홈 화면컴플레인Royal Ace Casino - 플레이어의 출금이 무효화되었습니다.

Royal Ace Casino - 플레이어의 출금이 무효화되었습니다.

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양: $218

Royal Ace Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.04.23 | 케이스 종결 : 2023.10.30
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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미국 선수의 토너먼트 우승이 취소되었습니다. 그는 여러 번의 프리롤 토너먼트에 참가하여 여러 차례 우승했습니다. 그러나 카지노는 플레이어가 무료 토너먼트에서 얻은 상금을 다른 토너먼트의 추가 항목에 사용하여 토너먼트 규칙을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 모든 규칙을 준수하고 필수 1x 롤오버를 완료했으며, 이를 통해 상금을 인출할 수 있어야 한다고 주장했습니다. 추가 조사를 통해 플레이어의 토너먼트 우승을 무효화하는 결정이 전적으로 타당하지 않다는 것이 분명해졌습니다. 카지노는 플레이어에게 돈을 지불하기로 결정했습니다. 그러나 문제의 토너먼트 우승이 여러 번 있었고 토너먼트 규칙에 따라 플레이어가 받을 자격이 있는 금액을 계산하는 것이 어려웠기 때문에 플레이어는 계산에 의문을 제기했습니다. 플레이어가 받을 자격이 있는 금액에 대해 광범위한 논의를 거친 후, 상금이 출금 시 적용되는 최대 캐시아웃에 적용된다는 점을 고려하여 플레이어가 이미 모든 적격 자금을 받은 것으로 결론지었습니다. 플레이어는 최대 현금 지급 조건을 알고 있는지 확인하라는 요청을 받았지만 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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내 계정이 확인되었고 계정 확인을 위해 입금했습니다.

3일 연속 일일 토너먼트에 출전해 우승했습니다. 첫 번째 승리 균형을 잃습니다. 어제 4/21/23 경기를 해서 이겼습니다. 나는 1x 롤오버를 플레이했고 74.00이 남았습니다.

그리고 오늘 나는 일일 토너먼트를 하고 또 이겼다. 하지만 어제 토너먼트 상금을 오늘 토너먼트에 추가하여 상위 10위 안에 들었습니다.

그런 다음 철회 요구 사항을 충족하기 위해 1x 롤오버를 수행했습니다. 나는 178.00을 인출하고 계좌에 30달러를 남겼습니다. 몇 시간 후에 다시 로그인했고 내 자금이 내 계정으로 되돌아갔습니다. 되돌린 이유에 대한 푸시 알림 메시지가 없습니다. 그래서 다시 인출 요청을 했고 30-40분 후에 확실히 내 계정으로 되돌아갔습니다. 나는 문제가 무엇인지 묻는 담당자와 대화를 나눴고 그녀는 그것이 블록체인에 있고 내 지갑에 있어야 한다고 말했습니다. 그렇지 않았습니다. 그래서 조금 기다려보고 다시 원상복귀되면 연락을 드리겠다고 알렸습니다.

그런 다음 내 remining 잔액으로 잠시 플레이하고 47.00 잔액이 남아 있으면 내 계정에서 사라지고 더 이상 잔액이 없다는 메시지가 나타납니다. 내 거래 메뉴를 확인한 결과 47.00, 142.00,16의 3회 인출에 대해 "매니저 인출/coindraw가 승인됨"이라고 표시됩니다. 담당자와 직접 연락을 취했고 그녀는 다음으로 토너먼트 상금을 추가하기 위해 상금을 몰수당했다고 말했습니다. 오늘의 토너먼트는 금지되어 있습니다. 그래서 그들은 16.00에 내 입금액을 돌려주고 내 잔액을 0으로 만들었습니다. 어제의 상금도 받지 못합니다.


믿을 수 없습니다. "다른 토너먼트의 애드온에 토너먼트 우승을 사용할 수 없습니다."라는 경고 메시지가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까? 또는 토너먼트에 다른 것을 추가하려고 할 때 토너먼트 상금 사용을 차단하십시오. 나는 우리 둘 다 그 이유를 알고 있다고 생각합니다.


여기에 문제가 있습니다.... 인출에 필요한 1x 롤오버를 충족시키기 위해 일반 카지노에서 토너먼트 상금을 플레이했습니다. 그래서 돈은 자유롭고 깨끗했습니다. 그들은 내가 계정에 있는 자금을 인출하기를 원합니다. 그런 다음 내가 플레이하는 다음 토너먼트에 애드온으로 사용할 자금을 확보하기 위해 사이트에 또 다른 보증금을 만드세요???? 왜 그들은 그런 규칙을 가지고 있을까요?? 그것은 전혀 말이 되지 않습니다. 내 돈이었고, 1x 롤오버가 완료되었습니다. 보증금일 수도 있지만 정직하게 얻은 돈을 유지하기 위해 이 규칙을 사용합니다. 그런 다음 도둑처럼 보이지 않도록 보증금을 반환하십시오. 글쎄, 나는 이것이 범죄라고 생각합니다. 나는 공정하고 정연한 2개의 토너먼트에서 우승했습니다. 1x 롤오버를 이행하고 인출했습니다.


1x 롤오버를 완료하지 않았다면 적어도 그것이 규칙이라는 것을 이해할 수 있었고 그것을 읽지 않았기 때문에 그것은 나에게 달려 있습니다. 그러나 나는 그들이 나에게 요청한 것을 완료했고 이제 그들은 내가 말한 자금을 인출하고 다시 인출하기를 원합니다 ??? 내 비트코인 지갑의 수수료와 그들이 사이트에서 징수하는 수수료로 약 10~15달러의 비용이 들게 하는 유일한 방법입니다.


이 메시지가 올바른 채널에 도달하기를 바랍니다. 나는 몇 년 동안 온라인 게임을 해왔고 이 사이트에 대해 회의적이었지만 한 번 해봐야겠다고 생각했습니다. 15달러에 불과했고 제가 사용하는 다른 사이트에는 이와 같은 토너먼트가 없습니다. 블랙잭 토너먼트만 있고 저는 블랙잭 플레이어가 아닙니다.


나를 위해 해줄 수 있는 모든 일과 메시지의 소설을 읽어주셔서 미리 감사드립니다.


마틴 A****** T*****

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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친애하는 manthony2177님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 다음 프로모션 코드가 사용한 것입니까?


file

프리 롤 토너먼트였습니까, 아니면 참가하기 위해 돈을 지불했습니까?

관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.

귀하의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
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1 년 전
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무료 토너먼트 였지만 할 필요가 없었고 코드를 입력하지 않고 무료 플레이 버튼을 눌러야했습니다. file


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민감한 첨부 파일
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1 년 전
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전달된 통신에 대해 manthony2177에게 대단히 감사합니다.



카지노가 회신에서 밝혔듯이 무료 토너먼트에서 얻은 상금을 다른 토너먼트의 애드온에 사용했을 때 토너먼트 규칙을 위반했습니다. 또한 카지노의 일반 보너스 약관 도 참조합니다. 불행히도 카지노 토너먼트에 관한 것은 없습니다. 따라서 플레이어가 규칙이 무엇인지 알 수 없습니다.

무료 토너먼트에서 상금을 받은 적이 있는지 조언해 주시겠습니까?


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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1 년 전
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예, 3일 연속 이겼고, 일반 카지노(100.00)에서 4/21에 1위를 했습니다. 나는 졌다.

다음날 4/22 나는 다시 이겼고(100.00), 인출에 필요한 1x 롤오버를 이행하기 위해 일반 카지노에서 플레이했습니다.


그런 다음 자금을 더 많은 도박에 사용하고 싶었고 그 목적으로 자금을 사용했던 상위 10위 자리를 굳히기 위해 추가 기능이 필요하기 때문에 상금을 계정에 보관하기로 결정했습니다.


그래서 4/23에 다시 플레이해서 8위로 마쳤지만 토너먼트 시간이 1시간 30분 정도 남았고 10위를 넘어서고 싶지 않았기 때문에 클리어 자금을 사용하여 3번을 추가하고 결국 3등이나 4등으로 끝났는데 어느 쪽이 승리였는지 기억이 나지 않습니다. 상위 10명의 플레이어는 100.00을 얻습니다.


그래서 나는 일반 카지노에서 토너먼트 우승 상금이 무료이고 무승부로 클리어되는 데 필요한 1x 롤오버를 완료했습니다. 나는 400.00달러나 500.00달러를 도박을 했음에 틀림없다. 나는 218달러로 연극을 마쳤다.


그런 다음 188을 인출하기로 결정하여 계정에 30을 남겨 두거나 토너먼트 플레이를 위한 애드온으로 사용했습니다.


그들은 내 계좌로 돈을 되돌려주었습니다. 그런 다음 다시 한 번 인출을 시도했고 돈은 되돌려졌습니다. 그런 다음 담당자에게 연락하여 다시 철회하라고 말했습니다. 그래서 나는 그녀에게 무슨 일이 일어났는지 기다리겠다고 말했습니다. 그래서 나는 사이트에 잠시 머물기로 결정했고 게임 도중에 남은 잔액이 사라졌고 이후에 당신이 이미 알고 있는 것을 들었습니다.


나는 대본을 보냈기 때문에 누구의 이야기인지 알 수 있습니다.


더 이상 자세한 내용이 필요하면 주저하지 말고 이메일을 보내거나 원하는 경우 저에게 전화하십시오.


감사합니다 카지노 전문가

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공공의
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1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, manthony2177. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Andrej( andrej.p@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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1 년 전
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좋은 선생님 감사합니다.

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공공의
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12 개월 전
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친애하는 manthony2177님,

부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. Royal Ace Casino 담당자에게 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

Royal Ace Casino를 이 대화에 초대하고 싶습니다.

친애하는 카지노 팀,

상황을 명확히 하고 이 경우에 근거한 결정이 이용약관의 어느 부분에 있었는지 명시해 주시겠습니까? manthony2177이 이전 토너먼트에서 얻은 상금을 사용하여 추가 토너먼트 참가 자금을 조달했다는 사실(및/또는 토너먼트 사이에 예치금을 넣지 않았다는 사실)이 미납의 유일한 이유입니까?

모든 관련 증거는 andrej.p@casino.guru 로 전달할 수 있습니다.

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공공의
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11 개월 전
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모두 인사드립니다.


방금 상황을 검토했으며 모든 것이 제 도움 없이 자체적으로 해결된 것으로 보입니다. 이제 모든 것이 괜찮습니다 manthony2177, 네?


행운을 빕니다,


닉과 로얄 에이스

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공공의
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11 개월 전
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사실 저는 Casino Guru에서 일해야 한다고 생각합니다. 나는 정당한 불만이 있었을 뿐만 아니라 이번에는 그들의 실수에 대한 증거도 가지고 있었습니다.


예, 모두 해결되었습니다. 나는 다른 토너먼트에서 뛰었고 그들은 나를 지나치려고 시도했고 나는 질문을했고 내가 무료 칩을 연속으로 사용했다는 증거를 요청했습니다. Royal Ace는 다른 카지노처럼 무료 칩을 제공하지 않기 때문에 가질 수 없다는 것을 알고 있습니다. 어쨌든 그들은 그 토너먼트 우승에 대해 나에게 100을 보냈지 만 Casino Guru에서 불만을 제기 한 것은 아닙니다. 그러나 당신이 한 일에 대해 감사합니다. 앞으로는 문제가 없을 것 같아서 다행입니다. 사이트의 모든 이용약관을 읽고 있습니다. 나는 "온라인 도박 컨설턴트" 회사를 열어 저와 같은 사람들이 무작정 입금하고 노는 실수를 하기 전에 도울 수 있도록 할 것입니다.


다시 한 번 감사드립니다. 감사합니다.

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공공의
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11 개월 전
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모든 업데이트에 감사드립니다. 좋은 소식을 듣게 되어 기쁩니다.

친애하는 manthony2177님,

상황을 설명해 주시겠습니까? 프리 롤 토너먼트 우승 중 하나는 반환되었지만 다른 우승은 반환되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이 결정의 이유에 대해 알고 계셨습니까?

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공공의
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11 개월 전
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예, 올바르게 이해하셨습니다. Casino Guru에 공식 불만을 제기한 토너먼트 우승은 지급되지 않았습니다. 그러나 나는 며칠 후에 다시 갔다. 다시 이겼고 그들은 작은 트릭을 시도했습니다. 연속 무료 칩을 요구합니다. 그런 다음 다른 계정을 열었습니다. ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ ㅋ.

그래서 그날의 토너먼트 상금을 나에게 지불할 수밖에 없을 때까지 질문을 계속했습니다. 압수된 이전 토너먼트 상금을 언급하지 않았으며 그 이유는 무엇입니까? 당신들이 그것에 있다고 생각했는데 왜 물을 진흙탕으로 만들까요?


남자 이름

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공공의
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11 개월 전
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설명해 주셔서 감사합니다, manthony2177.

친애하는 닉,

manthony2177의 이전 프리 롤 토너먼트 우승에 대한 상황을 검토해 주시겠습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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11 개월 전
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모두 인사드립니다.


우리의 기록에 따르면 모든 적격 자금은 Bitcoin을 통해 지불되었으며 Blockchain Explorer에서 전달된 것으로 확인되었습니다.


검토를 위해 증빙 자료가 casino.guru 팀에 전달되었습니다.


행운을 빕니다,


닉과 로얄 에이스

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공공의
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11 개월 전
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닉 정보 감사합니다.

친애하는 manthony2177님,

카지노 팀이 제공한 정보 및 증거에 따르면, 귀하에게 지급된 무료 롤 토너먼트 중 하나에서 얻은 $100 외에 무료 칩에서 얻은 $100도 받았습니다. T&C 위반으로 자격이 없는 카지노에서. 선의의 표시로 승인되었습니다. 확인해 주시겠어요?

카지노 팀은 귀하가 받을 자격이 있는 모든 상금이 이미 귀하에게 지급되었다고 주장하지만 프리 롤 토너먼트의 상금과 관련하여 $100 상금이 1회만 지급된 이유는 여전히 명확하지 않습니다. 카지노 팀에 추가 설명을 요청했습니다.

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공공의
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11 개월 전
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물론 제가 받은 100.00을 확인할 수 있습니다. 저는 기본적으로 토너먼트에서 제 상금을 받기 위해 나사를 넣어야 했습니다. 그들은 처음에 내가 연속적으로 무료 칩을 사용했다고 주장했습니다. 무료 칩을 자주 제공하지 않는다는 점을 고려하면 어려운 판매입니다. 그런 다음 그들은 내가 내 계정을 확인하는 입금을하지 않았고 과거에 입금했다고 주장했습니다. 인출이 없기 때문에 그들은 더 많은 돈을 지불하는 대신 내가 돈을 받는 이유에 대해 혼란스러워했습니다.


이제 토너먼트 플레이에서 얻은 초기 200달러는 존재하지 않는 1x "캐시 아웃 롤오버"를 완료한 후에도 압수되었습니다. 나는 다른 유사한 사이트에서 토너먼트에서 우승했고 즉시 철회하게 만들지 만 추가 후프를 요청하지는 않습니다. 솔직히 Royal Ace가 즉석에서 구성한 것 같아서 우연히 다시 잃어 버렸습니다. 카지노를 선택한 다음 인출에 대해 걱정할 필요가 없습니다.


그래서 네, 그들이 몰수하려고 한 토너먼트 우승을 모았지만 저는 싸워서 이겼습니다. 하지만 처음에 카지노 전문가에게 불만을 제기한 200.00을 받지 못했습니다. 모든 일이 발생한 기록과 날짜가 있습니다.


그들은 내가 규칙을 위반한 다른 토너먼트에 추가로 사용하기 위해 토너먼트 상금을 사용했기 때문에 두 토너먼트에서 내 상금을 압수했다고 주장합니다. 내가 이겼을 뿐만 아니라 "1x 현금 인출 롤오버"를 완료한 후에도 내가 걱정하는 한, 그것은 내가 뛰어넘기 위해 그들의 골대를 완성했기 때문에 거의 예금처럼 자유롭고 명확한 돈이었습니다.


그래서 지불해야 할 모든 자금이 지불되었다는 줄을 당신에게 판 이 친구는 그렇게 만들고 있습니다. 나는 토너먼트 우승 후 카지노에서 이겼던 돈을 공정하고 정확하게 이겼지 만 2 토너먼트 우승에서 얻은 200을 줘.

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11 개월 전
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모두 인사드립니다.


솔직히 말해서 여기에서 무엇이 문제인지 확실하지 않다고 말할 수 있습니다. 두 건의 인출 요청이 있었고 둘 다 Blockchain Explorer에서 지불된 것으로 확인되었습니다.


문제의 계정에 대한 전체 거래 내역과 지불 증명을 검토를 위해 casino.guru 팀에 제출했습니다. 아마도 상황에 대해 더 많은 정보를 제공할 수 있을 것입니다.


행운을 빕니다,


닉과 로얄 에이스

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11 개월 전
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친애하는 manthony2177님,

제공된 로그에 따르면 비트코인 지갑으로 총 190달러의 결제가 두 번 처리되었습니다(수수료를 공제한 후 두 번의 $100 인출 요청에서). 이 지불금을 받았는지 알려주시겠습니까?

이 상황을 검토하는 데 추가 시간이 필요하므로 타이머를 7일 연장합니다. 그 동안 자세한 내용은 카지노 담당자와 개별 대화를 통해 논의할 예정입니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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11 개월 전
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예, 접수되었습니다. 원하시면 날짜와 시간을 알려드릴까요?

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11 개월 전
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친애하는 manthony2177님,

자유롭게. 카지노팀에서 제공한 로그에 따르면 2023년 4월 27일 1차 $95 지급, 2023년 5월 5일 2차 지급이 이루어졌습니다. 그 맞습니까?

사용 가능한 정보를 기반으로 카지노에 추가 정보를 요청했지만 귀하가 받을 자격이 있다고 생각되는 금액을 정확하게 결정할 수 없습니다.

그동안 귀하가 이의를 제기하는 금액이 218달러라고 표시하셨으므로 95달러 지불(100달러에서 수수료 5달러를 뺀 금액) 중 하나가 이전에 발생한 금액의 상환을 나타낸다는 것을 제가 올바르게 이해한다면 조언해 주시겠습니까 2023년 4월 22일에 게임 계정 잔액에서 처음 차감되었습니까? 분명히 처음에 $142가 공제되어 계정에 $76.49가 남았고 $16의 인출(전날 입금한 금액의 환불)이 처리되고 나머지 금액도 모두 공제되었습니다. 그 맞습니까?

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11 개월 전
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예, 그들은 내 확인 보증금을 환불한 다음 토너먼트 플레이에서 추가 기능에 토너먼트 우승을 사용하지 않는 것에 대한 "T&C 위반"에 대한 나머지 상금을 공제했습니다.


토너먼트 상금이 내 계정에 입금된 후 모든 규칙을 따랐음을 명심하십시오. 1x 롤오버였으며 베팅당 한도를 초과하지 않았습니다. 그래서 돈은 내가 이해하는 한 자유롭고 명확했습니다. 그러나 분명히 롤오버가 완료된 후에는 의무적으로 인출해야 합니다. 내 암호화폐 지갑에 받는 데 며칠, 때로는 몇 주가 걸립니다.


또 다른 요점은 후속 토너먼트에서 지불한 추가 기능이 필요하지도 않았다는 것입니다. 나는 이전과 같은 순위에 머물렀다. 그래서 두 번째 투어 우승 롤오버를 마쳤을 때 나는 218을 얻었습니다. 그리고 결국 16.00만 얻었습니다. 다시 확인 보증금이었습니다.


감사합니다 안드레이

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공공의
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10 개월 전
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모두 인사드립니다.


이 문제 및 기타 관련 사례를 논의하기 위해 금요일에 저와 casino.guru 팀 간의 예정된 회의가 있는 것 같습니다. 문제에 대한 모든 사람의 지속적인 인내심에 다시 한 번 감사드립니다.


행운을 빕니다,


닉과 로얄 에이스

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 manthony2177님,

언급된 회의가 어제 열렸음을 알려드립니다. 문제의 특정 측면은 여전히 카지노 대표와 추가 논의가 필요합니다.

그런 이유로 타이머를 7일 연장합니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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여러분 모두에게,

당사 측의 지연과 문제의 특성으로 인해(주로 여기에는 개별 평가가 필요한 여러 사례가 포함됨) 진행하기 전에 모든 관련 사실을 검토하고 평가하는 데 추가 시간이 필요합니다. 따라서 타이머를 7일 더 연장합니다.

여러분의 인내와 이해에 감사드립니다.

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공공의
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10 개월 전
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나에게 필요한 것이 있습니까? 나는 피와 소변이 부족한 모든 것을 당신에게 주었다고 확신합니다.


나는 그 이메일을 기다리고 있을 것이다.


업데이트 해주셔서 감사합니다.

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10 개월 전
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친애하는 manthony2177님,

기다려 주셔서 감사합니다. 최근 두 번의 95달러 인출 외에 현재까지 귀하에게 지급된 지불금이 없는지 확인해 주시겠습니까? 카지노 담당자가 제공한 로그에 따르면 토너먼트에서 처음 두 번의 승리에 대한 환불과 관련하여 오해가 있었던 것으로 보입니다.

상황을 더 명확히 하고 토너먼트의 역학을 더 잘 이해할 수 있도록 카지노 팀과의 또 다른 회의 일정을 잡고 싶습니다. 현재 카지노 담당자의 답변을 기다리고 있습니다.

예정된 이벤트 및 이 문제와 직접 관련된 특정 절차와 관련된 지연 가능성으로 인해 타이머를 14일로 설정합니다.

합리적인 시간 내에 업데이트로 돌아올 수 있기를 진심으로 바랍니다.

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공공의
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9 개월 전
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모두들 안녕,

이 문제에 대한 전반적인 논의가 여전히 진행 중임을 확인하고 싶습니다. 우리는 현재 해당 토너먼트의 메커니즘 및/또는 제안된 회의에 대한 확인에 관한 몇 가지 구체적인 질문에 카지노 담당자가 답변하기를 기다리고 있습니다.

타이머를 7일로 설정하고 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 manthony2177님,

이 문제에 대한 자세한 내용을 논의하기 위해 카지노 담당자와의 또 다른 회의가 예정되어 있음을 알려드립니다. 다음 주 화요일/수요일에 진행됩니다.

그런 이유로 다시 한 번 타이머를 연장하고 있습니다.

다음 주에 우리가 최종 진술로 돌아오기를 바라고 있습니다.

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공공의
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9 개월 전
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인내심을 가져주셔서 감사합니다.

친애하는 Nick 및 Royal Ace Casino 팀에게,

이 경우의 유일한 문제는 manthony2177이 추가 기능을 사용한 또 다른 무료 롤 토너먼트에서 얻은 상금에서 추가 기능을 상환했다는 것(예치된 자금으로 구입)이라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 하지만 상금은 롤오버되었으므로 인출이 가능합니다. 맞나요? 두 번의 토너먼트 우승으로 총 $200인데 위에서 언급한 이유로 인해 처음에는 초기 예치금($16)만 그에게 반환되었습니다. 맞나요? 그런 다음 그는 잔액이 없는 상태에서 다른 토너먼트에서 구매하고 추가 기능을 사용하지 않고 추가로 $100를 얻었습니다. 하지만 모든 조건이 충족되었습니다. 그런 다음 동일한 잔액($100)을 사용하여 롤오버(?)하지 않고 다른 토너먼트에서 구매했지만 운이 없었지만 후속 플레이에서 $300.47를 얻었습니다. 그 금액이 공제되었고 100달러가 그의 계좌로 반환되어 처음 두 번의 토너먼트 승리(최대 현금 지급)에 대한 상환금으로 그에게 지급되었습니다. 맞습니까? 이 시점에서 잔액은 0입니다. 나중에 manthony2177의 계좌에 100달러가 추가되어 그에게 지급되었습니다. 맞나요? 그런 다음 얼마 동안 manthony2177은 계속해서 입금을 하고 플레이를 했으며 5/17에 또 다른 토너먼트에서 승리를 거두었습니다. 맞습니까?

manthony2177이 토너먼트에서 승리하여 $200(공제 수수료 제외)를 받은 항목을 명확히 설명해 주시겠습니까?

나는 제공된 로그에 따르면 겉보기에 manthony2177이 기술적으로 특정 시점에 철수할 수 있었던 세 번의 토너먼트 우승을 세었습니다. 각 승리의 플레이를 완료한 후 다른 프리롤 토너먼트에 참가하기 전에 이러한 상금을 인출하고 재적립했을까요? 이것이 상황에 어떤 변화를 가져올까요?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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8 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 manthony2177님,


귀하에게 배정된 해결사인 Andrej가 현재 휴가 중이기 때문에 일정을 7일 더 연장하기로 결정했음을 알려드리고 싶습니다. Andrej가 귀하의 상황을 가장 포괄적으로 이해하고 있으며 카지노와 직접적인 커뮤니케이션을 유지하고 있다는 점을 고려하면 이러한 연장이 타당하다고 생각합니다. 귀하의 양해에 진심으로 감사드리며 Andrej가 휴가에서 돌아오자마자 연락을 드릴 것이라고 확신합니다.


이해해 주시고 계속해서 기다려 주셔서 감사합니다.

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 여러분,


건강 관련 문제가 있어서 잠시 동안 일을 할 수 없었습니다. 직장으로 돌아왔지만 동료 및 고위 경영진과 함께 검토해야 합니다. 상황에 대한 구체적인 답변이 나오면 다시 연락 드리겠습니다.


최고의 소원,


닉과 로얄 에이스

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공공의
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8 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다, Nick. 상황이 좋아졌다니 기쁘네요.

우리는 귀하 측의 진술을 기다리겠습니다.

타이머를 7일로 설정하고 있어요.

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공공의
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7 개월 전
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모두 안녕,


이 문제는 필요한 당사자들과 내부적으로 논의 중임을 알려드리며, 결정이 내려지면 여기 있는 모든 분들께 알려드리겠습니다. 여러분의 인내와 이해에 다시 한번 감사드립니다.


최상의,


닉과 로얄 에이스

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 manthony2177님,

우리는 카지노 담당자로부터 이 문제 전체와 제안된 타협안이 여전히 카지노 팀 내에서 내부적으로 논의되고 있다는 정보를 받았습니다.

Nick이 약속한 대로 이번 주말까지 이와 관련하여 진전이 있을 것으로 기대합니다. 이 주제가 공개된 기간을 고려하면, 우리도 그럴 것입니다.

타이머를 7일로 설정하고 있어요.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 여러분,


우리는 이 문제에 대해 내부적으로 오랫동안 논의했으며 카지노는 정해진 이용 약관의 매개변수 내에서 올바르게 행동했다고 생각합니다. 그러나 외교적 차원에서 플레이어 측의 완전한 해결 합의에 대해 일회성으로 120달러를 지불할 권한을 부여받았습니다. 그렇지 않으면 안타깝게도 이 불만 사항이 해결되지 않도록 허용해야 합니다.


최고의 소원,


닉과 로얄 에이스

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공공의
공공의
7 개월 전
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업데이트해 주셔서 감사합니다. 이 문제에 대해 카지노 팀 측에서 결론이 내려져서 기쁘게 생각합니다. 그러나 제안된 타협안을 고려하기 전에 몇 가지 세부 사항을 명확히 하고 싶습니다. 제가 이전에 여기에 게시한 질문에 답변해 주실 수 있나요?

이 경우의 유일한 문제는 manthony2177이 추가 기능을 사용한 또 다른 무료 롤 토너먼트에서 얻은 상금에서 추가 기능을 상환했다는 것(예치된 자금으로 구입)이라는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 하지만 상금은 모두 처리되었으므로 철회가 가능합니다. 맞나요? 두 번의 토너먼트 우승으로 총 $200인데 위에서 언급한 이유로 인해 처음에는 초기 예치금($16)만 그에게 반환되었습니다. 맞나요? 그런 다음 그는 잔액이 없는 상태에서 다른 토너먼트에서 구매하고 추가 기능을 사용하지 않고 추가로 $100를 얻었습니다. 하지만 모든 조건이 충족되었습니다. 그런 다음 동일한 잔액($100)으로 다른 토너먼트에서 구매한 플레이 스루(?)가 없었고 그곳에서는 운이 없었지만 후속 플레이에서 $300.47를 얻었습니다. 그 금액이 공제되었고 100달러가 그의 계좌로 반환되어 처음 두 번의 토너먼트 승리(최대 현금 지급)에 대한 상환금으로 그에게 지급되었습니다. 맞습니까? 이 시점에서 잔액은 0입니다. 나중에 manthony2177의 계좌에 100달러가 추가되어 그에게 지급되었습니다. 맞나요? 그러다가 얼마 동안 manthony2177은 계속 예치금을 입금하고 일부 플레이를 했으며 5/17에 또 다른 토너먼트에서 승리했지만 그는 그것을 무시했습니다.
manthony2177이 토너먼트에서 어떤 승리로 $200(공제 수수료 제외)를 받았는지 설명해 주시겠습니까?
나는 제공된 로그에 따르면 겉보기에 manthony2177이 기술적으로 특정 시점에 철수할 수 있었던 세 번의 토너먼트 우승을 세었습니다. 각 승리의 플레이를 완료한 후 다른 프리롤 토너먼트에 참가하기 전에 이러한 상금을 인출하고 재적립했을까요? 이것이 상황에 어떤 변화를 가져올까요?

타이머를 7일로 설정하고 있어요.


그동안 manthony2177님, 자유롭게 댓글을 남겨주세요.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 여러분,


나는 여기서 솔직하게 말할 것이다. 내 생각에는 이것이 너무 오랫동안 테이블 위에 있었고 솔직히 논쟁의 여지가 있는 금액은 그렇게 광범위한 조사를 보장하기에 충분하지 않기 때문에 나는 쉬운 길을 택하고 있었다. 하지만 Andrej님이 유효한 질문을 제기하셨기 때문에 승인 부서 관리자와 함께 계정을 처음부터 끝까지 검토하는 시간을 가졌습니다.


문제의 5월 17일 금액은 플레이어에 의해 0으로 내려졌으므로 아마도 이의가 제기되지 않을 것입니다.


여기서 문제가 되는 것은 4/26에 요청한 금액($300)인 것 같습니다. 이 경우 $100 슬롯 토너먼트 승리 시 최대 1배의 현금 지급이 있었기 때문에 이보다 많은 잔액은 승인 시 제거되고($200) 나머지는 계정 확인 보증금과 함께 지급되었습니다. 이 계정에서 더 이상의 (잠재적인) 문제는 보이지 않으며 승인 책임자도 마찬가지입니다.


아마도 manthony2177은 이것이 논쟁의 여지가 있는 합계임을 확인할 수 있습니다.


위에서 언급한 $188의 금액도 최대 $100의 현금으로 지급되었습니다.


최고의 소원,


닉과 로얄 에이스

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공공의
공공의
6 개월 전
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문의 사항을 해결해 주신 Nick님께 감사드립니다.

여러분 모두에게,

사례와 관련 로그를 다시 검토하고 추가 정보를 고려할 때까지 추가 시간을 허용해 주시기 바랍니다.

다음 주에 답변을 갖고 다시 오겠습니다.

이해해 주셔서 감사합니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
6 개월 전
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인내심을 가져주셔서 감사합니다. 나는 이 사건에 관한 모든 관련 의사소통과 증거를 철저히 검토했습니다. 분명히 이전에 우리가 부분적으로 놓친 세부 사항은 프리 롤 토너먼트의 모든 승리에 적용되는 최대 현금 지급이 1x 플레이 스루 요구 사항이 충족된 후에는 적용되지 않고 남은 잔액의 인출 요청 승인 시 적용된다는 것입니다. 플레이스루를 만난 후. 2023년 4월 21일에 승리한 두 번째 토너먼트에서 구매하고 이전 토너먼트의 상금을 사용하여 추가 항목을 구매한 시점에는 첫 번째로 승리한 토너먼트의 조건이 그대로 적용됩니다. 카지노 고객 지원팀에 문제를 제기한 후 귀하가 받은 100달러는 해당 승리에 대한 전액 상환이었습니다. 두 번째 지급 시에도 동일한 논리가 사용되었습니다.

그렇다면 manthony2177님, 당시 maxcashout 조건에 대해 알고 계셨다면 알려주실 수 있나요?

답변해 주셔서 미리 감사드립니다. 타이머를 7일로 설정하고 있어요.

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공공의
공공의
6 개월 전
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manthony2177 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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여러분 모두에게,

불행하게도 manthony2177이 우리의 메시지와 질문에 대한 응답을 중단했기 때문에 우리는 이 사건을 거부할 수밖에 없습니다. 그의 협조 없이는 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제시할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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