독일의 한 플레이어는 승리 후 €1,850의 출금을 요청했지만 계정이 막혔고, 지원팀은 책임감 있는 도박 정책을 인용하고 지불을 거부했습니다. 그는 상금 대신 소액 입금에 대한 환불을 거부하면서 공정한 해결책을 모색했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락하여 명확히 하려고 했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 "해결되지 않음"으로 표시되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 쿠라사오 게임 통제 위원회에 연락하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요,
Rooli에서 계정을 만들고 플레이했습니다. 이겼고 €1850의 출금을 요청했습니다. 또한 즉시 확인을 위해 문서를 업로드했습니다.
이제 제 계정이 차단되었고 지급이 거부되었습니다. 지원은 책임 있는 도박 정책을 언급하고 제 상금을 보관하고 싶어합니다.
지불하는 대신, 내 보증금을 환불하고 싶어합니다. 하지만, 내가 이긴 금액에 가까운 금액도 입금하지 않았기 때문에 이를 거부합니다.
저도 타협점을 찾으려고 노력해 보았지만, 카지노는 전혀 움직이지 않았습니다.
저는 그것이 공정하고 투명한 평판 좋은 카지노라고 믿었습니다. 하지만, 저는 전혀 공정하게 대우받고 있다고 느끼지 못합니다.
이런 행동은 정식으로 허가를 받고 운영되는 카지노에서 당연히 있을 수 없는 일입니다.
저는 여기서 공평한 합의에 도달하고 제가 상금을 받을 수 있는 곳을 찾고 싶습니다.
감사해요.
친애하는 timsstorylp님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Rooli와 관련하여 겪고 계신 문제와 인출로 인해 겪은 좌절스러운 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하께서 이미 관련 의사소통을 전달해 주신 것을 보았는데, 매우 도움이 됩니다.
귀하의 협조는 우리가 이 문제를 진행하고 공정하게 해결하기 위해 필수적입니다. 자세한 정보가 많을수록 귀하에게 적합한 솔루션을 찾는 데 더 잘 도울 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드리겠습니다. 그동안 귀하의 답변 후 추가 조사를 진행하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다. 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 timsstorylp,
답변해 주셔서 감사합니다.
카지노와 책임감 있는 도박에 대한 대화를 기억하지 못한다고 언급했으므로, 그들이 책임감 있는 도박 정책을 언급한 이유를 더 자세히 알아봐야 할 것 같습니다. 상황을 명확히 하기 위해, 현재 자체 배제 중이거나 다른 카지노에서 자체 배제한 적이 있는지 알려주시겠습니까? 이를 통해 카지노의 결정에 대한 추가적인 맥락을 제공하고 상황을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다시 한번 이해해 주셔서 감사드리며, 귀하의 연락을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
저는 이미 다른 카지노에서 로그아웃했거나 계정이 삭제되었습니다.
2024년에 다른 카지노에서 1년 동안 휴식을 취했던 것 같아요.
감사합니다.
timsstorylp, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo ( jakub.m@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
친애하는 timsstorylp 님,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 Rooli Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
친애하는 Rooli Casino 님 ,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
친애하는 timsstorylp 님,
저는 카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 불행히도, 그들의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 거의 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 " 해결되지 않음 "으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 카지노의 평가가 하락하면 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
그동안 Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority에 연락하여 https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact 에서 공식 연락처 양식을 통해 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 사항에 카지노 운영자의 이름을 포함해야 합니다. 이 정보가 누락되면 불만 사항이 적용되지 않는 것으로 간주될 수 있습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 지원하기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.
규제 기관에 불만 사항을 올바르게 제출하는 방법에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators 에서 확인할 수 있습니다.
불만 사항 제출에 도움이 필요하거나 규제 기관으로부터 답변을 받으면 다음 이메일 주소로 알려주십시오. jakub.m@casino.guru .
이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
쿠보
