사우스캐롤라이나의 한 플레이어는 Cash Glam 슬롯 게임에 대한 무료 스핀 오퍼를 사용한 후 거부된 출금 요청에 대해 불만을 제기했습니다. 추가 의사소통 후, 그녀는 7월 중순에 다른 게임에 대한 25개의 무료 스핀을 사용했으며, 이벤트 타임라인에 대한 자신의 오류를 깨달았다고 인정했습니다. 결과적으로 이 새로운 정보를 바탕으로 불만이 거부되었습니다.
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Royal Ace Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.
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양: $99
Royal Ace Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.7
Royal Ace Casino의 안전 지수는 6.7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
다른
거부됨
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 Cash Glam 슬롯 게임에 대한 무료 스핀 오퍼를 교환하고, 플레이스루 잔액을 통해 플레이하고, 계정을 성공적으로 확인하고 상금을 인출하기 위한 모든 요구 사항을 완료했습니다. 출금 요청에 대한 아무런 소식도 듣지 못한 지 8일 후, 마침내 Royal Ace 고객 서비스에서 이메일을 받았는데, 여러 개의 무료 칩 오퍼를 교환했기 때문에 출금 요청이 거부되었고, 그들의 정책은 입금 사이에 무료 보너스 오퍼를 하나만 허용한다는 내용이었습니다. 저는 무료 플레이 오퍼를 하나만 교환했고, 2024년 8월 22일에 계정을 만들었습니다. 거래 내역과 고객 서비스와의 이메일 통신의 스크린샷을 첨부했습니다.
감사합니다,
Cynthia [Casino.Guru 관리자에 의해 삭제됨]
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 cynthiamdalton,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Ace Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
카지노에서 귀하의 상금을 몰수하는 데 사용한 관련 규칙을 참조하세요: https://www.royalacecasino.com/terms/
규칙
무입금 보너스(무료 칩, 무료 스핀):
플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속으로 사용할 수 없습니다. 무입금 보너스를 한 번 사용한 후 다른 보너스를 제공받은 경우, 두 번째 무입금 보너스를 인출할 수 있는 자격을 얻으려면 그 사이에 실제 돈을 입금해야 합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 8월 16일 이전에 카지노의 보너스나 프로모션을 활성화하거나 플레이한 적이 없으신가요?
- 이 문제에 대해 카지노 지원팀에 문의하셨나요? 어떤 결과가 나왔나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
3 개월 전
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제출한 후에 연락을 시도했지만, 여러분이 제 불만을 검토할 때까지 기다려야 할 것 같습니다. 네, 저는 Royal Ace 지원팀에 상금에 대해 연락했습니다. 그들은 제가 7월 중순에 다른 게임에 25번의 무료 스핀을 사용했다고 말했습니다... 저는 그게 사실이 아니라고 시도했지만, 결국 24/7 지원팀에 메시지를 보냈고, 실제로 7월에 이 계정을 만들었고, 원래 생각했던 것처럼 8월 몇 주 전이 아니었습니다. 문제는 제 건망증이었고, 카지노가 저에게 불공평한 일을 한 것이 아니라는 것을 깨달았습니다.
즉, 이 사건은 지금 종결될 수 있습니다. 🥴😁 Casino Guru 직원 여러분, 시간 내주셔서 감사합니다!
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