미국 플레이어는 5개월 전에 RoyalAce에 900달러 인출을 요청했지만 암호화폐 보증금 11달러만 환불받았습니다. 매니저의 승인에도 불구하고 출금 요청은 취소됐고, 해당 플레이어는 몇 달 동안 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 플레이어에게 사용된 보너스 칩과 이전 거래에 관한 추가 정보를 요청했습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 더 이상 조사할 수 없어 불만 사항이 거부되었습니다.
자동 번역:
Royal Ace Casino - 플레이어의 상금이 몰수되고 출금 요청이 취소되었습니다.
자동 번역:
양: $889
Royal Ace Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
번역
공공의
공공의
2 개월 전
번역
하지만 내 플레이에 도달하여 $100를 얻은 후 계속 플레이하기로 결정하고 $900 이상을 얻었고 출금을 요청했습니다. RoyalAce는 코인 추첨 출금 방법을 사용하려면 암호화폐를 통해 입금하라는 메시지를 표시했습니다. 입금을 완료하고 일단 $900의 출금을 성공적으로 요청할 수 있었습니다. 저는 보증금 11달러만 받았습니다. 관리자가 승인했음에도 불구하고 그들은 내 요청을 취소하고 돈을 보관했습니다. 몇 달 동안 연락을 시도하고 참을성 있게 기다린 후에도 응답을 받지 못했습니다.
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
친애하는 mitch22님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Royal Ace Casino의 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
13. 모든 보너스에 적용되는 추가 조건
승인된 "관리자 출금"은 출금 자격이 없어 제거된 잔액의 일부를 나타냅니다. 이 금액은 보너스 자금(현금화할 수 없음)이거나 마지막 보너스의 최대 인출 금액을 초과하여 초과 자금이 제거되었기 때문일 수 있습니다.
활성 보너스 유무에 관계없이 $100의 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까? 보너스로 플레이하셨다면 링크나 스크린샷을 보내주실 수 있나요? 입금 보너스였나요, 아니면 무료 무입금 보너스였나요?
전체 KYC 인증을 통과하셨나요?
출금과 관련하여 마지막으로 고객 지원팀에 연락한 것은 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
자동 번역:
민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
2 개월 전
번역
네, 보너스 칩으로 100달러를 얻었습니다. 이 사진에서 거래 내역을 볼 수 있습니다. 칩은 250ACES였습니다. 또한 내 신원 정보를 입력하는 확인 절차도 완료했습니다. 마지막으로 연락한 게 7월 10일이었고 그 전인 2월 17일이었습니다.
편집
자동 번역:
공공의
공공의
2 개월 전
번역
이전에 무료 칩을 사용해 본 적이 있나요? 이용 약관에 따라 중간에 입금하지 않고 여러 개의 무료 칩을 교환하는 것은 금지되어 있습니다.
자동 번역:
