홈 화면컴플레인Rooli Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 그의 상금이 무효화되었습니다.

Rooli Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 그의 상금이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 124

양: €300

Rooli Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.07.19 | 해결되지 않은 : 2024.09.23
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

1 개월 전
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오스트리아의 플레이어는 무료 스핀에서 500유로를 얻었지만 카지노에서 무입금 보너스라고 주장했기 때문에 450유로가 공제되었습니다. 300유로를 더 얻은 후, 그는 나머지 50유로에서 얻은 모든 상금이 무효화되고 그의 계정이 잠긴다는 통보를 받았습니다. 플레이어는 총 750유로를 회수하려고 했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에서 무입금 보너스에 대한 최대 출금 한도를 적용한 것이 초기 공제에 대해 정확하다고 결론지었습니다. 그러나 그들은 플레이어가 보너스 베팅 요건을 충족한 후 누적된 300유로의 상금을 몰수한 것에 동의하지 않았습니다. 카지노가 더 이상 응답하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종결되었고, 플레이어는 추가 구제책을 위해 게임 당국에 연락하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요,


저는 70번의 무료 스핀을 받았고 운이 좋게도 베팅 요건을 충족한 후 500€가 남았습니다. 그러나 무료 스핀이 입금 없음 보너스로 제공되었다고 주장하면서 450€가 공제되었기 때문에 내 잔고는 50€로 떨어졌습니다. 나는 나머지 50€로 계속 플레이했고 (베팅 후) 300€를 얻었습니다. 그들은 이 50€에서 얻은 모든 상금이 무효화될 것이라고 말했습니다. 이제 그들은 내 계정도 잠갔습니다. 돈을 돌려받을 수 있도록 도와주세요. 총 금액은 약 750€입니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 SajjadMustafa7님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

활성화하고 플레이한 무료 스핀 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 보내 주시겠습니까?

귀하가 제공한 보너스 내역의 스크린샷에 보너스 베팅 후 잔액이 6,75 EUR로 표시되는 이유를 설명해 주시겠습니까?

전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

고객 지원팀에서 제안한 대로 50 EUR 출금을 요청했습니까, 아니면 출금을 요청하지 않고 계속 플레이했습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
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4 개월 전
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안녕,

첫 번째 인출을 요청한 후 프리스핀에서 스핀을 본 것 같습니다. 나는 약 €600를 얻었습니다. 베팅이 완료된 후 €500 정도가 남았습니다. 그런 다음 €500가 공제되고 €50만 남습니다. 나는 이 €50로 계속해서 플레이했고 약 €300를 다시 얻었습니다. 그들은 그것을 다시 공제했는데, 나는 그것이 €50만 인출하면 되고 게임을 계속할 수 없다고 주장하기 때문에 공평하지 않다고 생각합니다. 계좌를 확인하고 2~3번 인출했습니다. 불행하게도 보너스 내역에 나타나는 유일한 것은 프리스핀뿐입니다. 정말 너무 불공평해요. 먼저 450유로가 없어진 다음 50유로만 나에게 적립하고 계정 잔액을 조정한 후 다른 상금을 다시 공제했습니다.

감사해요

LG



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민감한 첨부 파일
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4 개월 전
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첫 번째 300€는 내 돈에서 나온 것이고, 두 번째는 내 계좌 잔액을 조정하고 450€를 빼낸 후 300€였습니다.

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공공의
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3 개월 전
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답장을 보내주셔서 감사합니다. 무료 스핀을 활성화한 시점부터 무료 스핀 상금(최대 €50)을 베팅한 후 €300를 획득할 때까지의 게임 내역을 Excel 형식으로 보내달라고 카지노에 요청하세요. 그런 다음 게임 기록을 나에게 전달하십시오. veronika.l@casino.guru .

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공공의
공공의
3 개월 전
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카지노에 이메일을 보냈고 응답을 기다리는 중입니다.

감사해요

감사합니다

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공공의
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3 개월 전
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카지노에서 아직 게임 기록을 보내지 않았나요? 계속해서 최신 소식을 전해 주세요.

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공공의
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3 개월 전
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네 방금 이메일로 보냈어요

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공공의
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3 개월 전
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죄송합니다. 보내주신 이메일에는 첨부 파일이 없고 이름만 들어 있습니다. 이메일을 한 번 더 전달해 주실 수 있나요?

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공공의
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3 개월 전
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이미 다시 받으셨네요

감사해요

엘지

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3 개월 전
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SajjadMustafa7, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요, SajjadMustafa7,

불쾌한 경험에 대해 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.


친애하는 Rooli Casino 팀 ,

플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 폐쇄되고 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노 측에서 해당 주장과 결정을 관련 증거와 이 사건에 적용된 정확한 규칙, 그리고 해당 규칙을 찾을 수 있는 정보를 바탕으로 입증할 수 있을까요?

플레이어가 이미 게임 로그를 제공했기 때문에 게임 로그는 필요하지 않습니다.

귀하에게 더 적합하다면 필요한 세부 정보를 내 이메일 주소로 보내주십시오. branislav.b@casino.guru ).

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공공의
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3 개월 전
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계정은 더 이상 차단되지 않았지만, 특히 제가 성공적으로 베팅한 후 €400 보너스를 €50으로 줄인 첫 번째 때 상금은 몰수되었습니다. 그런 다음 이 €50(실제 돈으로 적립됨)에서 €350을 얻었고 그것도 몰수되었습니다.


감사해요


엘지

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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 SajjadMustafa7,


저는 이 문제를 철저히 조사한 결과, 무료 스핀으로 얻은 상금이 자동으로 50유로로 수정된 것을 확인할 수 있었습니다. 이는 입금이 필요 없는 보너스이고, 베팅 요건을 완료하면 시스템이 자동으로 잔액을 최대치로 줄이기 때문에 보너스에서 얻을 수 있는 최대 상금이기 때문입니다.


즉, 배팅 요건이 충족된 후에도 최대 승리 금액은 유지됩니다.

우리는 보너스 베팅이 완료된 시점에 사용자에게 출금을 강요하지 않으므로 사용자가 출금을 요청할 때 상금 출처를 확인합니다.

이 경우에는 입금 없는 보너스에서만 상금을 얻었고 이로 인해 상금이 다시 최대치로 삭감되었습니다.

이는 보너스 약관에서 확인됩니다.

1.8. 무료 스핀을 포함한 무입금 보너스의 최대 출금 한도는 €50입니다. 무입금 무료 스핀의 최대 출금 한도는 €50입니다. 최대 승리 제한은 베팅 요건을 완료한 후에도 지속됩니다. (무입금) 보너스와 관련된 자금으로 플레이에서 출금할 수 있는 최대 금액은 €50입니다. 제공되는 보너스가 €50 이상인 경우 최대 출금은 제공되는 보너스 금액과 동일합니다.


계정 상태에 대한 귀하의 의견과 관련하여, 귀하의 계정은 필요한 잔액 정정을 위해 일시적으로 정지되었으며, 다시 활성화되었으며 현재는 활성 상태로 확인되었습니다.


이를 통해 오해가 풀리는 데 도움이 되기를 바랍니다.

추가로 도와드릴 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.

귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.

루리 고객 지원팀

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공공의
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2 개월 전
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친애하는 Rooli Casino 팀 ,

자세한 설명과 이메일을 보내주셔서 감사합니다.

하지만 카지노 이용 약관에 내용이 있다고 해서 반드시 그것이 정확하거나 공정하다는 것을 의미하지는 않습니다.

" 즉, 배팅 요건이 충족된 후에도 최대 승리 금액은 유지됩니다.

우리는 보너스 베팅이 완료된 시점에 사용자에게 출금을 강요하지 않으므로 사용자가 출금을 요청할 때 상금 출처를 확인합니다.

이 경우, 승리금은 전적으로 무입금 보너스에서 나왔고 이것이 승리금이 다시 최대치로 줄어든 이유입니다."

배팅 요건을 충족하고 보너스가 출금 가능한 잔액으로 성공적으로 전환된 후에도 보너스 조건이 적용되는 이유는 무엇입니까? 이 순간부터는 실제 돈으로 간주되기 때문입니다.

카지노는 플레이어가 최대 캐쉬아웃을 인출하여 계정에 다시 입금하는 것보다 실제 돈 잔액으로 더 플레이하는 것을 어떻게 생각합니까(하지만 카지노는 플레이어에게 그렇게 하도록 강요하지 않습니다...)? 기본적으로 더 이상 이길 수 없지만 질 수 있다면, 왜 플레이어는 베팅 요건을 충족한 후에도 계속 플레이할 수 있습니까(최대 캐쉬아웃을 초과한 모든 것을 청산한 실제 돈으로 간주할 수 있는 인출 가능 잔액)?

보너스 베팅 요건을 충족하고 모든 보너스 조건을 충족한 직후 바로 플레이를 계속하고 최대 캐시아웃 금액을 인출한 후 카지노에 다시 입금하는 것의 차이점은 무엇입니까?

WR을 만난 후 이 사실/규칙과 그 적용에 대한 추가 알림이 있습니까? 있다면 명확히 설명하고 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?

안타깝게도, 특히 모든 보너스 이용 약관이 완전히 충족되었고, 잔액이 출금 가능한 잔액(실제 돈)으로 전환되었으며, 더 이상 보너스 규칙을 적용할 이유가 없고, 베팅 요건을 충족하는 데 대해 사용자에게 충분한 통지가 제공되지 않는 경우에는 최대 출금을 두 번 이상 적용하는 데 동의할 수 없습니다.

제가 중요한 것을 간과했다면, 자유롭게 저를 바로잡아 주십시오. 그렇지 않으면, 우리는 카지노가 두 번째로 압수된 사용자의 상금을 복구하기를 권고하고 싶습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 SajjadMustafa7,

그동안 분쟁 금액을 €300으로 업데이트했다는 사실을 알려드립니다. 카지노에서 무입금 보너스(€50이 남는 첫 번째 공제)에 대해 최대 출금/출금 한도를 적용하는 것은 업계 표준이므로 올바르게 적용되었습니다. 지금은 분쟁 금액인 €300(두 번째 공제 - 보너스 베팅 요건을 충족한 후 누적된 몰수된 상금, 우리는 이에 동의하지 않음)에 대해서만 이야기하고 있습니다.

그렇다면 카지노의 답변과 결정/재고를 기다리도록 하죠.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 개월 전
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친애하는 SajjadMustafa7,

안타깝게도, 카지노로부터 이 문제에 대한 추가 답변을 받지 못했기 때문에, 필요한 모든 정보를 수집하고 카지노의 마지막 성명과 최종 결정에 대한 정보를 바탕으로, 위에 언급된 바와 같이, 우리는 사건을 '미해결'로 종결해야 하며, 이는 카지노의 평가에 부정적인 영향을 미칠 것입니다. 우리는 카지노의 접근 방식과 이 문제에 대한 결정, 그리고 해당 규칙을 적용하는 방식에 동의할 수 없습니다.

문제를 해결하거나 프로세스를 가속화할 수 있는 또 다른 옵션이 있습니다. 카지노가 규제되는 게임 기관(Curaçao Antillephone NV)에 연락하여 규제 기관에 직접 불만을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 처리 절차에 대한 자세한 내용은 HERE 에서 확인할 수 있으며, 불만 처리 절차에 대한 일반 정보는 HERE 기사에서 확인할 수 있습니다.

규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있을 경우 언제든지 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .

제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제에 부딪히지 않으셨으면 진심으로 바랍니다.

카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있습니다.

감사합니다,

브라니슬라프, 카지노.구루

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