홈 화면컴플레인Royal Ace Casino - 플레이어는 상금을 인출하는 데 어려움을 겪습니다.

Royal Ace Casino - 플레이어는 상금을 인출하는 데 어려움을 겪습니다.

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양: $9,500

Royal Ace Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.01.25 | 케이스 종결 : 2024.03.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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미국 출신의 플레이어는 규칙 없는 보너스에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노는 잘못된 라우팅 번호를 포함하여 매주 다양한 지연 이유를 제시했습니다. 카지노 및 은행과 여러 차례 상호 작용한 후 플레이어는 자신의 라우팅 번호가 마침내 승인되었음을 확인했습니다. 그녀는 카지노의 한 번에 2,500달러의 인출 한도에도 불구하고 한 달 반 후에 첫 지불금을 받았습니다. 그러나 추가 조사에 대한 그녀의 응답 부족으로 인해 우리는 사건을 거부할 수밖에 없었고, 더 이상의 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 규칙 없는 보너스를 플레이했고 운이 좋아서 '생각'했지만 철수할 시간이 되자 그들은 매주 다른 것이 필요하다고 말하고 게다가 라우팅 번호가 틀렸다고 말합니다. 등으로 5번이나 확인했는데 그게 유일하게 가능하네요 . 그래서 나는 처음 2500을 인출하기 위해 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 어떻게 해야할지 모르겠어요 😭 너무 가슴이 아프네요 . 어쩌면 BBB?


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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 jeanareana1985 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 결제 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금을 가로막는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 신원 확인을 위해 기타 개인 서류를 모두 제공하셨나요?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
9 개월 전
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네, 확인을 받았지만 라우팅 번호가 내 Swift 코드와 일치하지 않는다고 합니다. 그래서 다른 시간에 5번 은행에 전화했는데 맞는 시간이어서 Google에서도 찾아봤는데 몇 군데 다른 시간이 있습니다. 그래서 또 무엇을 해야 할지 모르기 때문에 3개를 모두 주었습니다. 그렇다면 Bank for Texas의 국제 및/또는 국내 라우팅 번호가 어느 지역인지 아는 사람이 있습니까? 이런 일을 겪은 사람이 있나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 jeanareana1985 님,

안타깝게도 라우팅 번호에 관한 귀하의 질문에 대한 답변을 드릴 수 없습니다.

  • 이 특정 결제 방법을 사용하여 상금을 인출하는 데 어려움이 있는 경우 대체 방법을 모색하는 것이 가능합니까?
  • 이 옵션에 대해 카지노와 직접 논의해 보셨나요?

감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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jeanareana1985 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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그래서 결국 그들은 내 라우팅 번호를 받아들였고 내 지불금이 제3자 은행으로 가는 중이라고 하더군요. 곧 내 은행에서 처음 2500번을 볼 수 있기를 바랍니다. Royal Ace 및 Slot Garden에서 탈퇴하는 것은 여전히 감정과 스트레스의 롤러 코스터였습니다. 나는 그들이 연결되어 있거나 같은 소유자라고 생각합니다. 둘 다 인출을 정리하기 위해 너무 많은 어려움을 겪게 하기 때문입니다. 그리고 그들은 매우 유사하게 운영됩니다. 한 번에 $2500만 인출할 수 있기 때문에 첫 지불금을 받으면 여기에 업데이트하겠습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 jeanareana1985 님,

일이 진행되고 있다는 소식을 들으니 기쁘네요. 추가 개발 사항에 대해 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.

매우 감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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그래서 오늘 첫 지불금을 받았으니 한 달 반이 지났습니다. 한 번에 $2500만 현금화할 수 있으므로 다음 결제가 빠르게 진행될 수도 있습니다. 따라서 Royal Ace Casino는 시간이 좀 걸리면 비용을 지불합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 jeanareana1985 님,

첫 번째 지급금을 받으셨다니 기쁘네요. 다음편 받으시면 꼭 알려주세요.

감사합니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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jeanareana1985 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.


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