호주 출신 플레이어는 500.08달러를 획득했지만 카지노에서 더블링 찬스에 참여하여 300.08달러를 잃었다고 주장했기 때문에 잔액은 200달러에 불과했습니다. 그는 이 손실에 대해 이의를 제기했고 고객 서비스에서 일관되지 않은 답변을 받았는데, 처음에는 환불을 약속했지만 그 이후로 연락이 끊겼습니다. 불만 처리팀은 카지노에 해명을 요청했지만 답변을 받지 못했고, 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스가 부족하다는 결론에 도달했습니다. 결과적으로 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 플레이어는 앞으로 카지노 리뷰와 평가를 고려할 것을 권고받았습니다.
저는 500.08달러를 얻었고 잔액에는 200달러만 표시되었기 때문에 문의했더니 0.04센트로 더블링 찬스에 참여했기 때문에 300.08달러를 잃었다고 했습니다.
말이 안 되는군요. 0.04센트를 두 배로 늘리려고 해도 300.08달러를 잃지 않고, 그 0.04센트만 잃게 됩니다. 두 배로 늘리려고 했습니다. 제가 설명했더니 또 다른 변명을 내놓았고, 마침내 여러 고객 서비스와 채팅을 한 후에 제 누락된 잔액을 환불해 주겠다고 했지만 지금은 제 라이브 채팅에도 응답하지 않습니다.
친애하는 이프란 씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
빠른 답변 감사합니다.
1, 게임명은 썬 오브 포춘 맥스 에디션입니다.
2. 문의했을 때 왜 그런 일이 일어났는지 이메일로 알려줬는지 모르겠지만, 활성 보너스에 대한 언급은 없습니다.
환불이 승인되었지만 부서에서 환불을 처리할 때까지 기다리고 있다는 내용을 담은 고객 서비스 관련 스크린샷이 몇 장 있습니다. 이는 변명처럼 보였는데, 이제 그들은 원래 말을 되풀이하며 팀에서 여전히 조사 중이라고 말했습니다.
감사합니다
이프란
협조해 주셔서 정말 감사합니다, 이프란. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 미칼(Michal)에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 이프란,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Royal Reels Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Royal Reels Casino,
플레이어가 $0.10 베팅에서 $300.08을 잃었어야 하는 이유에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 또한 게임 제공자의 상황과 설명에 대한 응답을 제공해 주시면 감사하겠습니다.
친애하는 이프란 씨,
카지노 팀으로부터 아직 답변을 받지 못했다는 사실을 알려드려 죄송합니다. 업데이트를 받기를 바라며 카지노 담당자에게 다시 연락드리겠습니다. 또한, 귀하의 사례에 대한 해결 기회를 더 제공하기 위해 타임라인을 3일 더 연장하겠습니다.
친애하는 이프란 씨,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 이룰 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
저는 앞으로 이런 상황을 피하기 위해 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하실 것을 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
