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Rooli Casino - 플레이어의 상금 지급이 지연됩니다.

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양: €1,730

Rooli Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.04.15 | 해결 : 2024.04.29
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

6 개월 전
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독일 출신 플레이어는 성공적인 검증에도 불구하고 지급이 지연되는 문제를 겪었습니다. 그녀는 4월 1일부터 €1320의 지불금을 기다려 왔으며 카지노 고객 지원팀으로부터 인내심을 가지라는 조언을 반복적으로 받았습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 해결을 위해 카지노에 연락했습니다. 플레이어는 나중에 자금을 받았음을 확인했습니다. 이로써 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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7 개월 전
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안녕하세요. 몇 주 동안 런어라운드를 받았는데 상금이 지급되지 않았습니다. 고객 지원팀에 여러 번 연락했지만 항상 인내심을 가지라고 요청했습니다. 인증에 성공했지만 여전히 대금이 지급되지 않았습니다. 정말 도움이 필요해요

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Michi1540099님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

  • 귀하의 결제가 처리되지 않고 계정 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 출금 요청이 며칠 전에 이루어졌는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?

인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 특히 첫 번째 인출인 경우 귀하의 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 출금을 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.

당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요. 도움을 받게 되어 기쁘네요. 4월 1일부터 지급을 기다려왔는데, 항상 미루고 인내심을 가지라는 말을 들었습니다. 현재 1320유로의 미결제 금액이 있고 아무 일도 일어나지 않았습니다. 지급금에 대해 2일마다 지원을 요청하지만 항상 똑같습니다. 인내심을 가져야 합니다. 좋은 카지노라고 생각했습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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모든 내용을 스크린샷으로 찍어두었더니 확인이 빨랐습니다.

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7 개월 전
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7 개월 전
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7 개월 전
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공공의
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7 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Michi1540099님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Katarina( katarina.d@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Michi1540099님,

제 이름은 카타리나입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 당신이 처한 상황에 대해 유감스럽게 생각합니다.

이제 Rooli Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

Rooli Casino님께, 이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

귀하의 회신을 기대하겠습니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 돈을 받았습니다.

당신은 훌륭한 팀입니다. 정말 감사합니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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Casino Guru 불만사항 해결센터를 확인해 주시고 이용해 주신 Michi1540099님께 감사드립니다. 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.


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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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