호주 출신 플레이어는 500.08달러를 얻었지만 카지노에서 더블링 찬스에 참여하여 300.08달러를 잃었다고 주장하면서 잔액은 200달러에 불과합니다. 그는 이 손실을 부인하고 고객 서비스에서 일관되지 않은 답변을 받았는데, 처음에는 환불을 약속했지만 그 이후로는 연락이 끊겼습니다.
저는 500.08달러를 얻었고 잔액에는 200달러만 표시되었기 때문에 문의했더니 0.04센트로 더블링 찬스에 참여했기 때문에 300.08달러를 잃었다고 했습니다.
말이 안 되는군요. 0.04센트를 두 배로 늘리려고 해도 300.08달러를 잃지 않고, 그 0.04센트만 잃게 됩니다. 두 배로 늘리려고 했습니다. 제가 설명했더니 또 다른 변명을 내놓았고, 마침내 여러 고객 서비스와 채팅을 한 후에 제 누락된 잔액을 환불해 주겠다고 했지만 지금은 제 라이브 채팅에도 응답하지 않습니다.
친애하는 이프란 씨,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주십시오. kristina.s@casino.guru . 혹은 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
안녕하세요 크리스티나,
빠른 답변 감사합니다.
1, 게임명은 썬 오브 포춘 맥스 에디션입니다.
2. 문의했을 때 왜 그런 일이 일어났는지 이메일로 알려줬는지 모르겠지만, 활성 보너스에 대한 언급은 없습니다.
환불이 승인되었지만 부서에서 환불을 처리할 때까지 기다리고 있다는 내용을 담은 고객 서비스 관련 스크린샷이 몇 장 있습니다. 이는 변명처럼 보였는데, 이제 그들은 원래 말을 되풀이하며 팀에서 여전히 조사 중이라고 말했습니다.
감사합니다
이프란
협조해 주셔서 정말 감사합니다, 이프란. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 미칼(Michal)에게 전달하겠습니다. michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 이프란,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Royal Reels Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
친애하는 Royal Reels Casino,
플레이어가 $0.10 베팅에서 $300.08을 잃었어야 하는 이유에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? 또한 게임 제공자의 상황과 설명에 대한 응답을 제공해 주시면 감사하겠습니다.