브라질 출신의 플레이어는 2024년 7월 29일에 R$ 3000.00의 출금을 요청했지만, 그 금액을 받지 못했습니다. 그녀의 계정은 확인되었지만, 카지노는 입금이 이루어졌다고 주장했고 입금 영수증을 제공하지 않았습니다. 불만 처리팀이 개입한 후, 지연이 공급업체에 지불이 걸려서 롤백이 필요했기 때문이라는 것이 확인되었습니다. 그 후 플레이어는 출금을 다시 요청했고, 성공적으로 지불되었습니다. 불만은 해결된 것으로 간주되었습니다.
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Rooli Casino - 플레이어의 승리가 지연되었습니다.
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양: R$3,000
Rooli Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 개월 전
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공공의
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3 개월 전
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24년 7월 29일에 R$ 3000.00의 인출을 요청했는데 오늘(24년 7월 30일) 현재 내 계좌에 해당 금액이 입금되지 않았습니다. 내 계좌가 인증되었고, 카지노에서는 입금이 되었다고 주장하는데, 기다리기만 하면 됩니다(단, 입금영수증 발송을 거부합니다). 이 카지노에서 놀지 마세요. 입금은 즉시 이루어지지만 결제할 때는 결제가 되지 않습니다.
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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 익소닐람비오님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Rooli Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
첫 번째 요청인 경우 확인/철회가 특별히 처리되기까지 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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3 개월 전
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출금이 요청되기 전에 내 계정이 확인되었습니다. 적립금액은 현금(보너스 아님)으로 이루어졌고, 출금요청일은 7월 29일이 아닌 7월 19일이었습니다. 출금신청한지 10일이 넘었는데 아직도 입금이 안되네요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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내 출금이 진행 중 상태입니다. 그런데 7월 20일부터 이런 상태가 지속되어 현재(8월 7일)까지 계좌에 돈이 들어오지 않고 있습니다. 카지노에 얘기해보니 결제 속도를 높이고 있다고 하네요. 그러나 그들은 기간을 제시하지 않고 이전 증명 제공을 거부합니다.
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공공의
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2 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 iksonilambio에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 iksonilambio,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
우리는 Rooli Casino를 대화에 참여시키고 싶습니다.
친애하는 루리 카지노,
플레이어의 출금 지연에 대해 명확히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 또한 플레이어가 자금을 받을 수 있는 예상 기간을 공유해 주시겠습니까?
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 파비오,
어제 당사 지원팀에서 보낸 이메일을 통해 귀하의 사례가 해결되었음을 확인했습니다.
지연은 공급업체에서 결제가 중단되어 발생한 것으로 보이며, 환불이 필요합니다.
귀하께서 출금을 다시 요청하셨고, 출금이 성공적으로 이루어졌다는 소식을 듣고 기쁩니다.
귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
루리 고객 지원팀
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공공의
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2 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Rooli Casino Team. 상황이 해결되어서 기쁩니다.
친애하는 iksonilambio,
Rooli Casino Team의 답변에 따르면, 상금을 받으신 것으로 보입니다. 귀하의 불만이 해결된 것으로 간주할 수 있도록 확인해 주시겠습니까?
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공공의
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2 개월 전
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네, 저는 상금을 받았습니다. 하지만 그것은 Guru Casinos의 도움 덕분이었습니다. 그래서 Rooli의 등급이 낮아져야 한다고 생각합니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 iksonilambio,
당신이 상금을 받았다는 소식을 듣고 기쁩니다. 이 문제를 둘러싼 상황이 이상적이지 않았다는 것을 인정하며, 인출이 즉시, 이상적으로는 같은 날에 처리될 것이라고 기대하는 것이 합리적입니다. 그러나 다양한 요인이 이 프로세스를 방해할 수 있습니다. Rooli 팀이 지적했듯이, 지연은 공급업체에서 지불이 보류되어 롤백이 필요했기 때문에 발생했습니다. 결과적으로 카지노가 지불을 시작했지만 카지노의 직접적인 통제 범위를 벗어난 상황으로 인해 다시 처리해야 했습니다. 그렇지 않은 것처럼 보일 수 있지만, 귀하의 지불은 비교적 적절한 시기에 다시 처리되었습니다. 비슷한 상황이 해결되는 데 때로는 몇 달이 걸릴 수도 있음을 관찰했기 때문입니다.
다시 한번 말씀드리지만, 귀하의 경험이 최적이 아니라는 것을 알고 있지만, 카지노가 직접 통제할 수 없는 문제에 대해 카지노에 책임을 묻는 것은 부당하다고 생각합니다. 전체 상황을 고려한 후, 저희의 관점을 이해해 주시기를 바랍니다. 물론 Rooli Casino의 고객으로 계속 머무를지 아니면 다른 곳에서 운을 시험할지 여부는 귀하에게 달려 있지만, 귀하의 상금이 성공적으로 지급되었으므로 귀하의 불만 사항이 해결되었다는 데 동의하실 것으로 믿습니다. 귀하의 불만 사항을 해결된 대로 종결할 수 있습니까?
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 iksonilambio,
확인해주셔서 감사합니다.
불만 제기자의 확인에 따라, 우리는 이 문제가 성공적으로 처리/해결되었다고 생각합니다. 이제 우리 시스템에서 "해결됨"으로 표시할 것입니다. 양측의 협조에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
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