홈 화면컴플레인Rooli Casino - 플레이어의 상금 제한 및 출금 문제.

Rooli Casino - 플레이어의 상금 제한 및 출금 문제.

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양: €1,400

Rooli Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.06 | 케이스 종결 : 2024.04.14
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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독일에서 온 플레이어는 여러 번 입금한 후 승리했지만 카지노는 상금을 50으로 제한했고 최소 인출 요구 사항인 200으로 인해 인출할 수 없었습니다. 카지노의 고객 서비스는 조건과 조건에도 불구하고 대체 솔루션을 제공하지 않았습니다. 개별 사례에서 발견될 수 있음을 시사하는 조건. 그러나 플레이어는 카지노에 대한 불만을 표현하면서 자신의 상금을 플레이하고 계정을 폐쇄하기로 결정했습니다. 그녀는 이미 상금을 받았기 때문에 우리는 더 이상 도움을 줄 수 없었습니다. 이후 플레이어의 행동으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요. 오늘 저는 언급된 카지노로부터 20의 보너스를 받았습니다. 몇 번의 입금 끝에 오늘 승리를 거두었습니다. 아쉽게도 50승만 허용됐다고 해서 당첨은 허용되지 않았습니다. 이 50이라도 최소 200인출이 이루어져야 하기 때문에 인출이 불가능합니다. 채팅으로는 도움을 받을 수 없습니다. 약관에 따르면 개별 사례에 따라 대체 솔루션을 찾을 수 있지만 카지노는 전혀 꿈쩍도 하지 않습니다. 이 모든 것은 사기 냄새가 많이 납니다. 그들은 단지 돈을 벌고 싶어하지만 실제로 누군가가 이기면 그 사람은 빈손으로 남겨집니다. 이제 바보들은 1400개 중 50개만 남겨두었고 나는 그것을 철회할 수 없습니다. 매우, 매우 비전문적입니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Sandyt83님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 온라인 카지노에서의 게임 경험과 관련하여 발생한 문제에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 무료 보너스로 상금을 누적했는지 확인해 주시겠습니까?

일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


1.8. 프리스핀을 포함한 무입금 보너스의 최대 인출 한도는 €50입니다. 무입금 프리스핀의 최대 인출 한도는 €50입니다. 최대 승리 제한은 베팅 요건이 완료된 후에도 지속됩니다. (입금액 없음) 보너스와 관련된 자금으로 플레이에서 인출할 수 있는 최대 금액은 €50입니다. 제공되는 보너스가 €50를 초과하는 경우 최대 현금 지급액은 제공되는 보너스 금액과 동일합니다. 출금을 요청하려면 계정을 완전히 확인하고 최소 입금액을 입금해야 합니다.


무료 보너스로 상금이 누적된 경우 최대 현금 지급액(최대 €50)만 인출할 수 있습니다. 그러나 최소 인출 기준액이 €200라는 점을 고려하면 카지노에서는 귀하의 계정에 €150를 추가하는 것을 허용해야 합니다. 이 추가 입금액을 사용하면 추가 베팅 없이 전체 잔액(총 €200)의 인출을 요청할 수 있습니다. 인출 한도(최소 금액)는 카지노 자체가 아닌 결제 제공업체에 의해 결정된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

이 문제와 관련된 커뮤니케이션이나 문서가 있는 경우 게임 기록과 함께 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
7 개월 전
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이제 다 끝났습니다. 나는 €50를 플레이하고 계정을 폐쇄했습니다. 나는 그런 의심스러운 카지노와 아무 관계도 맺고 싶지 않습니다. 보너스로 그렇게 많은 돈을 벌고도 받지 못할 수 있는 이유는 무엇입니까? 하지만 입금하면 아무것도 얻지 못합니다.

완전 의심스럽습니다!!!!!

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 Sandyt83님,

유감스럽게도 귀하는 이미 상금을 획득했기 때문에 우리가 이용할 수 있는 구제 수단은 제한되어 있습니다. 플레이어는 자신의 계정, 활성 잔액 및 모든 베팅에 대해 전적인 책임을 진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 향후 참고를 위해 문제가 발생하는 즉시 당사에 연락하여 적시에 개입할 수 있도록 해주시기 바랍니다.

제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.


페트로넬라

Casino.Guru


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