친애하는 Sandyt83님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서의 게임 경험과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
- 무료 보너스로 상금을 누적했는지 확인해 주시겠습니까?
일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
1.8. 프리스핀을 포함한 무입금 보너스의 최대 인출 한도는 €50입니다. 무입금 프리스핀의 최대 인출 한도는 €50입니다. 최대 승리 제한은 베팅 요건이 완료된 후에도 지속됩니다. (입금액 없음) 보너스와 관련된 자금으로 플레이에서 인출할 수 있는 최대 금액은 €50입니다. 제공되는 보너스가 €50를 초과하는 경우 최대 현금 지급액은 제공되는 보너스 금액과 동일합니다. 출금을 요청하려면 계정을 완전히 확인하고 최소 입금액을 입금해야 합니다.
무료 보너스로 상금이 누적된 경우 최대 현금 지급액(최대 €50)만 인출할 수 있습니다. 그러나 최소 인출 기준액이 €200라는 점을 고려하면 카지노에서는 귀하의 계정에 €150를 추가하는 것을 허용해야 합니다. 이 추가 입금액을 사용하면 추가 베팅 없이 전체 잔액(총 €200)의 인출을 요청할 수 있습니다. 인출 한도(최소 금액)는 카지노 자체가 아닌 결제 제공업체에 의해 결정된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
이 문제와 관련된 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 게임 기록과 함께 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
Dear Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you encountered with your gaming experience at the online casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Could you please confirm that you accumulated your winnings from a free bonus?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
1.8. The maximum withdrawal limit from a no deposit bonus including free spins is €50. The maximum withdrawal limit from no deposit free spins is €50. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no deposit) bonus is €50. If the bonus offered is more than €50 then the maximum cash-out will be equal to the bonus amount offered. To request a withdrawal, you must fully verify your account and make a minimum deposit.
If your winnings were accumulated from a free bonus, you're entitled to withdraw only the maximum cashout amount, capped at €50. However, considering the minimum withdrawal threshold is €200, the casino ought to permit you to add €150 to your account. With this additional deposit, you can then request a withdrawal of your entire balance, totaling €200, without the need for further wagering. It's important to note that withdrawal limits (minimums) are determined by the payment providers, not the casino itself.
If you have any relevant communication or documentation related to this issue, please feel free to forward it along with your game history to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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