플로리다의 플레이어는 $110의 인출을 요청했는데 아직 처리되지 않았습니다. 신원 확인을 확인하고 암호화폐 입금을 요구했으며 지원팀에 여러 차례 응답하지 않은 이메일을 보냈음에도 불구하고 플레이어는 여전히 출금을 기다리고 있었습니다. 카지노는 플레이어가 중간에 입금하지 않고 여러 개의 무료 칩을 사용하고 여러 개의 연결된 계정을 보유함으로써 약관을 위반했다고 주장했습니다. 플레이어는 이러한 주장에 응답하지 않았으며 추가 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
친애하는 just4today12302님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하가 11월부터 상금을 철회하려고 했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요 크리스티나,
예, 예금 보너스 없이 승리했습니다. 하지만 나중에 인출 승인을 받기 위해 필요한 10달러의 암호화폐 예금을 했습니다.
아니요. 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 없지만 내 계정은 완전히 확인되었습니다. 이 카지노와의 모든 상호 작용을 볼 수 있도록 거기에 내 거래 스크린샷을 첨부했습니다.
신속한 응답에 감사드립니다!!! 이 돈은 크리스마스에 정말 쓸 수 있을 것 같아요.
just4today12302님, 답변 정말 감사드립니다. 이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
just4today12302님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 just4today12302님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Royal Ace Casino ,
지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하세요 여러분,
나는 상황을 검토할 기회가 있었고 여기에는 몇 가지 문제가 있습니다. 첫 번째는 현금 입금 간에 무료 칩이 하나만 유효하다는 것입니다. 이 경우 당첨잔액은 현금입금 이력이 없는 2회 연속 프리칩의 산물이 됩니다. 두 번째는 플레이어 또는 가구당 하나의 계정만 허용된다는 것입니다. 이 상황에서는 무료 칩을 사용하고 플레이한 두 개 이상의 다른 연결된 계정이 있습니다.
이것이 명확해지기를 바랍니다.
최고의 소원,
닉과 로얄 에이스
친애하는 just4today12302님,
첫 번째 또는 두 번째 무료 칩 이후에 인증 입금을 하셨나요?
친애하는 Nick and Royal Ace Casino,
연결된 계정의 증거를 제공해 주시겠습니까?
안녕하세요 여러분,
안타깝게도 무료 칩은 모두 현금 입금/플레이 세션으로 구분되어야 합니다. 무료 칩에서 승리할 때까지 보증금이 없었습니다.
요청한 문서가 Michal에게 비공개로 제공되었습니다.
최고의 소원,
닉과 로얄 에이스
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