홈 화면컴플레인Royal Reels Casino - 플레이어의 보증금은 카지노 계좌에 적립되지 않습니다.

Royal Reels Casino - 플레이어의 보증금은 카지노 계좌에 적립되지 않습니다.

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양: A$535

Royal Reels Casino
제출: 2024.05.18 | 해결 : 2024.05.28
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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호주 선수는 Royal Reels에서 경기 보너스를 얻기 위해 $530를 예치했습니다. 그녀의 은행 계좌에서 돈이 인출되었지만 카지노 계좌에는 입금되지 않았으며 보너스도 받지 못했습니다. 그녀가 고객 서비스에 연락했음에도 불구하고 한 달이 넘도록 해결되지 않았습니다. 우리가 플레이어에게 추가 정보를 요청하고 카지노에 연락한 후 플레이어는 보증금을 받았다고 보고했습니다. 그런 다음 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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안녕하세요, 당신의 도움이 필요합니다. 매치 보너스를 받기 위해 530달러를 입금했습니다. 돈이 내 은행 계좌에서 빠져나갔지만 내 계좌로 입금되지 않았고 보너스도 받지 못했습니다. 나는 이전에 아무 문제 없이 많은 예금을 했습니다. Royal Reels에 연락했을 때 거래가 내 은행 명세서에 '보류 중'이 아닐 때까지 기다리라는 말을 들었습니다. 그리고 은행에서 보류했을 가능성이 높다는 말을 들었습니다. 그들은 거래가 더 이상 보류되지 않을 때까지 기다렸다가 거래가 더 이상 보류되지 않은 후에도 크레딧을 받지 못한 경우 연락하라고 말했습니다. 물론 거래가 완료되었지만 여전히 내 계정에 크레딧이 없습니다. 나는 그들에게 다시 한 번 연락했고 그들은 조사를 위해 이 문제를 상위 팀에 전달할 것이라고 말했고 나는 그들이 원하는 모든 관련 문서를 보냈습니다. 이제 한 달이 지났고 아무런 응답 없이 그들에게 여러 번 이메일을 보냈습니다. 그들의 온라인 채팅에서는 그들이 '아직 조사 중'이라고만 말했습니다. 은행에 연락했는데 그들은 아무것도 할 수 없으며 문제를 해결하는 것은 판매자에게 달려 있다고 말했습니다. 나는 무엇을 더 해야할지 모르겠습니다. 나는 몇 달 동안 Royal Reels의 충성스러운 고객이었으며 매우 실망했습니다. 530달러를 그렇게 쉽게 버릴 수가 없어요. 도와주세요.

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친애하는 Pinky500님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.


결제 영수증 및 관련 통신문을 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. tomas@casino.guru ?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

토마스


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스크린샷을 귀하의 이메일로 보내드렸습니다.


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이메일 고마워

예치금을 회수하기 위해 지불 거절을 사용하는 것을 권장하지 않는다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 지불 거절을 요청하면 향후 이 온라인 카지노와 다른 온라인 카지노에서 상금을 회수하는 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.

카지노의 답변도 공유해 주실 수 있나요? 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru


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안녕,

카지노 측에서 답변을 하지 않아서 답변이 없습니다. 내가 가진 유일한 응답은 그들이 온라인 채팅에서 나에게 보내는 자동 메시지뿐입니다.

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필요한 정보를 제공해 주신 Pinky500님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕하세요 Pinky500 님 ,

제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.



이 문제를 해결하기 위해 Royal Reels Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.


Royal Reels Casino 님께,

플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?


친애하는,

야쿠브

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안녕하세요 방금 입금을 받았습니다. 감사합니다


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친애하는 Pinky500 님 ,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조와 인내심에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다!


친애하는,

야쿠브

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