미국 출신의 플레이어는 카지노에서 여러 건의 인출 요청이 거부되었다고 보고했습니다. 이 문제는 여러 번의 입금, 광고된 규칙 준수, 무료 칩 보너스에 대한 성공적인 플레이에도 불구하고 지속되었습니다. 카지노는 비트코인을 통해 출금을 반복적으로 요청했지만 지급을 거부했습니다. 우리는 카지노에 연락했는데, 카지노는 처음에 거부 이유로 최대 현금 지급 규정 변경과 자금 혼합을 언급했습니다. 우리의 개입 후 플레이어는 보너스의 최대 현금 지급액인 $200를 충족하기 위해 나머지 $100를 받았지만 혼합 자금 규칙으로 인해 추가 $600의 상금은 처리되지 않았습니다.
나는 VIP 플레이어이기 때문에 제한도 없고 보증금도 없는 칩을 가지고 플레이했습니다. 나는 이 카지노에서 4년 동안 플레이하고 입금했습니다. 저는 비트코인을 사용할 때마다 같은 방식으로 입금해왔습니다. 내가 이길 때마다 그들은 내가 마침내 포기할 때까지 계속해서 지불금을 거부했습니다. 나는 그들이 4주 전에 나에게 말했던 것과 똑같은 말을 반복하면서 빠른 지급, 제한 없음, 예금 없음을 약속하는 것에 지쳤습니다. 4주 전에 100개의 무료 칩을 받았습니다. 나는 모든 규칙을 따랐고 모든 플레이쓰루 후에 200을 얻었습니다. 출금을 요청했는데 2주 동안 아무런 응답이 없자 연락을 했더니 일정 기간 내에 입금을 하지 않았기 때문에 출금이 거부되었다고 했습니다. 나는 그들에게 광고된 무료 칩의 스크린샷을 보여줬고 그것이 어떻게 제한도 없고 예금도 없고 이전에 사용했던 결제 수단에서 빠르게 인출되는 방법을 보여주었습니다. 그들은 내 비트코인을 거부했고 나는 곧 포기하려고 했습니다. 대신에 동일한 비트코인 주소로 두 번의 입금 보너스를 무료로 만들었습니다. 플레이해서 600을 더 얻었습니다. 그래서 방금 입금한 비트코인에 입금하기 위해 800의 출금을 요청했습니다. 나는 그들로부터 아무런 응답 없이 2주를 기다렸다. 연락했더니 무료 칩 이후에 입금을 했기 때문에 다시 거부되었다고 했고, 입금 후 두 번째로 승리했다고 설명했습니다. 그들은 여전히 신경 쓰지 않고 내 비트 코인을 통한 인출을 거부했습니다. 그래서 무료 칩으로 얻은 200에 대해 전신 송금을 사용할 수 있는지 물었지만 (광고처럼) 비트코인을 통해 두 예금에 대해 얻은 600을 받을 수 있었습니다. 내가 얻는 유일한 응답은 계속해서 같은 것입니다. 그들은 내 비트코인을 통해 다시 인출을 요청했고 그녀는 재무 부서에 이를 허용하도록 요청할 것입니다(내가 그들을 통해 시도한 모든 인출에 대해 그들이 나에게 말한 것처럼). 나는 철회를 시도할 때마다 얻은 것과 동일한 결과를 얻게 될 것임을 알고 있습니다. 여러분은 이전에 저를 도와주셨고 다시 도와주실 수 있기를 바랍니다. 나는 그들 모두의 스크린샷을 가지고 있지만 어떤 이유로 여기에 업로드할 수 없습니다. 필요하시면 어떻게 보낼 수 있는지 알려주세요. 고마워요, 채시디님
친애하는 ChasKay님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 불만을 충분히 이해합니다.
제한 없음, 보증금 없음, 무료 칩을 받아 플레이했다는 내용이 담긴 이메일을 나에게 전달해 주실 수 있나요? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 또한 취소된 출금과 관련하여 고객 지원팀과의 커뮤니케이션 내용이 포함된 스크린샷, 채팅 기록 또는 이메일을 보내주시기 바랍니다. 거래 및 보너스 내역의 스크린샷을 포함해 주시면 도움이 될 것입니다.
당신은 이 카지노에서 4년 동안 게임을 해왔다고 말했습니다. 이전에 성공적으로 출금하신 적이 있거나, 출금 초기부터 문제를 겪으신 적이 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
최대한 빨리 모든 것을 정리하겠습니다. 또한 아니요, 저는 성공적으로 인출할 수 없었지만 $200를 넘은 적이 없었고 매번 거부된 후 다시 요청하기를 기다리는 대신 지루해졌고 그들이 나를 거부할 때까지 이미 5~10일을 기다렸습니다. 결국 그들은 돈을 썼고 한 번은 인출을 시도했지만 인출 요청에 있던 돈을 건드리지 않았음에도 불구하고 여전히 보류 중이며 별도로 예금으로 플레이했다고 말했습니다. 그들은 인출을 거부했습니다. 왜냐하면 인출이 보류 중이거나 추가 입금을 하더라도 그 돈이 내 카지노 계좌를 떠나 내 은행 계좌에 도달할 때까지 해당 인출에 첨부된 모든 제한 사항과 이용 약관이 계속해서 인출에 첨부되어 있기 때문입니다. 출금이 완료될 때까지 계좌를 개설하고 출금 요청 후 입금한 금액(쿠폰에 전혀 첨부되지 않음)에 과도하게 베팅했다고 하더군요. 출금이 보류 중이어서 이전 출금과 입금액에서 상금이 모두 무효화되었습니다. 그 후에 철회 요청을 했습니다. 그래서 인출 요청 후 입금한 50이 보류 상태가 되었기 때문에 거부된 300이 있었지만(내 계좌가 0으로 남아 있어 내 입금액이 요청된 인출과 동일한 규칙에 첨부되지 않았음) 포기했습니다. 하지만 이번에는 그들이 나의 200 출금 요청을 거부했기 때문에 제가 항상 사용했던 것과 동일한 비트코인을 사용하여 입금하기로 결정하기까지 약 2주가 걸렸습니다. 그래서 그들은 최근에 입금을 했고 제가 화이트 이체를 사용해야 한다는 것을 저에게 말할 수 없었습니다. 한동안 비트코인을 사용하지 않았기 때문입니다. 그래서 이제 200 인출이 거부된 상태에서 저는 25에 하나, 10에 하나, 두 번의 입금을 하고 돌아서 보너스나 쿠폰에 첨부되지 않은 35에 대해 600의 승리를 거두었습니다. 800 출금 요청을 했는데 200의 첫 번째 출금 요청 후 비트코인을 사용하여 입금했기 때문에 거부되었습니다. 그런데 비트코인을 사용하여 입금한 후 그 중 600이 당첨되었습니다. 그것이 진짜 이유가 있는지 알 수 있었습니다. 보증금으로 해결했어야 했지만 아니요, 무료 칩을 사용한 후에 만들어졌기 때문에 자격이 없습니다. 하지만 그 상태가 어떤지 알 수 없거나 그렇게 말할 수 없습니다. 비트코인을 사용하여 입금한 후 보너스 등이 첨부되지 않은 600을 출금할 수 없습니다. 나는 두 개의 비트코인 예금에서 무료로 승리했습니다. 게다가 꽤 오랫동안 승인된 비트코인 주소를 포함하여 출금 승인도 받았습니다. 그래서 현재 그들은 비트코인을 통해 마지막 입금을 한 지 1년이 지났고 전신 송금을 통해서만 허용된다는 이유로 무료 여행에서 200원의 인출을 거부하고 있는데 결국 입금된 인출은 왜 동일합니까? 하나는 보너스에 첨부되지 않았고 비트코인을 사용하여 만들어졌습니다. 인출금도 입금하려고 합니다. 스크린샷을 보내드리겠습니다
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ChasKay님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, ChasKay님.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Royal Ace Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Royal Ace Casino,
플레이어의 출금 요청이 처리되지 않는 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
안녕하세요 여러분,
저는 상황을 검토한 후 검토를 위해 승인 부서에 직접 철회 요청을 제출했습니다. 곧 어떤 움직임이 있기를 바랍니다.
최고의 소원,
닉과 로얄 에이스
내 계정에 접속했는데 처음 사용된 코드에서 $100가 최대 현금 지급액이라고 말했기 때문에 $100를 승인했다고 합니다. 나는 코드와 최대 현금 인출이 200달러라는 내용을 명확하게 제공하는 내가 보낸 이메일의 스크린샷을 설명하고 그들에게 보내기까지 했습니다. 또한 제가 당첨된 600원은 혼합 자금으로 간주되지만 이전에 사용했던 코드에서 200달러 출금을 요청한 후 입금했다고 합니다. 그들은 가짜 이유로 내 요청을 거부했을 때 자금을 혼합하여 내 계좌에 다시 넣어 두었습니다. 나는 $600를 인출하러 갔을 때 그들이 내 인출을 거부하는 것을 보았기 때문에 그냥 인출 $600에 해당 $200를 포함하여 $800 인출이 되었습니다. 그래서 이제 그들은 600원이 이전에 사용된 규칙의 일부였으며 규칙에 따르면 코드에서 100달러만 인출할 수 있다고 명시되어 있으므로 코드 제안에도 최대 200달러라고 표시된 후에도 나머지 100달러도 거부되었다고 합니다. 지불금. 그들은 $700 중 $100가 승인되었고 내 계좌에 남아 있던 $700.20와 며칠 전에 내 계좌에 입금한 추가 $100를 인출했다고 말했습니다. 내가 규칙을 어겼다고 말할 수 있습니다) 나는 그 게임을 전혀 하지 않았지만 그들은 다른 $700.20와 함께 그것을 다시 가져갔습니다. 필요하신 경우 고객 서비스 대화 스크린샷을 보내드립니다.
친애하는 ChasKay님,
카지노 팀이 당신에게 단지 100달러만 지불한 이유는 참으로 다소 혼란스럽습니다. 적어도 제가 올바르게 이해했다면 지금까지 $100만 받으셨겠죠?
스크린샷을 확인해보니, 실제로 혼합자금이 발생했을 가능성도 배제할 수는 없으나, 본인의 소행인지는 확실하지 않습니다. 상황에 대해 좀 더 명확한 설명을 듣고 싶습니다.
친애하는 Nick / Royal Ace 팀에게,
플레이어가 왜 $100만 받았는지 좀 더 명확하게 설명해 주시겠습니까? 청구된 보너스에는 다음과 같은 내용이 명시되어 있습니다.
또한 플레이어가 실제 현금 예금을 통해 추가 승리를 얻었고 당시 보너스가 활성화되지 않은 경우 최대 승리 규칙을 포함하여 해당 플레이에 보너스 규칙을 적용해서는 안 됩니다.
나는 당신의 설명을 기대하고 있습니다.
네, 오늘 비트코인으로 100달러 보증금을 받았습니다. 보고 싶으시다면 고객 서비스팀과 나눈 대화의 스크린샷을 가지고 있습니다. 200달러를 인출하러 갔을 때 잔액은 200.20달러였습니다. 최대 인출 금액은 $200로 되어 있었습니다. 그래서 입금할 때 내 계좌에 .20센트가 남았습니다(실제로 .20센트로 어떤 게임을 할 수 있기 때문입니다). 하지만 그 보너스에 .20이 첨부된 것 같아서 실제 돈을 입금할 때 다시 .20센트로 무엇을 할 수 있기 때문입니다. 20센트인 경우, 그들은 혼합 자금을 고려했습니다. 그렇지 않으면 최대 현금 지급액 $200에 추가로 $600를 빚지게 되었기 때문입니다. 솔직히 나는 그들이 나에게 돈을 지불하지 않을 방법을 찾을 것이라고 기대했습니다. 그러나 어떤 보너스에도 첨부되지 않은 예금을 한 후에 그들은 제가 이미 인출 보류 상태였던 $200 외에 보너스에 첨부된 남은 금액을 가져갔어야 했습니다. 제가 예금한 다른 모든 카지노는 제가 말했듯이 0.20센트로 할 수 있는 일이 별로 없기 때문에 그렇게 합니다. 어쨌든 내가 두 번 예금을 했는데 그들은 $600를 건너뛰고 암호화폐 수수료를 지불한 후 최대 $200 현금 중 $100를 매도했고 내가 실제로 돈을 많이 쓰지 않았고 그들은 내 시간과 에너지를 너무 많이 낭비했습니다. 결코 이렇게 어려워서는 안 되며, 보너스에 0.20센트를 남겨두면 입금할 수 없다는 뜻의 은밀한 작은 규칙을 넣어서는 안 됩니다. 인출이 보류 중일 때 보너스 청구를 막는다면 자금 혼합을 방지하기 위해 입금을 막지 않는 이유는 무엇입니까? 왜냐하면 그것은 누군가에게 돈을 지불하지 않기 위해 사용할 수 있는 또 다른 방법이기 때문입니다. 나는 의무를 따르지 않는 방법을 찾기 위해 최선을 다하고 고객이 보낸 이메일에 증거를 보여주면서도 고객을 거짓말쟁이라고 부르는 수상한 기업을 싫어합니다. 그는 그것이 오타이며 이메일을 보낸 사람의 잘못이라고 말했습니다. 나는 그에게 이메일을 보낸 사람이 로얄 에이스라고 말했고 그는 나를 날려 버리고 어떤 보너스가 있는지 누가 알 수 있는지에 대한 완전히 다른 규칙 세트의 그림을 보냈습니다. 그것은 모두 가짜이지만 적어도 명시된 것처럼 보너스에서 승리하고 예금에서 600달러의 승리를 원하지만 그럴 가능성은 없다는 것을 알고 있습니다. 나는 그들이 의무를 이행하지 않으면 고객을 잃는다는 것을 알고 있습니다. 누구도 자신의 규칙을 따르지 않는 곳에 입금하거나 고객에게 공정하지 않은 방법을 찾기 위해 파헤치고 싶어하지 않습니다. 그들이 끝까지 따라가고 충성도 높은 고객을 유지할 수 있기를 바랍니다. 나는 대부분의 가족과 친구들이 매주 여러 번 플레이하고 예금을 한다는 것을 알고 있으며, 우리 중 한 명이 이기면 카지노가 고객을 어떻게 대하는지, 지불할 때 그들이 얼마나 많은 문제를 주는지에 주의를 기울인다는 것을 알고 있습니다. 힘든 시기이거나 공정하게 이루어지지 않으면 그들은 모두 그 카지노를 피합니다. 대부분의 기업은 고객을 잃거나 나쁜 평가를 받고 싶지 않으며 고객이 반품 사업 및 예치금에 대해 자신감을 갖게 하는 것을 원하지 않습니다. 재미있는 점은 그 중 절반은 제가 다시 입금했을 것이고 제 남자친구도 그 중 일부를 가지고 있을 것입니다. 대부분의 도박꾼들이 그렇게 합니다. 그들은 지불할 것인지 확인하기 위해 카지노 지불 시스템을 테스트하지만 결국 모든 것을 카지노에 다시 넣게 됩니다. 어쨌든 제가 상금을 받을 수 있도록 도와주셔서 감사합니다. 출금 시도 후 자금 혼합 변명을 고수하더라도(그때 보너스가 취소되어야 했습니다) 이용 약관을 고수하도록 노력해주셔서 감사합니다. 최대 $200 현금 지급에 대해 최대 $100 현금 지급이 아니라 $200 최대 현금 지급이라고 서면으로 바로 명시되어 있기 때문입니다.
친애하는 ChasKay님,
나는 기본적으로 위의 답변에 동의합니다. 카지노가 운영하는 소프트웨어 플랫폼이 많고 시스템 설정이 다양하다는 것을 알고 있지만, 이는 특정 보너스 규칙이 다른 플랫폼의 한 카지노 시스템에 의해 자동으로 시행되는 경우 이 옵션을 수행할 수 없음을 의미합니다. .
카지노 이용 약관 에서 이 규칙을 찾았습니다.
15. 플레이어가 인출을 요청하거나(최대 허용 현금 인출을 초과하는 초과 상금은 제거됨) 총 잔액이 $1 미만에 도달하여 예치금 없음 보너스로 플레이를 완료하면 당사는 귀하의 금액을 적립해 드립니다. 원하는 입금 보너스와 함께 카지노 계좌에 다시 입금하십시오.
따라서 계정에 아직 0.20달러가 남아 있지만 1달러보다 훨씬 적습니다.
어쨌든, 저는 여전히 Nick/Royal Ace 팀의 상황에 대한 더 자세한 설명을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 여러분,
저희 측의 오류에 대해 사과드립니다. 승인을 검토한 결과 보너스에 대한 최대 현금 지급액이 최근 $200에서 $100로 변경되었으며 당첨 당시의 최대 현금 지급액이 아닌 현재 최대 현금 지급액으로 승인되었습니다. 어제 100달러를 추가로 재입금하고 인출을 승인했으며 이제 가능한 한 빨리 비트코인을 통해 지불할 수 있도록 인출 부서로 직접 에스컬레이션했습니다.
자금이 도착하면 알려주세요 ChasKay !
최고의 소원,
닉과 로얄 에이스
나는 보너스에서 최대 $200 현금 지급을 이행하기 위해 나머지 $100를 받았습니다. 그러나 나머지 600원은 아직 처리되지 않았습니다. 이미 출금을 신청했음에도 불구하고 아직 계좌에 있는 .20으로 입금한 금액은 혼합 자금으로 간주된다는 핑계로 지불되지 않을 것으로 가정하겠습니다. 이제 내 계좌에 예전에 0.01센트가 남아 있어도 절대로 입금하지 말아야 한다는 것을 알고 있습니다. 내 계좌 기간에 잔액이 남아 있는 한 입금하지 않겠습니다. 최대 현금 지급액을 충족해주셔서 감사합니다. 하지만 사람들이 돈을 지불하지 않을 방법을 찾으려고 노력하고 파헤치는 이유를 확실히 이해하기 위해 질문만 할 때 사람들을 대하는 방법에 대해 고객 서비스 교육에 시간을 투자해 주십시오. . 개입해서 도와주신 카지노 전문가에게 감사드립니다. 당신이 아니었다면 고객 서비스는 계속해서 제가 운이 좋지 않다고 말하고 아무런 설명 없이 나에 대한 채팅을 계속 끝냈을 것입니다. 당신과 당신의 노력에 크게 감사드립니다
설명해주시고, 당첨된 선수가 누락된 부분을 확실히 받을 수 있도록 해주신 닉/로얄에이스팀 감사드립니다.
친애하는 ChasKay님,
누락된 100달러를 귀하에게 돌려드릴 수 있어서 기쁘고 귀하께서는 이미 그 금액을 받으셨습니다. 귀하의 예금에서 얻은 상금에 따라. 안타깝게도, 그렇습니다. 자금 혼합이 발생한 이유는 귀하의 계정에 아직 일부 자금이 남아 있을 뿐만 아니라 문서 누락 및 지불 방법 확인으로 인해 보너스 당첨금 인출이 처리되지 않았기 때문입니다. 그래서 보너스를 첨부하지 않고 실제 자금을 입금했는데도 현금 입금이 보너스 자금 위에 쌓여 자금 혼합이 발생했습니다. 이에 대한 중요한 요소는 2022년 11월 이후 보너스 없이 실제 현금 입금을 한 적이 없다는 것입니다. 이것이 바로 상금 처리가 간단할 수 없는 이유입니다.
ACCESSVIP 보너스는 실제로 특정 보너스 조건이 포함된 특별 보너스였지만 일반 보너스 이용 약관에 따라 자금 혼합 규칙이 여전히 적용되었습니다.
실시간 채팅 지원이 더 정확한 정보를 제공할 수 있다는 점에 동의할 수 있습니다. 하지만 실시간 채팅 지원이 항상 계정의 전체 기록에 액세스할 수 있는 것은 아니며 대부분 "기본적인 문제"를 다룬다는 점을 고려하면 별로 그럴 것 같지 않습니다. 그들을 비난하십시오.
이 말을 통해 상황이 명확해졌다고 믿습니다. 귀하가 받을 자격이 있는 상금을 받으셨으니 귀하의 불만 사항이 해결되었다고 간주해도 될까요? 아니면 다른 도움을 드릴 수 있을까요?
