미국 선수는 자금을 섞은 혐의를 받았다. 카지노 담당자는 플레이어가 Royal Ace Casino의 이용 약관을 위반했다는 충분한 증거를 우리에게 제공했으며 우리는 이 불만을 '정당하지 않음'으로 거부하는 것 외에 다른 선택 사항이 없었습니다.
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Royal Ace Casino - 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.
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양: $450
Royal Ace Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.7
Royal Ace Casino의 안전 지수는 6.7(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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Royal Ace는 저에게 주당 30달러의 보험 캐쉬백을 주었습니다. 나는 그들이 그런 짓을 했는지, 그 안에 돈이 들어 있는지도 몰랐다. 나는 코드 christmas100을 사용했고 $100 무료 칩을 받았습니다. 플레이 스루 후 이겼는데 450.00에 있어서 출금신청했습니다. 나는 모든 확인 단계를 수행했고 모든 것이 승인되었습니다. 오늘 나는 채팅으로 카지노에 편지를 썼고 그들은 자동으로 내 계정에 입금된 30달러의 주간 보험 캐쉬백 때문에 내 계정에 5달러 이상을 가지고 있기 때문에 "혼합 자금"이라고 말했습니다. 나는 그것을 요구하지 않았다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 아만다입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 나는 카지노의 T&C를 확인 했고 나는 이것을 발견했다:
"여러 프로모션 사용: 프로모션이나 보너스를 혼합하거나 결합할 수 없습니다. 여러 보너스가 혼합된 경우 인출 시 카지노 상금이 제거될 수 있습니다. 한 번에 하나의 보너스만 사용하십시오. 카지노에서 달리 명시하지 않는 한 인출이 보류 중이거나 기존 잔액이 있는 경우 추가 쿠폰을 사용할 수 없습니다.
보너스를 활성화하지 않고 원금을 입금한 적이 있습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오(또는 여기에 게시할 수 있음).
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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이것은 그들이 나의 철수에 대해 모든 것이 승인되었다고 말한 채팅의 2개 더 스크린샷입니다. 나는 자금을 섞지 않았다. 그들은 나에게 주당 30달러의 보험 캐쉬백을 주었지만 나는 그것을 요청하지 않았습니다. 나는 한 번만 입금했고 규칙 없음 입금 코드를 사용했습니다. 이 모든 것보다 먼저였습니다.
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공공의
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2 년 전
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답변해 주신 Amanda님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 아만다!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 계속 진행하기 위해 이 불만 사항의 스레드에 Royal Ace Casino의 담당자를 초대하여 문제를 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다.
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공공의
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2 년 전
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이 날짜까지 회신이 없으므로 이 불만에 대한 회신을 로열 에이스 카지노에 요청합니다. 타이머는 10일 더 연장됩니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않는 경우, 불만 사항은 '미해결'로 종료되며, 이는 당사 웹사이트의 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
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공공의
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2 년 전
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모두 인사드립니다.
유감스럽게도 Amanda는 이용 약관에 따라 예금 사이에 하나의 무예금 보너스만 허용되며 기존 보너스 잔액에 두 번째 무예금 보너스를 실제로 사용했습니다. 계정에 추가 금액을 입금하기 전에 잔액이 가능한 한 $0에 가까운지 확인하는 것이 매우 중요합니다(최대 $5 미만). 기존 보너스 쿠폰 위에 동일한 보너스 쿠폰을 다시 한 번 입금하려고 시도한 것을 볼 수 있습니다. 출금을 요청한 후에는 이 규칙이 명확하지 않을 수 있지만 "보너스 누적"으로 인해 잔액이 출금할 수 없다는 사실은 여전히 남아 있습니다.
이 특별한 상황에서 제가 도울 수 있는 일이 거의 없습니다. 증빙 문서는 검토를 위해 Casino.guru 팀에 제출되었습니다.
최고의 소원,
닉과 로얄 에이스
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공공의
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2 년 전
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30달러의 주간 보험을 요청한 것이 아니라 나도 모르게 내 계정에 들어 있었습니다. 예, 계정에 이미 30달러가 있는지 모르고 보너스를 사용했습니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 아만다,
유감스럽게도 이 카지노에서 동시에 여러 보너스를 사용한 것 같습니다. Royal Ace Casino의 Nick이 제공한 이 상황에 대한 뒷받침 증거도 받았습니다.
Nick이 마지막 회신에서 설명했듯이 보너스를 쌓는 것은 허용되지 않으며 사용자 경험 측면에서 가장 편리한 시스템이 아닐 수도 있지만 이 경우 카지노의 결정을 존중합니다.
이 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 대단히 죄송합니다. 우리가 당신을 도울 수 있는 다른 것이 있습니까?
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