호주 출신의 플레이어는 사전 통보 없이 계정이 영구적으로 제한되었으며, 이는 여러 계정을 가지고 있기 때문이라는 통보를 받았습니다. 계정이 하나뿐임에도 불구하고 카지노에 증거를 제공할 수 없었고 9,000달러의 출금이 보류되었습니다. 불만 처리팀은 더 많은 정보를 수집하려고 시도했지만, 플레이어는 문의에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 의사소통 부족으로 불만 처리가 거부되었습니다.
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Royal Reels Casino - 플레이어의 계정은 여러 개의 계정이 있다는 혐의로 폐쇄되었습니다.
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양: A$9,000
Royal Reels Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 개월 전
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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 Royalreels에서 한동안 플레이해 왔지만 오늘까지는 문제가 없었습니다. 로그인을 시도해 보니 제 계정이 "영구적으로 제한"되었다고 합니다! 계정이 금지된 이유를 설명하는 이메일은 받지 못했습니다. 라이브 지원팀에 문의했더니 제 이름으로 여러 계정을 가지고 있어서 금지되었다고 합니다. 제 이름으로 된 계정이 하나뿐이라 증거를 요구했습니다. 심지어 신분증을 보내서 계정 세부 정보를 확인할 수 있다고도 했습니다. 제가 계속 받은 유일한 답변은 "죄송합니다, Thuong. 안타깝게도 귀하의 이름으로 여러 계정이 있었고 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다"였습니다. 정말 농담인가요?! 9,000달러를 출금해야 하는데 지금 제 계정이 금지되었습니다. 증거를 보여줄 수 없는데, 다른 사람이 같은 이름을 가지고 있을 수 있을까요? 반면에 신분증을 보내서 제 계정이 합법적이라는 것을 보여줄 수는 있습니다. 이 문제 이후로는 다시는 귀하의 사이트에서 플레이하지 않을 테니 지금은 이 계정이 마음에 들지 않지만 출금은 꼭 하고 싶습니다!!!!!
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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 Thuongt,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
KYC 검증을 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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