홈 화면컴플레인Royal Reels Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 계정 접근이 차단되었습니다.

Royal Reels Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 계정 접근이 차단되었습니다.

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양: A$3,000

Royal Reels Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.05 | 해결 : 2024.10.13
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 개월 전
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호주의 플레이어는 계정 접근 문제로 인해 3,000달러의 상금을 인출하는 데 문제가 있었고, 이로 인해 인출 취소에 대한 혼란이 발생했습니다. 거래 확인 요청과 경영진에 대한 에스컬레이션을 포함하여 고객 지원팀과 소통을 시도했지만 플레이어는 해결되지 않고 좌절했습니다. 카지노에서 철저한 조사를 거친 후 문제가 해결되었고, 그 결과 플레이어는 자금을 받았습니다. 불만 처리팀은 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 3,000달러를 따서 총 3,256달러를 가지고 있었고 나머지 256달러로 플레이했습니다. 오늘 아침 1시 35분에 3,000달러를 인출하고 로그아웃했습니다. 몇 시간 후 다시 로그인하려고 했는데 잘못된 비밀번호 또는 사용자 이름이라는 오류가 계속 떴습니다. 그래서 채팅에 가서 무슨 일이 일어났는지 말했고, 그들은 가서 비밀번호를 재설정하라고 조언했고, 그렇게 했지만 여전히 같은 오류 메시지가 나타났습니다. 다시 채팅에 가서 비밀번호를 재설정해서 다시 로그인할 수 있도록 도와줄 수 있는지 물었습니다. 그러자 상담원이 비밀번호를 보내 주었고, 그걸 시도해 보았지만 같은 메시지를 받았습니다. 그러고 나서 휴대전화를 다시 시작한 다음 다시 시도하라고 했습니다. 효과가 없었습니다. 작동하지 않는다는 것을 알리기 위해 새 채팅 메시지를 열어야 했습니다. 그래서 다시 같은 과정을 거쳐 마침내 접속할 수 있었습니다. 플레이어 기록을 확인했는데 자정 이후로는 아무것도 표시되지 않았습니다. 그래서 오늘 거래에 대한 입금 또는 출금 내역을 볼 수 없는 이유를 물어보기 위해 채팅으로 돌아갔지만 이유를 알려주지 않았고, 어떤 거래를 말하는 거냐고 물었습니다. 출금이 보이지 않는다고 말했더니 출금을 취소했고 계좌에 다시 입금되었다고 했습니다. 그들이 말한 시간 동안은 잠겨 있었다는 걸 명심하세요. 저는 상담원에게 이 사실을 말했습니다. 그녀는 비밀번호를 누구에게도 알려선 안 된다고 했습니다. 그녀가 볼 수 있는 건 제가 이때 취소했고, 돈을 환불했고, Sugar Rush에서 플레이했다는 것입니다. 그런 다음 제가 직접 취소했다는 확인을 제공할 수 있는지 물었습니다. 매니저와 통화할 수 있는지 물었더니 제 메시지를 무시하고 채팅을 닫았습니다. 마침내 오늘 오후에 몇몇 사람과 통화했는데, 아직 답변을 기다리고 있어서 매니저가 언제 다시 돌아올지 알려줄 수 있었습니다. 현재 연락이 되지 않으니까요. 해당 대화의 대본과 플레이어 기록 사본을 요청했습니다. 무시당했고, 제가 도울 수 있는 다른 것이 있는지 물었습니다. 지금까지 6명의 에이전트와 이야기를 나누었지만 아무도 관리자에게 문제를 제기하지 않았습니다. 저는 문제를 논의하는 동안 욕설을 한 적이 없고 항상 제가 원하는 대로 사람들을 대했습니다. 저는 비교적 인내심이 많고 차분했습니다. 저와 에이전트 간의 대화에 대한 스크린샷이 몇 장 있습니다. 어떻게 하면 문제를 해결할 수 있을까요?

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 whatyrnumba,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.

카지노에서 계정과 출금에 문제가 발생했다는 소식을 듣고 죄송합니다. 상황을 더 잘 이해하고 사건을 진행할 수 있도록 추가 정보를 요청하고자 합니다.

  • 카지노에서 출금 취소에 대한 공식 연락을 받았는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 이와 관련된 스크린샷이나 이메일을 전달해 주시겠습니까?
  • 출금을 취소했다고 주장하는 동안 잠겨 있었다고 언급했습니다. 잠겨 있었던 정확한 시간과 출금이 취소되었다고 추정되는 시간에 대한 세부 정보나 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
  • 문제가 발생한 이후로 업데이트된 플레이어 기록이나 거래 로그에 액세스할 수 있었나요? 그러면 이벤트 순서를 명확히 하는 데 도움이 될 것입니다.
  • 관리자에게 에스컬레이션을 요청했을 때, 커뮤니케이션을 추적하는 데 도움이 되는 채팅 대화나 이메일에 대한 참조 번호를 받았습니까?

지원팀과의 대화 스크린샷, 플레이어 기록 사본 또는 기타 관련 정보와 같은 지원 문서를 자유롭게 보내주십시오. petronela.k@casino.guru . 이는 귀하의 주장을 조사하기 위해 카지노에 연락할 때 도움이 됩니다.

귀하의 협조는 우리가 귀하의 사건을 진행하는 데 필수적입니다. 이 정보가 없다면 우리가 상황을 철저히 평가하고 귀하를 대신하여 카지노에 참여하기 어려울 것입니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, 네, 저는 매니저로부터 이메일을 받았는데, 에이전트가 말한 내용을 그대로 적었습니다. 저는 그들의 이메일에 답장했습니다. 시스템에서 플레이어 기록이 업데이트되지 않았고, 오후 2시경에 로그인을 시도했는데 잘못된 비밀번호 또는 사용자 이름이라는 오류가 발생했습니다. 그래서 다시 재설정해야 했고, 그런 다음 프로필에 액세스할 수 있었습니다. 대부분 휴대전화에 스크린샷이 있기 때문에 이메일로 스크린샷을 보내거나 전달할 수 있습니다. 여러분께 불만을 제기하기 전에 1개를 업로드했을 때 더 이상 첨부할 수 없었습니다.

감사합니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 whatyrnumba,

  • 문제가 발생하기 전에 어떤 게임을 플레이하고 있었는지 알려주시겠습니까?
  • 게임 기록에 접근할 수 있었나요?
  • 최초 상금은 활성 보너스와 함께 누적되었나요, 아니면 보너스 없이 누적되었나요?

감사합니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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이 게시물을 취소해 주시겠습니까? 모든 것이 해결되었고 모든 금액이 지급되었습니다. Royal Reels에서 철저히 조사한 후 오늘 아침 일찍 자금을 받았습니다. 도와주셔서 감사합니다. 정말 감사합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 whatyrnumba,

좋은 소식이네요 :) 문제가 해결되어서 기쁩니다. 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나Trustpilot(여기) 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

${리뷰Us트러스트파일럿}

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라

카지노.구루



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