홈 화면컴플레인Royal Ace Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

Royal Ace Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.

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양: $1,601

Royal Ace Casino
제출: 2023.10.26 | 케이스 종결 : 2023.11.21
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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버지니아 출신의 선수는 탈퇴를 기다린 지 2주도 채 되지 않았습니다. 불행히도 그녀의 지불금은 아직 수령되지 않았습니다. 불만처리팀에서는 일반적인 처리기간을 고려하여 철회 요청 후 최소 14일 정도 기다려 불만사항을 제출하라고 조언했습니다. 또한 팀은 그녀의 응답 타이머를 두 번 연장했습니다. 그러나 출금 상태 및 KYC 인증에 대한 추가 문의에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.

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나는 얼마 전에 이겼고 3주 동안 기다렸던 800이 사라졌습니다. 이번에는 1601에서 2000을 현금으로 얻었습니다. 여기저기 돌아다니다가 아이디어를 얻었습니다. 나는 결국 Kirsten Gomez VIP 호스트와 대화를 나누고 친구가 된 게임 커미션 직원과 화면을 공유하고 있다는 사실을 알려 800이 사라진 이후 철수 과정을 문서화할 수 있었습니다. 그녀는 매우 멋지고 도움이 되었지만 여전히 돈이 없습니다. 특히 돈을 보너스 없이 사용했기 때문에 내 돈이 다시 사라지는 것을 원하지 않습니다.

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Kellkell29님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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안녕하세요 Kellkell29님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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Kellkell29 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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아니요 아직 못받았어요

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당신도 카지노마이스터와 함께 있나요?

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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Kellkell29님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

현재 출금 요청 상태는 어떻습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기 이 스레드에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.

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Kellkell29 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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