홈 화면컴플레인Rooli Casino - 플레이어의 상금 제한 및 출금 문제.

Rooli Casino - 플레이어의 상금 제한 및 출금 문제.

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양: €1,400

Rooli Casino
제출: 2024.04.06 | 케이스 종결 : 2024.04.14
케이스 종결 평결

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반려됨

사례 요약

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독일에서 온 플레이어는 여러 번 입금한 후 승리했지만 카지노는 상금을 50으로 제한했고 최소 인출 요구 사항인 200으로 인해 인출할 수 없었습니다. 카지노의 고객 서비스는 조건과 조건에도 불구하고 대체 솔루션을 제공하지 않았습니다. 개별 사례에서 발견될 수 있음을 시사하는 조건. 그러나 플레이어는 카지노에 대한 불만을 표현하면서 자신의 상금을 플레이하고 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 그녀는 이미 상금을 받았기 때문에 우리는 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다. 이후 플레이어의 행동으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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안녕하세요. 오늘 저는 언급된 카지노로부터 20의 보너스를 받았습니다. 몇 번의 입금 끝에 오늘 승리를 거두었습니다. 아쉽게도 50승만 허용됐다고 해서 당첨은 허용되지 않았습니다. 이 50이라도 최소 200인출이 이루어져야 하기 때문에 인출이 불가능합니다. 채팅으로는 도움을 받을 수 없습니다. 약관에 따르면 개별 사례에 따라 대체 솔루션을 찾을 수 있지만 카지노는 전혀 꿈쩍도 하지 않습니다. 이 모든 것은 사기 냄새가 많이 납니다. 그들은 단지 돈을 벌고 싶어하지만 실제로 누군가가 이기면 그 사람은 빈손으로 남겨집니다. 이제 바보들은 1400개 중 50개만 남겨두었고 나는 그것을 철회할 수 없습니다. 매우, 매우 비전문적입니다.

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친애하는 Sandyt83님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서의 게임 경험과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 무료 보너스로 상금을 누적했는지 확인해 주시겠습니까?

일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


1.8. 프리스핀을 포함한 무입금 보너스의 최대 인출 한도는 €50입니다. 무입금 프리스핀의 최대 인출 한도는 €50입니다. 최대 승리 제한은 베팅 요건이 완료된 후에도 지속됩니다. (입금액 없음) 보너스와 관련된 자금으로 플레이에서 인출할 수 있는 최대 금액은 €50입니다. 제공되는 보너스가 €50를 초과하는 경우 최대 현금 지급액은 제공되는 보너스 금액과 동일합니다. 출금을 요청하려면 계정을 완전히 확인하고 최소 입금액을 입금해야 합니다.


무료 보너스로 상금이 누적된 경우 최대 현금 지급액(최대 €50)만 인출할 수 있습니다. 그러나 최소 인출 기준액이 €200라는 점을 고려하면 카지노에서는 귀하의 계정에 €150를 추가하는 것을 허용해야 합니다. 이 추가 입금액을 사용하면 추가 베팅 없이 전체 잔액(총 €200)의 인출을 요청할 수 있습니다. 인출 한도(최소 금액)는 카지노 자체가 아닌 결제 제공업체에 의해 결정된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

이 문제와 관련된 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 게임 기록과 함께 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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이제 다 끝났습니다. 나는 €50를 플레이하고 계정을 폐쇄했습니다. 나는 그런 의심스러운 카지노와 아무 관계도 맺고 싶지 않습니다. 보너스로 그렇게 많은 돈을 벌고도 받지 못할 수 있는 이유는 무엇입니까? 하지만 입금하면 아무것도 얻지 못합니다.

완전 의심스럽습니다!!!!!

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안녕하세요 Sandyt83님,

유감스럽게도 귀하는 이미 상금을 획득했기 때문에 우리가 이용할 수 있는 구제 수단은 제한되어 있습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 모든 베팅에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 향후 참고를 위해 문제가 발생하는 즉시 당사에 연락하여 적시에 개입할 수 있도록 해주시기 바랍니다.

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.


페트로넬라

Casino.Guru


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