할 수 없습니다. 그러나 저희는 플레이어가 언제든지 이 불만을 다시 제기하기로 결정할 경우 언제든지 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유하고 있다는 점을 강조하고자 합니다. 저희는 플레이어가 커뮤니케이션을 재개하기로 선택할 경우 문제를 해결하기 위해 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.


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