홈 화면컴플레인Rooli Casino - 플레이어의 보증금은 계정 폐쇄 후에도 유지됩니다.

Rooli Casino - 플레이어의 보증금은 계정 폐쇄 후에도 유지됩니다.

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블랙 포인트: 100

양: €79

Rooli Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.03.16 | 해결되지 않은 : 2024.04.08
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

7 개월 전
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독일의 플레이어는 1월 31일 Rooli 카지노에 은행 송금을 통해 79유로를 입금했습니다. 입금 후 그의 계좌가 차단되었습니다. 수 차례의 환불 요청과 필요한 서류 제출에도 불구하고 해당 선수는 1개월 반이 지나도록 돈을 돌려받지 못했습니다. 플레이어는 KYC 프로세스를 완료하라는 요청을 받지 않았습니다. 이것은 카지노에 그의 세 번째 예금이었습니다. 우리는 보류된 보증금에 대한 증거를 요청했고 Rooli Casino에 연락하여 응답을 받았습니다. 그러나 카지노는 주어진 시간 내에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 추가 지원을 위해 Curaçao Antillephone NV에 문의하라고 조언했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요. 2023년 1월 31일 지정된 카지노 Rooli에 79유로를 입금했습니다. 이는 은행 송금을 통해 이루어졌습니다. 입금이 완료된 후 내 계정이 차단되었습니다. 결과적으로 나는 입금된 금액 중 단 한 푼도 플레이에 사용하지 않았습니다. 반복적인 요청과 계좌에 필요한 날짜까지 이체 영수증 및 환불 개요를 제출했음에도 불구하고 여전히 79유로를 환불받지 못했습니다. 이 예금은 이제 1.5개월이 지난 과거입니다. 나는 점점 인내심을 잃어가고 있고, 다음에 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 비록 79유로 정도의 "고작"이지만 중요한 것은 원칙입니다. 본질적으로 나는 돈을 사용하여 플레이할 기회조차 없이 불법적으로 사기를 당했습니다. 내 계정이 비활성화된 후 이 금액이 왜 즉시 환불되지 않는지 이해할 수 없습니다. 결국 나는 이 금액이나 내 계좌에 접근할 방법이 없습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 그러한 사이트를 사용하지 말 것을 강력히 권고합니다! 79유로를 환불받고 싶습니다.


친애하는,

다니엘

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 다니엘트로,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 환불이 처리되기 전에 KYC 절차를 완료하라는 요청을 받았는지 알려주시겠습니까?
  • 이 카지노에 처음으로 입금하셨나요?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru 지불 영수증과 함께.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
7 개월 전
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KYC 절차를 완료하지 않았습니다. 그리고 그렇게 하라고 요구받지도 않았습니다. 은행으로만 입금됩니다. 세 번째. 불행히도 저는 모든 Dama NV 카지노에서 금지되었습니다. 결과적으로 내 계정에 액세스하기가 어렵습니다.


갚으라고 하면 항상 위로를 해주기 때문에 그냥 갚아주지 않는 것 같은 느낌이 드는 것도 나로서는 힘든 일이다. 이제 1.5개월이 지났습니다.


세 번째 입금이었는데, 이후 계좌가 차단되어 아쉽게도 입금을 돌려받지 못했습니다.


감사합니다. 빠른 응답에 감사드립니다!

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 다니엘트로,

관련 통신문과 함께 원천징수된 보증금에 대한 지불 영수증을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

감사합니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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관련 판매 영수증을 이메일로 보냈습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 다니엘트로,

귀하는 3개월마다 은행 명세서를 받는다고 이해한 것이 맞습니까? 그렇다면 2월 15일부터 현재까지의 기간에 대한 은행 명세서를 요청해 주실 수 있나요? 이 명세서가 있으면 귀하가 원천징수한 예치금이 아직 귀하에게 반환되지 않았다는 확실한 증거가 될 것입니다.

매우 감사합니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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문제 없습니다. 요청한 추출 내용을 이메일로 직접 보내도록 하겠습니다.


매우 감사합니다

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공공의
공공의
7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Danieltraw 씨에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Danieltraw에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Rooli Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 플레이어의 계정이 차단된 이유와 플레이어가 환불을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
7 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curaçao Antillephone NV( complaints@gaminglicences.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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