홈 화면컴플레인Royal Ace Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

Royal Ace Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하기 위해 고군분투하고 있습니다.

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양: $4,000

Royal Ace Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2021.03.31 | 케이스 종결 : 2021.04.23
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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미국 선수는 지속적인 검증으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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3 년 전
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이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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3 년 전
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리사에게,

불만을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제로 유감입니다.

KYC는 카지노가 정당한 소유자에게 돈이 전송되도록하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 그들은 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수있는 사치가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료 할 수있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 소요될 수 있습니다.

실제 이메일을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?

이 문제를 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와 드리겠습니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로 넬라

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3 년 전
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리사에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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3 년 전
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3 년 전
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방금 답장을 보냈습니다.

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3 년 전
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안녕 리사,

나는 Royal Ace Casino에서 일하지 않지만 Casino.Guru의 독립 직원 및 전문가 중 한 명으로서 귀하의 상금을받을 수 있도록 돕기 위해 노력하고 있습니다. 계정을 확인할 수 없습니다.


내가 올바르게 이해했다면 카지노에서 정부에서 발급 한 사진이있는 신분증과 확인을 위해 주소 증명을 보내도록 초대받은 이메일을 받았습니다. 맞습니까? 해당 이메일에 회신 할 수 있습니까? 그렇다면 거기에 개인 문서를 첨부하십시오.

계속 알려주세요.

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3 년 전
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나는 여러 번 시도했다. 이메일은 통과하지 않습니다. 내 메일은 계속해서 보내려고합니다. 차단 된 것 같습니다. 도와 주셔서 감사합니다. 한 번 더해볼 게요. 통과하지 않으면 알려 드리겠습니다.

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3 년 전
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3 년 전
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3 년 전
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제가 사용한 이메일입니다. 2021 년 3 월 31 일에 확인 메일을 보냈습니다. 도와 주셔서 감사합니다.

리사

저는이 이메일을 수년 동안 받았습니다.

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3 년 전
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어떤 이메일 주소를 받았는지 알려주시겠습니까?

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3 년 전
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3 년 전
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3 년 전
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발신자의 이메일 주소는 무엇입니까?

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3 년 전
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이메일, 사용자 이름, 지불 금액 및 쿠폰 코드 확인 요청이 포함 된 원본 이메일이 help@royalace.com에서 온 것 같습니다. 나는 내가 말하기 어려운 여러 번 응답하고 전달했습니다. 나는 컴퓨터에 능숙하지 않다

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3 년 전
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3 년 전
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죄송합니다. 죄송합니다. 질문을 오해 한 것 같습니다. 예, 이메일 사진이 제가받은 사진입니다.

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3 년 전
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죄송합니다. 이메일 주소 중 하나는 help@royalacecasino.com입니다.

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3 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, Lisa. 마지막으로 Royal Ace에 카지노 계정을 등록 할 때 사용한 이메일 주소와 계정이 생성 된 지 얼마나되었는지 알려 주시겠습니까?

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3 년 전
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Lisa. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을받을 동료 Matej에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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3 년 전
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도와 주셔서 정말 감사합니다.


리사

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3 년 전
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안녕 리사.

불편을 드려 죄송합니다.

이런 상황에서 카지노 담당자를 초대하고 싶습니다.


카지노 담당자 : 무슨 일이 있었는지 설명해주십시오.

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3 년 전
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3 년 전
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내 이메일이 차단되었거나 어떤 이유로 Royal Ace에 전달되지 않는 것 같다는 언급을 잊었습니다.

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3 년 전
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모두에게 인사드립니다.


Lisa에서 나쁜 소식을 전하게되어 죄송합니다.하지만 스크린 샷의 주소에서 볼 수 있듯이이 메시지는 어떤 형태의 내부 카지노 연락 채널을 통해서도 전달되지 않았습니다. 또한 내부 기록을 통해 카지노가 최근 귀하에게 연락을 시도하지 않았 음을 확인했습니다.


귀하가 casino.guru에 제출 한 사용자 이름은 Royal Ace에 존재하지 않지만 귀하의 이메일 주소는 Royal Ace 및 시스템 내의 다른 많은 관련 브랜드에서 상당히 많이 드러납니다. 귀하가 알고 계시 듯이 귀하는 카지노 시스템에 활성 계정이없는 여러 위반에 대해 금지 된 플레이어이며 당사가 지원하는 브랜드에서 플레이하거나 이길 자격이 없습니다. 따라서 당신이 $ 4000를 뛰고 이길 기회가 없었습니다.


불행히도 그것은 내가 당신을 위해 가지고있는만큼의 정보에 관한 것입니다.


최고의 소원,


닉과 로얄 에이스

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3 년 전
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이메일은 내가 게임을하고 다른 카지노뿐만 아니라 상당한 돈을 썼던 Royal Ace에서 온 것입니다. 기록을 봐야합니다. 내가 금지 당했다는 다른 의견에 대해서는 이유를 모르겠습니다. 나는 온라인 카지노에서 수천 달러를 얻었지만 현금화하지 않았습니다. 나는 항상 내 상금을 뽑았습니다. 그것은 당신이 조사 할 수있는 다른 것입니다. 이메일은 카지노에서 보낸 것입니다. 나는 이메일에 대한 증거와 이메일의 출처를 생성하고 귀하의 카지노에서 플레이 한 휴대폰 기록을 수집 할 것입니다. 나는 또한 당신의 회사에 나의 예금 기록을 제공 할 것입니다.

예전 전화기를 가지고 있으므로 입금 확인 이메일을 확인할 수 있습니다. 특히 내 이메일의 스크린 샷에 대해 오류가 있으며 내 게임 기록이 없다고 말합니다. 그게 내가 뛰지 않았다고 생각한만큼 내 상금을 가질 수 없다고 말한 이유입니다.

나는 앞으로 며칠 안에 증거를 수집 할 것입니다.

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3 년 전
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누군가가 왜 내가 금지되었는지 말해 주면 감사하겠습니다. 나는 수년 동안 많은 상금을 모으지 않았습니다. 내가 금지 될 이유를 생각할 수 없습니다. 나는 또한 상당한 금액의 돈을 받았지만 수금하지 않은 기록을 여러 번 제공 할 것입니다. 실제로 노력하는 것은 이번이 처음입니다.

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공공의
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3 년 전
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Petronela에 여러 메시지 중 하나를 보냅니다. 로열 에이스로부터 출금 요청을 축하한다는 이메일을 받았습니다. 이 이메일은 2018 년 8 월 31 일에 발송되었습니다. 기록에서 찾지 못했다고 말한 사용자 이름도 Royal Ace의 이메일에 있습니다. 당신은 매우 정직하지 않은 것 같습니다. 더 많은 정보를 얻을 것입니다.

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3 년 전
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안녕 리사,


글로벌 금지는 수년에 걸쳐 다양한 브랜드에서 시스템 내에서 생성 한 수백 개의 계정 및 관련 무료 칩 남용과 관련이 있습니다. 내가 찾을 수없는 계정에 입금하여 당첨되었을 가능성이 있습니다. 이것이 우리 보안 팀의 일입니다. 그러나 내 부분에서 가장 기본적인 검색조차도 적어도 3 개의 다른 이메일 주소를 사용하여 다양한 카지노에서 수백 개의 계정을 발견했습니다.


내가 말한대로 여기에서 몇 가지를 확인할 수 있습니다. 1. 통신이 카지노에서 제공된 이메일 주소로 시작되지 않았습니다. 2. 제공된 이메일 주소에 첨부 된 관련 승리 나 유효한 계정 (모두 금지됨)이 없습니다. 3. 귀하는 실제로 금지 된 플레이어이며, 개인으로서 귀하와 관련된 모든 계정의 플레이 또는 후속 승리는 당사의 이용 약관에 따라 무효화됩니다.


나는 확실히 완벽하지 않다. 우리는 선수 확인에 대한 무거운 짐을 나보다 훨씬 더 포괄적 인 도구를 가진 고도로 숙련 된 직원이있다. 나도 우리 모두처럼 내 결점을 가지고 있지만 유효한 승리가 있다면 내가 할 수있는 일을해서 당신에게 돈을받을 것입니다.


즉, 내가 선택한 몇 가지 단어를 먹게하더라도 관련 카지노 브랜드에서 게임을하거나,이기거나, 철회 할 자격이없는 경우에도이 모든 것들이 Lisa를 고려했습니다. 그것은 단지 규칙입니다.


최고의 소원,


닉과 로얄 에이스

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3 년 전
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그럼 그 모든 카지노가 내 예금을받지 말았어야 했어. 다른 계정에 관한 한 카지노는 이미 계정이 있고 로그인을하라고 알려줍니다. 특히 처음 시작할 때 많은 무료 보너스를 썼습니다. 상금을받지 않았다면 어떻게 학대 할 수 있었는지 모르겠습니다.

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3 년 전
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오 .. 별명이 없어요

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3 년 전
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귀하의 카지노에 입금 한 금액을 조사하고 있습니다. 내가 당첨금을주지 않았다면 내 예금을받지 않았어야 했어요. 내 입금액을 환불해야 할 것 같습니다

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3 년 전
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안녕 닉.

관련 증거를 matej@casino.guru로 보내주세요.

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3 년 전
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Lisa, 카지노는 과거에 귀하가 귀하의 이름, 주소 (이전 주소-인디애나 주 하트 포드 시티) 및 동일한 이메일로 7 개의 계정을 생성했고 모든 계정에서 여러 개의 무료 보너스를 받았다는 증거를 저에게 보냈습니다. 작년에 자매 사이트에서했던 것과 같은 패턴입니다.


카지노는 나에게 충분한 증거를 제공했고 그들이 당신을 금지 할 권리가 있다고 믿습니다.

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3 년 전
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확인. 나는 그 모든 것을 기억하지 못하지만 그것이 사실이라고하더라도 현금화하지 않았기 때문에 그것이 왜 중요한지 이해하지 못했습니다. 사실은 그들이 저로부터 입금을 수락했으며 Nick이 동의하지 않았지만 환영받은 내 사용자 이름의 기록을 가지고 있다는 사실이 남아 있습니다 52,

시스템 어디에서나. 사실이 아닙니다. 나는 이미 그것을 확인하기 위해 Casino Guru에게 문서를 보냈습니다. Royal Ace 담당자는 또한 나에게 연락을 시도하지 않았다고 말했습니다. 입금 확인, 출금 및 축하와 함께 100 개가 넘는 이메일을 받았습니다. 그들은 Casino Guru와 나에게 거짓말을했습니다. Royal Ace의 마지막 이메일은 주소를 확인하는 것뿐이므로 상금 $ 4,000의 확인을 요청합니다.

내가 금지 당했다는 비난에도 불구하고. 그들은 내 예금을받지 말았어야했다. 적어도 그것은 거짓 광고이고, 상금을 위해 약속 된 거짓말을 흩 뜨리지 않는 것입니다.

원하시면 welcome52에 모든 이메일과 서신을 보낼 수 있습니다. 카지노 규정과 변호사에게 연락 할 것입니다. 그들은 저에게 상금을 줄 의도가 없다는 것이 분명합니다. 그들은이 포럼의 이전 게시물에서 Casino Guru에게 거짓말을했습니다 (나는 반복적입니다). 로얄 에이스는 완벽하지는 않지만 불공평하다고 생각합니다.


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3 년 전
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나는 단순히 적절한 채널을 통해 내 변호사가 내 분쟁을 처리하도록 할 것입니다.

리사

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3 년 전
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안녕 리사.


변호사의 도움을 받아 사건을 처리하고 싶다면, 그것은 당신에게 달려 있습니다.


저희 시점에서 귀하는 여러 계정을 생성하고 카지노 보너스 시스템을 남용하려 할 때 사기를 저질렀습니다. 이 카지노에서만 7 개의 계정이 있습니다 (welcome52는 그중 하나입니다). 이 카지노 그룹의 100 개 이상의 계정.


당신은 카지노에 재정적 손실을 입혔고, 그들은 당신을 그들의 시스템에서 금지하고 당신의 상금을 압수 할 완전한 권리를 가졌습니다.


우리 쪽에서이 사건은 정당하지 않으며 우리는 귀하의 불만을 거부합니다.

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3 년 전
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알겠습니다.

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3 년 전
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위의 대화를 바탕으로이 불만을 거부합니다.

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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