Royal Ace Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: $2,100

Royal Ace Casino

안전 지수:평균 이상 제출: 2023.07.05 | 해결 : 2023.07.06

해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

9 개월 전

오리지날번역

텍사스 출신의 선수는 이 불만을 제출하기 2주도 채 안되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의

llbuxton89

초보

공공의

9 개월 전

오리지날번역

자, 여기서 다시 똑같은 헛소리를 합니다. 저는 6월 23일에 2100을 인출했습니다. 나는 그들이 승인하는 데 항상 최대 7일(보통 마지막 날)이 걸린다고 들었고 그들이 돈을 풀려면 7-10일이 더 걸린다고 들었습니다. 말도 안 되는 일이지만 괜찮습니다. .. 그 이후로 저는 수많은 사람들과 이야기를 나눴습니다 (관리자, 에이전트 등으로부터받은 메시지를 포함합니다. 인출이 승인 될 준비가되었다는 메시지는 모든 것이 승인되었습니다. 내 문서, 내 계정, blah blah ㅋ 이제 영업일 기준 8일째가 됩니다. 그리고 하루만 더 얘기를 들었습니다. 승인을 위해 하루만 더 있으면 됩니다. 이제 그들이 5일 6일 7일에도 똑같은 말을 했다는 것을 기억하세요. 매일 그리고 또 오늘도 지금. 이제 그들은 "규칙"을 시행하는 데 매우 엄격합니다. 글쎄, 그들은 "승인을 위해 최대 7일을 허용하십시오.! 아무것도 잘못되지 않고 모든 것이 승인된다면 무엇이 잠깐만!?!?하지만 대답이 없고 그게 문제야. 그래서 여기서 난 그냥 기다리고 기다리고 기다리고 있고 계속 기다릴 것 같은 느낌이 들어. 이제 시간이야 .그들은 전에 나와 비슷한 일을했고 나는 그것에 지쳤습니다. . 이제 나는 왼쪽을 통해 어떤 플레이도하지 않았다는 것을 명심하십시오. 나는 규칙이 없었고 최대 현금이 없었기 때문에 보류가 무엇인지 알고 싶습니다. ? Royal Ace에 문제가 있는 사람이 있으면 계속 업데이트하겠습니다. 저에게 알려주시고 저를 도울 수 있는 일이 있으신가요?

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공공의

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

공공의

9 개월 전

오리지날번역

llbuxton89님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터

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공공의