미국 선수는 자금을 섞은 혐의를 받았다. 카지노 담당자는 플레이어가 Royal Ace Casino의 이용 약관을 위반했다는 충분한 증거를 우리에게 제공했으며 우리는 이 불만을 '정당하지 않음'으로 거부하는 것 외에 다른 선택 사항이 없었습니다.
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Royal Ace Casino - 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.
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양: $450
Royal Ace Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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Royal Ace는 저에게 주당 30달러의 보험 캐쉬백을 주었습니다. 나는 그들이 그런 짓을 했는지, 그 안에 돈이 들어 있는지도 몰랐다. 나는 코드 christmas100을 사용했고 $100 무료 칩을 받았습니다. 플레이 스루 후 이겼는데 450.00에 있어서 출금신청했습니다. 나는 모든 확인 단계를 수행했고 모든 것이 승인되었습니다. 오늘 나는 채팅으로 카지노에 편지를 썼고 그들은 자동으로 내 계정에 입금된 30달러의 주간 보험 캐쉬백 때문에 내 계정에 5달러 이상을 가지고 있기 때문에 "혼합 자금"이라고 말했습니다. 나는 그것을 요구하지 않았다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 아만다입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다. 나는 카지노의 T&C를 확인 했고 나는 이것을 발견했다:
"여러 프로모션 사용: 프로모션이나 보너스를 혼합하거나 결합할 수 없습니다. 여러 보너스가 혼합된 경우 인출 시 카지노 상금이 제거될 수 있습니다. 한 번에 하나의 보너스만 사용하십시오. 카지노에서 달리 명시하지 않는 한 인출이 보류 중이거나 기존 잔액이 있는 경우 추가 쿠폰을 사용할 수 없습니다.
보너스를 활성화하지 않고 원금을 입금한 적이 있습니까?
귀하와 카지노 사이에 다른 통신이 있는 경우 kristina.s@casino.guru로 전달하십시오(또는 여기에 게시할 수 있음).
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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이것은 그들이 나의 철수에 대해 모든 것이 승인되었다고 말한 채팅의 2개 더 스크린샷입니다. 나는 자금을 섞지 않았다. 그들은 나에게 주당 30달러의 보험 캐쉬백을 주었지만 나는 그것을 요청하지 않았습니다. 나는 한 번만 입금했고 규칙 없음 입금 코드를 사용했습니다. 이 모든 것보다 먼저였습니다.
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공공의
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2 년 전
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답변해 주신 Amanda님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin( martin.d@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕 아만다!
이제부터는 민원을 처리하겠습니다. 계속 진행하기 위해 이 불만 사항의 스레드에 Royal Ace Casino의 담당자를 초대하여 문제를 해결하는 데 도움을 드리고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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이 날짜까지 회신이 없으므로 이 불만에 대한 회신을 로열 에이스 카지노에 요청합니다. 타이머는 10일 더 연장됩니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않는 경우, 불만 사항은 '미해결'로 종료되며, 이는 당사 웹사이트의 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칩니다.
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공공의
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2 년 전
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모두 인사드립니다.
유감스럽게도 Amanda는 이용 약관에 따라 예금 사이에 하나의 무예금 보너스만 허용되며 기존 보너스 잔액에 두 번째 무예금 보너스를 실제로 사용했습니다. 계정에 추가 금액을 입금하기 전에 잔액이 가능한 한 $0에 가까운지 확인하는 것이 매우 중요합니다(최대 $5 미만). 기존 보너스 쿠폰 위에 동일한 보너스 쿠폰을 다시 한 번 입금하려고 시도한 것을 볼 수 있습니다. 출금을 요청한 후에는 이 규칙이 명확하지 않을 수 있지만 "보너스 누적"으로 인해 잔액이 출금할 수 없다는 사실은 여전히 남아 있습니다.
이 특별한 상황에서 제가 도울 수 있는 일이 거의 없습니다. 증빙 문서는 검토를 위해 Casino.guru 팀에 제출되었습니다.
최고의 소원,
닉과 로얄 에이스
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공공의
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2 년 전
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30달러의 주간 보험을 요청한 것이 아니라 나도 모르게 내 계정에 들어 있었습니다. 예, 계정에 이미 30달러가 있는지 모르고 보너스를 사용했습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 아만다,
유감스럽게도 이 카지노에서 동시에 여러 보너스를 사용한 것 같습니다. Royal Ace Casino의 Nick이 제공한 이 상황에 대한 뒷받침 증거도 받았습니다.
Nick이 마지막 회신에서 설명했듯이 보너스를 쌓는 것은 허용되지 않으며 사용자 경험 측면에서 가장 편리한 시스템이 아닐 수도 있지만 이 경우 카지노의 결정을 존중합니다.
이 경우 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 대단히 죄송합니다. 우리가 당신을 도울 수 있는 다른 것이 있습니까?
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